Cómo escribir una carta de

reclamación en inglés

En la mayoría de exámenes oficiales de inglés, una de las habilidades

de las que se examina a los alumnos es la de saber redactar una
carta de reclamación o queja .
Saber cómo escribir una carta o email de reclamación en inglés es
muy importante, pues te permitirá mostrar tu descontento en las
situaciones en que estés insatisfecho/a con un servicio o
producto concreto (problemas con la compra/entrega/devolución de
un artículo, publicidad engañosa, una mala experiencia en un
establecimiento o con un servicio…).
6 pasos para una buena carta de reclamación en inglés

1. Direcciones (Addresses)

 Escribe tu dirección en la esquina superior derecha y la fecha

más abajo.
 Escribir, un poco más abajo y a la izquierda, el nombre y la
dirección de la persona a la que te diriges.

2. Saludos formales (Formal greetings)

 Dear Sir/Madam, (Si NO conoces el apellido del destinatario) –

> Terminar la carta con: Yours Faithfully.
 To Whom It May Concern, (Si el destinatario es una empresa
o institución. Es el equivalente a “A quien corresponda,”) –> Terminar
con: Yours Faithfully.
 Dear Mr/Ms/Mrs/Miss, (Si conoces el apellido del destinatario)
–> Terminar con: Yours sincerely.
o Mr: para hombres (solteros o casados).
o Ms: Para mujeres (solteras o casadas).
o Mrs: para mujeres casadas.
o Miss: para mujeres solteras.
o
3. Razón por la que escribes (Reason for writing)

 I am writing to complain about…

 I would like to draw your atention to/point out (certain
inaccuracies)…
 I am writing to object to…
 I am writing with regard/reference to…
 I am writing to express my concern about/disappointment
with/disapproval of/apologies for…
 4. Introduciendo el problema (Introducing the problema)

 I think it is awful that…

 On (date) I had this sort of problem…
 I am very surprised that such a reputable organisation as
yours…
 Not only was the parcel damaged, but it was also open.
 Firstly/To begin with/Moreover…
 Furthermore/In addition/Finally…
 I feel I must also disagree with…
 I should also like to point out that…
 According to your (article)/Your article states that… However…

5.Solicitando una acción/recompensa (Request for action)

 I feel something ought to be done.

 To resolve this problem, I would be grateful if you could…
… pay my money back | give me a full refund | send a technician |
arrange for a substitute (product) to be delivered to me immediately.
 I would be grateful if you could… Otherwise, I would be obliged
to take legal action/
 I would appreciate it
 It seems only fair that you should…
 I look forward to your reply/receiving/seeing/a resolution to my
problem…
 I trust/very much hope you will…
 I greatly appreciate your help
 I expect a full refund

6. Despedida (Saying goodbye/Signing off)

 Yours faithfully (Si desconoces el nombre del destinatario o te

diriges a una empresa o institución).
 Yours sincerely (Si conoces el nombre del destinatario).
Tras la despedida, se pone una coma y en la siguiente línea se
termina la carta o email con tu nombre completo.
Recuerda que, al tratarse de una carta formal, debes evitar el uso
de contracciones, phrasal verbs y expresiones informales.