54 ASUPAN PENGGUNA TENTANG

KINERJA PUSKESMAS
No.Dokumen:
S SPO/0245/IV/2016
P No. Revisi :
O Tanggal Terbit: 4 April 2016
Halaman : 1/8

dr. SUPARNO
PUSKESMAS
NIP.
JONGGOL
197602162008011006
1. Pengertian Asupan pengguna tentang kinerja puskesmas adalah suatu
cara untuk mengumpulkan kegiatan/data, penggalian asupan
masyarakat dapat melalui pertemuan kader, SMD, MMD,
Lokmin Linsek 3 bulan sekali, survei kepuasan pelanggan
setiap 6 bulan sekali.
2. Tujuan Sebagai pedoman dalam Kegiatan Penggalian Asupan
Masyarakat terhadap pelayanan.
3. Kebijakan SK NO. 440/009/I/2016
Peningkatan Mutu dan Kinerja Puskesmas, Sasaran Kinerja
UKM, Peningkatan Mutu dan Keselamatan Pasien Pusat
Kesehatan Masyarakat Jonggol
4. Referensi Undang-Undang No.36 tahun 2009 tentang Kesehatan
Undang- Undang No.25 Tahun 2009 tentang Pelayanan
publik
5. Prosedur Pertemuan kader
1. Penanggungjawab Upaya Kesehatan Masyarakat
membuat kesepakatan jadual pertemuan kader bulanan
dalam satu tahun dengan kader,
2. Kader membuka pertemuan rapat, membaca notulen rapat
sebelumnya,
3. Pemegang program menyampaikan materi tentang
kesehatan, meyampaikan kegiatan yang akan
ASUPAN PENGGUNA TENTANG
KINERJA PUSKESMAS
No.Dokumen:
S SPO/0245/IV/2016
P No. Revisi :
O Tanggal Terbit: 4 April 2016
Halaman : 2/8

dilaksanakan dan evaluasi kegiatan posyandu di bulan

sebelumnya,
4. Petugas mempersilahkan kader untuk menyampaikan
pertanyaan mengenai materi yang disampaikan dan
masukkan untuk perbaikan pelayanan puskesmas,
5. Petugas menjawab pertanyaan dari kader dan menanggapi
masukkan dari kader,
6. Rencana tindak lanjut disampaikan di pertemuan tinjauan
manajemen,

SMD
1. Penanggungjawab UKM berkoordinasi dengan desa untuk
membentuk tim SMD di masing-masing desa,
2. Penanggungjawab UKM menerangkan teknis pelaksanaan
SMD kepada tim SMD,
3. Tim di masing-masing desa menyebarkan formulir SMD
kepada masyarakat,
4. Tim di masing-masing desa mengumpulkan formulir SMD
dari masyarakat dan mengidentifikasi data SMD,
5. Tim SDM menganalisis data SMD tentang permasalahan
kesehatan di wilayah,
MMD
1. Penanggung jawab dan pelaksana upaya menentukan
waktu pertemuan MMD,
2. Penanggung jawab dan pelaksana upaya menentukan
tempat pertemuan MMD,
ASUPAN PENGGUNA TENTANG
KINERJA PUSKESMAS
No.Dokumen:
S SPO/0245/IV/2016
P No. Revisi :
O Tanggal Terbit: 4 April 2016
Halaman : 3/8

Penanggung jawab dan pelaksana upaya berkoordinasi

dengan Kepala Desa,
3. Perangkat desa membuat undangan pelaksanaan MMD,
4. Perangkat Desa menyampaikan surat undangan ke
masyarakat sebagai pelaksana MMD,
5. Pelaksana kegiatan SMD menyiapkan hasil SMD,
6. Pada pelaksanaan MMD, Pelaksana upaya membuka
pertemuan MMD,
7. Kepala Desa memberi sambutan,
8. Salah seorang pelaksana kegiatan SMD yang ditunjuk
menyampaikan hasil SMD,
9. Masyarakat sebagai pelaksana MMD memulai diskusi
untuk mengidentifikasikan masalah dan potensi di
desa/kelurahan dari hasil SMD yang difasilitasi
penanggung jawab dan pelaksana upaya,
10. Masyarakat sebagai pelaksana MMD menyusun urutan
prioritas masalah yang akan diatasi,
11. Masyarakat sebagai pelaksana MMD melakukan diskusi
untuk identifikasi penyebab masalah dari masalah yang
akan diatasi,
12. Masyarakat sebagai pelaksana MMD menyusun alternatif
pemecahan penyebab masalah dengan memanfaatkan
potensi yang dimiliki,
13. Masyarakat sebagai pelaksana MMD menyusun Rencana
Kegiatan Operasional (RKO),
ASUPAN PENGGUNA TENTANG
KINERJA PUSKESMAS
No.Dokumen:
S SPO/0245/IV/2016
P No. Revisi :
O Tanggal Terbit: 4 April 2016
Halaman : 4/8

13. Pelaksana upaya menutup pertemuan MMD,

14. Pelaksana upaya mendokumentasikan hasil MMD.
Lokmin Linsek 3 bulan sekali
1. Penanggung jawab upaya Kesehatan Masyarakat
menyiapkan bahan/materi yang akan disampaikan dalam
pertemuan lintas sektor,
2. Penanggung jawab upaya Kesehatan Masyarakat
menentukan lintas sektor mana saja yang terkait dengan
pelaksanaan kegiatan upaya Kesehatan Masyarakat,
3. Penanggung jawab upaya Kesehatan Masyarakat
menentukan waktu pelaksanaan koordinasi lintas sektor,
4. Penanggung jawab upaya Kesehatan Masyarakat
menentukan tempat pelaksanaan koordinasi lintas sektor,
5. Penanggung jawab upaya Kesehatan Masyarakat
menyiapkan daftar hadir,
6. Penanggung jawab upaya Kesehatan Masyarakat
membuat surat undangan kepada lintas sektor terkait,
7. Penanggung jawab upaya Kesehatan Masyarakat
meminta tanda tangan Kepala Puskesmas,
8. Penanggung jawab upaya Kesehatan Masyarakat
meminta cap dan nomor surat kepada Kepala Tata
Usaha,
9. Penanggung jawab upaya Kesehatan Masyarakat
mengedarkan surat undangan sesuai dengan daftar yang
akan diundang,
ASUPAN PENGGUNA TENTANG
KINERJA PUSKESMAS
No.Dokumen:
S SPO/0245/IV/2016
P No. Revisi :
O Tanggal Terbit: 4 April 2016
Halaman : 5/8

10. Penanggung jawab upaya Kesehatan Masyarakat

menyiapkan daftar hadir pertemuan
11. Pelaksanaan pertemuan, semua peserta pertemuan
mengisi daftar hadir ,
12. Kepala Tata Usaha membuka pertemuan pada hari
pelaksanaan,
13. Kepala Tata Usaha mempersilahkan Kepala
Puskesmas memberi sambutan (bila diperlukan),
14. Penanggung jawab upaya Kesehatan Masyarakat
menyampaikan tujuan kegiatan upaya Kesehatan
Masyarakat,
15. Penanggung jawab upaya Kesehatan Masyarakat
menjelaskan tahapan pelaksanaan kegiatan upaya
Kesehatan Masyarakat,
16. Penanggung jawab upaya Kesehatan Masyarakat
menjelaskan tahapan pelaksanaan kegiatan upaya
Kesehatan Masyarakat,
17. Penanggung jawab upaya Kesehatan Masyarakat
memberikan kesempatan kepada peserta pertemuan
untuk bertanya,
18. Penanggung jawab upaya Kesehatan Masyarakat
menjawab pertanyaan dari peserta pertemuan,
19. Penanggung jawab upaya Kesehatan Masyarakat
memberikan kesempatan kepada peserta pertemuan
untuk menyampaikan pendapat, masukan atau saran,
ASUPAN PENGGUNA TENTANG
KINERJA PUSKESMAS
No.Dokumen:
S SPO/0245/IV/2016
P No. Revisi :
O Tanggal Terbit: 4 April 2016
Halaman : 6/8

20. Penanggung jawab upaya Kesehatan Masyarakat dan

peserta pertemuan mendiskusikan apa yang
disampaikan oleh peserta pertemuan,
21. Penanggung jawab upaya Kesehatan Masyarakat
memimpin tentang kesepakatan bersama tentang
pembagian tugas sesuai dengan peran, dan tugasnya
masing- masing,
22. Penanggung jawab upaya Kesehatan Masyarakat
mencatat semua hasil pertemuan dalam buku notulen,
23. Penanggung jawab upaya Kesehatan Masyarakat
membacakan kesepakatan-kesepakatan yang diambil,
24. Penanggung jawab upaya Kesehatan Masyarakat
menyimpulkan hasil pertemuan,
25. Penanggung jawab upaya Kesehatan Masyarakat
menutup pertemuan,
26. Penanggung jawab upaya Kesehatan Masyarakat
melaporkan hasil pertemuan kepada Kepala
Puskesmas dengan buku laporan / konsultasi,
27. Kepala Puskesmas menerima laporan dengan
memberikan rekomendasi / arahan,
28. Kepala Puskesmas menandatangani buku laporan /
konsultasi,
29. Penanggung jawab upaya Kesehatan Masyarakat
melaksanakan kegiatan sesuai yang
direkomendasikan / arahan,
ASUPAN PENGGUNA TENTANG
KINERJA PUSKESMAS
No.Dokumen:
S SPO/0245/IV/2016
P No. Revisi :
O Tanggal Terbit: 4 April 2016
Halaman : 7/8

30. Penanggung jawab upaya Kesehatan Masyarakat

mencatat kegiatan sesuai yang direkomendasikan arahan
dalam buku kegiatan harian,
31. Penanggung jawab upaya Kesehatan Masyarakat
mendokumentasikan semua kegiatan upaya Kesehatan
Masyarakat.
Survei kepuasan Pelanggan
1. Kegiatan survei kepuasan pelanggan setiap 6 bulan sekali
2. Kegiatan survei kepuasan pelanggan di pimpin oleh Wakil
Manajemen mutu di bantu oleh Anggota Tim Mutu
Puskesmas Jonggol yang ditunjuk
3. Kegiatan survei kepuasan pelanggan
a. Persiapan administrasi
b. Pengaturan Jadwal
c. Proses survei
- Petugas mengucapkan salam dan memberi
penjelasaan tujuan survei kepada pelanggan
Petugas menyerahkan checklist pertanyaan dan alat
tulis kepada pelanggan
- Petugas mempersilahkan pelanggan untuk menulis
jawaban
- Petugas meminta dan menerima hasil survei
- Petugas mengumpulkan checklist
4. Hasil survei di olah oleh Petugas dari Tim mutu
 ASUPAN PENGGUNA TENTANG
KINERJA PUSKESMAS
No.Dokumen:
S SPO/0245/IV/2016
P No. Revisi :
O Tanggal Terbit: 4 April 2016
Halaman : 8/8

5. Hasil olahan survei kepuasan pelanggan di sampaikan

dalam Rapat Tinjauan manajemen yang akan
dilaksanakan.
6. Diagram alir -

7. Unit terkait Pokja UKM, Tim mutu, Linsek, Kader

8.Rekaman No Yang diubah Isi Perubahan Tanggal mulai

Historis diberlakukan
Perubahan