A.

Identitas Jurnal
1. Judul Artikel : Pengaruh Kualitas Pelayanan Administrasi
terhadap Kepuasan Peserta Didik di Mts Negri 1 Model Palembang
2. Nama Penulis : M. Hasbi
3. Nama Jurnal : Manageria: Jurnal Manajemen Pendidikan
Islam
4. Volume : Vol.3 No.1 Mei 2018.
5. Tahun : 2018
6. P-ISSN: 2502-9223, E-ISSN: 2503-4383

B. Analisis Swot

1. Strength

a. Madarasah selalu berusaha memberikan pelayanan yang

berkualisat kepada peserta dididk :Memberikan informasi yang
terkait peserta didik, ketanggapan pihak sekolah pada saat
memberikan informasi, memberikan rasa keamanan dan
kepercyaan terhadap pelayanan yang diberikan, pelayanan
dilakukan dengan cepat dan sesui dengan permintaan peserta
didik

b. Adanya pelayanan administrasi yang handal, yaitu ketepatan

pelayanan yang diberikan dan keefektifan waktu yang diterima
peserta didik.

c. Adanya jaminan yang cukup baik terhadap kualitas pelayanan

administrasi yang diberikan kepada peserta didik, serta karyawan
dapat berkomunikasi yang baik, berperilaku sopan pada peserta
didik.

d. Adanya bukti fisik kualitas pelayanan yang diberikan kepada

peserta didik seperti adanya fasilitas fisik (gedung,

0
 saranan,penampilan) yang digunakan dalam memberikan
pelayanan pada peserta didik.

2. Weakness

Di MTs N 1 Model Palembanga ini dalam praktek pelayanan yang

diberikan terhadap peserta didik ada kekeliruan :

a. Adanya keterlambatan pegawai dalam mamberikan pelayanan

administrasi kepada peserta didik.

b. Adanya keterlambatan dalam menyelesaikan keluhan peserta

didik.

c. Sistem adminstrasi yang berbelit-belit,

d. Adanya oknum yang memberikan pelayanan yang hanya karena

tuntutan tugas, serta waktu pelaksanaan pelayanan yang cukup
lama.

3. Opportunity

a. Peserta didik yang merasa puas terhadap pelayanan administrasi

sekolah, besar kemungkinan peserta didik akan mempunyai
loyalitas yang tinggi terhadap institusi,

b. kepuasan peserta didik dang orang tua peserta didik dalam

pemberian layanan yang diberikan oleh pihak sekolah akan
meningkatkan animo masyarakat sehingga sekolah tetap terjaga
eksistensinya dimasayarakat.

4. Treath

Setiap peserta didik memiliki kebutuhan dan harapan yang berbeda-beda

terhadap pelayanan yang diterima.

C. Sudut pandang islam

1
Konsep islam mengajarkan bahwa dalam memberikan pelayanan harus dengan
kualitas yang baik. Unsur-unsur kualitas pelayanan pun sejalan dengan nilai-
nilai islam yaitu : kehandalan, bukti fisik, ketanggapan, jminan, dan perhatian.
Apabila dari kelima unsur kualiotas pelayanan ini diberikan kepada konsumen
maka konsumen akan sangat merasa dihargai.