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“Año del buen servicio al ciudadano”

Trabajo de Investigación
“Marketing Móvil”

Curso:
Marketing Directo

Integrantes:
Fernández Vásquez, Saúl Eduardo
Salinas Li, Jhean Kelly

2017
Índice
Herramienta de marketing directo: Marketing móvil
Características.
Adaptación de contenido.
Principales acciones a realizar en el marketing móvil.
Servicios de marketing móvil
Omnicanalidad
Nuevas tendencias
Estrategia de marketing móvil
Definir objetivos.
Investigar el mercado
Estrategia de contenido móvil
Optimizar el sitio web

Parte 2: Caso aplicado

Anexos
App Antigua
App Iphone 2010
App Actual
Herramienta de marketing directo: Marketing móvil
El marketing móvil, es un conjunto de técnicas y formatos para promocionar productos y
servicios utilizando los dispositivos móviles como canal de comunicaciones.

Esta nueva vertiente de marketing ha sido el resultado del auge de la telefonía móvil y sus
grandes capacidades como método para captar y fidelizar a sus clientes. Por ello, se ha
convertido en fundamental redefinir y crear nuevas relaciones con nuestros clientes móviles
para conseguir buenos resultados en la conversión final tanto de la física como online.

Además, los smartphones han sumado infinidad de ventajas que han disparado las
posibilidades del marketing móvil.

Muchos mercadólogos consideran a los teléfonos móviles como el siguiente gran medio
para el marketing directo. En la actualidad, el 21% de los usuarios de teléfonos celulares
utilizan sus aparatos para ingresar a internet. Alrededor del 23% de los usuarios han
recibido publicidad en sus teléfonos en los últimos 30 días, y casi la mitad de ellos respondo
a los anuncios.

El estudio reciente estima que para el 2013 los gastos mundiales en publicidad móvil
aumentarán de los 3100 millones de dólares que se gastan actualmente cada año, a 28,800
millones.

Alrededor del 30% de todo tipo mercadólogo ahora están integrando la telefonía móvil a su
marketing directo. Muchos mercadólogos han creado sitios webs móviles, optimizados para
teléfonos y proveedores de servicios específicos. Otros han creado aplicaciones útiles o
entretenidas para involucrar a los clientes con sus marcas y ayudarlos a realizar sus
compras.

Las operaciones de telefonía móvil se enfrentan a un mercado maduro en el que hay que
agudizar el ingenio si se quiere conseguir algo más que arañar unas décimas la cuota de
mercado a la competencia. El grado de éxito de estas ideas es proporcional a la satisfacción
de necesidades específicas del cliente.

La perspectiva desde el punto de vista de las agencias es, sin embargo, completamente
diferente. Los móviles de tercera generación comienzan a tener una penetración de
mercado lo suficientemente importante como para dejar a estos usuarios de lado. La
tecnología ha conseguido que las agencias tengan al usuario en el bolsillo. Es el momento
de entender las necesidades del usuario y de ofrecerle la información necesaria a través de
su telefonía móvil.
Características.
La conexión hoy en día es mayor gracias a la tecnología, específicamente a la llegada de
los celulares, las tablets, y cada vez más presentes los wearables. Los consumidores
pueden estar conectados desde diferentes lugares y desde diferentes dispositivos, esto se
conoce como Hiperconectividad. Las estrategias de contenido deben de ser manejadas de
tal manera que sean adaptables. Esto se debe a la tendencia de compra por dispositivos
móviles, los cuales están tomando mayor presencia que las computadoras de escritorio. En
ciertos países el número de dispositivos móviles supera a las desktop.

Adaptación de contenido.
La adaptación de contenidos está condicionada al tamaño de los dispositivos, las desktop
son más grandes que una Tablet, y estas a su vez más que un smartphone. Esto se puede
lograr de dos maneras, mediante el contenido web, y por la creación de una aplicación móvil
(app). Por ejemplo el contenido web en estos tiempos tiene que ser responsive, que el
contenido responda a los diferentes tamaños de los dispositivos. Por otro lado la aplicación
móvil es un software que aprovecha el rendimiento del hardware del dispositivo, por ejemplo
un smartphone. Entre el hardware aprovechado por una app puede ser: el GPS, giroscopio,
la conexión a internet 4G y otros.
Otro factor importante a tener en cuenta es lo que se conoce como la usabilidad, que no es
otra cosa que la manera en la cual los usuarios hacen uso tanto de un dispositivo móvil o de
una desktop. La principal diferencia entre estos dos, es el desplazamiento dentro de su
interfaz. Por un lado un smartphone es usado con los dedos, mientras que una desktop con
un ratón (mouse). La usabilidad obliga al contenido a tener ciertas características: simple,
claro, reconocible y accesible.

Principales acciones a realizar en el marketing móvil.


● Campaña display
Consiste en la implementación de publicidad segmentada para usuarios de
dispositivos móviles.

● Campaña search
Consiste en la optimización en los buscadores segmentada a usuarios de
dispositivos móviles.

● Geolocalización
Consiste en la presencia de la compañía o empresa en los mapas, Google
my Business.

● Presencia en plataformas web


Consiste en la presencia en webs o apps para obtener visibilidad,
TripAdvisor.com, Navegar.com, Trivago.com.
● Marketing para apps
Consiste en el desarrollo y la implementación de campañas para apps, ASO,
App index, Campañas push, socialads, etc.

Servicios de marketing móvil

● SMS
Consiste en el envío de mensajes de texto para ofrecer promociones,
descuentos, o invitar a descargar contenido.

● Códigos QR
Consisten en códigos especiales para ser leídos por un smartphone o una
tablet. Su objetivo principal es dirigir a una URL o descargar contenido o una
app.

● Publicidad móvil
Consiste en la contratación de banners o displays en sitios webs, (espacios
publicitarios).

● Proximity Marketing
Consiste en desarrollar estrategias utilizando la cercanía de los clientes, con
el fin de ofrecer descuentos u ofrecer invitación al local. Esto es posible
gracias al uso del Bluetooth y GPS-LBS.

Omnicanalidad
La omnicanalidad es la forma en la cual todos los canales de comunicación de una empresa
se comunican. En este caso, se tiene que tener como pilar principal al consumidor, ya que
todos los esfuerzos de comunicación deben de estar enfocados en la adaptación al
comportamiento del consumidor dentro los canales. Esto se conoce como Customer
Journey, el cual es la ruta que tienen los consumidores para lograr una conversión, para
que se cumpla el objetivo principal de la estrategia móvil.

Nuevas tendencias
Los avances tecnológicos se presentan de una forma dinámica. Se dice que cada 6 meses
un smartphone queda descontinuado por un modelo nuevo y mejorado. Por otro lado las
nuevas tecnologías que actualmente se investigan permitirán en un futuro que el marketing
móvil adquiera nuevos cambios.
Las Nuevas tendencias que se visualizan para el futuro en el marketing móvil son:

● La realidad Aumentada
Consiste en la interacción del mundo real con el mundo digital, el cual
permite añadir distintos elementos a través de los dispositivos. Las
aplicaciones para esta tecnología van desde refuerzo de marca, promoción y
otros puntos.
● La realidad virtual
Consiste en la inmersión total del usuario al mundo virtual, un claro ejemplo
lo es daydream de google. El uso de esta tecnología provocará nuevos
cambios en la publicidad y en el marketing experiencial.

● El internet de las cosas. IOT


Consiste en la interacción de los elementos cotidianos con el internet,
permitiendo una experiencia de conexión más amplia, y promoviendo aún
más la hiperconectividad. Estos pueden ser la congeladora, la radio, la
lavadora, un foco, puertas y demás.

Estrategia de marketing móvil

Definir objetivos.
Hacer un análisis de lo que se desea conseguir es el primer paso para desarrollar una
estrategia de marketing móvil. Una vez definidos los objetivos, resultará más sencillo definir
el canal y el tipo de servicios a usar.

Ejemplos:
● Aumentar la base de datos
● Aumentar la presencia de la marca
● Captar nuevos clientes
● Aumentar las ventas por medios digitales

Investigar el mercado
Para aplicar una estrategia de marketing es necesario realizar una investigación de
mercado, la cual brinda datos importantes, como segmentos, y características de los
consumidores y futuros clientes. Es importante que el segmento navegue por internet y que
haga uso de dispositivos móviles.

Estrategia de contenido móvil


El contenido debe de tener utilidad para los consumidores, y a la vez debe de ser contenido
de calidad. El contenido de los sitios webs, pdf´s, audio o video que se crea, deben de
poder ser reproducidos por los dispositivos móviles de los consumidores. Tanto para tablets
cómo para smartphones.

Optimizar el sitio web


Si se opta por una campaña móvil basa en códigos QR o en banners, se debe tener en
cuenta la optimización del sitio web principal. La experiencia de navegación tiene un papel
muy importante para los consumidores, por ejemplo más del 60% de usuarios valoran el
tiempo que demora cargar el sitio web, en promedio 3 segundos como máximo.
Otro Factor importante es tener un diseño responsive, para que el sitio web en general, con
el contenido y gráficos pueda ser visualizado en las distintas plataformas.
Parte 2: Caso aplicado

Interbank
Interbank o Banco internacional del Perú es una de las principales instituciones financieras
del país. Está enfocado en brindar productos innovadores y un servicio conveniente y ágil a
sus más de 2 millones de clientes. Cuenta con 275 tiendas financieras, más de 1900 cajeros
automáticos, la red más grande del Perú y 3000 corresponsales Interbank Agente a nivel
nacional.
Su presencia en el mundo digital no pasa desapercibida. Actualmente cuenta con una
aplicación para celular que les permite descongestionar sus puntos de atención. En un inicio
la aplicación del banco comenzó a operar para el sistema operativo blackberry, presentando
una interfaz de usuario un tanto tosca y sin mucha calidad visual. En las operaciones que se
podían realizar mediante la aplicación, no había mucha variedad, más que hacer
transacciones a cuentas del mismo banco, realizar pagos de tarjetas del mismo banco,
hacer recargas a celulares y poder localizar ubicaciones de las tiendas financiera. En el año
2010 y con poca publicidad al respecto, Interbank lanza la primera aplicación bancaria para
Iphone, la cual presenta algunas mejoras visuales en la interfaz de usuario, pero aún
limitante en el uso de recursos para las operaciones bancarias. Llega el año 2013 y junto a
una estrategia de reforma de sus tiendas financieras llega la conciencia de la importancia de
la experiencia del usuario. IDEO, una compañía americana especializada en innovación, es
la encargada de realizar las investigaciones para mejorar los procesos del banco cruzados
con la experiencia del cliente. Wavetec es pieza clave en la implementación y mejora de sus
sistemas tecnológicos, entre ellos está la aplicación que el banco lanza en el 2015, siendo
una de sus mejores versiones, en la cual se puede apreciar un cambio rotundo en su
interfaz, y una ampliación de sus servicios digitales, ya se pueden realizar todo tipo de
operaciones dentro de su sistema.
La app Interbank, tiene como principal objetivo hacer branding, dar a conocer la marca
como una apoyada en la tecnología. Por otro lado la de servicio, ya que al poder realizar
operaciones desde un celular, este permite al consumidor no realizar colas en las tiendas
financieras y ahorrar tiempo. La app cuenta con un servicio de consultas y atención, por el
cual se mantiene presente la relación y la comunicación entre el banco y sus clientes.
Sumada a estas ventajas, la app de interbank le permite al banco a realizar promoción de
sus productos financieros, como lo son un préstamo personal, un extracash, una compra de
deuda y seguros, esto le permite al banco vender sus productos utilizando la app.
Anexos

App Antigua

App Iphone 2010


App Actual