ANALISIS PENGARUH KUALITAS WEBSITE RUMAH.

COM

TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA MENGGUNAKAN PENDEKATAN WEBQUA

Dosen Matakuliah Metode Penelitian :

Ham Idris Tumenggung SIS. SSi. MM

Disusun oleh :

161021450147 Marko Hadi Irawan

PROGRAM STUDI TEKNIK INFORMATIKA

SEKOLAH TINGGI MANAGEMEN INFORMATIKA DAN KOMPUTER

ERESHA

Kampus: Jl. Raya Puspitek No.10, Serpong – Tangerang Selatan Banten

2019
 Kata Pengangantar

Puji syukur kepada Tuhan Yang Maha Esa yang telah melimpahkan berkat dan
karuniaNya sehingga menyelesaikan penulisan Makalah ini, dengan judul “Analisis Pengaruh
Kualitas Website Rumah.Com Terhadap Kepuasan Pengguna Menggunakan Pendekatan Webqua
PT. All Property Media” dengan baik. Shalawat serta salam semoga senantiasa tercurah kepada
Nabi Besar Muhammad SAW beserta keluarga, sahabat serta para pengikutnya hinga akhir
zaman. Penyelesaian makalah ini bagian dari tugas matakuliah Metode Penelitian dengan Dosen
Bapak Ham Idris Tumenggung SIS. SSi. MM.

Demikianlah Makalah ini dibuat, untuk itu saran-saran yang sehat dan bersifat

membangun dari semua pihak sangat diharapkan demi kesempurnaan makalah ini.

Akhir kata, semoga tesis ini dapat bermanfaat bagi berbagai pihak yang terkait

dan semua pihak yang memerlukan, serta dapat memberi kontibusi yang berarti bagi

dunia pendidikan.

Hormat saya,

Pamulang, 01 April 2019

Marko Hadi Irawan

 DAFTAR ISI

Kata Pengantar

BAB I

PENDAHULUAN

Latar Belakang

Rumusan Permasalahan

Tujuan dan Manfaat

BAB II

Landasan Teori

BAB III

Metodologi

BAB V

Simpulan dan Saran

DAFTAR PUSTAKA

LAMPIRAN
BAB I PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah

Seiring perkembangan zaman juga di ikuti dengan perkembangan di bidang teknoligi yang lebih
baik. Dalam perkembangan ilmu pengetahuan dan teknologi terutama dibidang informatika
sekarang pengguna sudah di mudahkan dengan akses internet yang memberikan berbagai
kemudahan yang sudah bisa dinikmati secara langsung. Seiring pertumbuhan internet di
kehidupan keseharian banyak sekali kemudahan yang bias kita rasakan contohnya yaitu pengguna
sekarang sudah mulai beralih dari pembelian konfensional ke pembelian yang bersifat online.

Dengan adanya internet, maka muncul banyak website yang dapat dikunjungi semua orang tanpa
terbatas oleh tempat, waktu, maupun jenis kelamin maupun usia. Tipe website populer yang dapat
dikunjungi seperti berita, personal homepage, ecommerece, online games maupun portal properti.

B. Rumusan Masalah

C. Tujuan dan Manfaat

BAB II Landasan Teori

Kualitas Website

Kualitas website adalah hal yang sangat perlu diperhatikan oleh semua

yang melakukan proses penjualan secara online, salah satunya online travel agent.

Tidak hanya dilihat dari kemasannya yang menarik, tetapi bagaimana membuat

konsumen berpikir bahwa apa yang mereka butuhkan dapat mereka temukan

dalam website tersebut, sehingga pelanggan akan merasa puas.

Definisi Kualitas Website

Kualitas website merupakan faktor yang sangat penting dalam

penjualan secara online dan memiliki nilai tersendiri bagi konsumen. Bavarsad et
al. (2013) menjelaskan bahwa website yang baik memiliki kualitas operasional

yang memungkinkan pembeli untuk melakukan aktivitas e-shopping mereka

dengan mudah dan efisiensi.

Beberapa dimensi kualitas website telah dipastikan dan disebutkan

dalam berbagai penelitian. Wan (2000) mengidentifikasi terdapat empat atribut

kualitas website yakni, informasi, keramahan, tanggap dan kehandalan.

Sedangkan Parasuraman et al. (2005) mengidentifikasi ada lima dimensi kualitas

pelayanan yakni reliability, responsiveness, jaminan, empati, dan bukti fisik.

Namun, secara umum, yang disoroti dalam kualitas website adalah kualitas

pelayanannya

10

Selama konsumen melihat-lihat website, pelanggan akan menyusun

informasi yang ia butuhkan. Hal ini juga akan berdampak pada niat beli ulang

kosumen. Jika kualitas informasi ini tidak sesuai dengan apa yang konsumen

harapkan, maka kecil kemungkinan konsumen melakukan pembelian.

Pada bagian ini, dituliskan permasalahan yang mendasari penelitian.

Data-data statistik yang relevan perlu disediakan untuk mendukung

argumen pentingnya penelitian ini dilakukan. Kutipan pendapat dan

Modul Metode Penelitian Teknik Informatika

S1 Teknik Informatika (UNPAM)

pengertian dapat ditulis pada bagian ini, tetapi teori atau konsep yang

lebih detail ditulis pada BAB II.

B. Identifikasi Masalah

Pada bagian ini, dituliskan poin-poin permasalahan apa saja yang

dapat diambil dari hasil penjabaran pada ‘Latar Belakang Masalah’.

C. Pembatasan Masalah

Merupakan fokus penelitian, berguna untuk membatasi

permasalahan yang telah diidentifikasi (pembatasan ini boleh

mengambil beberapa bagian yang penting atau seluruh bagian/poin

pada ‘Identifikasi Masalah’).

D. Rumusan Masalah

Rumusan masalah disesuaikan dengan ‘Pembatasan Masalah’.

E. Tujuan Penelitian

F. Manfaat Penelitian

BAB II LANDASAN TEORI

A. Kajian Teori

Berisi kajian pustaka tentang semua teori (semua variabel) yang

berkaitan dengan judul, baik mengambil dari pendapat ahli, maupun

dari hasil penelitian relevan (jurnal). Kajian teori ini secara

komprehensif meliputi: deskripsi, analisis dan sintesis mengenai

teori tertentu, pemikiran mutakhir tentang berbagai isu yang relecan

dengan masalah yang akan diteliti.

Modul Metode Penelitian Teknik Informatika

S1 Teknik Informatika (UNPAM)

B. Kajian Penelitian yang Relevan

Berisi tentang kajian penelitian terdahulu yang relevan atau ada

kaitannya dengan penelitian ini. Penulisan kajian penelitian relevan

ini meliputi: nama peneliti, tahun penelitian, judul, dan hasil

penelitiannya.

C. Kerangka Pikir

Berisi deskripsi argumentasi logis berdasarkan kajian teoritis tentang

keterkaitan antar variabel dalam menjawab atau memecahkan

permasalahan penelitian, dan dilengkapi diagram pola pikirnya.

D. Hipotesis Penelitian atau Pertanyaan Penelitian

Hipotesis penelitian berisi tentang pasangan hipotesis. Penentuan

pesangan hipotesis ini tentu berdasarkan kajian teori (tidak asalasalan).

BAB III METODE PENELITIAN

Pada bagian ini tidak perlu banyak memuat teori atau definisi tetapi

berupa deskripsi tentang kegiatan secara nyata yang akan/telah dilakukan oleh

peneliti selama penelitian. Meskipun beberapa sumber tentang penetapan

kriteria, angka batas, rumus, dan semacamnya dapat dikutip pada bab ini.

A. Jenis dan Desain Penelitian

B. Tempat dan Waktu Penelitian

C. Populasi dan Sampel Penelitian

Berisi penjelasan rinci tentang populasi penelitian, sampel penelitian,

dan teknik pengambilan sampelnya beserta alas an mengapa

menggunakan teknik ini.

Modul Metode Penelitian Teknik Informatika

S1 Teknik Informatika (UNPAM)

D. Variabel Penelitian

Variabel apa saja yang ada dalam penelitian ini, misal variabel

bebasnya metode pembelajaran, variabel terikatnya kemampuan

pemecahan masalah siswa, dan variabel kontrolnya kemampuan

awal, guru, media, kondisi, dan lama pembelajaran.

E. Teknik dan Instrumen Pengumpulan Data

Berisi tentang teknik-teknik atau metode apa saja yang digunakan

dalam mengumpulkan data, misal dengan observasi, wawancara,

pengisian angket, tes, dan lain sebagainya. Sedangkan instrumen

pengumpulan data merupakan alat yang digunakan dalam

mengumpulkan data sesuai dengan teknik pengumpulan datanya,

misal observasi menggunakan lembar observasi, tes menggunakan

instrumen soal uraian, dan lain sebagainya.

F. Validitas dan Reliabilitas Instrumen

Validitas dan reliabilias ini dilakukan sebelum instrumen digunakan

dalam pengumpulan data, dan bukti validitas dan reliabilitas

instrumen penelitian dicantumkan pada bagian ini, walau secara

detailnya dituliskan pada lampiran. Validitas dan reliabilias ini

menunjukkan/menjelaskan bagaimana instrmen pengumpulan data

dapat dipertanggungjawabkan atau diakui keabsahan dan

kekonsistenannya dalam pengukuran. Misal lembar observasi yang

digunakan dalam penelitian diuji kelayakannya hanya dengan uji

validitas internal, yaitu uji validitas konstruk dan isi oleh pakar

lembar observasi atau expert judgment. Instrumen tes (soal uraian)

diuji kelayakannya secara internal dan eksternal, di mana uji

validitas internal meliputi uji validitas konstruk dan isi oleh pakar

soal uraian dan materi yang berkaitan dengan soal atau expert

judgment, dan uji eksternalnya melalui uji empirik di lapangan oleh

responden yang hasilnya dianalisis menggunakan program Quest.

Modul Metode Penelitian Teknik Informatika

S1 Teknik Informatika (UNPAM)

G. Teknik Analisis Data

Berisi tentang teknik-teknik analisis data penelitian untuk menguji

hipotesis (kriteria penolakan hipotesis) maupun menarik kesimpulan,

misalnya teknik analisis data dalam penelitian ini ada dua, yaitu

analisis deskriptif dan analisis kuantitatif (mengggunakan statistik

inferensial yaitu dengan uji-t).

DAFTAR PUSTAKA