A. Kepuasan
A. Kepuasan
Kepuasan adalah perasaan senang atau kecewa seseorang yang muncul setelah
membandingkan antara persepsi atau kesannya terhadap kinerja atau hasil suatu
karena itu perilaku konsumen dapat juga sebagai model perilaku pembeli, sedangkan
kepuasan dan kesetiaan (loyalitas) pasien sebagai pengguna pelayanan adalah unsur
hasil klinis, retensi pasien, dan klaim malpraktik medis. Pasien sama seperti
konsumen, sekarang ini pasien melihat dirinya sebagai pembeli pelayanan kesehatan.
dan sakit
e. administrasi staf
f. fungsi pemasaran
Ada empat aspek yang dapat diukur dari tingkat kepuasan pasien, yaitu (Anjaryani,
2009):
rumah sakit yang sejenis lainnya, tingkat masyarat yang berobat, ada tidaknya
pendidikan, situasi psikhis saat itu, dan pengaruh keluarga dan lingkungan.