Estrategias de comunicación

Esta estrategia va a estar enfocada a la promoción del servicio en las entidades financieras,
donde abogados de la compañía, irá a cada una de las entidades financieras y realizara una
exposición a los encargados del sector jurídico de estas, expondrán la idea de negocio que
se tiene, las ventajas y beneficios que les traería contratar el cobro Jurídico de la empresa
Cobratel y el porqué deben preferirla sobre la competencia.

Así mismo, es fundamental que la compañía tenga la página de Web con su propio dominio
ya que ayudaría a todos los clientes encontrar toda la información que les interese saber en
ella, así como los deudores tendrían un contacto directo con la empresa fuera del contacto
telefónico, en caso dado que necesite solicitar ayuda, saldar un préstamo, consultar deuda,
etc. Este contacto genera tranquilidad y confianza entre los deudores, y seriedad y
profesionalismo entre las entidades financieras, pues el objetivo primordial seria mantenerlos
informados de los aspectos importantes de la empresa, ademas de poder reclutar nuevos
clientes y mantener los clientes potenciales.

Estrategias de servicio

La estrategia de servicio que se va a manejar para el producto de cobranza va a

estar basada en la pirámide de Maslow de las necesidades. Si la empresa quiere
satisfacer a los Bancos, por medio de la satisfacción de los deudores, es
fundamental conocer cuáles son sus necesidades, la jerarquía de importancia de
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las mismas, y satisfacerlas de acuerdo a su importancia para que al final, no haya
necesidades insatisfechas.
Se busca primordialmente satisfacer las necesidades de seguridad y protección
por medio del apoyo de la empresa y la asesoría en la solución de problemas de
pago de los deudores, así como una excelente efectividad en el cobro de cartera
para los bancos. Las necesidades sociales y de estatus también es importante
satisfacerlas pues son las que evalúan las relaciones interpersonales y de
interacción social, que es primordialmente en lo que se basa el servicio que
Miquelangelo quiere prestar, en un trato más personal y directo con el cliente para
que se pueda dar un nexo de confianza y fidelidad con la empresa. Por último, la
tercera necesidad que es más importante satisfacer es la necesidad de
autorrealización pues aquí es donde el deudor se prueba que puede cumplir con
sus créditos, que no tiene que pasar a aspectos jurídicos para saldar sus deudas y
que si en un futuro tiene interés en pedir más prestamos, tendrá la tranquilidad de
que podrá saldar esa deuda y que contará siempre con el respaldo no solo de
Miquelangelo sino también del mismo banco.

Estrategias de marketing
Teniendo en cuenta que las estrategias de Marketing son las que se formulan en
busca de ofrecer al cliente más valor que la competencia, sin dejar de producir
utilidades para la compañía, es importante desarrollar todo el conjunto de
características (producto, precio, distribución, comunicación, servicio),
denominado producto total con un mayor valor para presentarlo al mercado de
destino con éxito.
2.4.2.1. Estrategia de producto
El producto que brinda esta compañía es un servicio de cobranza y recuperación
de cartera a los bancos de primer piso. Con este servicio se busca darle
importancia y apoyo a los deudores para que el cobro de cartera se realice de la
manera más rápida, práctica y sencilla tanto para el deudor como para la casa de
cobranza. Con esto, el banco no va a percibir únicamente el cobro, sino el valor
que percibe el banco es puntualidad en el mismo, compromiso, dedicación y
servicio tanto con ellos como con sus clientes morosos. Se sabe que Miquelangelo
tiene el papel de representar al banco en la cobranza de las deudas y es por esto
que se busca asegurar mantener el nombre de cada banco, no solo como el
mejor, sino como el que más se preocupa por cada uno de sus clientes,
obteniendo así satisfacción por parte del Banco, de los deudores, y de la
compañía.