PEMERINTAH KOTA PASURUAN

DINAS KESEHATAN
UPT PUSKESMAS TRAJENG
Jl Maluku No. 01 Pasuruan
Telp (0343) 421616 email : puskesmastrajeng01@gmail.com

KERANGKA ACUAN KEGIATAN

MEMPEROLEH UMPAN BALIK (ASUPAN)
PELAKSANAAN PROGRAM KEGIATAN UKM
UPT PUSKESMAS TRAJENG

A. Pendahuluan
Pembangunan kesehatan sebagai bagian dari pembangunan nasional
mempunyai tujuanuntuk meningkatkan kesadaran, kemauan, dan kemampuan
hidup sehat bagi setiap orang agar terwujud derajat kesehatan yang optimal.
Setiap orang mempunyai hak dalam memperoleh pelayanan kesehatan yang
aman, bermutu dan terjangkau.
Puskesmas sebagai salah satu fasilitas kesehatan tingkat pertama
berfungsi sebagai gate keeper dalam pelayanan kesehatan, harus dapat
meberikan jaminan terhadap penyelenggaraan pelayanan kesehatan masyarakat
dan perorangan yang paripurna, adil, merata, dan memuaskan masyarakat.
Pembangunan kesehatan diarahkan untuk meningkatkan kesadaran,
kemauan, dan kemampuan hidup sehat bagi setiap orang agar peningkatan
derajat kesehatan masyarakat yang setinggi-tingginya dapat terwujud.
Puskesmas sebagai salah satu fasilitas kesehatan tingkat pertama
mempunyai tugas melaksanakan kebijakan kesehatan untuk mencapai tujuan
pembangunan kesehatan di wilayah kerjanya dalam rangka mendukung
terwujudnya kecamatan sehat.
Pembangunan kesehatan yang diselenggarakan di puskesmas bertujuan
untuk mewujudkan masyarakat yang:
1. Memiliki perilaku sehat yang meliputi kesadaran, kemauan, dan
kemampuan hidup sehat.
2. Mampu menjangkau pelayanan kesehatan bermutu
3. Hidup dalam lingkungan sehat
4. Memiliki derajat kesehatan yang optimal, baik individu, keluarga,
kelompok, dan masyarakat.
Pembangunan kesehatan yang diselenggarakan di puskesmas
mendukung terwujudnya kecamatan sehat. Dalam penyelenggaraannya
puskesmas mempunyai beberapa prinsip penyelenggaran antara lain:
1. Paradigma sehat
 Puskesmas mendorong seluruh pemangku kepentingan untuk
berkomitmen dalam upaya mencegah dan mengurangi resiko kesehatan
yang dihadapi individu, keluarga, kelompok, dan masyarakat.
2. Pertanggungjawaban wilayah
Puskesmas menggerakkan dan bertanggung jawab terhadap
pembangunan kesehatan di wilayah kerjanya
3. Kemandirian masyarakat
Puskesmas mendorong kemandirian hidup sehat bagi individu, keluarga,
kelompok, dan masyarakat
4. Pemerataan
Puskesmas menyelenggarakan pelayanan kesehatan yang dapat
diakses, terjangkau oleh seluruh masyarakat di wilayah kerjanya secara
adil
5. Teknologi tepat guna
Puskesmas menyelenggarakan pelayanan kesehatan dengan
memanfaatkan teknologi tepat guna yang sesuai dengan kebutuhan
pelayanan, mudah dimanfaatkan dan tidak berdampak buruk bagi
lingkungan
6. Keterpaduan dan kesinambungan
Puskesmas mengintegrasikan dan mengkoordinasikan penyelenggaraan
UKM dan UKP lintas program dan lintas sektor.

B. Latar Belakang
Dalam melaksanakan fungsinya sebagai penyelenggara kesehatan tingkat
pertama di wilayah kerjanya, salah satu wewenang puskesmas sesuai
Permenkes no.75 tahun 2014 pasal 6 adalah puskesmas bertanggung jawab
terhadap pembangunan kesehatan di wilayah kerjanya. Dalam pembangunan
bidang kesehatan yang berbasis masyarakat, pelaksanaan kegiatan pokok
puskesmas di wilayah kerjanya melibatkan peran serta masyarakat dalam
merencanakan kegiatan puskesmas. Untuk itu, diperlukan penyusunan metode
untuk memperoleh umpan balik (asupan) pelaksanaan program kegiatan UKM.

C. Tujuan
Tujuan umum:
Mengetahui umpan balik (asupan) masyarakat tentang program kegiatan di UPT
Puskesmas Trajeng
Tujuankhusus:
1. Mengetahui keluhan masyarakat terhadap program kegiatan UKM yang telah
dilakukan di UPT Puskesmas Trajeng
2. Mengetahui saran masyarakat terhadap program kegiatan UKM yang telah
dilakukan di UPT Puskesmas Trajeng
3. Untuk meningkatkan pelayanan kepada masyarakat dan sasaran kegiatan
 4. Untuk melakukan penyesuaian dan perbaikan-perbaikan dalam melaksanakan
kegiatan UKM Puskesmas Trajeng.

D. Kegiatan Pokok dan Rincian Kegiatan

Kegiatan yang dilaksanakan untuk memperoleh umpan balik (asupan) dari
masyarakat/sasaran terhadap kegiatan program UKM di UPT Puskesmas
Trajeng dilakukan melalui beberapa kegiatan lain:
1. Cara mendapat umpan balik dari pelanggan melalui buku asupan.
a. Melakukan sosialisasi tentang buku asupan
b. Koordinasi dengan admen untuk rekap buku asupan dan mencatat umpan
balik yang diberikan masyarakat pada buku rekap asupan
c. Menyerahkan hasil umpan balik kegiatan UKM yang telah direkap ke
Penanggung Jawab UKM
d. Penanggung jawab UKM mendokumentasikan hasil identifikasi umpan
balik pelaksanaan kegiatan UKM
2. Melalui SMS/WA atau telepon
a. Melakukan sosialisasi nomer SMS/WA dan telpon Puskesmas
b. Anggota admen mencatat umpan balik yang diberikan pelanggan ke
dalam buku rekapan dan mendokumentasikan hasil umpan balik melalui
SMS ke file program di komputer data dan dibuat hardcopy
c. Anggota tim Admen melaporkan hasil umpan baik yang diberikan
pelanggan
d. Koordinator Admen menerima laporan hasil umpan balik pelanggan
e. Koordinator Admen menyerahkan hasil umpan balik ke penanggungjawab
UKM
f. Penanggungjawab UKM mendokumentasikan hasil identifikasi umpan
balik melaksanakan program kegiatan UKM
3. Secara langsung kepada kepala Puskesmas atau pelaksana program
kegiatan UKM
a. Setiap informasi umpan balik (asupan) yang diperoleh langsung dari
masyarakat atau sasaran dicatat dan dilaporkan kepada
penanggungjawab UKM
b. Penanggungjawab UKM mendokumentasikan hasil identifikasi umpan
balik pelaksanaan program kegiatan UKM

E. Cara Melaksanakan Kegiatan

a. Melakukan sosialisasi kepada masyarakat dan sasaran kegiatan terhadap
adanya kontak saran dan buku keluhan
b. Melakukan sosialisasi SMS center dan nomor telepon atau WA Puskesmas
kepada masyarakat dan sasaran kegiatan
c. Melakukan rekap umpan balik yang didapatkan dalam satu buku untuk
ditindak lanjuti
F. Sasaran
Masyarakat dan sasaran program UKM yang berada di wilayah kerja UPT
Puskesmas Trajeng

G. Jadwal Pelaksanaan Kegiatan

a. Buku asupan dibuka 1 minggu sekali
b. SMS Center dan nomor telepon aktif 24 jam setiap hari kerja

H. Evaluasi Pelaksanaan Kegiatan dan Pelaporan

Kegiatan memperoleh umpan balik pelaksanaan kegiatan UKM dilaporkan dan
dievaluasi pelaksanaannya setiap 6 bulan sekali kepada tim manajemen mutu

I. Pencatatan, Pelaporan dan Evaluasi Kegiatan

Hasil rekapan umpan balik dianalisis dan dievaluasi, dicatat dalam notulensi
Rapat Tinjauan Manajemen dan notulensi minilokakarya lintas sektor.

Mengetahui
Kepala UPT Puskesmas Trajeng Penanggungjawab UKM

dr. RR. Dharmajanti E.W drg. Dian Puspita M.

NIP. 19690510 200604 2 008 NIP. 19770120201001 2 010