Bab 5 Testing

BAB 5
HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
5.1 Hasil Penelitian

Hasil penelitian ini menggambarkan persepsi masyarakat terhadap bauran
pemasaran di Rumkital Dr. Oepomo Surabaya. Hasil penelitian ini diperoleh
berdasarkan data sekunder dan data primer. Data sekunder diperoleh dari berbagai
laporan dan dokumen resmi yang ada di Rumkital Dr. Oepomo Surabaya. Dalam
penelitian ini didapatkan dari data rekam medis Rumkital Dr. Oepomo Surabaya.
Data primer diperoleh melalui wawancara dengan responden dengan
menggunakan instrumen kuesioner yang ditujukan masyarakat sekitar Rumkital
Dr. Oepomo Surabaya meliputi faktor konsumen, faktor lingkungan dan bauran
pemasaran.
Hasil dari persepsi masyarakat terhadap bauran pemasaran didasarkan pada
penilaian masyarakat yang digunakan sebagai dasar untuk menggambarkan
bauran pemasaran di Rumkital Dr. Oepomo Surabaya.
5.1.1 Gambaran Umum Rumkital Dr. Oepomo Surabaya
Rumkital Dr. Oepomo Surabaya adalah rumah sakit TNI kelas D yang
menyediakan poliklinik lengkap untuk pasien bayi sampai dengan lansia, pasien
umum, pasien rujukan, pasien BPJS. Bagi masyarakat yang membutuhkan
pelayanan rawat inap, Rumkital Dr. Oepomo Surabaya menyediakan fasilitas
rawat inap mulai kelas III sampai kelas I. Dalam menjalankan fungsi tersebut
Rumkital Dr. Oepomo didukung oleh tenaga medis yang merupakan dokter
spesialis yang berpengalaman dan dibantu tenaga perawat dan penunjang medis
yang terampil dan teruji.
Rumkital Dr. Oepomo Surabaya memiliki Visi dalam menjalankan
pelayanan rumah sakit yaitu “Menjadi Rumah Sakit Terbaik Bagi TNI, Keluarga
dan Masyarakat di Wilayah Surabaya”, untuk mewujudkan visi tersebut maka
rumah sakit membuat misi, diantaranya:
1. Menyelenggarakan dukungan kesehatan dan pelayanan kesehatan oleh petugas
yang profesional dengan mengutamakan keselamatan pasien;
2. Menyediakan sarana, fasilitas dan peralatan medis;
3. Memberikan pelayanan paripurna dengan sistem rujukan yang berkualitas
4. Melaksanakan pengabdian profesi kepada TNI, keluarga dan masyarakat;
5. Mewujudkan kenyaman pelayanan pasien untuk menciptakan kesejahteraan
bersama;
6. Mengembangkan manajemen Sumber Daya Manusia (SDM) dan penataan
kelembagaan Rumah Sakit yang berorientasi pada mutu.
Falsafah yang dimiliki Rumkital Dr. Oepomo Surabaya adalah “Satukan
Tekad Berikan Pelayanan dengan Tulus” dengan Motto “Berbakti” yang artinya:
B = Budayakan bersih lingkungan
E = Efektif dalam bekerja
R = Ramah tamah dan cintah kasih kepada sesama
B = Belajar untuk kemajuan dan peningkatan mutu profesi
A = Amanah dalam melaksanakan tugas pelayanan
K = Kesetiaan pada tugas dan tanggung jawab

T = Tanggap dan Sigap
I = Ikhlas dalam pengabdian
Berikut adalah hasil penelitian data sekunder tentang gambaran umum
Rumkital Dr. Oepomo Surabaya yang diperoleh dari unit rekam medis RS.
Tabel 5.1 Jumlah Kunjungan Pasien Rawat Jalan RS Tahun 2017
No Keterangan Jumlah
1 Tahun 2016 12.593
Januari 1.003
Februari 1.095
Maret 1.222
2 Tahun 2017
April 1.018
Mei 1.064
Juni 769
Sumber: Unit RM Rumkital Dr. Oepomo Surabaya Tahun 2017
Berdasarkan tabel 5.1 yang menjelaskan jumlah kunjungan pasien RS tahun
2016 dan tahun 2017 dalam bulan Januari hingga bulan Juni bahwa kunjungan
pasien pada tahun 2016 sebanyak 12.593 pasien sedangkan jumlah kunjungan
pasien pada tahun 2017 dalam bulan Januari hingga bulan Juni mengalami
kenaikan secara fluktuatif.

Rumkital Dr. Oepomo Surabaya juga dapat merujuk pasien ke rumah sakit
lain. Berikut adalah jumlah pasien yang dirujuk ke RS lain pada tahun 2017.
Tabel 5.2 Jumlah Pasien Dirujuk Pada Tahun 2017
No Keterangan Jumlah
1 Tahun 2016 50
Januari 21
Februari 30
Maret 31
2 Tahun 2017
April 20
Mei 31
Juni 29
Sumber: Unit RM Rumkital Dr. Oepomo Surabaya Tahun 2017
Berdasarkan tabel 5.2 yang menjelaskan tentang jumlah pasien dirujuk ke
RS pada tahun 2016 dan tahun 2017. Pada tahun 2016 pasien yang dirujuk
sebanyak 50 pasien sedangkan jumlah pasien yang dirujuk pada tahun 2017
dalam bulan Januari hingga bulan Juni mengalami kenaikan secara fluktuatif.
Berdasarkan hasil observasi di lapangan melalui wawancara dengan lembar
kuesioner pada masyarakat umum yang merupakan data primer penelitian di
sekitar Rumkital Dr. Oepomo Surabaya, sehingga diperoleh hasil gambaran
karakteristik masyarakat di sekitar Rumkital Dr. Oepomo yang terdiri dari usia,
jenis kelamin, pekerjaan, pendidikan terakhir, kepemilikan asuransi kesehatan,
pendapatan masyarakat dan gambaran bauran pemasaran Rumkital Dr. Oepomo
menurut persepsi masyarakat berdasarkan (marketing mix) yang terdiri dari
pruduk, lokasi, proses, promosi, SDM dan bukti fisik, untuk harga hanya
ditujukan kepada masyarakat yang pernah berobat di RS, dan keputusan

masyarakat sekitar dalam memilih layanan kesehatan. Jumlah responden sebanyak
50 masyarakat yang tersebar di sekitar Rumkital Dr. Oepomo Surabaya. Berikut
ini adalah karakteristik responden yang diperoleh berdasarkan observasi lapangan.
5.1.2 Gambaran Karakteristik Masyarakat
Untuk menjawab tujuan dari penelitian mengenai gambaran karakteristik
masyarakat di sekitar Rumkital Dr. Oepomo Surabaya, maka peneliti melakukan
wawancara langsung dengan jumlah responden sebanyak 50 sehingga diperoleh
hasil sebagai berikut:
1. Karakteristik masyarakat berdasarkan usia
Dalam penelitian ini pembagian usia responden dibagi menjadi 7
golongan, yaitu:
a. 20 – 30 tahun
b. 31 – 40 tahun
c. 41 – 50 tahun
d. 51 – 60 tahun
e. 61 – 70 tahun
f. 71 – 80 tahun
g. 81 – 90 tahun
Tabel 5.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia
No Kelompok Usia Frekuesnsi Persentase

1 20 – 30 tahun 4 8,0
2 31 – 40 tahun 17 34,0
3 41 – 50 tahun 13 26,0
4 51 – 60 tahun 10 20,0
5 61 – 70 tahun 2 4,0
6 71 – 80 tahun 3 6,0
7 81 – 90 tahun 1 2,0
Total 50 100%
Sumber:Rekapan data kuesioner
Berdasarkan tabel 5.3 yang menjelaskan tentang karakteristik responden
berdasarkan usia. Penggolongan usia responden dimulai dari usia 20 tahun hingga
90 tahun.
Dari 50 responden didapatkan 3 penggolongan usia terbanyak yaitu, 17
responden berusia 31 – 40 tahun, 13 responden berusia 41 – 50 tahun, 10
responden berusia 51 – 60 tahun.
2. Karakteristik masyarakat berdasarkan jenis kelamin
Jenis kelamin dalam penelitian ini dibedakan menjadi 2 yaitu: laki –
laki dan perempuan.

Tabel 5.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
No Jenis Kelamin Frekuensi Persentase

1 Laki – Laki 28 56,0
2 Perempuan 22 44,0
Total 50 100%
Sumber: Rekapan data kuesioner
berdasarkan jenis kelamin. Penggolongan dibagi menjadi dua, yaitu laki – laki dan
perempuan.
Dari 50 responden didapatkan 28 responden laki – laki dengan persentase
56% dan 22 responden perempuan dengan persentase 44%.
3. Karakteristik masyarakat berdasarkan kepemilikan asuransi kesehatan
Dalam penelitian ini masyarakat digolongkan menjadi masyarakat yang
mempunyai asuransi kesehatan (pemerintah dan swasta) dan masyarakat yang
tidak mempunyai asuransi kesehatan.
Tabel 5.5 Karakteristik Responden Berdasarkan Kepemilikan Asuransi Kesehatan
No Jenis Kelamin Frekuensi Persentase

1 Memiliki BPJS/Asuransi kesehatan 36 72,0
2 Tidak memiliki 14 28,0
Total 50 100%
berdasarkan kepemilikan asuransi kesehatan. Pernyataan terkait kepemilikan

asuransi yang dimaksud yaitu: responden memiliki BPJS/Asuransi Kesehatan dan
responden tidak memiliki BPJS/Asuransi Kesehatan.
Dari 50 responden didapatkan 36 responden memiliki BPJS/Asuransi
Kesehatan dengan persentase 72% dan responden dan 14 responden tidak
memiliki BPJS/Asuransi Kesehatan dengan persentase 28%.

4. Karakteristik masyarakat berdasarkan pendidikan
Dalam penelitian ini masyarakat digolongkan berdasarkan pendidikan
terakhir, yaitu :
a. SD
b. SMP
c. SMA
d. Perguruan Tinggi
Tabel 5.6 Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan Terakhir
No Pendidikan Terakhir Frekuensi Persentase

1 SD 6 12,0
2 SMP 4 8,0
3 SMA 17 34,0
4 Perguruan Tinggi 23 46,0
Total 50 100%
berdasarkan pendidikan terakhir responden yang terdiri dari SD, SMP, SMA,
Perguruan Tinggi.
Dari 50 responden didapatkan 23 responden berpendidikan pada perguruan
tinggi dengan persentase 46%, 17 responden berpendidikan pada SMA dengan
persentase 34%, 6 responden berpendidikan pada SD dengan persentase 12%, 4
responden berpendidikan pada SMP dengan persentase 8%.

5. Karakteristik masyarakat berdasarkan pekerjaan
Hasil penelitian ini, masyarakat digolongkan berdasarkan pekerjaan, yaitu:
a. Tidak bekerja
b. TNI/Polri
c. PNS
d. Pedagang
e. Ibu Rumah Tangga
f. Pegawai Swasta
g. Wiraswasta
h. Guru
Tabel 5.7 Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan

1 Tidak Bekerja 4 8,0
2 TNI/Polri 1 2,0
3 PNS 3 6,0
4 Pedagang 6 12,0
5 Ibu Rumah Tangga 4 8,0
6 Pegawai Swasta 6 12,0
7 Wiraswasta 13 26,0
8 Guru 13 26,0
Total 50 100%
berdasarkan jenis pekerjaan. Pembagian responden yang terdiri dari TNI/Polri,
PNS, pedagang, ibu rumah tangga, pegawai swasta, wiraswasta, guru dan
responden yang tidak bekerja.

Dari 50 responden didapatkan 13 responden bekerja sebagai guru dengan
persentase 26% dan 13 responden bekerja sebagai wiraswasta dengan persentase
26%.
6. Karakteristik masyarakat berdasarkan pendapatan
Dalam penelitian ini masyarakat digolongkan berdasarkan pendapat
yang dihasilkan, yaitu:
a. < 1.000.000
b. 1.000.000 – 2.500.000
c. 2.500.000 – 5.000.000
d. > 5.000.000
Tabel 5.8 Karakteristik Responden Berdasarkan Pendapatan

1 < 1.000.000 11 22,0
2 1.000.000 – 2.500.000 12 24,0
3 2.500.000 – 5.000.000 23 46,0
4 > 5.000.000 4 8,0
Total 50 100%
Berdasarkan tabel 5.8 menjelaskan tentang karakteristik responden
berdasarkan pendapatan, terdiri dari <1.000.000, 1.000.000–2.500.000,
2.500.000–5.000.000, >5.000.000.
Dari 50 responden didapatkan 23 responden berpendapatan sebanyak
2.500.000–5.000.000 dengan persentase 46% dan 12 responden berpendapatan
sebanyak 1.000.000 – 2.500.000 dengan persentase 24%.

Dari 50 responden yang didapat dari observasi lapangan, diperoleh
responden yang pernah berobat ke RS sebanyak 20 responden dan responden yang
belum pernah berobat ke RS sebanyak 30 responden. Berikut adalah jumlah
responden yang pernah dan tidak pernah berobat di RS.
Tabel 5.9 Responden Yang Pernah Berobat di RS
No Keterangan Frekuensi Persentase

1 Pernah Berobat 20 40,0
2 Tidak Pernah Berobat 30 60,0
Total 50 100%
Berdasarkan tabel 5.9 didapatkan data bahwa responden terbanyak adalah
mereka yang tidak pernah berobat ke Rumkital Dr. Oepomo Surabaya sebanyak
60% dari 50 orang total responden. Hasil dari wawancara lebih mendalam
didapatkan data bahwa alasan mereka tidak pernah berobat ke Rumkital Dr.
Oepomo Surabaya yaitu:
a. Responden tidak mengetahui keberadaan RS
b. Responden mengetahui keberadaan RS tetapi belum pernah berobat ke RS.
Berikut ini adalah gambaran tingkat kepercayaan responden terhadap
Rumkital Dr. Oepomo Surabaya.
Tabel 5.10 Gambaran Tingkat Kepercayaan Responden Terhadap RS

1 Percaya 14 28,0
2 Kurang Percaya 36 72,0
Total 50 100%
Pada tabel 5.10 menjelaskan tentang tingkat kepercayaan responden
terhadap RS. Dari 20 responden yang pernah berobat ke RS, terdapat 14
responden yang memiliki kepercayaan terhadap RS dan 6 responden yang tidak
percaya terhadap RS. Dari 30 responden yang belum pernah berobat ke RS
memiliki rasa ketidakpercayaan terhadap RS sebanyak 36 responden. Alasan yang
sering disampaikan oleh masyarakat yang belum percaya terhadap RS adalah
keraguan masyarakat untuk berobat ke RS.
Berdasarkan tabel 5.9 dan tabel 5.10 dapat disimpulkan bahwa masyarakat
di sekitar Rumkital Dr. Oepomo Surabaya rata – rata belum pernah berobat ke RS
dan masyarakat memiliki belum memiliki kepercayaan apabila berobat ke RS
tersebut.
5.1.3 Persepsi Masyarakat Umum Terhadap Produk
Untuk menjawab tujuan dari penelitian mengenai bauran pemasaran
(marketing mix) terkait produk RS yang ditujukan kepada masyarakat di sekitar
Rumkital Dr. Oepomo Surabaya, maka peneliti melakukan wawancara langsung
dengan menggunakan kuesioner. Penggolongan masyarakat dibagi menjadi dua
(2), yaitu:
a. Masyarakat Umum
Masyarakat umum adalah masyarakat yang berada di sekitar wilayah RS
dengan jumlah 50 responden.
Pada tabel ini dapat diketahui persepsi masyarakat umum mengenai produk
RS, sebagai berikut:

Tabel 5.11 Persepsi Masyarakat Umum Berdasarkan Produk RS
Frekuensi Persentase
No Keterangan
Ya Tidak Ya Tidak
1 RS Khusus TNI 19 31 38,0 62,0
2 RS terbuka untuk masyarakat
42 8 84,0 16,0
umum
3 RS menangani BPJS 26 24 52,0 48,0
Berdasarkan tabel 5.11 yang menjelaskan tentang persepsi masyarakat
berdasarkan produk layanan Rumkital Dr. Oepomo Surabaya. Pernyataan terkait
Produk RS yang dimaksud yaitu: Rumkital RS khusus TNI, RS terbuka untuk
masyarakat umum, RS menangani BPJS.
Dari 50 responden didapatkan 31 responden menyatakan bahwa RS tidak
hanya khusus TNI dan 19 responden menyatakan RS tersebut adalah RS khusus
TNI.
Dari 50 responden didapatkan 42 responden menyatakan bahwa RS terbuka
untuk masyarakat umum dan 18 responden menyatakan RS tidak terbuka untuk
umum.
Dari 50 responden didapatkan 26 responden menyatakan bahwa RS tersebut
melayani BPJS dan 24 responden mengatakan RS tidak melayani BPJS.
b. Masyarakat yang pernah berobat di RS
Dari total 50 responden, 40% atau 20 orang responden merupakan
responden yang pernah berobat di Rumkital. Setelah dilakukan wawancara lebih
mendalam, ternyata hanya 11 orang responden yang bersedia melanjutkan
wawancara untuk kepentingan penelitian ini. Sedangkan 9 orang responden

lainnya tidak bersedia dengan alasan melindungi privasi dan keselamatan mereka
karena objek penelitian ini adalah RS TNI.
Pada tabel ini dapat diketahui gambaran persepsi masyarakat berdasarkan
produk RS.
Tabel 5.12 Persepsi Masyarakat Berdasarkan Produk RS
No Keterangan
S TS S TS
1 RS memiliki dokter jaga 24 jam 6 5 54,5 45,5
2 Laboatorium, Radiologi lengkap 8 3 72,7 27,3
3 Farmasi lengkap 9 2 81,8 18,2
Pada tabel 5.12 didapatkan data dari hasil wawancara sebanyak 11 orang
responden, dimana mereka merupakan pasien lama di Rumkital. Terkait persepsi
masyarakat berdasarkan produk RS.
Berdasarkan tabel 5.12 bahwa RS telah memiliki dokter jaga 24 jam,
sebanyak 54,5% atau 6 orang responden menyetujui pernyataan tersebut.
Dari 11 responden diperoleh 8 responden yang menyatakan bahwa RS
memiliki laboratorium dan radiologi yang lengkap dan 3 responden yang
menyatakan bahwa RS tidak memilik laboratorium dan radiologi yang lengkap.
Dari 11 responden diperoleh 9 responden yang menyatakan bahwa RS
memiliki farmasi yang lengkap sebanyak dan 2 responden yang menyatakan
bahwa RS tidak memiliki farmasi yang lengkap.

Jadi, dapat disimpulkan bahwa masyarakat menilai positif terhadap produk
layanan yang diberikan oleh RS yaitu RS memiliki dokter 24 jam dan memiliki
fasilitas penunjang yang lengkap.
5.1.4 Persepsi Masyarakat Umum Terhadap Lokasi
(marketing mix) terkait lokasi RS yang ditujukan kepada masyarakat di sekitar
(2), yaitu:
a. Masyarakat Umum
Pada tabel ini dapat gambaran persepsi masyarakat umum berdasarkan
lokasi RS, sebagai berikut.

Tabel 5.13 Persepsi Masyarakat Umum Berdasarkan Lokasi RS
No Keterangan
Ya Tidak Ya Tidak
1 Kemudahan transportasi umum 41 9 82,0 18,0
Perpindahan RS mempengaruhi
2 39 11 78,0 22,0
masyarakat
Lokasi RS sekarang jauh dari
3 36 14 72,0 28,0
tempat tinggal
umum berdasarkan lokasi Rumkital Dr. Oepomo Surabaya yang terdiri dari 3
pernyataan, yaitu:
1. Kemudahan masyarakat untuk menjangkau RS dengan transportasi umum
2. Perpindahan lokasi RS yang sekarang mempengaruhi masyarakat untuk berobat
ke RS
3. Lokasi RS yang sekarang jauh dari tempat tinggal masyarakat.
Pada hasil rekapan data kuesioner, sebanyak 50 responden didapatkan data
bahwa 41 responden menyatakan lokasi RS di Tanjung Sadari mudah dijangkau
oleh masyarakat dengan transportasi umum dan 9 responden menyatakan lokasi
RS di Laksda M.Nazir mudah dijangkau oleh masyarakat.
Dari 50 responden, didapatkan 39 responden menyatakan bahwa
perpindahan RS mempengaruhi masyarakat untuk berobat ke RS dan 11
responden yang mengatakan bahwa perpindahan lokasi RS tidak mempengaruhi
masyarakat untuk berobat ke RS.

Dari 50 responden, diperoleh 36 responden mengatakan bahwa lokasi RS
yang berada di Laksda M.Nazir jauh dari tempat tinggal masyarakat dan 14
responden mengatakan bahwa lokasi RS di Laksda M.Nazir tidak jauh dari tempat
tinggal masyarakat.
Jadi, dapat disimpulkan masyarakat menganggap lokasi Rumkital di
Tanjung Sadari lebih aman dan mudah dijangkau oleh masyarakat daripada lokasi
Rumkital di M.Laksda Nazir yang menurut mereka tidak aman dan sulit untuk
dijangkau.
lokasi RS.
Tabel 5.14 Persepsi Masyarakat Berdasarkan Lokasi RS
No Keterangan
S TS S TS
1 Mudah dijangkau transportasi umum 4 7 36,4 63,6
2 RS paling dekat dengan tempat tingggal 2 9 18,2 81,8
3 Lokasi RS menjadi pertimbangan 9 2 81,2 18,2
masyarakat berdasarkan lokasi RS.
Berdasarkan tabel 5.14 bahwa RS mudah dijangkau dengan transportasi
umum, sebanyak 63,6% atau 7 orang responden tidak menyetujui pernyataan
tersebut.
Dari 11 responden didapatkan 2 responden yang setuju bahwa RS paling
dekat dengan tempat tinggal dan 9 responden tidak menyetujui bahwa RS paling
dekat dengan tempat tinggal.
.Dari 11 responden didapatkan 9 responden yang setuju bahwa RS memiliki
farmasi yang lengkap dan 2 responden yang tidak menyetujui bahwa RS tidak
memiliki farmasi yang lengkap.
Dari 11 responden didapatkan 9 responden yang setuju terhadap lokasi RS
menjadi bahan pertimbangan masyarakat untuk berobat ke RS dan 2 responden
tidak menyetujui terhadap lokasi RS menjadi pertimbangan utama dalam berobat
ke RS.
Jadi, dapat disimpulkan bahwa masyarakat menilai kurang baik terhadap
lokasi RS, masyarakat lebih memilih layanan RS di Jalan Tanjung Sadari daripada
layanan RS di Jalan Laksda M.Nazir dan lokasi RS yang sekarang tidak lagi
menjadi RS paling dekat dengan tempat tinggal masyarakat sehingga lokasi RS
menjadi pertimbangan dalam berobat ke RS.

5.1.5 Persepsi Masyarakat Umum Terhadap Proses
(marketing mix) terkait proses layanan RS yang ditujukan kepada masyarakat di
sekitar Rumkital Dr. Oepomo Surabaya, maka peneliti melakukan wawancara
langsung dengan menggunakan kuesioner. Penggolongan masyarakat dibagi
menjadi dua (2), yaitu:
a. Masyarakat Umum
Pada tabel ini dapat diketahui gambaran persepsi masyarakat umum
mengenai proses layanan RS, sebagai berikut
Tabel 5.15 Persepsi Masyarakat Umum Berdasarkan Proses RS
No Keterangan
Ya Tidak Ya Tidak
1 RS termasuk faskes ke 2 10 40 20,0 80,0
2 Kekhawatiran terhadap birokrasi 12 38 24,0 76,0
3 Kekhawatiran diperlakukan berbeda 16 34 32,0 68,0
umum berdasarkan proses pelayanan di Rumkital Dr. Oepomo Surabaya..
Pernyataan terkait proses RS yang dimaksud yaitu: RS termasuk faskes ke 2,
kekhawatiran masyarakat terhadap birokrasi pendaftaran, kekhawatiran
masyarakat diperlakukan berbeda dikarenakan masyarakat termasuk masyarakat
sipil.
Dari 50 responden didapatkan 40 responden menyatakan masyarakat tidak
mengetahui bahwa Rumkital Dr. Oepomo Surabaya merupakan faskes ke 2 dan 10
responden menyatakan masyarakat mengetahui bahwa Rumkital Dr. Oepomo
Surabaya merupakan faskes ke 2.
Dari 50 responden didapatkan 38 responden menyatakan bahwa masyarakat
tidak memiliki rasa kekhawatiran apabila berobat ke RS dan 12 responden
menyatakan bahwa masyarakat memiliki rasa kekhawatiran apabila berobat ke
RS.
tidak merasa khawatir diperlakukan berbeda dalam pelayanan RS dan 16
responden menyatakan bahwa masyarakat merasa khawatir diperlakukan berbeda
dalam pelayanan RS.
proses layanan RS.

Tabel 5.16 Persepsi Masyarakat Berdasarkan Proses RS
No Keterangan
S TS S TS
1 Alur pelayanan mudah 10 1 90,9 9,1
2 Pasien segera dilayani 10 1 90,9 9,1
3 Kerahasiaan status pasien terjamin 11 0 100 0
masyarakat berdasarkan proses RS.
Berdasarkan tabel 5.16 bahwa alur pelayanan yang mudah, sebanyak 90,9%
atau 10 orang responden menyetujui pernyataan tersebut.
Dari 11 responden didapatkan 10 responden menyetujui bahwa pasien yang
datang berobat segera dilayani dan 1 responden tidak menyetujui bahwa pasien
yang datang berobat segera dilayani
Dari 11 responden didapatkan 11 responden menyetujui bahwa kerahasiaan
status pasien terjamin.
5.1.6 Persepsi Masyarakat Terhadap SDM
(marketing mix) terkait SDM RS yang ditujukan kepada masyarakat di sekitar
(2), yaitu:
a. Masyarakat Umum
mengenai SDM RS, sebagai berikut:
Tabel 5.17 Persepsi Masyarakat Berdasarkan SDM RS
No Keterangan
Ya Tidak Ya Tidak
Ketersediaan dokter spesialis sesuai
1 19 31 38,0 62,0
dengan kebutuhan masyarakat
Ketersediaan dokter mempengaruhi
2 26 24 52,0 48,0
masyarakat
Ketersediaanperawat mempengaruhi
3 28 22 56,0 44,0
masyarakat
umum berdasarkan SDM RS yang terdiri dari 3 pernyataan, yaitu:
1. Ketersediaan dokter spesialis yang sesuai dengan kebutuhan masyarakat
2. Ketersediaan dokter umum dan dokter poli yang mempengaruhi masyarakat
dalam berobat ke RS
3. Ketersediaan perawat yang juga dapat mempengaruhi masyarakat dalam
berobat.
Dari 50 responden didapatkan 31 responden menyatakan bahwa belum
tersedianya dokter spesialis yang sesuai dengan kebutuhan masyarakat dan 19

responden menyatakan bahwa cukup tersedianya dokter spesialis yang sesuai
dengan kebutuhan masyarakat.
Dari 50 responden didapatkan 26 responden menyatakan bahwa
ketersediaan dokter umum di RS mempengaruhi masyarakat untuk berobat ke RS
dan 24 responden menyatakan ketersediaan dokter umum di RS tidak
mempengaruhi masyarakat untuk berobat ke RS.
ketersediaan perawat di RS mempengaruhi masyarakat untuk berobat ke RS dan
22 responden menyatakan bahwa ketersediaan perawat di RS tidak mempengaruhi
masyarakat untuk berobat ke RS.
SDM RS.
Tabel 5.18 Persepsi Masyarakat Berdasarkan SDM RS
No Keterangan
S TS S TS
1 Sikap peduli tenaga medis 10 1 90,9 9,1
2 Kompetensi tenaga medis 10 1 90,9 9,1
3 Tenaga medis memberikan informasi yang jelas 9 2 81,8 18,2
masyarakat berdasarkan SDM RS, yaitu bagaimana sikap dan kompetensi SDM
dalam melayani pasien di RS.
Berdasarkan tabel 5.18 bahwa SDM di RS memiliki sikap peduli terhadap
pasien, sebanyak 90,9% atau 10 orang responden menyetujui pernyataan tersebut.
Dari 11 responden didapatkan 10 responden yang menyetujui bahwa SDM
di RS memiliki kompetensi yang sesuai dengan bidangnya dan 1 responden yang
tidak menyetujui bahwa SDM di RS memiliki kompetensi yang sesuai dengan
bidangnya.
Dari 11 responden didapatkan 9 responden yang menyetujui bahwa SDM
dapat memberikan informasi yang jelas kepada pasien dan 2 responden yang tidak
menyetujui bahwa SDM dapat memberikan informasi yang jelas kepada pasien.
5.1.7 Persepsi Masyarakat Terhadap Bentuk Fisik
(2), yaitu:
a. Masyarakat Umum
mengenai bentuk fisik RS, sebagai berikut:
Tabel 5.19 Persepsi Masyarakat Umum Berdasarkan Bentuk Fisik RS
No Keterangan
Ya Tidak Ya Tidak
Ketersediaan fasilitas
1 27 23 54,0 46,0
mempengaruhi masyarakat
Bentuk bangunan RS
2 26 24 52,0 48,0
mempengaruhi masyarakat
3 Keamanan lingkungan RS terjamin 39 11 78,0 22,0
umum berdasarkan bentuk fisik Rumkital Dr. Oepomo Surabaya yang terdiri dari
3 pernyataan, yaitu:
1. Ketersediaan fasilitas mempengaruhi masyarakat
2. Bentuk bangunan RS mempengaruhi masyarakat

3. Keamanan lingkungan RS terjamin.
ketersediaan fasilitas mempengaruhi mereka untuk berobat ke RS dan 23
responden menyatakan bahwa ketersediaan fasilitas tidak mempengaruhi mereka
untuk berobat ke RS.
Dari 50 responden didapatkan 26 responden menyatakan bahwa bentuk
bangunan RS mempengaruhi mereka untuk berobat ke RS dan 24 responden
menyatakan bahwa bentuk bangunan RS tidak mempengaruhi mereka untuk
berobat ke RS.
Dari 50 responden didapatkan 39 responden menyatakan bahwa keamanan
lingkungan RS yang terjamin dan 11 responden menyatakan bahwa keamanan
lingkungan di RS tidak terjamin.
bentuk fisik RS.

Tabel 5.20 Persepsi Masyarakat Berdasarkan Bentuk Fisik RS
No Keterangan
S TS S TS
1 Bentuk gedung menarik 1 10 9,1 90,9
2 Penampilan petugas rapi dan menarik 10 1 90,9 9,1
3 Kebersihan lingkungan terjaga 10 1 90,9 9,1
masyarakat berdasarkan bentuk fisik RS.
Berdasarkan tabel 5.20 bahwa bentuk bangunan gedung RS yang menarik
sebanyak 90,9% atau 10 orang responden menyetujui pernyataan tersebut.
Dari 11 responden didapatkan 10 responden yang menyetujui bahwa
penampilan petugas yang rapi dan menarik dan 1 responden yang tidak menyetujui
bahwa penampilan petugas yang rapi dan menarik.
Dari 11 responden didapatkan 10 responden yang menyatakan bahwa
kebersihan lingkungan di RS terjaga dengan baik dan 1 responden yang tidak
menyetujui bahwa kebersihan lingkungan di RS terjaga dengan baik.
5.1.8 Persepsi Masyarakat Terhadap Promosi

(2), yaitu:
a. Masyarakat Umum
mengenai promosi pelayanan RS, sebagai berikut:
Tabel 5.21 Persepsi Masyarakat Umum Berdasarkan Promosi Pelayanan RS
No Keterangan
Ya Tidak Ya Tidak
Masyarakat mendapat promosi
1 4 46 8,0 92,0
layanan kesehatan dari RS
Masyarakat dapat melihat papan
2 21 29 42,0 58,0
nama/spanduk RS
Masyarakat mendengar informasi
3 19 31 38,0 62,0
RS dari teman/saudara
berdasarkan promosi layanan Rumkital Dr. Oepomo Surabaya. Pernyataan terkait
Produk RS yang dimaksud yaitu:
1. Masyarakat mendapat promosi layanan kesehatan dari RS
2. Masyarakat dapat melihat papan nama/spanduk RS
3. Masyarakat mendengar informasi RS dari teman/saudara

tidak pernah mendapat promosi akan layanan di RS dan 6 responden menyatakan
bahwa masyarakat pernah mendapat promosi akan layanan di RS
Dari 50 responden didapatkan 29 responden menyatakan bahwa papan
nama/spanduk dari RS dapat terlihat dengan oleh masyarakat dan 21 responden
menyatakan bahwa papan nama/spanduk dari RS tidak terlihat dengan oleh
masyarakat.
mengetahui dengan sendirinya akan informasi dari RS dan 9 responden
menyatakan bahwa masyarakat mengetahui informasi RS dari teman/saudara.
b. Masyarakat yang pernah berobat
promosi RS.
Tabel 5.22 Persepsi Masyarakat Berdasarkan Promosi RS
No Keterangan
S TS S TS
1 Mendapat informasi layanan kesehatan 6 5 54,5 45,5
2 Mengetahui informasi dari keluarga/teman 9 2 81,8 18,2
3 Mendapat brosur/papan nama RS terlihat 4 7 36,4 18,2
masyarakat berdasarkan promosi RS.
Berdasarkan tabel 5.12 bahwa mereka pernah mendapatkan informasi akan
layanan kesehatan di RS, sebanyak 54,5% atau 6 orang responden menyetujui
pernyataan tersebut.
Dari 11 responden didapatkan 9 responden yang menyetujui bahwa mereka
mengetahui informasi akan layanan RS dari saudara/teman dan 2 responden yang
tidak menyetujui bahwa informasi tentang RS mereka dapatkan dari teman/saudara.
Dari 11 responden didapatkan 7 responden yang tidak menyetujui bahwa
mereka mendapat brosur promosi dari RS, papan nama dapat terlihat dengan baik
oleh mereka dan 4 responden yang tidak menyetujui bahwa mereka mendapat
brosur promosi dari RS, papan nama dapat terlihat dengan baik oleh mereka.
5.1.9 Persepsi Masyarakat Terhadap Harga
Pada hasil penelitian berdasarkan bauran pemasaran (marekting mix)
khususnya harga hanya dapat dilakukan pada masyarakat yang pernah merasakan
pelayanan di RS.
Tabel 5.23 Persepsi Masyarakat Berdasarkan Harga RS
No Keterangan
S TS S TS
1 Tarif pemeriksaan sesuai 11 0 100 0
2 Tarif sebanding dengan faskes 10 1 90,9 9,1
3 Administrasi peembayaran mudah 11 0 100 0
masyarakat berdasarkan harga RS.
Berdasarkan tabel 5.23 bahwa tarif yang dibebankan kepada pasien sesuai
dengan pemeriksaan yang diterima, sebanyak 100% atau 11 orang responden
menyetujui pernyataan tersebut.
Dari 11 responden didapatkan 10 responden yang menyetujui bahwa tarif
yang dibebankan kepada pasien sesuai dengan fasilitas yang diterima dan 1
responden yang tidak menyetujui bahwa tarif yang dibebankan kepada pasien
sesuai dengan pemeriksaan yang diterima.
Dari 11 responden didapatkan 11 responden yang menyetujui bahwa
administrasi pemabayaran di RS yang mudah.

Jadi, dari penelitian yang dilakukan tentang persepsi masyarakat terhadap
bauran pemasaran (marketing mix), hanya faktor lokasi dan promosi yang menjadi
penyebab utama masyarakat tidak memilih layanan kesehatan di RS sehingga
mengakibatkan nilai BOR RS belum mencapai standar ideal yang ditetapkan
Depkes RI.
Ditinjau dari faktor promosi, masyarakat di sekitar Rumkital Dr. Oepomo
Surabaya tidak pernah mendapat promosi layanan kesehatan dari RS, mereka
beranggapan bahwa rumah sakit sedikit tertutup untuk masyarakat sekitar serta
papan nama RS dapat dilihat dengan baik di jalan umum.
Akan tetapi, ada beberapa anggapan masyarakat bahwa papan nama RS
sudah tidak terlihat dengan baik dikarenakan adanya proyek perbaikan jalan raya
sehingga papan nama tidak terlihat dengan baik dari jalan umum sedangkan untuk
informasi RS yang diperoleh dari teman atau saudara, masyarakat tidak pernah
mendengar informasi RS dari siapapun tetapi mereka mengetahui informasi
tersebut dengan sendirinya.
Ditinjau dari faktor lokasi, masyarakat yang berada di sekitar wilayah
Rumkital Jalan Tanjung Sadari memilih untuk tetap berobat di RS tersebut
daripada berobat di Rumkital Jalan Laksda M.Nazir. Faktor yang menjadi
pertimbangan utama dalam memilih layanan Rumkital di Tanjung Sadari adalah
lokasi yang dekat dengan tempat tinggal masyarakat dan daoat diakses dengan
mudah, baik menggunakan kendaraan umum maupun kendaraan pribadi. Faktor
yang menjadi pertimbangan utama masyarakat tidak layanan Rumkital di Laksda
M.Nazir adalah lokasi yang jauh dengan tempat tinggal masyarakat dan tidak
dapat diakses dengan mudah, baik dengan kendaraan pribadi maupun kendaraan
umum serta akses menuju ke RS yang tidak aman.
Masyarakat yang berada di sekitar wilayah Rumkital Laksda M.Nazir tidak
mempermasalahkan lokasi RS tetapi mereka lebih senang terhadap lokasi RS yang
berada di Jalan Laksda M.Nazir karena dekat dengan tempat tinggal mereka dan
dapat diakses dengan mudah.
Di dalam penelitian ini juga memperoleh hasil persepsi masyarakat tentang
gambaran umum Rumkital Dr. Oepomo Surabaya yang diperoleh dari kuesioner
terbuka menyatakan bahwa faktor yang menjadi pertimbangan masyarakat apabila
berobat ke Rumkital Dr. Oepomo Surabaya adalah kemudahan akses berobat.
Penilaian masyarakat di sekitar wilayah RS menyatakan bahwa Rumkital
telah ada sejak lama sehingga sangat membantu masyarakat dalam hal pelayanan
kesehatan. Akan tetapi, perkembangan dari RS tidak terlihat dengan baik, dilihat
dari bentuk bangunan yang kurang bersaing dengan RS di sekitarnya dan
kurangnya promosi layanan kesehatan yang diberikan untuk masyarakat. Hal ini
menyebabkan banyaknya masyarakat yang tidak mengetahui keberadaan Rumkital
Dr. Oepomo Surabaya. Sesuai dengan fakta di lapangan dimana peneliti
mengalami hambatan karena ketidaktahuan masyarakat akan keberadaan RS.
Masyarakat mengutarakan saran untuk RS agar lebih ditingkatkan dan
dikembangkan manajemen yang ada di RS agar rumah sakit dapat dikenal luas
oleh masyarakat sekitar dan masyarakat tidak merasa ragu untuk berobat di
Rumkital Dr. Oepomo Surabaya serta dipertimbangkan terkait akses lokasi RS
yang baru.
Di dalam penelitian ini juga memperoleh hasil pilihan utama masyarakat
sekitar dalam memilih layanan kesehatan dan pilihan utama masyarakat sekitar
adalah berobat ke PHC, kedua masyarakat memiliih berobat ke Al Irsyad dan
yang ketiga masyarakat memilih berobat ke Rumkital Dr. Oepomo Surabaya.
Berdasarkan hasil observasi di lapangan melalui wawancara dengan
kuesioner pada masyarakat yang pernah berobat di Rumkital Dr. Oepomo
Surabaya sehingga diperoleh bauran pemasaran Rumkital Dr. Oepomo (marketing
mix) dan keputusan masyarakat sekitar dalam memilih layanan kesehatan.
wawancara untuk kepentingan penelitian ini. Berikut ini adalah hasil rekapan data
kuesioner yang diberikan kepada masyarakat yang pernah berobat di Rumkital Dr.
Oepomo Surabaya.
Tabel 5.24 Persepsi Masyarakat Terhadap RS Pilihan Utama

1 Setuju 2 18,2
2 Tidak Setuju 9 81,8
Berdasarkan tabel 5.24 menjelaskan tentang persepsi masyarakat terhadap
Rumkital Dr. Oepomo Surabaya menjadi pilihan utama masyarakat sekitar dalam
memilih layanan kesehatan yang dikategorikan menjadi 2 yaitu setuju dan tidak
setuju.
Dari 11 responden didapatkan 9 responden yang tidak menyetujui bahwa
Rumkital Dr. Oepomo adalah RS pilihan utama dalam berobat dan 2 responden
yang menyetujui bahwa diperoleh hasil bahwa Rumkital Dr. Oepomo adalah RS
pilihan utama dalam berobat.
Tabel 5.25 Persepsi Masyarakat Terhadap Pelayanan RS

1 Setuju 8 72,7
pelayanan secara keseluruhan yang diberikan oleh RS yang dikategorikan menjadi
dua (2) yaitu: setuju dan tidak setuju.
Dari 11 responden didapatkan 8 responden yang menyetujui bahwa RS
memberikan pelayanan terbaik kepada pasien dan 3 responden yang tidak
menyetujui bahwa RS memberikan pelayanan terbaik kepada pasien.
Tabel 5.26 Persepsi Masyarakat Terhadap Harga Yang Diberikan RS

1 Setuju 7 63,6
oleh harga yang diberikan Rumkital Dr. Oepomo Surabaya sesuai dengan kualitas
dan manfaat yang diterima oleh masyarakat yang dikategorikan menjadi dua (2)
yaitu: setuju dan tidak setuju.
Dari 11 responden didapatkan 7 responden yang menyetujui bahwa tarif
yang dibebankan pasien sesuai dengan manfaat dan fasilitas yang diterima oleh
pasien dan 4 responden yang tidak menyetujui bahwa bahwa tarif yang
dibebankan pasien sesuai dengan manfaat dan fasilitas yang diterima oleh pasien.
5.2 Pembahasan
Penelitian ini bertujuan untuk menggambarkan persepsi masyarakat
terhadap bauran pemasaran di Rumkital Dr. Oepomo Surabaya. Gambaran
persepsi masyarakat terhadap bauran pemasaran didasarkan pada penilaian
masyarakat yang digunakan sebagai dasar untuk menggambarkan bauran
pemasaran di Rumkital Dr. Oepomo Surabaya.
Hal ini sesuai dengan pendapat yang disampaikan oleh Sugiyono, 2003
bahwa dalam hakekat penelitian dapat dipahami dengan mempelajari berbagai
aspek yang mendorong melakukan penelitian. Setiap orang mempunyai motivasi
yang berbeda, diantaranya dipengaruhi oleh tujuan dan profesi masing – masing.
Motivasi dan tujuan penelitian secara umum pada dasarnya sama yaitu
bahwa penelitian merupakan refleksi dari keinginan manusia yang selalu berusaha
untuk mengetahui sesuatu. Keinginan untuk memperoleh dan mengembangkan
pengetahuan merupakan kebutuhan dasar manusia yang umumnya menjadi
motivasi untuk melakukan penelitian.

Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui variabel yaitu bagaimana
persepsi masyarakat terhadap bauran pemasaran di Rumkital Dr. Oepomo
Surabaya tanpa membuat perbandingan atau menghubungan dengan variabel
lainnya yang disebut dengan penelitian deskriptif dengan diperoleh data yang
berbentuk angka atau data kualitatif yang diangkakan sehingga dapat dianalisis
sesuai dengan metode statistik yang digunakan kemudian diinterpretasikan.
5.2.1 Gambaran Karakteristik Masyarakat
Pada penelitian ini peneliti ingin mengetahui gambaran masyarakat umum
disekitar Rumkital Dr. Oepomo Surabaya. Hal ini dilakukan untuk mengetahui
secara detail karakteristik masyarakat, yang dapat menjadi peluang RS untuk
menarik minat masyarakat berobat di RS. Oleh karena itu karakteristik
masyarakat dibagi menjadi jenis kelamin, usia, pekerjaan, pendidikan serta
kepemilikan asuransi kesehatan yang dilakukan dengan menggunakan lembar
kuesioner yang disebar ke masyarakat sekitar.
Berdasarkan hasil penelitian pada tabel 5.3 hingga tabel 5.8 diperoleh hasil
karakteristik masyarakat yang berada di sekitar wilayah RS yang digunakan
peneliti untuk mengetahui gambaran masyarakat di sekitar RS.
Dari 50 responden terkait karakteristik masyarakat didapatkan usia rata –
rata masyarakat adalah 31 – 40 tahun dengan persentase 34%,, memiliki asuransi
kesehatan berupa asuransi kesehatan dan asuransi swasta dengan persentase 72%,
sedangkan pendidikan terakhir masyarakat pada perguruan tinggi dengan
persentase 46% , masyarakat mayoritas bekerja sebagai guru dan wiraswasta

dengan persentase 26% dan berpendapatan sebanyak 2.500.000 – 5.000.000
dengan persentase 46%.
Hal ini sesuai dengan pendapat yang di sampaikan oleh Sugiyono, 2008
bahwa pada wilayah generalisasi terdiri atas obyek/subyek yang mempunyai
kualitas dan karakteristik tertentu yang ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari
dan kemudian ditarik kesimpulan. Berdasarkan penelitian yang dilakukan oleh
Na’ila, 2012 yang menyatakan bahwa karakteristik responden berkaitan dengan
kebutuhan pencarian pelayanan yang bermutu yang meliputi: jenis kelamin, usia,
pekerjaan, pendidikan terakhir serta asuransi kesehatan.
5.2.1 Persepsi Masyarakat Terhadap Produk
Rumkital Dr. Oepomo mempunyai pelayanan unggulan yaitu merupakan
faskes rujukan bagi pasien geriatri di wilayah Surabaya utara dan sebagai faskes
yang memberikan pemeriksaan kesehatan secara berkala bagi anggota TNI AL
dan PNS TNI AL di Lantamal V.
Berdasarkan hasil penelitian pada masyarakat umum dengan jumlah 50
responden didapatkan data bahwa masyarakat mengetahui RS tidak hanya
melayani para TNI ataupun keluarga TNI, melainkan juga melayani masyarakat
umum. Dengan sistem pembayaran menggunakan asuransi kesehatan yaitu BPJS
dan juga sistem pembayaran secara mandiri atau tunai, sehingga masyarakat dapat
berobat di Rumkital Dr. Oepomo Surabaya.
Sedangkan untuk responden masyarakat yang pernah berobat dengan jumlah
11 responden didapatkan data bahwa RS memiliki dokter jaga 24 jam yang dapat
melayani masyarakat apabila sewaktu – waktu datang ke RS yang dilengkapi
dengan penunjang medis yang lengkap, terdiri dari laboratorium, radiologi dan
farmasi sehingga masyarakat yang berobat di RS dapat dilayani dengan baik.
Masyarakat sekitar RS telah mengetahui dengan baik produk layanan yang
diberikan oleh RS, namun dilihat dari nilai BOR dan tingkat kunjungan berobat ke
RS relatif sangat rendah sehingga RS memerlukan suatu upaya untuk
memperbaiki kualitas layanan atau membuat suatu produk unggulan untuk
memenuhi kebutuhan masyarakat. Dengan harapan dapat mempengaruhi pilihan
masyarakat dalam memilih layanan kesehatan terutama di wilayah Rumkital Dr.
Oepomo Surabaya.
Hal ini sesuai dengan pendapat yang disampaikan Kotler & Ketler, 2009
dalam konsep produk, masyarakat menyukai produk yang menawarkan kualitas,
kinerja atau fitur inovatif terbaik. Manajer dari organisasi berfokus untuk
membuat produk yang unggul dan senantiasa memutakhirkannya. Suatu produk
baru tidak akan sukses jika tidak didukung oleh harga, distibusi, iklan dan
penjualan yang tepat.
Oleh karena itu, hal ini menjadi perhatian tersendiri bagi para pihak
manajemen dalam menyiapkan produk layanan kesehatan yang mampu
memberikan sejumlah nilai kepada masyarakat. Dengan tawaran manfaat yang
akan diperoleh dan dirasakan, diharapkan dapat mempengaruhi masyarakat dalam
memilih layanan kesehatan terutama di wilayah Rumkital Dr. Oepomo Surabaya.

5.2.2 Persepsi Masyarakat Terhadap Lokasi
Lokasi Rumkital Dr. Oepomo dahulu berada di Jalan tanjung Sadari dan
sekarang berpindah pusat di Jalan Laksda M.Nazir. Lokasi Rumkital Dr. Oepomo
Surabaya dulu berada di Jalan Tanjung Sadari yang dekat dengan pemukiman
warga dan merupakan lokasi yang strategis untuk masyarakat berobat.
Akan tetapi, belum lama ini RS berpindah lokasi di Jalan Laksda M.Nazir
yang lokasinya jauh dari pemukiman warga. Sampai saat ini pelayanan di RS di
Jalan Tanjung Sadari tidak sepenuhnya ditutup karena masih melayani pasien poli
gigi.
responden terkait dengan lokasi RS didapatkan data bahwa masyarakat menilai
RS yang sebelumnya berada di Jalan Tanjung Sadari dapat diakses dengan mudah
oleh masyarakat baik menggunakan kendaraan umum maupun kendaraan pribadi
daripada akses RS yang sekarang telah berpindah di Jalan Laksda M.Nazir.
Perpindahan lokasi RS mempengaruhi masyarakat untuk memilih layanan
kesehatan di Rumkital Dr. Oepomo dikarenakan lokasi RS yang jauh dari tempat
tinggal masyarakat serta kesulitan dalam menjangkau RS tersebut.
Berdasarkan hasil penelitian pada masyarakat yang pernah berobat ke RS
dengan jumlah 11 responden terkait dengan lokasi RS didapatkan data bahwa
lokasi RS yang berada di Jalan Laksda M.Nazir tidak mudah dijangkau oleh
masyarakat dibanding dengan lokasi RS yang sebelumnya berada di Jalan tanjung
Sadari. Masyarakat menilai lokasi RS menjadi pertimbangan utama dalam
memilih layanan kesehatan RS dan tidak lagi menjadi plihan utama dalam
memilih layanan kesehatan dikarenakan lokasi yang jauh dari tempat tinggal
masyarakat.
pertimbangan utama dalam memilih layanan Rumkital di Tanjung Sadari adalah
lokasi yang dekat dengan tempat tinggal masyarakat dan daoat diakses dengan
mudah, baik menggunakan kendaraan umum maupun kendaraan pribadi. Faktor
yang menjadi pertimbangan utama masyarakat tidak layanan Rumkital di Laksda
M.Nazir adalah lokasi yang jauh dengan tempat tinggal masyarakat dan tidak
dapat diakses dengan mudah, baik dengan kendaraan pribadi
Dilihat dari tingkat kunjungan RS yang relatif rendah dapat memungkinkan
faktor lokasi RS menjadi penyebab masyarakat kurang tertarik untuk berobat ke
RS. RS sebagai pelayanan kesehatan memerlukan suatu upaya dalam kekuatan
demografis strategi pemasaran dimana RS dapat mencakup masyarakat sekitar
akan kebutuhan kesehatan dan disesuaikan dengan sumber daya yang dimiliki
oleh RS, sehingga masyarakat dapat mempertimbangkan pilihan RS apabila
mereka memerlukan layanan kesehatan, dimana RS dapat dijangkau dengan
mudah oleh masyarakat.
Hal ini sesuai dengan pendapat yang dikemukakan oleh Kotler & Keller,
2009 menyatakan bahwa kekuatan demografis utama yang diamati RS adalah
populasi. RS harus selalu mengamati tempat berkumpulnya masyarakat. RS harus
benar – benar memperhatikan trend dan perkembangan dalam lingkungan dan

melakukan penyesuaian yang tepat pada strategi pemasaran mereka. Hal ini juga
didukung oleh penelitian terdahulu yaitu, lokasi RS merupakan salah suatu
pertimbangan dalam memilih layanan kesehatan. Posisi rumah sakit yang baik
adalah yang mudah untuk diakses baik menggunakan kendaran umum maupun
kendaraan pribadi.
5.2.3 Persepsi Masyarakat Terhadap Proses
Rumkital Dr. Oepomo merupakan RS tipe D yang dapat menerima rujukan
di wilayah Surabaya Utara. Berdasarkan hasil penelitian pada masyarakat umum
dengan jumlah 50 responden terkait dengan proses layanan RS didapatkan data
bahwa masyarakat tidak mengetahui birokrasi atau tahapan bahwa RS merupakan
faskes tingkat kedua. Masyarakat menganggap RS setara dengan puskesmas atau
klinik kesehatan. Masyarakat percaya akan pelayanan di RS dan birokrasi
pelayanan di RS serta tidak merasa khawatir apabila diperlakukan karena setiap
orang memiliki hak yang sama dalam menerima pelayanan kesehatan.
dengan jumlah 11 responden terkait dengan proses layanan RS didapatkan data
bahwa alur pelayanan di RS tidak rumit dan dirasakan mudah oleh masyarakat,
pasien yang datang ke RS langsung dilayani tanpa menunggu lama serta
kerahasiaan status pasien terjamin oleh pihak RS.
Dalam menjalankan tugas dan fungsinya, RS menjalankan pelayanan sesuai
dengan kebutuhan dan keinginan masyarakat yang sesuai dengan standar yang
telah ditetapkan. Apabila kebutuhan dan keinginan masyarakat dapat dipenuhi

oleh RS dengan baik maka dapat diperoleh indeks kepuasan yang sesuai dengan
apa yang diharapkan, sehingga diharapkan akan terjalin hubungan timbal balik
yang baik antara masyarakat dengan RS.
Dalam hal ini Kotler & Keller, 2009 mengatakan bahwa kebutuhan adalah
syarat hidup dasar manusia sehingga kebutuhan – kebutuhan manusia menjadi
keinginan ketika diarahkan ke objek tertentu yang dapat memuaskan kebutuhan
tersebut. Berdasarkan penelitian terdahulu yang dilakukan oleh Ichsan, 2012
menyatakan proses layanan kesehatan suatu upaya RS dalam menjalankan dan
melaksanakan aktivitas untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan pasien yang
sesuai dengan standar pelayanan minimal atau standar mutu.
5.2.4 Persepsi Masyarakat Terhadap Harga
Rumkital Dr. Oepomo Surabaya bekerjasama dengan pihak asuransi
kesehatan pemerintah yaitu BPJS dapat menerima pasien mandiri atau pasien
yang melakukan pembayaran secara tunai. Untuk mengetahui persepsi masyarakat
terkait dengan harga, hanya dapat dilakukan kepada masyarakat yang pernah
berobat atau merasakan pelayanan di RS.
responden terkait dengan harga RS didapatkan data bahwa harga yang ditawarkan
oleh RS sesuai dengan manfaat yang mereka rasakan, sebanding dengan fasilitas
yang mereka terima, serta sistem administrasi pembayaran yang mudah.
Berdasarkan hasil penelitian pada masyarakat yang pernah berobat ke RS dengan
jumlah 11 responden terkait dengan harga RS didapatkan data bahwa beban biaya
yang mereka keluarkan sesuai dengan pelayanan yang mereka terima dari RS,
sedangkan masyarakat yang melakukan pembayaran secara tunai merasa harga
yang dibebankan RS tidak mahal dan sesuai dengan pelayanan yang mereka
terima.
Jadi, masyarakat tidak terlalu mempermasalahkan beban biaya yang mereka
keluarkan untuk mendapatkan layanan kesehatan di RS. Oleh karena itu, RS
memerlukan suatu upaya inovatif untuk meningkatkan kualitas layanan yang
diberikan masyarakat dengan meningkatkan dan mengembangkan sumber daya
yang dimiliki oleh RS.
Hal ini terdapat pendapat mengenai harga untuk pelanggan yang
disampaikan oleh Kotler & Keller, 2009 bahwa harga adalah nilai yang
dipersepsikan pelanggan didasarkan pada selisih antara apa yang didapatkan
pelanggan dengan apa yang dibebankan sehingga diperoleh manfaat. RS dapat
meningkatkan nilai penawaran pelanggan melalui beberapa kombinasi
peningkatan manfaat ekonomi, fungsional atau emosional dan/atau mengurangi
satu jenis biaya atau lebih. Berdasarkan penelitian terdahulu mengatakan harga
yang diberikan oleh RS sesuai dengan manfaat yang dirasakan oleh konsumen.
5.2.5 Persepsi Masyarakat Terhadap SDM
Rumkital Dr. Oepomo dalam menjalankan fungsi sebagai rumah sakit,
didukung oleh tenaga medis yang terdiri dari dokter spesialis yang
berpengalaman, tenaga perawat dan penunjang medis yang terampil dan teruji.
responden terkait dengan SDM RS didapatkan data bahwa ketersediaan dokter
spesialis masih belum sesuai dengan kebutuhan masyarakat. Ketersediaan dokter
serta perawat juga mempengaruhi masyarakat dalam memililih layanan kesehatan
di Rumkital Dr. Oepomo Surabaya.
dengan jumlah 11 responden terkait dengan SDM RS didapatkan data bahwa
tenaga medis sangat peduli terhadap kebutuhan pasien serta memiliki kompetensi
sehingga dapat memberikan informasi yang jelas sesuai kebutuhan pasien.
Dalam ketersediaan dokter spesialis, masyarakat beranggapan belum
sepenuhnya sesuai dengan kebutuhan masyarakat karena masyarakat mengetahui
bahwa Rumkital Dr. Oepomo Surabaya merupakan RS yang setara dengan
puskesmas. Ketersediaan dokter dan perawat juga mempengaruhi masyarakat
dalam berobat ke Rumkital Dr. Oepomo Surabaya.
Adapun alasan masyarakat yang mempengaruhi masyarakat untuk berobat
ke RS adalah terkadang tidak adanya dokter di IGD di saat mereka membutuhkan
pertolongan secara mendadak sehingga masyarakat merasa kecewa akan
pelayanan di RS dan tidak adanya dokter pengganti di poli apabila dokter tersebut
ada halangan untuk hadir di Rumkital Dr. Oepomo Surabaya.
Hal ini sesuai dengan laporan jumlah SDM yang dimiliki RS bahwa dokter
yang dimiliki RS mayoritas dokter tidak tetap, kemungkinan masyarakat kurang
mengetahui jadwal praktek dokter atau dokter yang berhalangan hadir di RS
sehingga masyarakat yang akan berobat tidak dapat dilayani dengan baik.
RS memerlukan suatu upaya yang efisien dan efektif dalam ketersediaan
SDM untuk memenuhi kebutuhan masyarakat akan layanan kesehatan. RS dapat
melakukan perencanaan SDM yang sesuai dengan kebutuhan masyarakat dan
kemampuan RS. Dengan harapan, tersedianya SDM dapat meningkatkan mutu
dan kualitas layanan RS sehingga masyarakat tidak merasa dikecewakan akan
layananan RS.
Hal ini didukung oleh pendapat Kotler & Keller, 2009 bahwa tugas RS
adalah merencanakan aktivitas – aktivitas dan membentuk program kerja yang
terintegrasi penuh untuk menciptakan, mengkomunikasikan dan menghantarkan
nilai kepada masyarakat. RS dapat merekrut, melatih dan memotivasi karyawan –
karyawan yang kompeten yang ingin melayani pelanggan dengan baik.
Berdasarkan penelitian terdahulu mengenai SDM RS berfungsi sebagai penyedia
jasa yang mempengaruhi kualitas jasa dalam memenuhi kebutuhan pasien akan
layanan kesehatan.
5.2.6 Persepsi Masyarakat Terhadap Bentuk Fisik
responden terkait dengan bentuk fisik RS didapatkan data bahwa masyarakat
menilai bentuk fisik bangunan RS yang terlihat kuno sedikit kuno tetapi tidak
menjadi masalah utama dalam memilih layanan kesehatan di RS. Ketersediaan
fasilitas yang disediakan oleh RS cukup memenuhi kebutuhan masyarakat serta
keamanan lingkungan di RS yang terjamin.

dengan jumlah 11 responden terkait dengan bentuk fisik RS didapatkan data
bahwa masyarakat menilai penampilan petugas yang rapi dan menarik serta
kebersihan lingkungan yang terjamin sehingga masyarakat yang berobat di RS
merasa nyaman dan tenang.
Tampilan fisik sebuah RS adalah bentuk tampilan nyata yang dapat
mempengaruhi keputusan masyarakat dalam memilih layanan kesehatan.
Masyarakat menganggap tampilan fisik RS kurang dapat bersaing dengan RS
sekitarnya dan tidak menunjukkan bahwa tempat tersebut adalah sebuah RS
sehingga masyarakat memiliki sedikit keraguan untuk berobat ke RS.
RS dapat melakukan suatu upaya dalam meningkatkan kualitas layanan RS
dengan memberikan tampilan yang berbeda sehingga diharapkan dapat menarik
minat masyarakat untuk berobat ke RS dan tingkat kunjungan pasien dapat
meningkat.Tampilan RS yang menarik dapat memberikan nilai dan kesan yang
berbeda kepada masyarakat yang berobat ke RS.
Dalam hal ini didukung oleh pendapat terkemuka yaitu Kotler & Keller,
2009 menyatakan bahwa masyarakat tidak selalu memproses informasi atau
mengambil keputusan dengan cara yang rasional dan cermat. Berdasarkan
penelitian terdahulu, bentuk fisik merupakan suatu hal secara nyata
mempengaruhi keputusan masyarakat dalam memilih layanan kesehatan di RS.

5.2.7 Persepsi Masyarakat Terhadap Promosi
Dalam profil Rumkital Dr. Oepomo menjelaskan bahwa sudah selayaknya
masyarakat mengetahui dan memanfaatkan fasilitas dan pelayanan kesehatan
kesehatan yang ada di Rumkital Dr. Oepomo Surabaya, profil dan informasi
pelayanan kesehatan di Rumkital Dr. Oepomo sangat penting agar masyarakat
mendapat gambaran secara jelas namun ringkas tentang Rumkital Dr. Oepomo.
responden terkait dengan promosi RS didapatkan data bahwa masyarakat
menganggap promosi yang dilakukan RS kurang baik tetapi tetap memilih
pelayanan di RS yang sebelumnya berada di Jalan Tanjung Sadari dikarenakan
lokasi yang dekat dengan tempat tinggal mereka dan mudah dijangkau oleh
masyarakat.
Informasi tentang RS yang didapatkan oleh masyarakat tidak terlalu
lengkap, sehingga menurut masyarakat perlu diadakan sosialisasi kepada
masyarakat yaitu dengan memberikan informasi tentang produk layanan yang
tersedia di RS, berupa brosur atau pengobatan gratis bagi masyarakat sehingga
masyarakat tidak ragu untuk memilih layanan kesehatan di Rumkital Dr. Oepomo
Surabaya. Diharapkan, agar masyarakat mengetahui tentang jenis layanan serta
peralatan penunjang yang dimiliki RS.
dengan jumlah 11 responden terkait dengan promosi RS didapatkan data bahwa
masyarakat mendapatkan informasi tentang RS dari keluarga atau teman dan

menurut mereka papan nama RS kurang terlihat dengan baik oleh sehingga
masyarakat kurang mengetahui dan mengenal informasi keberadaan RS.
Ditinjau dari faktor promosi, masyarakat di sekitar Rumkital Dr. Oepomo
Surabaya tidak pernah mendapat promosi layanan kesehatan dari RS, mereka
beranggapan bahwa rumah sakit terkesan tertutup untuk masyarakat sekitar serta
papan nama RS dapat dilihat dengan baik di jalan umum.
sudah tidak terlihat dengan baik dikarenakan adanya proyek perbaikan jalan raya
sehingga papan nama tidak terlihat dengan baik dari jalan umum sedangkan untuk
informasi RS yang diperoleh dari teman atau saudara, masyarakat tidak pernah
mendengar informasi RS dari siapapun tetapi mereka mengetahui informasi
tersebut dengan sendirinya.
Ahli teori manajemen, Peter Drucker menjelaskan bahwa selalu akan ada
kebutuhan akan penjualan. Tujuan RS adalah mengetahui dan memahami
pengguna layanan dengan baik sehingga produk atau jasa bisa sesuai dengan
kebutuhan pasien. Dengan demikian yang dibutuhkan hanyalah memastikan
produk dan jasa tersedia pada layanan kesehatan.
Menurut Kotler & Keller, 2009 RS harus mengelola dengan baik setiap titik
kontak dengan pengguna layanan yaitu layout toko, desain kemasan, fungsi
produk, pelatihan karyawan, metode pengiriman dan logistik. RS harus selalu
bergerak maju dalam program pemasaran, inovasi produk dan jasa, pemenuhan
kebutuhan masyarakat dan pencarian keunggulan baru, alih – alih bergantung
pada kekuatan masa lalu.

Jadi, dari penelitian yang dilakukan tentang persepsi masyarakat terhadap
bauran pemasaran (marketing mix), hanya faktor lokasi, promosi dan SDM yang
menjadi penyebab utama masyarakat tidak memilih layanan kesehatan di RS yang
memungkinkan berakibat pada nilai BOR RS belum mencapai standar ideal yang
ditetapkan Depkes RI.
Berdasarkan dari status loyalitas, masyarakat yang berada di sekitar wilayah
Rumkital Dr. Oepomo Surabaya termasuk loyalitas terbagi yang loyal kepada satu
atau dua merk yaitu kepada puskesmas atau klinik kesehatan dan RS terdekat dari
tempat tinggal mereka. Berdasarkan dari kekuatan komitmen masyarakat dalam
pelayanan kesehatan di Rumkital Dr. Oepomo, masyarakat tergolong memiliki
kekuatan komitmen yang rendah sehingga masyarakat tidak lagi memilih RS
sebagai pilihan utama dalam memilih layanan kesehatan lainnya tetapi mereka
memilih ke puskesmas atau klinik terdekat serta ke RS yang menurut mereka
dekat dengan tempat tinggal dan mudah untuk diakses masyarakat untuk layanan
kesehatan yaitu RS PHC, RS Al Irsyad, dan Rumkital Dr. Oepomo Surabaya.

BAB 6
PENUTUP
6.1 Kesimpulan
Penelitian yang dilakukan tentang persepsi masyarakat terhadap bauran
pemasaran (marketing mix) di Rumkital Dr. Oepomo Surabaya yang terdiri dari
produk, lokasi, proses, SDM, harga, bentuk fisik, dan promosi, hanya faktor
lokasi, promosi dan SDM yang menjadi penyebab utama masyarakat tidak
memilih layanan kesehatan di RS sehingga memungkinkan berakibat pada nilai
BOR RS yang belum mencapai standar ideal yang ditetapkan Depkes RI, dapat
disimpulkan sebagai berikut:
1. Karakteristik masyarakat yang berada di sekitar wilayah RS berusia 31 – 40
tahun, memiliki asuransi kesehatan, rata – rata berpendidikan pada perguruan
tinggi, mayoritas bekerja sebagai guru dan wiraswasta dengan pendapatan
2.500.000 – 5.000.000.
2. Persepsi masyarakat terkait dengan produk layanan di RS adalah RS tidak
hanya melayani para TNI ataupun keluarga TNI melainkan juga melayani
masyarakat umum dan menerima layanan BPJS. RS memiliki dokter jaga 24
jam, dilengkapi dengan penunjang medis yang lengkap (laboratorium,
radiologi dan farmasi).
3. Persepsi masyarakat terkait dengan lokasi RS adalah lokasi RS di Jalan
Tanjung Sadari dapat diakses dengan mudah, perpindahan lokasi RS
mempengaruhi masyarakat untuk memilih layanan kesehatan di Rumkital Dr.

Oepomo. Masyarakat menilai lokasi RS menjadi pertimbangan utama dalam
memilih layanan kesehatan RS.
4. Persepsi masyarakat terkait dengan proses RS adalah RS setara dengan
puskesmas atau klinik kesehatan. Masyarakat percaya dan tidak merasa
khawatir terhadap pelayanan yang diberikan RS. Pelayanan RS terkait dengan
alur pelayanan, tidak rumit dan dirasakan mudah oleh masyarakat,
masyarakat yang datang ke RS langsung dilayani tanpa menunggu lama serta
kerahasiaan status pasien terjamin oleh pihak RS.
5. Persepsi masyarakat terkait dengan SDM RS adalah ketersediaan dokter
spesialis masih belum sesuai dengan kebutuhan masyarakat dan dalam
ketersediaan dokter serta perawat juga mempengaruhi masyarakat dalam
memililih layanan kesehatan di RS. Tenaga medis di RS sangat kompeten dan
peduli terhadap kebutuhan pasien sehingga dapat memberikan informasi yang
jelas kepada pasien.
6. Persepsi masyarakat terkait dengan harga di RS adalah harga ditawarkan oleh
RS sesuai dengan manfaat yang mereka rasakan serta sebanding dengan
fasilitas yang mereka terima dengan administrasi pembayaran yang mudah.
7. Persepsi masyarakat terkait dengan bentuk fisik RS adalah bangunan RS yang
terlihat kuno tetapi tidak menjadi masalah utama dalam memilih layanan
kesehatan di RS, untuk ketersediaan fasilitas yang disediakan oleh RS cukup
memenuhi kebutuhan masyarakat, keamanan lingkungan di RS yang terjamin,
penampilan petugas yang rapi dan menarik serta kebersihan lingkungan yang
terjamin sehingga masyarakat yang berobat di RS merasa nyaman dan tenang.

8. Persepsi masyarakat terkait dengan Promosi RS adalah promosi kurang baik
tetapi tetap memilih layanan kesehatan di RS yang sebelumnya berada di
Jalan Tanjung Sadari dikarenakan dekat dengan tempat tinggal mereka.
Informasi tentang RS yang didapatkan oleh masyarakat tidak terlalu lengkap
sehingga masyarakat mendapatkan informasi tentang RS dari keluarga atau
teman dan menurut mereka papan nama RS kurang terlihat dengan baik
sehingga masyarakat kurang mengetahui dan mengenal informasi keberadaan
RS.
9. Identifikasi bauran pemasaran yang berpengaruh terhadap layanan kesehatan
terutama pada capaian BOR di RS adalah faktor promosi, faktor lokasi dan
faktor SDM.
Ditinjau dari faktor promosi, masyarakat di sekitar Rumkital Dr.
Oepomo Surabaya tidak pernah mendapat promosi layanan kesehatan dari
RS, mereka beranggapan bahwa rumah sakit sedikit tertutup untuk
masyarakat sekitar serta papan nama RS dapat dilihat dengan baik di jalan
umum.
sudah tidak terlihat dengan baik dikarenakan adanya proyek perbaikan jalan
raya sehingga papan nama tidak terlihat dengan baik dari jalan umum
sedangkan untuk informasi RS yang diperoleh dari teman atau saudara,
masyarakat tidak pernah mendengar informasi RS dari siapapun tetapi mereka
mengetahui informasi tersebut dengan sendirinya.

pertimbangan utama dalam memilih layanan Rumkital di Tanjung Sadari
adalah lokasi yang dekat dengan tempat tinggal masyarakat dan daoat diakses
dengan mudah, baik menggunakan kendaraan umum maupun kendaraan
pribadi. Faktor yang menjadi pertimbangan utama masyarakat tidak layanan
Rumkital di Laksda M.Nazir adalah lokasi yang jauh dengan tempat tinggal
masyarakat dan tidak dapat diakses dengan mudah, baik dengan kendaraan
pribadi maupun kendaraan umum serta akses menuju ke RS yang tidak aman.
Ditinjau dari faktor SDM terkait ketersediaan dokter spesialis,
masyarakat beranggapan belum sepenuhnya sesuai dengan kebutuhan
masyarakat karena masyarakat mengetahui bahwa Rumkital Dr. Oepomo
Surabaya merupakan RS yang setara dengan puskesmas. Ketersediaan dokter
dan perawat juga mempengaruhi masyarakat dalam berobat ke Rumkital Dr.
Oepomo Surabaya.
Adapun alasan masyarakat yang mempengaruhi masyarakat untuk
berobat ke RS adalah terkadang tidak adanya dokter jaga di saat mereka
membutuhkan pertolongan secara mendadak sehingga masyarakat merasa
kecewa akan pelayanan di RS dan tidak adanya dokter pengganti di poli
apabila dokter tersebut ada halangan untuk hadir di Rumkital Dr. Oepomo
Surabaya.
6.2 Saran
Berdasarkan kesimpulan yang telah diuraikan di atas, adapun beberapa
saran yang diusulkan oleh peneliti kepada Rumkital Dr. Oepomo Surabaya,
diharapkan dapat menarik minat masyarakat untuk berobat ke RS sehingga dapat
memungkinkan capaian nilai BOR sesuai dengan standar Depkes, sebagai berikut:
1. Meningkatkan dan mengembangkan manajemen RS dengan melakukan upaya
yang inovatif dan kreatif dengan mengenalkan ke masyarakat tentang
keberadaan RS dan produk unggulan yang ditawarkan sehingga RS dapat
dikenal luas oleh masyarakat sekitar dan masyarakat tidak merasa ragu untuk
berobat di Rumkital Dr. Oepomo Surabaya.
2. Perlu diadakan sosialisasi RS kepada masyarakat yaitu dengan memberikan
informasi tentang produk layanan yang tersedia di Rsdan RS juga menerima
layanan rawat inap, yaitu dengan dibuatnya brosur atau pengobatan gratis bagi
masyarakat sehingga masyarakat tidak ragu untuk memilih layanan kesehatan
di Rumkital Dr. Oepomo Surabaya
3. Lokasi RS yang jauh dari pemukiman masyarakat serta sulitnya dijangkau oleh
transportasi umum dan transportasi pribadi. RS perlu melakukan evaluasi
terkait dengan lokasi RS agar masyarakat dapat menjangkau RS dengan
mudah.
4. Merencanakan SDM yang kompeten dan profesional guna mendukung
memberikan pelayanan yang berkualitas di Rumkital Dr. Oepomo, diharapkan
dapat meningkatkan mutu dan kualitas RS sehingga dapat memperoleh
indikator mutu terutama nilai BOR sesuai dengan standar Depkes. Hal ini
berdasarkan penilaian masyarakat yaitu belum sesuainya SDM di RS dengan
kebutuhan masyarakat.

Bab 5 Testing

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Judul Asli

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

Bab 5 Testing

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

BAB 5

HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

5.1 Hasil Penelitian

pemasaran di Rumkital Dr. Oepomo Surabaya. Hasil penelitian ini diperoleh

Data primer diperoleh melalui wawancara dengan responden dengan

menggunakan instrumen kuesioner yang ditujukan masyarakat sekitar Rumkital

Hasil dari persepsi masyarakat terhadap bauran pemasaran didasarkan pada

penilaian masyarakat yang digunakan sebagai dasar untuk menggambarkan

bauran pemasaran di Rumkital Dr. Oepomo Surabaya.

5.1.1 Gambaran Umum Rumkital Dr. Oepomo Surabaya

umum, pasien rujukan, pasien BPJS. Bagi masyarakat yang membutuhkan

pelayanan rawat inap, Rumkital Dr. Oepomo Surabaya menyediakan fasilitas

yang terampil dan teruji.

Rumkital Dr. Oepomo Surabaya memiliki Visi dalam menjalankan

dan Masyarakat di Wilayah Surabaya”, untuk mewujudkan visi tersebut maka

rumah sakit membuat misi, diantaranya:

1. Menyelenggarakan dukungan kesehatan dan pelayanan kesehatan oleh petugas

yang profesional dengan mengutamakan keselamatan pasien;

2. Menyediakan sarana, fasilitas dan peralatan medis;

3. Memberikan pelayanan paripurna dengan sistem rujukan yang berkualitas

4. Melaksanakan pengabdian profesi kepada TNI, keluarga dan masyarakat;

5. Mewujudkan kenyaman pelayanan pasien untuk menciptakan kesejahteraan

6. Mengembangkan manajemen Sumber Daya Manusia (SDM) dan penataan

kelembagaan Rumah Sakit yang berorientasi pada mutu.

Falsafah yang dimiliki Rumkital Dr. Oepomo Surabaya adalah “Satukan

B = Budayakan bersih lingkungan

E = Efektif dalam bekerja

R = Ramah tamah dan cintah kasih kepada sesama

B = Belajar untuk kemajuan dan peningkatan mutu profesi

A = Amanah dalam melaksanakan tugas pelayanan

K = Kesetiaan pada tugas dan tanggung jawab

I = Ikhlas dalam pengabdian

Berikut adalah hasil penelitian data sekunder tentang gambaran umum

Tabel 5.1 Jumlah Kunjungan Pasien Rawat Jalan RS Tahun 2017

Berdasarkan tabel 5.1 yang menjelaskan jumlah kunjungan pasien RS tahun

kenaikan secara fluktuatif.

Tabel 5.2 Jumlah Pasien Dirujuk Pada Tahun 2017

Berdasarkan tabel 5.2 yang menjelaskan tentang jumlah pasien dirujuk ke

Berdasarkan hasil observasi di lapangan melalui wawancara dengan lembar

kuesioner pada masyarakat umum yang merupakan data primer penelitian di

sekitar Rumkital Dr. Oepomo Surabaya, sehingga diperoleh hasil gambaran

jenis kelamin, pekerjaan, pendidikan terakhir, kepemilikan asuransi kesehatan,

pendapatan masyarakat dan gambaran bauran pemasaran Rumkital Dr. Oepomo

menurut persepsi masyarakat berdasarkan (marketing mix) yang terdiri dari

ditujukan kepada masyarakat yang pernah berobat di RS, dan keputusan

50 masyarakat yang tersebar di sekitar Rumkital Dr. Oepomo Surabaya. Berikut

ini adalah karakteristik responden yang diperoleh berdasarkan observasi lapangan.

5.1.2 Gambaran Karakteristik Masyarakat

Untuk menjawab tujuan dari penelitian mengenai gambaran karakteristik

masyarakat di sekitar Rumkital Dr. Oepomo Surabaya, maka peneliti melakukan

wawancara langsung dengan jumlah responden sebanyak 50 sehingga diperoleh

hasil sebagai berikut:

1. Karakteristik masyarakat berdasarkan usia

Dalam penelitian ini pembagian usia responden dibagi menjadi 7

No Kelompok Usia Frekuesnsi Persentase

Berdasarkan tabel 5.3 yang menjelaskan tentang karakteristik responden

Dari 50 responden didapatkan 3 penggolongan usia terbanyak yaitu, 17

responden berusia 31 – 40 tahun, 13 responden berusia 41 – 50 tahun, 10

responden berusia 51 – 60 tahun.

2. Karakteristik masyarakat berdasarkan jenis kelamin

Jenis kelamin dalam penelitian ini dibedakan menjadi 2 yaitu: laki –

laki dan perempuan.

No Jenis Kelamin Frekuensi Persentase