Fabiana Sanches

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Contatos:

 Fones

Psicóloga Organizacional
SUPERVISÃO de TREINAMENTO e DESENVOLVIMENTO (CALL CENTER)

FORMAÇÃO ACADÊMICA

Psicóloga, graduada pela UMESP Universidade Metodista de São Paulo, em 1996

QUALIFICAÇÕES

Sete anos de vivência em Recursos Humanos, com Recrutamento, Seleção, Avaliação Psicológica e Treinamento e
Desenvolvimento de Operadores de Telemarketing

 Em CALL CENTER:

 Recrutamento, seleção e condução de entrevistas de desligamento;

 Supervisão e acompanhamento da equipe de Monitoria, Back Office e Auditoria;
 Diagnóstico de necessidades da operação;
 Elaboração em Power Point e aplicação/exposição em Data Show dos Treinamentos, abrangendo os de
Integração, Motivação, Comportamento, Produto, Técnicas de Vendas e Coaching, sendo o público alvo, operação e
supervisão de Telemarketing;
 Monitoria em tempo real e através de gravações;
 Transmissão de feed-backs;
 Responsável pelo Desenvolvimento de Carreira (programas de seleção interna);
 Criação e aplicação de campanhas motivacionais, incluindo cine-debates e dinâmicas de grupo (relaxamento e/ou
motivação);
 Criação e desenvolvimento do “Projeto de Ações e Melhoria do Call Center” ;
 Elaboração de scripts de vendas;
 Condução de reuniões de supervisão e confecção das atas;
 Administração de conflitos.

 Em Consultorias de RH:

 Aplicação e Avaliação de Testes Psicológicos (cito, inclusive, alguns que ainda estão vetados pelo CRP), destacando IAT
(aplicação), IFP – Inventário Fatorial de Personalidade (aplicação), TLS – Teste de Liderança Situacional (aplicação e
avaliação), SSO – Liderança, QUATI (aplicação), Wartegg, Grafologia, Palográfico (aplicação), D48, Raven, Bateria CEPA,
HTPF, PMK (aplicação), Zulliger (aplicação), Goodenough – Teste do Desenho da Casa, Escala de Maturidade Mental Columbia,
situacionais e dinâmicas de grupo;
 Confecção de Laudos Psicológicos;
 Inglês Técnico (nível intermediário);
 Usuária de Informática: Microsoft Word, Excel, Power Point, Open Office, Outlook Express e Internet Explorer.

TRAJETÓRIA PROFISSIONAL

* Empresa 1
Supervisora de RH – T&D
Periodo

*Empresa 2
Analista de RH
Periodo

Fabiana Sanches
 Fabiana Sanches

CURSOS e EVENTOS EXTRA-CURRICULARES

 Oratória – Dez/2005 (CAA Centro de Aprendizagem Acelerada)

 Show de Motivação com Clay Lopes – Out/2005 (Fast Line)
 “O Cliente em 2º lugar – (O Cliente interno em 1º)” – Abr/2005 (IPEB)
 Gestão de Cargos e Estratégias de Remuneração – Abr/2004 (Grupo Catho)
 Trabalho em equipe - Abr/2004 (Grupo Catho)
 Liderança – Direção centrada no grupo - Ago/2002 (CVV – Centro de Valorização da Vida)
 Grafologia aplicada a Recursos Humanos - Mai e Jun/2001 (EPPA Escola Paulista de Psicologia Avançada)

PRINCIPAIS REALIZAÇÕES

 Implantação e desenvolvimento dos deptos. de R&S e T&D na empresa Fast Solutions;

 Única responsável na condução de processo seletivo para o extinto Banco Meridional, realizada em Campo Grande – MS,
atendendo às agências da região, bem como as de Presidente Prudente, Sorocaba, São Paulo capital e grande ABCD Paulista,
incluindo Avaliação Psicológica e Confecção dos Laudos, pela emprsa 1
 Implantação e desenvolvimento do depto. de Psicologia (Testes) na Empresa 2, sendo responsável, também, pela
manutenção do sistema informatizado de R&S.

PARCERIAS/PROJETOS em CALL CENTER

 DIRECTV;
 Editora ABRIL;
 Índice Virtual;
 Jornal O ESTADO de SP;
 NEGRITUDE Fashion Hair;
 NOKIA;
 TVA;
 União Cultural;
 UOL – Universo On Line;
 VALLÉE.

Fabiana Sanches