EVIDENCIA 18.

5 ENCUESTA TRABAJO EN EQUIPO EN LA ORGANIZACIÓN

ELKIN ENRIQUE DÍAZ RUÍZ

GLEYNER ANDRÉS PORTELA RINCÓN
EDWIN STIVEN PATRÓN MIRANDA

GIOVANNY GÓMEZ MOLIAN

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

GESTIÓN LOGÍSTICA
2019
 TABLA DE CONTENIDO

Pág.
INTRODUCCIÓN ..................................................................................................... 3
VALORACIÓN E INTERPRETACIÓN DE RESULTADOS DE LA ENCUESTA ...... 4
ANÁLISIS Y COMPARACIÓN DE RESULTADOS .................................................. 9
NECESIDADES DE MEJORA ............................................................................... 10
ALTERNATIVAS DE MEJORA .............................................................................. 10
CONCLUSIONES .................................................................................................. 12

ANEXOS ................................................................................................................ 13
 INTRODUCCIÓN

El trabajo en equipo dentro de las organizaciones, juega un papel importante para

su desarrollo y crecimiento, dado que tiene un gran valor dentro de estas. El trabajo
en equipo de los miembros activos de una organización es tan importante, pero esta
práctica a menudo es olvidada por los altos mandos o dueños de empresas.

Cuando un grupo de personas trabajan en equipo aprenden a reconocer de manera

fortuita las variaciones de menor relevancia que esté sucediendo dentro del entorno
profesional, una buena técnica para reconocer el buen trabajo en equipo es la
comunicación asertiva entre sus miembros, lo que se verá reflejado en el beneficio
propio y en el de toda la organización. También se hace necesario que exista un
liderazgo que genere responsabilidades, voluntad, organización y cooperación entre
todos los participantes, por esta razón es prioridad el propósito de motivar a todos
los miembros de un equipo a mirar los grandes beneficios que se obtienen si se
trabaja con un solo fin.

Ahora bien, teniendo en cuenta lo anterior, se realizará una encuesta a la empresa

Dulces El Paragüitas, con el fin de evaluar qué tanto nivel de trabajo en equipo
manejan, de igual manera se plantearán algunas alternativas para mejorar (en caso
tal sea necesario) el nivel de enfoque equipo.
 VALORACIÓN E INTERPRETACIÓN DE RESULTADOS DE LA ENCUESTA

Las encuestas se aplicaron a cargos logísticos de la empresa Dulces El Paragüitas

y a continuación se mostrarán los resultados de cada pregunta, la valoración final
de cada encuesta y gráficas de comparación de esta valoración final.

1. Las personas que comparten el mismo

ámbito o espacio de trabajo tienen
Encuesta 1 Encuesta 2 Encuesta 3 Encuesta 4 Encuesta 5
objetivos compartidos. (Escoja sólo uno de
los siguientes criterios)
N: No, en absoluto
A: A veces (algún indicio pero es escaso) 2 2 2
C: Casi siempre (prevalece el sí, pero no
5 5
en todas las situaciones)
S: Siempre (en todas o casi todas las
situaciones)

2. Pesa más el concepto de “equipo de

trabajo” que el de rol o jerarquía profesional. . Encuesta 1 Encuesta 2 Encuesta 3 Encuesta 4 Encuesta 5
(Escoja sólo uno de los siguientes criterios)
N: No, en absoluto 0
A: A veces (algún indicio pero es escaso) 2
C: Casi siempre (prevalece el sí, pero no en
5 5 5
todas las situaciones)
S: Siempre (en todas o casi todas las
situaciones)

3. Se priorizan soluciones consensuadas con

el conjunto del equipo para problemas
Encuesta 1 Encuesta 2 Encuesta 3 Encuesta 4 Encuesta 5
comunes al mismo. . (Escoja sólo uno de los
siguientes criterios)
N: No, en absoluto
A: A veces (algún indicio pero es escaso) 2 2 2
C: Casi siempre (prevalece el sí, pero no en
5
todas las situaciones)
S: Siempre (en todas o casi todas las
10
situaciones)
4. El equipo de trabajo posee una base de
información común (o varias). . (Escoja sólo Encuesta 1 Encuesta 2 Encuesta 3 Encuesta 4 Encuesta 5
uno de los siguientes criterios)
N: No, en absoluto
A: A veces (algún indicio pero es escaso)
C: Casi siempre (prevalece el sí, pero no en
todas las situaciones)
S: Siempre (en todas o casi todas las
10 10 10 10 10
situaciones)

5. Tareas claves como la planificación o la

solución de problemas se enfocan bajo la
perspectiva común, por encima de Encuesta 1 Encuesta 2 Encuesta 3 Encuesta 4 Encuesta 5
perspectivas o intereses individuales. .
(Escoja sólo uno de los siguientes criterios)
N: No, en absoluto 0
A: A veces (algún indicio pero es escaso) 2
C: Casi siempre (prevalece el sí, pero no en
5
todas las situaciones)
S: Siempre (en todas o casi todas las
10 10
situaciones)

6. Existen tareas compartidas entre personas

de diferentes categorías dentro del equipo. Encuesta 1 Encuesta 2 Encuesta 3 Encuesta 4 Encuesta 5
(Escoja sólo uno de los siguientes criterios)
N: No, en absoluto 0 0 0 0
A: A veces (algún indicio pero es escaso) 2
C: Casi siempre (prevalece el sí, pero no en
todas las situaciones)
S: Siempre (en todas o casi todas las
situaciones)

7. Existen sistemas de medida de la

satisfacción de clientes externos o internos. Encuesta 1 Encuesta 2 Encuesta 3 Encuesta 4 Encuesta 5
(Escoja sólo uno de los siguientes criterios)
N: No, en absoluto 0 0 0
A: A veces (algún indicio pero es escaso) 2 2
C: Casi siempre (prevalece el sí, pero no en
todas las situaciones)
S: Siempre (en todas o casi todas las
situaciones)
8. Existe aprendizaje colectivo de los errores
que se producen para no volverlos a repetir. Encuesta 1 Encuesta 2 Encuesta 3 Encuesta 4 Encuesta 5
(Escoja sólo uno de los siguientes criterios)
N: No, en absoluto
A: A veces (algún indicio pero es escaso)
C: Casi siempre (prevalece el sí, pero no en
5 5 5
todas las situaciones)
S: Siempre (en todas o casi todas las
10 10
situaciones)

9. Existe información regular y suficiente

sobre los resultados hacia todas las personas
Encuesta 1 Encuesta 2 Encuesta 3 Encuesta 4 Encuesta 5
del equipo. (Escoja sólo uno de los siguientes
criterios)
N: No, en absoluto 0 0 0 0
A: A veces (algún indicio pero es escaso) 2
C: Casi siempre (prevalece el sí, pero no en
todas las situaciones)
S: Siempre (en todas o casi todas las
situaciones)

10. En el clima laboral del día a día prevalecen

los momentos positivos (por encima de
discusiones inútiles o conflictos entre Encuesta 1 Encuesta 2 Encuesta 3 Encuesta 4 Encuesta 5
personas). (Escoja sólo uno de los siguientes
criterios)
N: No, en absoluto
A: A veces (algún indicio pero es escaso)
C: Casi siempre (prevalece el sí, pero no en
5 5 2
todas las situaciones)
S: Siempre (en todas o casi todas las
10 10
situaciones)

11. Los éxitos se celebran con el “nos”

colectivo (y no con el “yo” individual). (Escoja Encuesta 1 Encuesta 2 Encuesta 3 Encuesta 4 Encuesta 5
sólo uno de los siguientes criterios)
N: No, en absoluto 0 0
A: A veces (algún indicio pero es escaso) 2 2 2
C: Casi siempre (prevalece el sí, pero no en
todas las situaciones)
S: Siempre (en todas o casi todas las
situaciones)
12. Ante cualquier incidencia o imprevisto
que suceda, se sabe con claridad quién
Encuesta 1 Encuesta 2 Encuesta 3 Encuesta 4 Encuesta 5
debe hacerse cargo del asunto. (Escoja sólo
uno de los siguientes criterios)
N: No, en absoluto
A: A veces (algún indicio pero es escaso)
C: Casi siempre (prevalece el sí, pero no en
todas las situaciones)
S: Siempre (en todas o casi todas las
10 10 10 10 10
situaciones)

Antes de llegar a la interpretación de resultados, hay algunas respuestas que llaman

la atención y que se analizarán a continuación.

Según lo respondido en la pregunta 4, existe una base de información al alcance de

todos, con lo cual hay conocimiento de datos generales del proceso y que sirve
como herramienta de unificación de esfuerzos hacia una misma dirección.

La pregunta 6, demuestra que no hay tareas compartidas entre personas de

diferentes categorías, es decir, que cada miembro se dedica únicamente a lo que
su cargo le exige.

La comunicación del logro de objetivos o estado de resultados de las operaciones

realizadas no son comunicadas, esto puede llegar a generar una desmotivación
laboral ya que no se da un reconocimiento y/o una motivación con base a los
resultados obtenidos. También se puede deducir que se resaltan las falencias y muy
poco se reconocen los buenos resultados.

Siguiendo en la temática del manejo de los resultados obtenidos, la encuesta

muestra que se maneja un reconocimiento individual sin tener presente que todos
estuvieron involucrados en el proceso, lo cual genera desmotivación para el grupo.

Los resultados de la encuesta para cada encuesta son los siguientes:

Encuesta 1 Encuesta 2 Encuesta 3 Encuesta 4 Encuesta 5

PUNTOS
66 44 70 43 39
La interpretación se muestra a continuación:

INTERPRETACIÓN
Aceptable "enfoque equipo" Encuesta 1
Bajo "enfoque equipo" Encuesta 2
Aceptable "enfoque equipo" Encuesta 3
Bajo "enfoque equipo" Encuesta 4
Nulo "enfoque equipo" Encuesta 5

El nivel de enfoque equipo es muy variable dependiendo del punto de vista de cada
cargo, esto da idea que el enfoque equipo en la organización es débil y requiere de
trabajo para poder lograr un nivel aceptable o superior.

"Enfoque equipo"
80
70
70 66

60

50 44 43
Puntos

39
40

30

20

10

0
Jefe logístico Auxiliar logístico Coordinador Auxiliar logístico Auxiliar logístico
logístico
 ANÁLISIS Y COMPARACIÓN DE RESULTADOS

De las cinco encuestas realizadas, se hará un énfasis en las tres que se anexarán
al final del presente documento.

INTERPRETACIÓN
Aceptable "enfoque equipo" Jefe logístico
Bajo "enfoque equipo" Auxiliar logístico
Aceptable "enfoque equipo" Coordinador logístico

80
70
70 66

60

50 44
40

30

20

10

0
Jefe logístico Auxiliar logístico Coordinador logístico

De los resultados se puede observar que el coordinador logístico integra al jefe

logístico y a los auxiliares, es decir, por parte del jefe no hay un enfoque equipo lo
suficiente, se pude deducir que no tiene comunicación alguna con los auxiliares,
aquí vemos que tiene sentido la ausencia de comunicación de los resultados y del
alto puntaje que obtuvo la respuesta del yo individual en la consecución de logros.

En contraste, los auxiliares logísticos han logrado percibir este nivel de enfoque
equipo por parte del jefe y esto genera baja motivación de trabajo en equipo y es
por ello que la actitud de trabajo es hacer estrictamente lo que exige el cargo, no
hay tareas compartidas.
 NECESIDADES DE MEJORA

Las necesidades de mejora que se pueden observar con base a los resultados de
la encuesta son:

 Necesidad de mejora en la comunicación de resultados

 Necesidad de objetivos y tareas compartidas
 Necesidad de planificación teniendo en cuenta a todos los involucrados en el
proceso
 Necesidad de medir los niveles de satisfacción
 Necesidad de celebrar los resultados con él “nos”

ALTERNATIVAS DE MEJORA

Teniendo en cuenta las necesidades de mejora, se pueden definir las siguientes

alternativas:

Cambio de actitud: Cambiar la actitud individual hacia una actitud colectiva, esto
involucra que todos los implicados puedan verse como personas
independientemente del cargo, manteniendo siempre el respeto y la buena
comunicación, se puede lograr integrar todos los miembros hacia un enfoque equipo
de nivel aceptable o superior.

Impulsar la comunicación: Esto es algo muy importante en el trabajo en equipo,

por lo cual es importante iniciar una comunicación más cercana acerca de todos los
aspectos que involucre al equipo, esto es, tanto ogros como aspectos a mejorar.

Aprovechamiento de la diversidad: Si bien todas las personas tienen las mismas

capacidades, cada uno tiene destrezas diferentes, es importante que para el trabajo
en equipo se identifiquen esas destrezas y se aprovechen para la consecución de
resultados.

Toma de decisiones: Es complicado, complacer a todo el mundo, pero con una

comunicación cercana entre todos los miembros del equipo es fácil y satisfactorio
que la toma de decisiones se realice teniendo en cuenta a cada uno de los
miembros, y que a su vez los mismos tengan presente que prima el bienestar global
sobre el bienestar individual y esto no debe ser motivo de desmotivación, antes por
el contrario, ver el lado positivo y tener presente el cumplimiento de los objetivos.

Aplicando estas alternativas de mejora de seguro se obtendrá un enfoque equipo

de nivel muy superior. Se debe tener en cuenta que el camino a conseguirlo no es
nada fácil, sin embargo, no es imposible, es cuestión de tener la disposición y actitud
para lograrlo.
 CONCLUSIONES

El trabajo en equipo es importante ya que es la suma del potencial de cada uno de

los individuos, superar barreras como diferencias de pensamiento, es tal vez el
principal reto. Sin embargo, dejando de lado estas diferencias, así como también
los intereses personales y tener una visión del logro de resultados del equipo, son
pasos muy importantes para consolidar un excelente equipo de trabajo.

Durante la realización de esta actividad, cada uno de nosotros hizo comentarios

respecto a su campo laboral y hemos visto que no sólo es Dulces El Paragüitas
quien tiene problemas de enfoque equipo, es un aspecto negativo en muchas
empresas, y que pudimos resaltar que el gran influyente para esto es la actitud del
yo individual, los jefes hacia sus colaboradores tienen una actitud del yo mando y
usted hace, los colaboradores hacia jefes y mismos compañeros tienen una actitud
de yo no tengo nada que ver en eso, no me corresponde, etc.

Por lo cual es importante y se ha resaltado durante el desarrollo del documento que

para lograr un enfoque equipo aceptable o superior, es importante dejar de lado
aspectos personales que entorpezcan las tareas y tomar sólo los que aporten al
trabajo en equipo, tales como, la comunicación, involucrar a todos en las decisiones,
aprovechamiento de destrezas, etc.
 ANEXOS

ENCUESTA VALORACIÓN Y PROPUESTAS DE MEJORA PARA EL TRABAJO

EN EQUIPO DE UNA ORGANIZACIÓN”

Nombre de la empresa:

Cargo de la persona encuestada

1. Las personas que comparten el mismo ámbito o espacio de trabajo tienen

objetivos compartidos. (Escoja sólo uno de los siguientes criterios)

N: No, en absoluto
A: A veces (algún indicio pero es escaso)
C: Casi siempre (prevalece el sí, pero no en todas las situaciones)
S: Siempre (en todas o casi todas las situaciones)

2. Pesa más el concepto de “equipo de trabajo” que el de rol o jerarquía profesional.

. (Escoja sólo uno de los siguientes criterios)

N: No, en absoluto
A: A veces (algún indicio pero es escaso)
C: Casi siempre (prevalece el sí, pero no en todas las situaciones)
S: Siempre (en todas o casi todas las situaciones)

3. Se priorizan soluciones consensuadas con el conjunto del equipo para

problemas comunes al mismo. . (Escoja sólo uno de los siguientes criterios)

N: No, en absoluto
A: A veces (algún indicio pero es escaso)
C: Casi siempre (prevalece el sí, pero no en todas las situaciones)
S: Siempre (en todas o casi todas las situaciones)

4. El equipo de trabajo posee una base de información común (o varias). . (Escoja

sólo uno de los siguientes criterios)

N: No, en absoluto
A: A veces (algún indicio pero es escaso)
C: Casi siempre (prevalece el sí, pero no en todas las situaciones)
S: Siempre (en todas o casi todas las situaciones)
5. Tareas claves como la planificación o la solución de problemas se enfocan bajo
la perspectiva común, por encima de perspectivas o intereses individuales. .
(Escoja sólo uno de los siguientes criterios)

N: No, en absoluto
A: A veces (algún indicio pero es escaso)
C: Casi siempre (prevalece el sí, pero no en todas las situaciones)
S: Siempre (en todas o casi todas las situaciones)

6. Existen tareas compartidas entre personas de diferentes categorías dentro del

equipo. (Escoja sólo uno de los siguientes criterios)

N: No, en absoluto
A: A veces (algún indicio pero es escaso)
C: Casi siempre (prevalece el sí, pero no en todas las situaciones)
S: Siempre (en todas o casi todas las situaciones)

7. Existen sistemas de medida de la satisfacción de clientes externos o internos.

(Escoja sólo uno de los siguientes criterios)

N: No, en absoluto
A: A veces (algún indicio pero es escaso)
C: Casi siempre (prevalece el sí, pero no en todas las situaciones)
S: Siempre (en todas o casi todas las situaciones)

8. Existe aprendizaje colectivo de los errores que se producen para no volverlos a

repetir. (Escoja sólo uno de los siguientes criterios)

N: No, en absoluto
A: A veces (algún indicio pero es escaso)
C: Casi siempre (prevalece el sí, pero no en todas las situaciones)
S: Siempre (en todas o casi todas las situaciones)

9. Existe información regular y suficiente sobre los resultados hacia todas las
personas del equipo. (Escoja sólo uno de los siguientes criterios)

N: No, en absoluto
A: A veces (algún indicio pero es escaso)
C: Casi siempre (prevalece el sí, pero no en todas las situaciones)
S: Siempre (en todas o casi todas las situaciones)
10. En el clima laboral del día a día prevalecen los momentos positivos (por encima
de discusiones inútiles o conflictos entre personas). (Escoja sólo uno de los
siguientes criterios)

N: No, en absoluto
A: A veces (algún indicio pero es escaso)
C: Casi siempre (prevalece el sí, pero no en todas las situaciones)
S: Siempre (en todas o casi todas las situaciones)

11. Los éxitos se celebran con el “nos” colectivo (y no con el “yo” individual). (Escoja
sólo uno de los siguientes criterios)

N: No, en absoluto
A: A veces (algún indicio pero es escaso)
C: Casi siempre (prevalece el sí, pero no en todas las situaciones)
S: Siempre (en todas o casi todas las situaciones)

12. Ante cualquier incidencia o imprevisto que suceda, se sabe con claridad quién
debe hacerse cargo del asunto. (Escoja sólo uno de los siguientes criterios)

N: No, en absoluto
A: A veces (algún indicio pero es escaso)
C: Casi siempre (prevalece el sí, pero no en todas las situaciones)
S: Siempre (en todas o casi todas las situaciones)