PEMBAHASAN UMPAN BALIK

No.Dokumen :
No.Revisi :
PUSKESMAS SOP Tanggal Terbit : Ditetapkan oleh
Kepala Puskesmas Muara Tuhup
Halaman :
MUARA TUHUP

HAIRIN NORRAFI’I

Pengertian Menerima umpan balik pembahsan dan tindak lanjut terhadap umpan balik
masyarakat tentang mutu dan kepuasan adalah Puskesmas melakukan
pembahasan bersama masyarakat untuk mengetahui dan menanggapi mutu
pelayanan meningkatkan kepuasan terhadap pelayanan, pelaksanaan program
maupun terhadap saran prasarana pelayanan di puskesmas.
 Kritik adalaah masalah penganalisaan dan pengevaluasian sesuatu dengan
tujuan untuk meningkatkan pemahaman, memperluas aspirasi, atau
membantu memperbaiki pekerjaan.
 Saran adalah pendapat, usul, anjuran yang dikemukakan untuk
dipertimbangkan sebagai acuan penerapan langkah-langkah.
Tujuan Untuk mengikut sertakan secara aktif pengguna pelayanan dalam memberikan
umpan balik terhadap pelayana Puskesmas
Kebijakan Surat keputusan Kepala Puskesmas Muara Tuhup nomor:
051/SK/4.1.2.3/UKM/PKM-MT/2018 tentang tugas, wewenang, dan tanggung
jawab TIM mutu.
Referensi T.Hani handoko, 200, Manajemen jilid 2, BPFE, yogyakarta.
Prosedur a. Petugas menyiapkan kotak saran sebagai sarana untuk menyalurkan keluhan
masyarakat
b. Kepala TU membuka kotak saran 1 minggu sekali pada hari sabtu
c. Petugas membaca keluhan, saran, kritik yang disampaikan masyarakat
melalui kotak saran.
d. Petugas mencatat semua isi saran yang telah masuk pada buku rekap saran.
e. Petugas melaporkan hasil rekapan keluhan, saran, kritik masyarakat kepada
kepala Puskesmas.
f. Kepala Puskesmas menindak lanjuti laporan dari petugas.
g. Kepala puskesmas koordinasi kepada petugas untuk mengadakan rapat
bersama staf.
h. Petugas mengundang semua staf untuk rapat bersama.
i. Kepala puskesmas menyampaikan hasil laporan petugas tentang kritik, saran
masyarakat kepada semua staf.
j. Kepala puskesmas beserta staf mendiskusikan saran, kritik masyarakat yang
masuk.
k. Kepala puskesmas mengevaluasi tindak lanjut kritik dan saran dari
masyarakat.
l. Petugas membaca kembali semua hasil rapat.
m. Kepala puskesmas beserta staf menyetujui hasil rapat yang telah
dilaksanakan.
n. Kepala puskesmas beserta staf berusaha untuk melaksanakan semua
kesepakatan yang telah disetujui bersama.
o. Petugas mencatat semua hasil evaluasi serta saran pada papan tanggapan
yang telah dilakukan.
6. Unit terkait 1. Admen
2. UKM
3. UKP
 PEMERINTAH KABUPATEN MURUNG RAYA
DINAS KESEHATAN
PUSKESMAS MUARA TUHUP
Alamat : Jl Isran rt VII Kelurahan Muara Tuhup

KEPUTUSAN KEPALA PUSKESMAS MUARA TUHUP

NOMOR : 051/SK/ 4.1.2.3/UKM/PKM-MT/2018

TENTANG

TUGAS WEWENANG DAN TANGGUNG JAWAB TIM MUTU DALAM MELAKUKAN

PEMBAHASAN UMPAN BALIK

Menimbang : a. bahwa pelayanan yang disediakan bagi masyarakat haurs sesuai

dengan kebutuhan masyarakat dari permasalahan kesehatan yang
ada;

b. bahwa diperlukan pembahasan bersama dengan masyarakat secara

proaktif untuk mengetahui dan menganggapi respons masyarakat
terhadap mutu dan kinerja pelayanan;

c. bahwa point a dan b dimaksudkan untuk memenuhi pelayanan,

pelaksanaan upaya Puskesmas dan terhadap sarana dan prasarana
pelayanan yang disediakan oleh Dinas Kesehatan Puskesmas
Muara Tuhup;

d. bahwa untuk melaksanakan maksud tersebut point a dan b, perlu

ditettapkan Keputusan Kepala Puskesmas Muara Tuhup;

Mengingat : 1. Undang-Undang Nomor 32 Tahun 2004 tentang Pemerintah Daerah

sebagaimana telah beberapa kali diubah terakhir dengan Undang-
Undang Nomor 23 tahun 2014 (Lembaran Negara);

2. Undang-Undang Nomor 36 Tahun 2009 tentang Kesehatan

(Lembaran Negara);

3. Undang-Undang Nomor 36 Tahun 2014 tentang Tenaga kesehatan

(Lembaran Negara);

4. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 75 Tahun 2014 tentang Pusat

Kesehatan Masyarakat;

MEMUTUSKAN

Menetapkan : KEPUTUSAN KEPALA PUSKESMAS MUARA TUHUP DINAS

KABUPATEN MURUNG RAYA

TENTANG TUGAS WEWENANG DAN TANGGUNG JAWAB

TIM MUTU DALAM MELAKUKAN PEMBAHASAN UMPAN
BALIK

KESATU : Keputusan Kepala Puskesmas Muara Tuhup tentang tugas wewenang

dan tanggung jawab tim mutu dalam melakukan pembahasan umpan
balik.
KEDUA : Surat keputusan ini berlaku mulai tanggal ditetapkan.

KETIGA : Apabila dikemudian hari ternyata terdapat kekeliruan dalam penetapan

surat keputusan ini, akan ditinjau dan diadakan perubahan seperlunya.

Ditetapkan di Muara Tuhup

Pada tanggal 02 Januari 2018

KEPALA PUSKESMAS MUARA TUHUP

HAIRIN NOR RAFI’I