Rumah Sakit Umum

FITRI CANDRA
Jl. Brigjend Katamso, Klampisan Selogiri, Wonogiri 57652
Telp (0273) 5328899, Fax (0273) 5328899, email : rsb_fitricandra@yahoo.com

KEPUTUSAN DIREKTUR RSU FITRI CANDRA

NOMOR : / /RSUFC/ /2018
TENTANG

PEDOMAN PENINGKATAN MUTU DAN KESLAMATAN PASIEN

DIREKTUR RUMAH SAKIT UMUM FITRI CANDRA WONOGIRI

BAB I
PENDAHULUAN

A. Latar Belakang

Pelayanan kesehatan masyarakat adalah upaya menyelenggarakan suatu konsepyang

diterapkan untuk mencegah dan meningkatkan kesehatan, memelihara serta menyembuhkan penyakit
dan juga memulihkan kesehatan yang dilakukan untuk publik dan masyarakat. Untuk itu perlu adanya
peningkatan upaya untuk medekatkan pelayanan kesehatan yang berfokus pada masyarakat dengan
mutu yang baik dan biaya yang terjangkau,. Selain itu, dengan semakin meningkatnya pendidikan dan
keadaan sosial ekonomi masyarakat, masyarakat cenderung menuntut pelayanan kesehatan yang
lebih baik, lebih ramah dan lebih bermutu. Dengan keadaan sperti ini maka tuntutan masyarakat akan
mutu pelayanan Rumah Sakit harus meningkat. Maka pelayanan Rumah Sakit Umum Fitri Candra
perlu terus ditingkatkan agar menjadi lebih efektif dan efisien erta memberi kepuasan kepada pasien,
keluarga maupun masyarakat.
Agar upaya peningkatan mutu rumah sakit dapat dilakukan seperti harapan, maka perlu
disusun pedoman upaya peningkatan mutu Rumah Sakit Umum Fitri Candra. Pedoman tersebut
merupakan program peningkatan mutu pelayanan rumah sakit yang disusun sebagai acuan untuk
peningkatan mutu Rumah Sakit Umum Fitri Candra. Dalam pedoman/panduan ini akan diuraikan
tentang tujuan dan langkah-langkah serta dilengkapi indikator mutu tentang upaya peningkatan mutu
pelayanan rumah sakit.

B. Tujuan

Adapun maksud penyusunan pedoman unuk tersedianya acuan bagi rumah sakit dalam
melaksanakan perencanaan, pelaksanaan, pengendalian, pengawasan, dan pertanggungjawaban
penyelenggaraan mutu pelayanan rumah sakit.
Pedoman ini disusun dengan tujuan agar meningkatkan mutu pelayanan kesehatan di rumah
sakit inin secara efekti, efisien dan berkesinambungan serta tersusunnya sistem pengawasan
pelayanan rumah sakit melalui indikator mutu.
BAB II
 BAB III

KONSEP DASAR UPAYA PENINGKATAN MUTU RUMAH SAKIT

Mutu Pelayanan rumah sakit merupakan standar kesempurnaan pelayanan rumah sakit untutk
memenuhi kebutuhan masyarakat konsumen akan pelayanan kesehatan yang sesuai dengan standar
profesi dan standar pelayanan dengan menggunakan potensi sumber daya yang tersedia di rumah sakit
secara wajar, efisien dan efektif serta diberikan secara aman dan memuaskan sesuai dengan norma,
etika, hukum dan sosial budaya dengan memperhatikan keterbatasan dan kemampuan pemerintah
konsumen.
Agar upaya peningkatan mutu dapat dilaksanakan secara efektif dan efisien maka diperlukan adanya
kesatuan bahasa tentang konsep dasar upaya penngkatan mutu pelayanan.

A. MUTU PELAYANAN RSU FITRI CANDRA WONOGIRI

1. Pengerian mutu
Pengertian mutu beraneka ragam dan di bawah ini ada beberapa pengertian yang
secara sederhana melukiskan apa hakekat mutu
a. Mutu adalah tingkat kesmpurnaan suatu produk atau jasa
b. Mutu adalah expertise, atau keahlian dan ketertarikan (commitment) yang
selalu dicurahkan pada kerjaan
c. Mutu adalah kegiatan tanpa salah melakukan pekerjaan

2. Definisi Mutu Pelayanan

Adalah derajat kesempurnaan pelayanan untuk memenuhi kebutuhan masyarakat
konsumen akan pelayanan kesehatan yang sesuai dengan standar profesi dan standar
pelayanan dengan menggunakan potensi sumber daya yang tersediia di rumahsakit
secara wajar, efisien dan efektif serta diberikan secara anan dan memuaskan sesuai
dengan norma, etika, hukum dan sosial budaya dengan memperhatikan keterbatasan
dan kemampuan dan masyarakat konsumen.

3. Pihak yang berkepentingan dengan mutu

a. Konsumen
b. Pembayar/perusahaan/asuransi
c. Manajemen
d. Karyawan
e. Masyarakat
f. Pemerintah
g. Ikatan Profesi
Setiap kepentingan yang disebut di atas berbeda sudut pandang dan kepentingannya
terhadap mutu. Karena iti mutu adalah multidimensial

Pengukuran mutu pelayanan kesehatan RSU Fitri Candra diawali dengan penilaian
akreditasi RSU Fitri Candra yang mengukur dan memecahkan masalah pada tingkat input
dan proses. Pada kegiatan ini RSU Fitri Candra harus menetapkan standar input, proses,
output, dan outcome, serta membakukan seluruh standar prosedur yang telah ditetapkan.
RSU Fitri Candra dipacu untuk dapat menilai diri (self assesment) dan memberikan
pelayanan sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan. Sebagai kelanjutan untuk
mengukur hasil kerjanya perlu ada latar ukur yang lain, yaitu instrumen mutu pelayanan
RSU Fitri Candra yang menilai dan memecahkan masalah pada hasil (output dan outcome).
Tanpa mengukur hasil kinerja RSU Fitri Candra tidak dapat diketahui apakah input dan
proses yang baik telah menghasilkan output yang baik pula. Indikator RSU Fitri Candra
disusun dengan tujuan untuk dapat mengukur kinerja mutu RSU Fitri Candra secara nyata.

B. UPAYA PENINGKATAN MUTU PELAYANAN RSU FITRI CANDRA

D. Batasan Oprasional
E. Landasan Hukum