Actividad 3 (Taller 3,20%) ‘Comenzado: 27 de feb en 15:10 Instrucciones de la evaluaci6n ral Actividad 3 (Taller 3, 20%) Este taller se realiza tipo prueba en linea. El estudiante podrd copiar las preguntas en un primer intento, luego procede a solucionar cada problema planteado, y para ello cuenta con el tiempo suficiente para realizar este proceso (la prueba no tiene temporizador). Una ver que el estudiante tenga la solucién y la respuesta, puede seleccionar una de las respuestas que aparecen en la prueba en un segundo intento, por lo que el estudiante tiene 2 posibilidades para seleccionar una respuesta, una vez que utilice el segundo intento y termine todas las preguntas, podré ver mediatamente después el resultado de la prueba, Cuentan ademds con la ayuda del docente para resolver cualquier inquietud. Este taller est4 orientado a alcanzar las competencias de la Unidad 3 del curso. Valoracion: 20% Inicia: 22 de febrero Finaliza: 3 de marzo DD Pregunta 1 1 ptos. El banco Santander desea atender en la menor brevedad a sus clientes, por momentos llegan més clientes de lo que puede atender el personal, por lo que los clientes esperan en linea, preocupa que los procesos actuales producen tiempos de espera largos, el gerente desea realizar un estudio con el objetivo de identificar y reducir el tiempo de espera de los clientes y se concluyé que la rata media de llegadas es de 85 clientes por hora, para un periodo de un minuto, la rata media de llegadas seria de 1,416 clientes por minuto. Los clientes que se pueden atender son de 2 por minuto. iCual debe ser el tiempo promedio que pasa una unidad en la linea de espera? Linea de espera de un solo canal a V a lo de Modelo de Linea de Espera de un solo Canal © 1.21 minutos © 0.21 minutos 2.24 minutos (© 3.21 minutos (D Pregunta2 15 ptos. Una sucursal Samsun en la ciudad tiene una tasa media de llegadas de 1.85 clientes por minuto y tuna tasa media de servicio de 2 clientes por minuto, si se quiere ampliar a3 canales de atenci6n. ¢Cudl debe ser el tiempo promedio que pasa una unidad en la nea de espera? > Modelo de Lineas de Espera Multicanal (4 canales) z nae | 0.018 minutos © 14 minutos © 1.8 minutos © 0.18 minutos D Pregunta3 1 ptos. Una compafia financiera presta servicios de pagos de servicios, préstamos y asesoria en CDT. Se desea atender en la menor brevedad a sus clientes, por momentos llegan mas clientes de lo que puede atender el personal, por lo que los clientes esperan en linea, preocupa que los procesos actuales producen tiempos de espera largos, el gerente desea realizar un estudio con el objetivo de identificar y reducir el tiempo de espera de los clientes y se concluyo que la rata media de llegadas es de 100 clientes por hora, para un periodo de un minuto, la rata media de llegadas seria de 1,67 clientes por minuto y un servicio de 2 clientes por minuto. 2Cual debe ser el tiempo promedio que pasa una unidad en el sistema? © 15 minutos 3 minutos 4 minutos 2 minutos D_ Pregunta4 15 ptos. Una empresa de salud tiene una tasa media de Hlegadas de 2 clientes por minuto y una tasa media de servicio de 3 clientes por minuto, si se quiere ampliar a 3 canales de ate! iCual debe ser el tiempo promedio que pasa una unidad en el sistema? 0.44 minutos 0.66 minutos © 0.22 minutos, © 0.33 minutos bred urd en 2:19