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COMPETENCIAS GERENCIALES A TRAVÉS DE UN SISTEMA DE GESTIÓN PARA

LA CALIDAD EDUCATIVA

MANAGEMENT COMPETENCES THROUGH A MANAGEMENT SYSTEM FOR


EDUCATIONAL QUALITY
Lipselotte de Jesús Infante Rivera 1
1 Universidad Continental, Perú

RESUMEN ABSTRACT
Las competencias gerenciales son un tema Management skills are a very important
muy importante para una gestión de issue for quality management in the
calidad en la administración de una administration of an educational institution,
institución educativa, es por ello que el which is why the management is seen as
personal directivo se ve como la figura que the figure that carries out the actions that
lleva a cabo las acciones que la proyectan project it in that area in an excellent
en ese ámbito de manera excelente. En manner. In this sense, the objective of this
ese sentido, la presente investigación tuvo research was to develop management
como objetivo desarrollar las competencias competencies through a management
gerenciales a través de un sistema de system for educational quality. Framing
gestión para la calidad educativa. itself in a positivist paradigm through the
Enmarcándose en un paradigma positivista scientific method, it consisted of a
a través del método científico, consistió en descriptive investigation with a field design.
una investigación descriptiva con un diseño The techniques used were observation and
de campo. Las técnicas empleadas fueron a survey and as a tool a Likert scale
la observación y una encuesta y como questionnaire, with 43 items applied to a
instrumento un cuestionario tipo escala de sample of 13 teachers of the institution. The
Likert, con 43 ítem aplicados a una muestra results obtained showed that human and
de 13 docentes de la institución. Los technical competences are a concept that
resultados obtenidos evidenciaron que las must be immersed in each action executed
competencias humanas y técnicas son un by the manager and complement the other
concepto que debe estar inmerso en cada competencies. On the other hand, the
acción que ejecute el directivo y conclusions showed that management for
complementan las demás competencias. the quality of education can be obtained
Por otro lado, las conclusiones arrojaron through actions and competencies that
que la gestión para la calidad de la correspond to the education system at
educación se puede obtener mediante present. And the recommendations were
acciones y competencias que se that the manager occupies a logical time in
corresponden con el sistema educativo en the search for new tools and strategies of
la actualidad. Y las recomendaciones participation and motivation for the
fueron que el directivo ocupe un tiempo teaching staff, since some are completely
lógico en la búsqueda de nuevas uninterested in what happens in their work
herramientas y estrategias de participación environment. This was demonstrated with
y motivación para el personal docente, ya the data obtained from the survey.
que algunos se encuentran en completo
Keywords: Managerial competencies.
desinterés por lo que suceda en su entorno
Management system. Educational quality.
laboral. Esto quedó demostrado con los
datos arrojados de la encuesta.
Descriptores: Competencias gerenciales.
Sistema de gestión. Calidad educativa.

1
Profesora en Educación Mención Integral: Universidad Pedagógica Experimental Libertador; Magíster Scientiarum en
Educación Mención Desarrollo Comunitario. y Magíster Scientiarum en Educación Mención Investigación Educativa.
Docente: Universidad Continental.
Correo: infantelipselotte038@gmail.com
INTRODUCCIÓN de la calidad educativa, por ello es
La dinámica gerencial en el mundo indispensable que cuente con ese
educativo requiere de un recurso humano conjunto de conocimientos que le
que sea competente y que pueda permitan hacer de su labor, una excelente
desenvolverse en de acuerdo al uso de gestión. En este caso, los sistemas de
habilidades que deriven hacia una gestión gestión, están a la vanguardia de las
para la calidad de su desempeño y la situaciones de competitividad educativa
educación que se imparte en la institución actual, con el fin de hacer una reforma a
que dirige. En ese sentido, las nivel organizacional y actualizar la
competencias brindan la oportunidad al gerencia con nuevas técnicas que
directivo de desempeñarse de la mejor permitan un mayor conocimiento y mejor
manera posible, siempre y cuando las práctica de su gestión.
emplee de la forma correcta, En sentido amplio, las competencias
garantizando la óptima función de todos gerenciales en palabras Robbins y
los elementos que acompañan a las DeCenzo (2009) las definen como “un
competencias, entre los cuales se conjunto de conocimientos, habilidades y
destacan la comunicación, el liderazgo, la actitudes afines que se relacionan con el
toma de decisiones compartida y otras buen desempeño del gerente” (p. 14).
más que también son importantes para Según lo expresado por los autores, las
organizar la administración de la competencias gerenciales se son un
institución. grupo de habilidades muestra lo que se
A nivel mundial, para el contexto laboral, requiere en todo buen gerente. Sin
las competencias son una exigencia para embargo, las competencias gerenciales
ocupar un cargo gerencial, este tipo de llegan más allá de lo que se pueda decir
comportamiento que se asocia al en tres líneas de un párrafo, el liderazgo
conocimiento y habilidades que posee el es pieza clave entre dichas
ser humano para realizar una acción, es competencias, por ejemplo, y así como
lo que va a definir si su labor es de calidad ello existe muchas otras que se requieren
o no. Se torna cada vez más evidente cada vez más para abarcar todo el
cómo diferentes tipos de organizaciones sistema educativo y las funciones que allí
a nivel mundial, tanto públicas como se realizan a nivel gerencial y
privadas, están adoptando un modelo de pedagógico.
competencia laboral con el fin de integrar Los conocimientos y aptitudes son
más efectivamente sus estrategias importantes en el individuo para ejecutar
competitivas y de desarrollo con las tareas que sean inherentes a sus
nuevas tendencias globales y sus funciones; en el caso de la gerencia
requerimientos de capital humano. En educativa esos conocimientos abarcan
ese sentido, las ideas creativas que son varios factores que ponen en
exigencia de excelencia en los cargos consideración la eficiencia y eficacia con
gerenciales, se coordinaran como un la cual se generen esas actividades. Por
enfoque más integrado, donde fluyan otro lado, se tiene la definición de
esas competencias geniales que son competencias, a la que Gardner (1995) se
características de los buenos gerentes. refiere como “la capacidad o disposición
La nueva era trae consigo un mundo lleno que posee una persona para dar solución
de elementos que influyen en el a problemas reales y para producir nuevo
desenvolvimiento del directivo o gerente, conocimiento” (p. 4). Esto se pudiera
por tanto, la coordinación de las manifestar en la capacidad que tiene el
habilidades netas de la gerencia juega en individuo para hacer una correcta
este caso un papel primordial para interrelación entre las diferentes áreas del
conformar el perfil basado en los conocimiento y las habilidades propias.
requerimientos del cargo. En las En América Latina por su parte, se han
instituciones educativas, el gerente es el implementado sistemas de gestión con el
que lleva a cargo las acciones que se propósito de elevar la calidad en la
realizan en función de mejorar la gestión educación del presente. Se habla de
educación del presente, porque es muy elevar la gestión de la calidad educativa
diferente a la que se llevaba a cabo en el bajo una perspectiva que enfoque las
pasado, con órdenes más rígidos e competencias gerenciales para lograr
inflexibles que los de ahora, en función de mediante el gestor educativo de primera
esto, es que los gobiernos de varios mano que es el personal directivo de las
países han tratado de hacer rigurosos escuelas. Así se logra la integralidad y
estudios donde se demuestra que la desarrollo pleno de todas las dimensiones
calidad de la educación ha ido en que propone Fe y Alegría.
detrimento a causa de muchos factores La gestión de la calidad educativa ha sido
que hacen efecto en el aprendizaje de los tema de discusión en muchos países, y
y las estudiantes y hasta en el Venezuela no escapa de ello, puesto que
desempeño de los docentes. Ejemplo de se han puesto en marcha diferentes
ello son las instituciones de Fe y Alegría, estrategias que, si bien no han cumplido
el cual es un Movimiento de Educación con el objetivo de su propuesta, han
Popular y Promoción Social, cuya acción logrado hacer ruido en relación a la
se dirige a sectores empobrecidos y calidad educativa del país. Para ello, los
excluidos para potenciar su desarrollo sistemas de gestión de calidad, se torna
personal y participación social. como otra estrategia que si se quiere
En esta institución se realizó un seminario implementar a gran escala puede
que se llamó “Fe y Alegría: expandiendo contribuir en esa mejora que se busca
las oportunidades educativas de calidad para la educación. En este sentido, se
en América Latina”, el cual se llevó a cabo puede tomar como referencia también la
en Lima – Perú en el año 2009, en ese conceptualización que proporciona la
documento se pone de manifiesto la UNESCO (2005), quien considera que la
gestión educativa como un componente educación de calidad debe ser definida
fundamental para la calidad que merece tomando en cuenta: “la igualdad porque
la educación en la nueva era. En ese establece abordarla en términos de
sentido, se puede señalar que la insumos, procesos y productos, pues
educación de calidad para Fe y Alegría interesa conocer la cantidad de recursos
(2009) “es la que forma la integralidad de humanos y materiales, los medios como
la persona potenciando el desarrollo se desarrollan las acciones a través de los
pleno de todas sus dimensiones, la que insumos y el resultado final obtenido. Por
valora su unicidad individual y su otra parte, calidad de la educación tiene
pertenencia socio-cultural favoreciendo la que ser relevante, efectiva y eficiente”
apropiación y construcción personal y (p.48).
colectiva; es la que capacita para mejorar Esta organización expresa que el
la calidad de vida personal y de la producto como resultado final del
comunidad, comprometiendo a las proceso, se realiza con eficacia y
personas en la construcción de una eficiencia tomando en consideración las
sociedad más justa y humana. Las acciones que sean necesarias para que
características de la educación de calidad éste se obtenga de la mejor manera y que
que queremos en los centros educativos de los efectos esperados en el proceso y
que las hacen posibles” (p. 16) el producto. Es así, como los directivos y
La mayoría de los programas, modelos, docentes toman como parte de ese
planes y sistemas de gestión, buscan el proceso la participación para la
mejoramiento de la calidad educativa. Es transformación de que se pretende dar al
indispensable entonces que se realicen sistema educativo venezolano.
los ajustes pertinentes en función de los Venezuela, se ha destacado en los
objetivos que se planteen, para de esta últimos años por implementar programas
forma lograr el beneficio de un colectivo y políticas de gestión para elevar la
estudiantil a través de las influencias calidad educativa, los cuales si bien son
propias que el directivo pueda tomar de muy efectivos en escritura, no han tenido
los esquemas de esas estrategias de mucho efecto en su ejecución o al menos
políticas educativas. El plan del futuro es el esperado por el Estado, sin embargo en
la actualidad se está llevando a cabo una lograr un ciudadano que pueda contribuir
consulta nacional por la calidad con la transformación del país que se
educativa, cuyo fin último es según el quiere y por ende en la calidad de la
documento del Ministerio del Poder educación y de la vida misma. Razón por
Popular para la Educación (2014) “la la cual, se comienza desde la postura
búsqueda de elementos comunes que actitudinal que distintos actores asumen
nos permitan avanzar hacia una para enfrentar adversidades o cambios
educación de mayor calidad en el marco de situaciones reales vividas, con el fin de
de la construcción de una sociedad que se establezcan los parámetros que
igualitaria, libre, plural, solidaria, contribuirán a esa calidad que se exige
participativa y profundamente para formar la conciencia sociocrítica del
democrática” (p. 2). hombre de hoy, con motivación hacia el
Para abordar el tema de la calidad trabajo colectivo de manera responsable
educativa en el país, el Ministro Héctor con él y su entorno.
Rodríguez tomó la decisión a través de La calidad educativa es un proceso que
una consulta pública y propuesta a nivel se tiene presente en todos los
nacional en donde todos tendrán lineamientos que se rescatan en los
participación sobre los temas que allí se planes y programas de la Nación, y de ello
están abordando, lo que pone de depende el desenvolvimiento que el
manifiesto la actitud del gobierno frente a individuo tenga a futuro. Se puede decir
tantas vicisitudes que se han venido entonces, que va a depender de la calidad
presentando en relación a este tema tan de la educación que tenga el estudiante,
importante. De esta manera, la el desempeño a futuro en su carrera por
oportunidad de participar en ese proceso, obtener una profesionalización y luego
pudiera contribuir de forma oportuna a la una dependencia laboral.
problemática de la calidad educativa. Cabe agregar, que los principios en
La participación ciudadana en los donde se puede fundamentar un sistema
procesos del Estado, ha sido uno de los de gestión se pueden ver cumplido en las
principios que se han adoptado desde bases de normas que cumplan con las
1999, con el fin de terminar con la condiciones para una adaptación al
exclusión en todos los ámbitos. Sin servicio de la calidad educativa actual.
embargo, la erradicación no suele darse Ejemplo de ello, son las normas
tan fácilmente en una cultura que ha (International Organization for
tenido mucho tiempo de arraigo con otros Standardization) ISO 9001:2008, las
modelos y metodologías. Se ha cuales se refieren a los Sistemas de
observado también, que este proceso de gestión de la calidad, donde se
transformación y cambio ha traído desarrollan un enfoque basado en
consigo muchas diferencias entre los que procesos que mejore continuamente el
creen en un modelo y otro. Pero, si se sistema de gestión de calidad y su
diera la oportunidad de manejarlo sobre aplicación es genérica, es decir, que
un mismo criterio de pensamiento, se puede ser aplicado a cualquier
pudiera conservar la esperanza de que organización, incluyendo las educativas.
estos cambios pueden traer nuevas En ese sentido, las normas son
perspectivas, puesto que dando la establecidas para lograr en este caso que
participación se pueden elevar las voces la institución educativa se fortalezca
para que sean tomadas en cuenta de mediante un sistema de gestión de
alguna forma, ejemplo de ellos es esa calidad al cual se le atribuya la excelencia
consulta en donde podrán opinar sobre la en la educación de hoy y del futuro.
calidad educativa, los padres, madres, Y esto, no solo se percibe en algunas
representantes y jóvenes. partes del país, sino también en un nivel
En la actualidad, los cambios más específico, como lo es el Estado
competitivos y complejos, presentados en Bolívar, que es el más grande en
las estructuras sociales, los niveles de extensión territorial de Venezuela; en este
exigencias son cada vez mayores para punto se pueden identificar las diferentes
situaciones en el contexto gerencial, el En relación a la calidad de la que se habla
cual no se constata con el planeamiento hoy en día y de que este término se ha
inicial de algunas instituciones, ni generalizado, es necesario que se
funciones supervisorias, los cuales son incluyan las competencias como una
inherentes a los procedimientos visión que hay que alcanzar para tener la
gerenciales de toda institución educativa. calidad que se espera. Estos dos van de
En este sentido, Navarro (2007) en su la mano, cuando se dice que hay que
estudio realizado en el Colegio Fe y elevarla en el ámbito educativo, ya que la
Alegría ubicado en Ciudad Guayana, transformación de ese sistema no puede
refiere acerca de la supervisión de los darse sino bajo la premisa de que las
docentes y sus recaudos administrativos, competencias son el factor elemental
además expresa que “es evidente que no para ofrecer un mejor servicio y que el
se desarrolla una función supervisoria producto, en este caso los estudiantes,
cabalmente, pues no se acompaña al egresen bajo características de eficacia y
docente en el trabajo de aula” (p. 5). buen desempeño en sus funciones.
Al tratar de observar esta realidad de Sobre los anteriores planteamientos, se
forma más puntual o in situ, se encuentra enmarcó como objetivo general:
con un contexto similar a lo que ocurre a Establecer las competencias gerenciales
nivel nacional en las instituciones a través de un sistema de gestión para la
educativas, que no poseen un sistema de calidad educativa. Y los específicos
gestión de calidad ni diseñado por los estuvieron trazados de la siguiente forma:
entes encargados de las mismas, ni por Describir las competencias gerenciales
ninguno de los actores educativos, a que determinan la calidad de la gestión
saber, personal directivo, administrativo y educativa del personal directivo,
docente, que son los que llevan el mayor Caracterizar las competencias
cargo de responsabilidad sobre sus gerenciales del personal directivo para
hombros de la calidad educativa y las una mejor gestión de la calidad educativa,
competencias que puedan tener los que y, finalmente Implementar un sistema de
hacen de ese proceso una realidad gestión basado en competencias
tangible. Esta realidad de las escuelas, se gerenciales para la calidad educativa.
demuestra también en el Municipio Piar La importancia de la aplicación de las
del Estado Bolívar, donde no existe un competencias gerenciales contribuye a
sistema de gestión que pueda contribuir una gestión de calidad y además, con uno
en la calidad educativa en la institución a de los objetivos de la educación que es la
través de las competencias que exige el formación integral del estudiantado, así
perfil del directivo y docente para que mismo importa el presente estudio porque
cumplan con los cargos asignados. esas normas pueden ser aplicadas en
Respecto a la calidad educativa, a la que cualquier ámbito incluyendo en las
se ha venido haciendo referencia, organizaciones educativas, lo que deja
Franceschi (2004) opina que “hablar de como producto, una institución que
calidad es un tema común hoy día. El cumpla con la responsabilidad para la
término se ha generalizado de una cual fue creada, esto si se quiere
manera tal que es utilizado desde hablando de una forma social e
conversaciones que se llevan en el plano institucional.
de la cotidianidad hasta su formulación en En torno a esto, Torres (2013).
investigaciones de carácter científico, el “Propuesta de mejora del Sistema de
cual ha cobrado una importancia tan Gestión de la Calidad del Centro de
generalizada que escuchamos hablar por Educación en Salud CEDES”. El objetivo
ejemplo de calidad del producto, calidad del trabajo fue presentar la propuesta de
de los servicios, calidad de vida; Mejora del sistema de gestión de la
igualmente en el campo académico se calidad del CEDES para dar seguimiento
habla de calidad de la escuela, calidad de al mejoramiento continuo y poder
la educación, calidad del docente” (p. acrecentar el nivel de calidad del servicio
104). prestado.
Asimismo, Fernández, C (2011) presentó propósito mayormente de generalizar sus
un “Modelo sobre Competencias resultados. En la presente investigación
Gerenciales para el Personal Directivo de se seleccionó el diseño documental y De
Tecnología del Sector Financiero basado Campo. El nivel fue descriptivo y la
en Enfoque de Organizaciones modalidad fue Proyecto Factible, a fin de
Inteligentes”. El objetivo de esta que se pudieran observar en detalles la
investigación estuvo dirigido en proponer propuesta de factibilidad para la solución
un modelo conceptual que vincule la de la problemática abordada. En cuanto a
relación entre las competencias las técnicas de recolección de datos se
gerenciales del personal de tecnología trabajó mediante la observación, la
del sector financiero sobre la base de encuesta y el cuestionario su instrumento
organizaciones inteligentes y las ventajas el cual se diseñó a partir de los objetivos
competitivas que se desprenden como planteados y las variables en estudio con
factor clave en el éxito empresarial. una batería de 44 ítems. En relación a la
También, López (2009), en su trabajo de validez y confiabilidad se realizó mediante
ascenso denominado “Propuesta de un el juicio de expertos, con el propósito de
Modelo de Competencias Gerenciales que se realizaran las observaciones y se
para el Sector Universitario Público pudiera aplicar. De la misma forma, luego
basado en Competitividad. Caso: UCLA”, de ser validado, se consideró aplicar una
formuló el objetivo de diseñar una prueba piloto. (ver anexo 1)
propuesta de modelo de competencias Este coeficiente se calculó con el paquete
gerenciales aplicado a los directores de estadístico SPSS 22 y se obtuvo el
programas (gerencia media) de las siguiente valor:
diferentes carreras de la UCLA, como
factor primordial para la competitividad de Estadísticos de fiabilidad
la institución. Alfa de N de Ítems
Aliendres (2012) presentó un estudio que Cronbach
llevó por título: “Competencias del 0,882 43
docente para el logro de una educación Tal como se observa el valor α = 0,882
de calidad en el Instituto Universitario de está próximo a 1, por lo que el
Tecnología de Puerto Cabello”, cuyo instrumento es confiable para recabar
objetivo general fue analizar las información sobre las variables
competencias del docente para el logro operacionalizadas. De acuerdo a
de una educación de calidad en el referentes teóricos un alfa de Crombach
Instituto Universitario de Tecnología por encima de 0,70 garantiza dicha
Puerto Cabello, ubicado en la confiabilidad del instrumento. Los
Urbanización la Elvira de la ciudad de resultados muestran que el instrumento
Puerto Cabello, Estado Carabobo es confiable para su aplicación.
(Venezuela). En cuanto a las técnicas de análisis es
necesario resaltar que, para los efectos
MATERIAL Y MÉTODOS
de esta investigación, se clasificaron las
La selección del paradigma positivista
respuestas obtenidas de cada ítem, se
para la presente investigación afirma que
tabularon y graficaron, realizan un
la realidad sobre la praxis docente
análisis descriptivo en cada uno de estos
basado en un perfil de competencias
a fin de descifrar lo que revelaron los
pueda garantizar la calidad educativa y
datos recogidos por la autora. Asimismo,
transformar la sociedad a partir de
como población y muestra se puede decir
acciones reconstructivas de la práctica
que, por tener un grupo de elementos
escolar. Se trabajó a través del enfoque
finitos y pequeños, no hace falta que se
cuantitativo en el cual es necesario que se
calcule ninguna población, y se extraen
obtengan los diferentes datos, desde una
en su totalidad, es decir, los 13
concepción objetiva tanto para el
elementos, compuestos por el personal
investigador como para el objeto o
directivo y docente.
fenómeno estudiado. Esto con el
La fundamentación en cuanto a las Variable: Rol del director
competencias gerenciales y la gestión de
calidad, se encuentran en diversos
referentes teóricos que fueron
consultados para desarrollar la
investigación, las cuales son de conocida
referencia por tratarse de una Norma
Internacional donde se especifican que
los requisitos para un sistema de gestión
de la calidad, son necesarios cuando una
organización: a) necesita demostrar su
capacidad para proporcionar
regularmente productos que satisfagan
los requisitos del cliente y los legales y
reglamentarios aplicables, y b) aspira a
aumentar la satisfacción del cliente a
través de la aplicación eficaz del sistema, Gráfico 1. El director comprueba el
incluidos los procesos para la mejora progreso y responsabiliza a la persona del
continua del sistema y el aseguramiento trabajo y de cualquier dificultad que pueda
surgir
de la conformidad con los requisitos del
Las responsabilidades que lleva a
cliente y los legales y reglamentarios
cuestas el personal directivo son muchas,
aplicables.
sin embargo, no puede delegar tareas y
En cuanto a las dificultades del estudio,
funciones que solo que competen a él, o
se presenta cuando se precisa una mayor
en su defecto, tomar decisiones que
calidad educativa pero enmarcados en
conlleven a alternativas que no sean las
las Normas, las cuales no se encuentran
más correctas y querer responsabilizar a
establecidas para seguir orientaciones y
los demás, porque la gerencia puede ser
directrices. Y las limitaciones no muestran
muy compleja, pero teniendo las
mayores inconvenientes por cuanto se
competencias para trabajarla, será muy
obtuvieron los datos que se requerían en
efectiva. En referencia a lo anterior, un
relación al tema de investigación y la
69,23% de los docentes encuestados
muestra seleccionada contribuyo a que
refieren que no están de acuerdo, ni en
así se apreciara.
desacuerdo en cuanto a que el directivo
RESULTADOS comprueba el progreso y responsabiliza a
otra persona por cualquier dificultad que
En esta fase se presentan los resultados pueda surgir y el otro 30,77% expresó,
del cuestionario aplicado a los 13 por el contrario, estar de acuerdo, es
elementos de la muestra, el cual se decir, que el directivo ha responsabilizado
realizó a través del software SPSS 20 y a otras personas por lo que no surja como
se muestran a continuación los gráficos él esperaba. Esto demuestra la falta de
con resultados específicos de cada competencia en cuanto a la selección de
opinión y/o respuesta seleccionada por alternativas y responsabilidad del gerente
los encuestados. Por medio de esto, se educativo, ya que sus acciones
contribuyó a evidenciar la falta de proyectaran lo que debió o no hacer para
competencias gerenciales y un sistema tal o cual situación.
de gestión que coadyuvara a la calidad
educativa de sus estudiantes y en el
servicio gerencial de la institución.
Variable: Rol del coordinador Variable: Rol del mentor

Gráfico 3. el gerente educativo escucha


activamente, apoya las peticiones
Gráfico 2. el gerente educativo utiliza el legítimas, exterioriza el aprecio y ofrece
control como un mecanismo que ofrece reconocimiento
información de retorno y le indica si ha En esta oportunidad los docentes
cumplido o no las metas fijadas en la respondieron de manera semejante al
planificación ítem anterior, esto se puede observar
Manes (2014) opina que “planificar es cuando se les preguntó acerca de si el
establecer organizadamente la forma en directivo escucha, apoya peticiones y
que se cumplirán los objetivos ofrece reconocimiento, exteriorizando ese
institucionales en un determinado sentimiento para con los suyos. Con
período; a esto le sigue la gestión de respecto a esto, el mayor porcentaje de
supervisión, control y seguimiento de las 46,15% dijo no estar de acuerdo ni en
pautas delineadas” (p. 71). En relación a desacuerdo, el 30,77% opinó que está en
esto, es importante destacar que la desacuerdo y solo el 23,08% se expresó
función de controlar las acciones a fin de a favor estando de acuerdo. Es
cumplir las metas planificadas para el importante destacar, que el directivo ha
bien de la institución es una competencia de estar atento a todas las situaciones
que ha de poseer el directivo, ya que es que se suscitan en su institución, por lo
inherente al cargo que ocupa. cual, escuchar es una competencia
Se pudo observar, en cuanto al control humana que le permitirá trabajar en
que ejerce el directivo en la institución, los función de lo que conoce. Asimismo, el
docentes encuestados refirieron en un apoyo es fundamental en la dirección
61,54% que estaban de acuerdo en que educativa, mientas más se apoyen las
éste si controla situaciones e indica si se peticiones de los docentes (siempre y
cumplen las metas que existen dentro de cuando sean valederas y necesarias),
la planificación. Pero, por otro lado, se más motivación tendrán para hacer un
encuentran los que no están de acuerdo trabajo de calidad. Por otro lado, se
con lo anterior, los cuales representan un encuentra el afecto, que es un
38,46%, lo cual indica que hay cierto sentimiento que contribuye a que el
prejuicio o no ven con buenos ojos la personal sea más eficiente, y además se
gestión del directivo en cuanto al control nota el reconocimiento que se le ha de
que en realidad éste ha de llevar para brindar para la meritocracia
garantizar el cumplimiento de metas y correspondiente.
objetivos planificados.
Variable: Rol del facilitador

Variable: Rol de innovador

Gráfico 4. el directivo propicia el desarrollo


del personal lo que se constituye en
elemento motivador para estos
Al igual que el ítem anterior, los
porcentajes se encuentran relacionados
hacia que el directivo no propicia el
desarrollo o progreso de su personal a
través programas de formación, talleres y
otras actividades que conlleven a la
adquisición de conocimientos y nuevas Gráfico 5. Distribución porcentual de la
destrezas. En ese sentido, el 38,46% no opinión de los encuestados en cuanto a si
estuvo de acuerdo ni en desacuerdo con el gerente educativo pone a prueba su
esto, y el 23,08% estuvo en desacuerdo; capacidad creativa dentro de los planteles
solo el 38,46% restante dijo que el y de la sociedad en general
directivo si contribuye a su desarrollo y Para este ítem, la mayoría de los
logra motivarlos a través de ello. Para encuestados en un 69,23% opinó que no
todo el personal de una institución estaban de acuerdo, ni en desacuerdo
educativa la adquisición de nuevos con que el gerente educativo pone a
conocimientos y el desarrollo de prueba su creatividad para los procesos
habilidades es muy importante, lo que gerenciales y sociales en general. por su
lleva al directivo a proponer las parte, un 15,38% están en desacuerdo y
estrategias y acciones que logren ese la otra mitad igual a esta se encuentran
propósito. En efecto, tal como lo refiere de acuerdo con tal planteamiento, es
Valdivia (1966) el desarrollo “significa el decir, que creen que el directivo si tiene la
progreso integral del hombre y, creatividad para implementar estrategias
consiguientemente, abarca la adquisición en los procesos de la gerencia que lleva
de conocimientos, el fortalecimiento de la a cuestas.
voluntad, la disciplina del carácter y la La creatividad es otro elemento
adquisición de todas las habilidades que fundamental que forman las
son requeridas para el desarrollo…” (p. competencias humanas del docente, por
69) lo que ha de estar en constante
generación de ideas innovadoras a fin de
contribuir en el proceso gerencial, como
un punto neurálgico de la gestión para la
calidad educativa. A través de esto se
pueden proporcionar nuevas formas de modelos en donde se incluyeron las
trabajo fomentando una implicación Normas NTC-ISO 9004, las cuales
voluntaria de todo el personal, porque la resultaron favorables, ya que en sus
creatividad compartida genera cambios conclusiones se estableció que sirvieron
en beneficio del colectivo educativo. para un diagnóstico de la empresa
CEDES.
Fernández (2011) con su estudio aportó
un enfoque de las organizaciones
inteligentes, y este modelo se realizó
mediante competencias gerenciales, lo
DISCUSIÓN que se relaciona al presente estudio,
donde se pretende abordar el tema de las
Se pudo evidenciar, que la mayor competencias gerenciales del personal
incidencia de respuesta estuvo inclinada directivo a través de un sistema de
en un porcentaje del 54,36% en que los gestión de calidad que mejore la calidad
docentes encuestados están de acuerdo educativa. Las conclusiones resultaron
con los planteamientos realizados. Lo que favorables para la empresa en donde se
puede interpretarse de forma positiva aplicó el estudio porque se pudo
para el apoyo que requiere el directivo en evidenciar que el enfoque de las
el desempeño de sus funciones. Cabe organizaciones inteligentes constituye
agregar, que en todos los ítems hubo una opción importante para el cambio
elementos que decidieron opinar por este planificado del Modelo de Competencias
criterio. Otro porcentaje importante Gerenciales, lo que puede servir en el
estuvo conformado por los que no sistema de gestión que se quiere
estaban de acuerdo ni en desacuerdo, lo implementar en la escuela.
que se puede evidenciar con un 22,15% El estudio de López (2009), se basó en la
de los encuestados que así lo eligieron. propuesta de un modelo de competencias
Por otro lado, está el 18,12% que gerenciales, lo que se puede contrastar
indicaron estar en desacuerdo, lo que no con el presente estudio, porque son parte
ocurrió en todas las respuestas de los del perfil que se determinan para el
ítems. No obtuvo ninguna incidencia el personal directivo, lo que puede facilitar el
criterio de muy en desacuerdo. desarrollo de competencias gerenciales
Finalmente, el 5,37% opinaron a favor del para una gestión de la calidad educativa
directivo, cuando dijeron estar muy de en este caso, además de aportar
acuerdo con lo que éste realiza en la conocimiento gnoseológico para el diseño
dirección de la gerencia. y desarrollo del plan de acción.
En torno a las investigaciones de los La investigación de Aliendres (2012)
autores que sirvieron como base para la investigación se puede relacionar con el
presente investigación acerca de la presente estudio, por cuanto se busca
gestión de calidad, es importante una gestión en la calidad de la educación
destacar que las actuales hicieron un a través de la aplicación y desarrollo de
buen aporte en el ámbito donde fue competencias gerenciales. Además, la
aplicado, por lo que se espera a través de metodología aplicada fue cuantitativa, el
estas referencias poder concluir el instrumento utilizado fue el cuestionario, y
presente estudio con base a los los aportes que se dieron mediante sus
antecedentes abordados. de esta forma, conclusiones pueden ser de mucha
se relaciona el estudio de Torres (2013) a utilidad en esta investigación. Es bien
lo que se plantea en el presente trabajo, sabido, que actualmente la sociedad
por cuanto se propone un sistema de avanza a un ritmo acelerado, y con ella
gestión que mejore la calidad educativa, los cambios educativos, por lo que se
en donde las competencias del personal aspira mejorar el mundo de la educación
directivo y docente puedan contribuir con para que vaya al compás de esa sociedad
una mejor educación. En ese estudio se de la información en la que se encuentra
diseñó un sistema de gestión sobre varios el mundo.
Dadas las condiciones que anteceden y etencias%20docentes%20Nidia%20Alien
mediante la investigación realizada en el dres%20UC.pdf.
campo de la gerencia educativa, se Fe y Alegría: expandiendo las
puede llegar a las siguientes oportunidades educativas de calidad en
conclusiones: América Latina (2009). Lima – Perú.
- El campo de la dirección escolar ha sido Recuperado de
estudiado, pero poco entendido. Sin http://www.feyalegria.org/images/acrobat
embargo, se considera una pieza clave /ActaSeminarioLimaLibro1vf.pdf.
para el cambio, la mejora escolar y la Fernández (2011). Modelo sobre
gestión por la calidad educativa. En el Competencias Gerenciales para el
primer apartado se pudo apreciar las Personal Directivo de Tecnología del
diferentes problemáticas que a través de Sector Financiero basado en Enfoque de
la observación se hicieron presentes, por Organizaciones Inteligentes. Recuperado
lo que la investigadora planteó los de
objetivos de la investigación de acuerdo a http://www.tauniversity.org/tesis/Tesis_C
sus consideraciones y necesidades del arlos_Fernandez_Bravo.pdf.
fenómeno abordado. Francesch (2004). La gestión como factor
- En segundo lugar, se hizo una selección de influencia en la calidad de la educación
de estudios que se correspondieran a la en establecimientos escolares.
presente investigación, tomando como Recuperado de
referencia los más destacados. http://kaleidoscopio.uneg.edu.ve/numero
Asimismo, se definieron algunos campos s/k02/k02_art03.pdf.
teóricos que se extrajeron del fenómeno Gardner (1995). Inteligencias multiples.
como principales fundamentos que La teoría en la práctica. Editorial Paidós.
contribuyeran a dar respuesta y solución Barcelona España.
a la problemática planteada. López (2009). Propuesta de un Modelo de
- En la parte metodológica se trató de Competencias Gerenciales para el Sector
buscar orientación mediante el método Universitario Público basado en
científico y abordar el campo a través de Competitividad. Caso: UCLA.
las directrices que conciernen a un Recuperado de
trabajo de campo. bibadm.ucla.edu.ve/edocs_baducla/tesis/
- La parte de los datos se analizó a través T173D.pdf.
de un programa estadístico que dio origen Manes (2014). Gestión estratégica para
a los gráficos circulares representados instituciones educativas: guía para
por porcentajes que se describieron con planificar estrategias de gerenciamiento
la finalidad de que se hiciera más fácil institucional. 2da Edición. ISBN: 950-641-
para el lector poder llegar a su 122-0. Buenos Aires – Argentina.
comprensión. Recuperado de
- Se estima para el último apartado, https://books.google.com/books?isbn=95
realizar una propuesta que plantee la 06411220.
forma de realizar y ejecutar acciones Ministerio del Poder Popular para la
significativas, y que a su vez puedan Educación (2014). Consulta nacional por
coadyuvar la adquisición y desarrollo de la calidad educativa. Recuperado de
competencias para un sistema de gestión http://www.oas.org/juridico/PDFs/mesicic
de la calidad. 4_ven_con_nac_cal_edu.pdf.
Navarro (2007). Propuesta de un modelo
REFERENCIAS para optimizar el proceso de supervisión
BIBLIOGRÁFICAS escolar. Caso: Colegio Fe y Alegría.
Aliendres (2012) Competencias del Recuperado de
docente para el logro de una educación www.cidar.uneg.edu.ve/db/bcuneg/edocs
de calidad en el Instituto Universitario de /tesis/tesis.../tgmln38a532007.pdf
Tecnología de Puerto Cabello. Robbins y DeCenzo (2009).
Recuperado de Fundamentos de administración:
http://www.grupocieg.org/archivos/Comp conceptos esenciales y aplicaciones.
Tercera Edición. Editorial Pearson. ISBN:
970-26-0323-4. Recuperado de
https://books.google.com/books?isbn=95
86486443.
Torres (2013). Propuesta de mejora del
Sistema de Gestión de la Calidad del
Centro de Educación en Salud “CEDES”.
Recuperado de
repository.upb.edu.co:8080/.../Trabajo%2
0de%20grado%20-%20David...
Unesco (2005). Una Educación para
Todos los Jóvenes. 47ª. Conferencia
internacional en Ginebra. Recuperado de
http://www.revistaedusoc.rimed.cu/index.
php/11-1-art%C3%ADculos/la-calidad-
de-la-educaci%C3%B3n-y-el-consejo-
educativo-en-venezuela.
Valdivia (1966). Problemas de la
administración. Limusa-Wiley. México.
Recuperado de
https://books.google.com.pe/books?isbn
=9681863860.
ANEXO 1

Muestra Piloto

Las filas representan los 13 docentes de educación básica de otras instituciones que conformaron esta muestra y las columnas los 43
ítems, con su respectivo valor de la escala Likert:
1 2 3 4 5
Muy en En desacuerdo Ni desacuerdo De acuerdo Muy de acuerdo
desacuerdo /Ni de acuerdo

5 1 3 5 5 2 1 5 1 5 5 3 1 3 5 5 4 5 4 5 3 4 1 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 3 5 3 5 5 5 5
1 2 5 5 4 5 5 1 4 5 5 4 5 5 3 3 1 4 3 2 2 3 1 5 5 5 5 5 5 5 5 1 5 5 4 5 5 5 2 5 5 5 2
3 2 1 5 4 1 5 5 5 5 5 5 1 5 3 5 4 5 1 2 4 3 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 1 5 4 5 5 5 2
3 3 2 5 4 4 4 5 2 5 5 3 2 4 4 5 4 1 2 5 4 2 3 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 2 5 4 5 5 5 5
4 5 3 4 4 5 5 1 3 5 5 4 4 4 4 5 4 5 5 3 5 5 2 5 5 5 5 5 5 1 5 5 5 5 4 5 3 4 5 5 1 5 3
1 3 5 2 1 1 4 2 5 2 3 2 5 5 5 3 2 2 3 2 2 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 2 5 5 1 2 5 2 2 3 5 2 2
5 5 3 2 1 3 2 2 2 2 1 5 2 2 2 3 2 2 3 2 2 2 2 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 1 2 3 2 2 1 5 2 2
2 1 1 3 1 2 5 2 1 1 2 5 4 1 2 2 2 1 1 2 1 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 1 1 1 3 1 2 5 1 2
1 1 5 1 1 2 1 1 5 1 1 1 2 1 2 2 1 1 3 1 1 1 1 5 5 5 5 5 1 5 5 5 5 5 1 1 5 1 1 1 5 1 1
2 3 1 3 1 3 2 2 2 3 4 2 3 2 5 1 2 3 4 2 2 2 3 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 1 3 1 3 2 4 5 3 2
5 4 5 1 1 1 2 5 1 3 2 2 2 2 2 3 2 3 4 5 5 5 2 5 5 5 5 5 5 3 5 5 5 5 1 3 5 1 5 2 3 3 5
3 2 3 3 5 5 2 3 2 4 4 2 3 1 5 1 3 3 4 3 3 2 3 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 4 3 3 3 4 4 4 3
5 1 4 5 2 5 5 3 5 4 2 4 5 3 4 1 3 3 4 3 3 2 2 5 5 5 5 5 4 4 5 5 5 5 2 4 4 5 3 2 4 4 3
1 5 1 1 2 3 3 3 2 1 5 4 4 5 5 5 5 3 5 1 3 4 3 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 2 1 1 1 3 5 4 1 1
4 5 1 2 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 3 4 4 1 5 4 2 1 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 4 5 1 2 2 5 4 5 4