I PARTE
I. Responda
I.1. Marque la respuesta correcta, cada pregunta tiene un puntaje de (0.5 p) 4P
1. ¿Qué cantidad mínima de procedimientos 2. ¿Qué se certifica mediante la norma ISO 9001?
documentados es requerida por la norma a) La calidad de los procesos
ISO 9001? b) La calidad del producto
c) El sistema de gestión de la calidad
a) 10 b) 8 c) 6 d)12 d) Todas las anteriores
3. ¿Para qué se utilizan las acciones 4. ¿Cuál es la finalidad principal de las acciones
correctivas? preventivas?
a) Para corregir defectos de productos a) Eliminar las causas de no conformidades
b) Para corregir desvíos en los procesos potenciales
c) Para corregir las no conformidades b) Prevenir defectos en los productos
d) Para eliminar las causas de las no c) Anticiparnos a los desvíos en los procesos
conformidades d) Prevenir rechazos en los clientes.
5. ¿Cuál es el significado de no conformidad? 6. ¿Quién debe proporcionar la mayor evidencia
a) Es un producto defectuoso de su compromiso con el sistema de gestión de
b) No cumplir con las especificaciones la calidad?
c) Incumplimiento de un requisito a) El gerente del área de calidad
d) Todas las anteriores b) El representante de la dirección
c) Los accionistas de la organización
d) La alta dirección de la organización
7. ¿Qué procesos puede auditar un auditor 8. ¿Qué requisitos debe cumplir una
interno líder de una organización? organización certificada ISO 9001?
a) Todos los procesos a) Los requisitos legales y reglamentarios
b) Cualquier proceso menos el proceso en el aplicables al producto.
cual él tiene responsabilidad directa b) Los requisitos del cliente.
c) Los procesos de alta dirección c) Los requisitos de la norma ISO 9001
d) Todos los procesos internos y los procesos d) Todos los anteriores
contratados
1.2.Si a usted le han contratado como director de calidad de una empresa y el
gerente le pide que realice e implemente el sistema de gestión de calidad ISO
para conseguir la certificación. ¿Qué pasos debería dar usted desde el comienzo
hasta que consiga el certificado? Enumere y explique cada paso. (2 P)
2.1. La empresa Fabricación S.A. se dedica a fabricar piezas que suministra a Volkswagen
y funciona de la siguiente manera: El Departamento Comercial se encarga de recoger el
pedido de los clientes. El Departamento de Logística Industrial se encarga de realizar la
planificación de la producción del pedido en función de los recursos disponibles en ese
momento en la empresa. Al planificar esta producción surgen unas necesidades de
compra de materia prima de lo que se encarga el Departamento de Compras.
Fabricación S.A. tiene un sistema de gestión de la calidad que le obliga a tener a sus
proveedores evaluados. El Departamento de Calidad se encarga de evaluación de estos
proveedores.
Después de recibir la materia prima, y siguiendo la planificación anterior, Fabricación
S.A. realiza el pedido del cliente. Uno de los requisitos fundamentales del cliente es la
dimensión de las piezas, por lo que antes de entregar el pedido al cliente se mide el
producto con el calibre o el micrómetro dependiendo de la dimensión a medir. Estos
instrumentos de medición lógicamente han de estar calibrados para lo cual una vez al
año se realiza la calibración siguiendo el procedimiento PC 07.02 “Calibración de los
equipos de medida”.
2.3. Se trata de explicar si la situación que se describe cumple los requisitos especificados
por la norma o no. Hay que indicar a qué apartado de la norma hace referencia.
Este mismo auditor de AENOR ahora tiene que auditar el departamento de compras.
Observa que tiene un procedimiento para evaluar a los proveedores, pero no queda
registrada esta evaluación porque el encargado de realizar esta evaluación en la
empresa tiene muy buena memoria. ¿Esto es coherente con lo que exige la norma en
referencia a la evaluación de proveedores? (1P)
2.4. Indique el esquema que tiene un procedimiento y explique brevemente en qué consiste
cada uno de los apartados del procedimiento. (3P)