Administración de Recursos Humanos

El Capital Humano en las Organizaciones

Por Fernando Flores

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Innumerables veces hemos leído o escuchado que ni la mejor tecnología ni los

processos mas sofisticados son suficientes para lograr las principales metas de la
empresa, llámese crecimiento, rentabilidad, ventas, diferenciación en el servicio, etc., si
no se cuenta con gente capacitada y motivada para hacer que las cosas sucedan. Del
mismo modo, también se ha vuelto un “slogan” el decir que el capital humano es el
recurso mas valioso con el que cuenta una organización. Pero, ¿que tanto estamos
siendo congruentes con estas ideas?, ¿Qué tan comprometidos estamos con nuestra
gente? ¿Estamos haciendo los esfuerzos correctos para su desarrollo y bienestar en
nuestras empresas? ¿Sabemos la relación que existe entre el logro de las metas de las
organizaciones y el capital humano?
Con el fin de encontrar el común denominador de las empresas que prosperan
en el actual contexto de complejidad creciente, Gallup entre 1995 y 2001 llevó a cabo
unestudio en el que incluyó entrevistas a más de 3 millones de empleados y 10 millones
de clientes.

Las dos principales conclusiones fueron:

1. Estas empresas crean vínculos emocionales con sus clientes
2. Fomentan un ambiente de trabajo en el cual sus mejores empleados se dedican a lo
que hacen mejor y están comprometidas emocionalmente con la empresa.
El primer paso para lograr esto es identificar los talentos del personal; el
segundo, encontrar la correspondencia justa entre las cualidades de cada individuo y las
competencias que el puesto exige. Ya que si una persona carece de condiciones innatas
para cierta actividad, no alcanzará la excelencia por mas capacitación que reciba.
El segundo paso consiste en que los gerentes incentiven el compromiso
emocional de los empleados.
Las mejores empresas saben diferenciar perfectamente conocimiento,
habilidades y talento, y aquí se muestra una explicación al respecto:
El conocimiento comprende la información relacionada con la información del cargo.
Las habilidades representan el “como hacer”.
Y finalmente el talento, es una predisposición natural que nos permite ser muy
efectivos en determinados ámbitos o actividades.
Los resultados de esos estudios encuentran aplicación práctica en las
empresas: Para lograr um desempeño extraordinario, la clave es comprometer
emocionalmente a los empleados, y el primer paso es ayudarlos a descubrir sus talentos
y ubicarlos en puestos donde puedan ejercerlos.
Los elementos de la cultura corporativa que atraen mas a los empleados y
contribuyen al desarrollo de los talentos son presentados por Gallup a continuación, y se
les definió como las Q12:

1.-Saben que se espera de ellos;

2.-Disponen de los materiales para desempeñar sus funciones;
3.-Ponen en práctica lo que mejor saben hacer;
4.-Reciben reconocimiento;
5.-Tienen superiores que se interesan por ellos como personas;
6.-Son estimulados constantemente;
7.-Se sienten escuchados;
8.-Se sienten importantes;
9.-Sienten un compromiso con la calidad;
10.-Desarrollan relaciones de amistad;
11.-Recibieron al menos un feedback en los últimos 6 meses;
12.-En el ultimo año han tenido oportunidades de crecer y aprender.

Para lograr estas Q12, se requieren que los gerentes y responsables de

administrar ele personal:

1.-Definan resultados esperados y dan libertad de acción;

2.-Pregunten a los empleados que herramientas necesitan;
3.-Definan los talentos para cada puesto;
4.-Pongan el foco en las fortalezas de la gente;
5.-Les importe la gente que trabaja con ellos y los escuchen continuamente;
6.-Den feedback;
7.-Encuentren vínculos entre los objetivos de la compañía y lo que cada empleado valora.

Gallup diseñó una herramienta, el Engagement Index, la cual es una

herramienta que mide el grado de compromiso de los empleados con la organización. De
aquí se desprende que hay tres tipos de empleados:

1. Los comprometidos (Usan sus talentos a diario);

2. Los no comprometidos (Cumplen solo con lo básico);
3. Los no comprometidos activos (Su reacción habitual es la resistencia).

La falta de compro miso no obedece a rasgos personales del empleado, sino a

deficiencias de la organización: por ejemplo los individuos talentosos que trabajan para
un gerente que no es el adecuado.
A manera de conclusión, en estos estudios se comprobó que las empresas
mas productivas y rentables cuentan con personal mas comprometido, por lo que
debemos siempre ver que el tiempo y recursos económicos dedicados al capital humano,
lejos de ser gastos, son inversiones, las mas importantes que ejerce una organización.
 Resumo e Crítica

O texto acima fala de um dos importantes integrantes de toda e qualquer

organização, que é o “ser humano”, pois Se você não tem pessoas treinadas e motivadas a
fazer as coisas acontecerem, não atingirá o sucesso ou o crescimento, tanto profissional,
quanto da empresa em geral. Observando isso, podemos afirmar que o capital humano é o
recurso mais valioso de uma organização. Para avaliar se somos coerentes com essas ideias,
vale refletir se estamos tão comprometidos com o nosso povo e se estamos fazendo o esforço
correto para o seu desenvolvimento e bem-estar das nossas empresas e ainda se sabemos a
relação entre a consecução dos objetivos das organizações e do capital humano.
Com o objetivo de encontrar o denominador comum das empresas que
prosperaram entre 1995 e 2001 Gallup realizou um estudo que incluiu entrevistas com mais
de 3 milhões de trabalhadores e 10 milhões de clientes.

As duas principais conclusões foram:

1. Essas empresas criam laços emocionais com seus clientes

2. Promover um ambiente de trabalho em que os funcionários talentosos se
dedicam ao que fazem melhor e estão emocionalmente comprometidas com a empresa.

O primeiro passo para atingir esse objetivo é identificar os talentos da equipe, o

segundo, encontrar o bom relacionamento entre as qualidades de cada indivíduo e as
habilidades que o trabalho exige. Porque se uma pessoa não tem o instinto natural para uma
determinada atividade, não vai atingir a excelência de receber mais formação.
O segundo passo é que os gestores de incentivar o envolvimento emocional dos
funcionários.
As melhores empresas sabem perfeitamente distinguir os conhecimentos,
habilidades e talentos, e aqui está uma explicação a esse respeito:
 O conhecimento inclui a informação relacionada com o gabinete de
informação.
 As competências representam o "como fazer".
 E, finalmente, o talento, é uma disposição natural que nos permite ser
muito eficaz em determinadas áreas ou atividades.
Os resultados destes estudos encontram aplicação prática nas empresas: Um para
alcançar um desempenho extraordinário, é a chave para envolver emocionalmente os
empregados, e é o primeiro passo para ajudá-los a descobrir seus talentos e colocá-los em
posições onde eles podem exercê-los.

A falta de compromisso não é devido a características pessoais do empregado,

mas com deficiências na organização: por exemplo, pessoas talentosas que trabalham para um
gerente que não é apropriado.
Ao fim da leitura, chega-se à conclusão de que as empresas mais produtivas e
rentáveis têm funcionários mais comprometidos, devemos sempre ver o tempo e os recursos
financeiros dedicados ao capital humano, que são verdadeiros investimentos no futuro da
organização.