Destrezas de comunicación.
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INDICE
1.- LA COMUNICACIÓN…………………………………………………………...2
ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN………………………………………….5
RECIBIR CRÍTICAS……………………………………………………………….30
HACER CRÍTICAS………………………………………………………………...34
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DESTREZAS DE COMUNICACIÓN EN EL
DEPORTE
1.- LA COMUNICACIÓN
En el mundo del deporte donde las relaciones que se dan son cada vez más
complejas, la comunicación cobra un papel relevante. Es imprescindible que
el entrenador no pierda el tren. Cuando hablamos de entrenador-
comunicador no solo nos referimos a la relación directa con el deportista y
centrado exclusivamente en las cuestiones técnicas o tácticas. El
rendimiento del deportista va a depender de la habilidad del entrenador
para informar, persuadir, sugerir, motivar, etc.
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La comunicación humana, por tanto, puede ser definida desde dos puntos
de vista:
¿Qué no es comunicación?
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Como habilidad personal, tampoco es comunicar:
ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN
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Las claves de un emisor eficaz
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Las claves de un receptor eficaz
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Las claves de un mensaje perfecto
Además del emisor, del receptor y del mensaje, los elementos contextuales
tienen una gran importancia en el éxito o fracaso de un proceso de
comunicación.
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manejarse adecuadamente– pueden estropear la eficacia de nuestra
comunicación:
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La adecuada transmisión de feedback en un proceso de comunicación entre
dos personas permite que la comunicación sea más efectiva. En cambio,
cuando comunicamos algo sin feedback de ningún tipo, nuestro receptor
podrá interpretar lo que estamos diciendo de una forma totalmente
desajustada.
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Cuando, de vez en cuando, preguntamos al receptor si nos entiende
(p. ej.: “¿me explico?”, “¿me sigues?”), especialmente si nuestro
mensaje es largo, complicado, o de gran importancia.
Cuando transmitimos optimismo en nuestro discurso y nos fijamos
más en lo positivo que en lo negativo. Ese optimismo no sólo será
verbal, también irá en los gestos, la sonrisa, las miradas …
Cuando somos simpáticos y nuestro mensaje resulta, incluso,
agradable o divertido. Siempre, eso sí, con sentido de la oportunidad.
Cuando motivamos la participación del receptor, estimulando su
respuesta y el hecho de que sienta como suyo el mensaje.
Cuando miramos al receptor a la cara de forma pacífica, no
inquisitiva.
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LAS BARRERAS E INTERFERENCIAS EN COMUNICACIÓN
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Las barreras de código y contexto
El lenguaje, entendido como capacidad humana, está formado por una serie
de signos. Y dichos signos no son sólo palabras. Los gestos, las conductas,
las miradas son esenciales para una comunicación de éxito.
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Claves del lenguaje verbal en comunicación
El lenguaje verbal –si es oral– no sólo está formado por las palabras que lo
componen y que son pronunciadas por el emisor sino que va reforzado por
la forma en cómo esas palabras se pronuncian, y, por lo tanto, por lo que
transmiten al receptor más allá de su significado, por lo que le sugieren.
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La elaboración de mensajes verbales
Desde la antigua Retórica Clásica, se viene indicando que para una mayor
efectividad de un mensaje verbal, es necesario que en su composición
tengamos en cuenta los siguientes tres pasos:
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Tener claro qué queremos decir y con qué argumentos lo vamos a
decir.
Emplear frases breves, sencillas y bien puntuadas.
Recapitular a menudo lo dicho para acompañar el proceso mental del
receptor.
Cuidar el vocabulario, que sea correcto pero transparente, es decir,
que no abuse de los términos rebuscados.
El lenguaje corporal es una lengua que todos hablamos pero que muy
pocos entienden. A continuación vamos a ver cuáles son las principales
consecuencias de emplear una u otra actitud no verbal en comunicación.
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2. Como receptores, la adecuada descodificación del lenguaje no verbal nos
permite:
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Mirada provocativa: intento de motivar al interlocutor a que entre en
acción.
Del mismo modo que podemos acomodar nuestro lenguaje no-verbal a los
objetivos que persigue el mensaje que estamos transmitiendo, podemos
obtener más datos sobre nuestros interlocutores a través de actos reflejos
inconscientes de su lenguaje no verbal.
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Causas del fracaso de la comunicación
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Las reglas de oro para ser un entrenador que comunica eficazmente:
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2.-TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN EFICAZ
La escucha activa
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Facilitadores de la escucha activa
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HABILIDADES PARA LA ESCUCHA ACTIVA
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Luego pasaremos, si la situación lo permite, a un nivel de conversación medio
donde podremos dar algún dato más personal, una opinión, podremos
preguntar “Qué te parece...” o “Tú qué opinas de...” Los temas que podemos
sacar son muy variados como: Viajar, experiencias profesionales vividas,
recuerdos personales agradables...
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Las preguntas cerradas pueden ser a su vez:
Generales:
¿Cuándo empieza la sesión de pesas?
¿Por dónde se va a esta calle?
Personales:
¿En tu anterior club os reuníais los jugadores para organizar cenas?
¿De dónde me decías que eres?
¿Cuántos hermanos tienes?
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-¿Qué opinas de las nuevas reglas de juego?
Es conveniente saber que:
1. A una pregunta cerrada le debe seguir una abierta. Ayuda a evitar
interrogatorios.
2. Evitar preguntas excesivamente abiertas, inespecíficas y generales, por
ejemplo, ¿Qué tal? Cuéntame algo.
Paráfrasis. Consiste en decir con las propias palabras lo que parece que el
emisor acaba de decir. Es muy importante en el proceso de escucha ya que
ayuda a comprender lo que el otro está diciendo y permite verificar si realmente
se está entendiendo y no malinterpretando lo que se dice. Además es una
estrategia para hacer que el otro hable más. Un ejemplo de parafrasear puede
ser: “Entonces, según veo, lo que pasaba era que...”, “¿Quieres decir que te
sentiste...?”.
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TÉCNICA PARA CAMBIAR DE TEMA
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- No hablar del pasado. Sacar a relucir los “trapos sucios” del pasado, no sólo
no aporta nada provechoso, sino que deteriora la relación. El pasado sólo debe
sacarse a colación constructivamente, para utilizarlo de modelo cuando ha sido
bueno e intentamos volver a poner en marcha comportamientos eficaces.
- Evitar las generalizaciones. Los términos "siempre" y "nunca" raras veces son
ciertos y tienden a formar etiquetas. Es diferente decir: "últimamente te veo
algo ausente" que "siempre estás en las nubes". Para ser justos y honestos,
para llegar a acuerdos, para producir cambios, resultan más efectivas
expresiones del tipo: “La mayoría de veces”, “En ocasiones”, “Algunas veces”,
“Frecuentemente”. Son formas de expresión que permiten al otro sentirse
correctamente valorado.
- Ser breve. Repetir varias veces lo mismo con distintas palabras, o alargar
excesivamente el planteamiento, no es agradable para quién escucha. Produce
la sensación de ser tratado como alguien de pocas luces o como un niño. En
todo caso, corre el peligro de que le rehúyan por pesado cuando empiece a
hablar.
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- Cuidar la comunicación no verbal. Para ello, tendremos en cuenta lo
siguiente:
- Si vamos a elogiarlo, podría ser interesante que esté con su grupo u otras
personas significativas.
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RECIBIR CRÍTICAS
Hay ocasiones en las que el entrenador tendrá que aceptar que sus decisiones
no sean aceptadas de buen grado por parte de los deportistas, puede incluso
(en el mejor de los casos) que el propio deportista manifieste su desagrado o
desacuerdo y haya que saber recibir ese mensaje de la forma más
constructiva. No siempre se llegará a un acuerdo pero si conseguimos que el
deportista sienta que ha sido escuchado y tomado en serio, al menos no
perderemos su respeto y nuestra autoridad no sufrirá menoscabo.
Las técnicas asertivas para recibir críticas nos permiten reducir al mínimo las
respuestas emocionales negativas y evitar las reacciones automáticas
defensivas.
Objetivos:
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- Aprender a discriminar las señales de ansiedad que aparecen en mí ante
las críticas, lo antes posible, y reinterpretarlas como algo positivo. Es decir,
como aviso para poner en práctica estrategias de control: autoinstrucciones,
respiración profunda, etc.
- Aprender a escuchar y responder únicamente a lo que el crítico dice y no a
los comentarios indirectos o cargados de “moralidad”.
- Análisis de las ventajas e inconvenientes de recibir críticas de una manera
adecuada.
Convenir en principio.
Ejemplo:
-“Lo tendré en cuenta...”
-“Lo pensare...”.
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El principal efecto que tiene la técnica del banco de niebla es que:
-Obliga a escuchar exactamente lo que dice el crítico, respondiendo sólo a lo
que dice y no a lo que lleva implícito; enseña a ser un buen oyente.
-Obliga a pensar en términos de probabilidad, relativizando la crítica.
Interrogación negativa
Consiste en suscitar activamente, mediante preguntas, la formulación de
críticas, obligando a nuestro interlocutor a dar más información y más
específica, con un doble objetivo:
- Agotar la crítica, si es manipulativa.
- Enriquecernos con la crítica, si está justificada.
Ejemplos:
“¿Qué hay de malo en...?”.
“¿Qué quieres decir con...?”.
“¿A qué te refieres exactamente...?”.
“¿Podrías explicarme mejor...?”.
“¿En qué cosas te parece que...?”.
Aserción negativa
Para enfrentarnos y aceptar nuestros errores o aquellos que los demás nos
señalan como tales, de una manera asertiva, sin justificarnos, disculparnos o
sentirnos culpables. Ejemplos: “Es verdad”. “Tienes razón”.
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Principios básicos de cómo recibir una crítica
Escuchar la crítica. No interrumpir.
No contraatacar con otra crítica (evitar escalada).
En principio, no negar ninguna crítica (diferenciar claramente mi opinión
de la opinión del otro).
Dedicar un momento a:
Relajarnos: respirar hondo.
Darnos autoinstrucciones: “Calma”, “tranquilo”.
Definir nuestro objetivo, en función de cinco supuesto:
1. La persona o la crítica son importantes.
2. La crítica es verdadera, y decido cambiar.
3. La persona o la crítica no nos interesen.
4. Las críticas verdadera, pero decido no cambiar.
5. La crítica no es verdadera.
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Si consideramos que hay algún dato que la otra persona desconoce y
que es importante para comprender la situación, explicárselo. No utilizar
excusas o justificaciones.
Dar alternativas de solución al problema (si es que las hubiera). Expreso
mi deseo de cambio: operativizo y concreto en qué.
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HACER CRÍTICAS
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Aspectos clave
1. Decir algo positivo de la persona o situación a cambiar.
2. Preparar de antemano el plan de crítica.
3. Elegir el mejor momento.
TÉCNICA
OBJETIVO: INFORMAR
1. DESCRIBIR la situación (no enjuiciar):
“cuando tu...”.
2. COMO ME AFECTA:
“yo me siento...”, “a mí me hace sentir...”
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BIBILIOGRAFIA:
- E. Caballo, Vicente. Manual de evaluación y tratamiento de las habilidades
sociales. Siglo XXI. 1999.
- Goldstein, Arnold. Habilidades sociales y autocontrol en la adolescencia. Siglo
XXI. 1999.
- Martha Davis, Matthew Mckay. Técnicas de autocontrol emocional. Martínez
Roca. 1998.
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