UNIVERSIDAD ABIERTA Y A DISTANCIA DE

MÉXICO

INGENIERÍA EN DESARROLLO DE
SOFTWARE

ASIGNATURA:
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

UNIDAD III:
LA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL Y EL
SISTEMA DE CALIDAD.

AUTORREFLEXIONES

ALUMNO: SERGIO VARGAS OLIVARES

ES1511108843

DOCENTE: SARA PAOLA MANZANO ROBLES

División de Ciencias Exactas, Ingeniería y Tecnología

1.- ¿Que contenidos identificó de las unidades 1,2 y 3?

En la primera unidad resulto muy interesante presentar a una empresa como un

sistema, que a su vez forma parte de un gran sistema que es la sociedad, entre la
empresa y la sociedad hay un intercambio de bienes y servicios buscando entre
todos un bien común.

En la segunda unidad los conceptos más importantes son los de la identificación de

los elementos que conforman la estructura organizacional. Entender las
responsabilidades de acuerdo a las jerarquías y la importancia de las áreas
funcionales.

La tercera unidad nos ayuda a identificar los conceptos de calidad y mejora conti-
nua, distinguir los modelos de calidad y a identificar la importancia de los estándares
para la calidad de un producto o servicio.

2.- ¿ Para qué me sirve esta unidad?

Como ya lo mencioné en la pregunta anterior, creo que esta unidad es muy impor-
tante, ya que nos ayuda a identificar los conceptos de calidad y mejora continua,
distinguir los modelos de calidad y a identificar la importancia de los estándares para
la calidad de un producto o servicio.

3.- De los conceptos de calidad que son de Juran, Ishikawa, Deming Por men-
cionar algunos escoge a uno y explícalo

Juran considera que la calidad consiste en dos conceptos diferentes, pero relacio-
nados entre sí:

• Una forma de calidad está orientada a los ingresos, y consiste en aquellas

características del producto que satisfacen necesidades del consumidor y,
como consecuencia de eso producen ingresos. En este sentido, una mejor
calidad generalmente cuesta más.
• Una segunda forma de calidad estaría orientada a los costes y consistiría en
la ausencia de fallas y deficiencias. En este sentido, una mejor calidad gene-
ralmente cuesta menos.

También señala que la administración para lograr calidad abarca tres procesos bá-
sicos:
• la planificación de la calidad
• el control de la calidad y
• el mejoramiento de la calidad.
Juran identifica los componentes de la revolución de la calidad en Japón de la si-
guiente manera:

• Los directivos de más alto nivel se hicieron cargo de la administración para

lograr calidad.
• Capacitaron a toda la jerarquía en los procesos de la gestión de calidad
• Intentaron mejorar la calidad a un ritmo revolucionario.
• Le dieron participación a la mano de obra.
• Agregaron metas de calidad en el plan empresarial.

4.- ¿Dónde puede aplicar los conocimientos que se observen del ejemplo den-
tro de una organización?

El uso de estos conceptos dentro de una organización repercute directamente en

su proceder, es decir, si se llevan a cabo planeaciones y se trabaja de acuerdo a
una estructura definida con roles y tareas bien definidas la organización mejorara
indudablemente.

Además, también en el ámbito personal se pueden aplicar estos conceptos, ya que

planificando y estructurando nuestros objetivos conseguiremos llegar a las metas
que nos hemos propuesto.