DIRECCIÓN DE MERCADOTECNIA Y VENTAS

Sesión 10: Estrategias de promoción y

comunicación. Parte II
 UNIVERSIDAD INTERAMERICANA PARA EL DESARROLLO

MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS

CAMPUS TAPACHULA

MATERÍA
DIRECCIÓN DE MERCADOTECNIA Y VENTAS

2° CUATRIMESTRE

TEMA
CASO EN EL QUE UNA CAMPAÑA DE RELACIONES PÚBLICAS HAYA
TENIDO ÉXITO Y/O FRACASO

PRESENTA
LÓPEZ DE LEÓN ÁNGELES BELÉN

PERIODO
20 DE MARZO DEL 2019

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 CONTENIDO

OBJETIVO......................................................................................................................................... 3

INTRODUCCIÓN .............................................................................................................................. 3

CASO EN EL QUE UNA CAMPAÑA DE RELACIONES PÚBLICAS HAYA TENIDO

ÉXITO Y/O FRACASO .................................................................................................................... 3

Un caso de éxito de relaciones públicas es sin dudas lo de la empresa Weight

Watchers. ....................................................................................................................................... 3

Nestlé: un ejemplo de fracaso de relaciones públicas ........................................................... 4

CONCLUSIÓN .................................................................................................................................. 6

BIBLIOGRAFIA Y CIBERGRAFIA ............................................................................................... 6

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 OBJETIVO

El objetivo de la promoción de un producto, de una empresa o de una campaña es

de poder maximizar las ventas, atraer nuevos clientes, poder extender el
conocimiento de dicho producto y posicionar la marca. Teniendo siempre en cuenta
que puede existir un fracaso y tomar las precauciones para no caer muy bajo y lograr
recuperarse lo más pronto posible.

INTRODUCCIÓN

La promoción es un factor es un factor muy importante en el éxito o fracaso de las

empresas, es reconocida como una actividad de apoyo para crear una ventaja sobre
las competencias, ya que con esta herramienta la empresa puede alcanzar su mas
alto posicionamiento o el mayor fracaso de toda su vida.

CASO EN EL QUE UNA CAMPAÑA DE RELACIONES

PÚBLICAS HAYA TENIDO ÉXITO Y/O FRACASO

Un caso de éxito de relaciones públicas es sin dudas lo de la empresa Weight

Watchers.

Weight Watchers es una empresa de nutrición y

dietética creada en 1963 que apoya
psicológicamente a las personas que desean perder
peso. Nidetch, la cofundadora y relaciones públicas
de Weight Watchers, que murió hace algunos años
pesaba casi 100 kilos y medía 1,70 cuando decidió
ponerse a dieta, el día en que una vecina creyó que
estaba embarazada sin estarlo. Logró perder 32
kilos con una dieta de la junta de salud de Nueva York, pero enseguida tuvo una
recaída. Por lo tanto, con el apoyo de sus amigas, decidió seguir una dieta conjunta
y apoyarse en los momentos de bajón. Este apoyo fue la clave que les permitió

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seguir con éxito la dieta y lo que animó a Nidetch a organizar grupos similares para
ayudar a otras personas que sufren de sobrepeso.
En 1973 más de cinco millones de personas habían seguido el programa de Weight
Watchers. Cada semana, los miembros se reunían y seguían un régimen basado
en carne magra, leche desnatada, frutas y verduras, y nada de alcohol, dulces y
grasas. Las reglas alimentarias eran sencillas pero la clave del éxito fue
motivacional.

La clave del éxito

Nidetch sabía muy bien que lo más importante no fue de dar a conocer su dieta sino
de promover una actitud positiva hacia la dieta entre las personas que querían
perder peso para lograr un cambio de hábitos alimentarios. Eso les permitieron
perder peso a largo plazo. Como lo podemos leer, se trata de un plan de relaciones
públicas perfectamente definido, pues es un buen ejemplo de la importancia de
planificar correctamente un proyecto de relaciones públicas para conseguir los
resultados deseados.
Crisis, un evento extraordinario que pone en riesgo la imagen construida y visible
de una empresa. Las fuentes de crisis pueden ser: ambientales, sexuales,
terroristas, tecnológicas, accidental,

Nestlé: un ejemplo de fracaso de relaciones públicas

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Hace algunos años, Nestlé, la empresa líder mundial en nutrición, salud y bienestar
fundada en 1867, se enfrentó a un caso de crisis corporativa debido a una mala
comunicación en redes sociales.

El origen del fracaso

El escándalo empezó en marzo 2010 cuando Green Peace publicó un
informe diciendo que Nestlé utiliza aceite de palma procedente de Indonesia para
elaborar sus productos y que su proveedor, Sinar Mas, no respectó las leyes
indonesias pues deforestó la selva y destruyó el hábitat de los orangutanes que es.
Una especie protegida.
Nestlé respondió negando la acusación y dijo que su proveedor es Cargil aunque
los ecologistas afirman que Sinar Mas es el proveedor de Cargil. Por eso, los
ecologistas decidieron lanzar una campaña en redes sociales como Youtube,
Twitter y Facebook para invitar a los internautas a utilizar un logo modificado de Kit-
Kat con la palabra “killer”.

La crisis
Algunos días después, la empresa consiguió que Youtube retirara el video
comprometiendo y puso una publicación en su página de Facebook diciendo a sus
fans de que, si publicaban alguna modificación de su logo, borrarían la publicación.

A la mayoría de los fans no les gusto la censura impuesta por Nestlé pues
esperaban que Nestlé atender las quejas y preguntas de sus seguidores respondió.

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Esta actitud ha generado una ofensiva global contra la empresa Nestlé. Por eso
nació grupos anti-Nestlé como « Boycott Nestle », o “Killer-Asesino” .
Después de varios comunicados en su web, un representante de Nestlé intentó sin
éxito calmar los ánimos diciendo que la reacción del público era desproporcionada,
y dijo que la empresa no censuraba a todo para permitir solo comentarios positivos.
Finalmente, intentó dar marcha atrás y pidió disculpas por los errores cometidos y
sus malas formas, pero la situación se calmó.
Como lo podemos ver con este caso, Nestlé tuve une reacción demasiado tarde y
mal. De hecho, no dio explicaciones satisfactorias cuando sus fans lo requirieron y
intentó silenciar a sus fans prohibiéndoles adaptar el logo corporativo. Si esta crisis
fue correctamente gestionada con una respuesta sincera y amplia, Nestlé podría
haber evitado este escándalo.

CONCLUSIÓN

Las relaciones publicas es fundamental en el campo dl éxito de cualquier empresa,

compañía, campaña etc. Cuando aplicamos bien las bases fundamentales llegara
muy fácil al consumidor, lo cual lograra un gran éxito en toda la empresa y los
consumidores recomendaran dicho producto o dicha empresa, pero si las bases de
las relaciones publicas las aplicamos mal, el mismo consumidor tiene el poder de
destruir a la empresa, simplemente con los comentarios que haga hacia la empresa,
hoy en día las redes sociales son una herramienta tan fácil y sencilla que se puede
utilizar pero si no sabemos aplicarla arruinara todo, con un simple comentario, con
una simple publicación todo se vendrá abajo y si no percatamos ese problema nos
llevara a la quiebra en su totalidad y no podremos salir de ella. Es por eso que
debemos ser analistas en lo que hará, se publicara, se lanzara y las palabras claves
que se tienen que decir para tener éxito y no llegar al fracaso.

BIBLIOGRAFIA Y CIBERGRAFIA

www.google.com/search?q=CAMPAÑA+DE+RELACIONES+PÚBLICAS+de+exito&rlz=1C1GCEA_enM
X812MX812&oq=CAMPAÑA+DE+RELACIONES+PÚBLICAS+de&aqs=chrome..69i57.17579j0j7&sour
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