PLAN DE ACCIÓN

Martínez Jurado Diana Fernanda ID 641191

Bernal Reyes Laura Catalina ID 646469

Camargo Alonso Fabiola ID 650542

Guio Samacá Nelson ID 644643

Roncancio Lesmes Mairon augusto ID 489597

Basto Mancipe Angela Melissa ID 640053

Sanabria Ladino Andrea Catalina ID 641727

Docente:

Jorge Wilson Motato Ramírez

NRC 7669

Administración de Empresas Turísticas y Hoteleras

Corporación Universitaria Minuto de Dios – Uniminuto UVD

Facultad de Ciencias Empresariales

Turismo Sostenible y Ecoturismo

Bogotá D.C.

2019-1
 TABLA DE CONTENIDO

INTRODUCCIÓN
1. Descripciones generales de Turismo de salud y posibles propuestas en termales
santa monica: aromaterapia, spa, hidroterapia, yoga, población (características),
gastronomía, orgánica, peces,masaje relajante, jacuzzi, sauna,turco, masaje
craneal, chocolaterapia, piedras relajantes.
2. Plan de acción primera parte:
2.1 Ordenamiento (Alcance)
2.2.Planificación del área (nelson)
2.3. Infraestructura planta turística y actividades (los 6)
2.4. Establecimiento de los programas de monitoreo impactos Positivos y Negativos
(kata bernal)
2.5. Actores locales y municipales (melissa)
3. Plan de acción 2
3.1. Formacion y capacitacion (andrea ladino)
3.2. Información de mercados (diana fernanda)
3.3. Desarrollo de estándares (fabiola)
3.4. Promocion y Comercializacion (los 7)
3.5. Estrategias de posicionamiento
fijación de precios
promoción
forma de comercialización

Adicionales: Página Web

 INTRODUCCIÓN

La presente actividad tiene como fin el desarrollar un acercamiento para el plan de acción del
municipio de choachí, con base en los fundamentos de la investigación realizada previamente
en el municipio, el plan se desarrollará con los análisis de la información recopilada del trabajo
en equipo, la idea general del del trabajo no solamente es el de incrementar, impulsar, y/o
innovar en el desarrollo de propuestas turísticas amigables y/o sustentables con el medio
ambiente, sino de desarrollar proyectos sustentables y/o sostenibles visualizados a largo
tiempo para llevar al municipio a su máxima expresión convirtiéndolo no solo en el municipio
más competitivo sino el más sustentable, para mejorar lograr la calidad de vida de los
habitantes del municipio e impulsar el desarrollo y/o la proposición de proyectos y actividades
turísticas que impulsen el turismo en el territorio, teniendo en cuenta que ya se caracteriza
por tener un turismo de termalismo, sin embargo en el desarrollo del proyecto se evidencio
que al ser el termalismo la principal causa de visitas al municipio se deduce que se deben
proyectar actividades de Ocio y de viaje. Uno de los más utilizados con frecuencia pero
imperceptible a nuestro diario vivir, por ende es una de las alternativas del municipio para
fortalecer los elementos turísticos generales que tiene el municipio como base principal, sin
dejar de lado que al poseer un servicio principal como el termalismo, de este surgen
necesidades adyacentes enfocadas al BIENESTAR o más conocido como el Turismo de
Salud.

OBJETIVOS
OBJETIVO GENERAL

● Determinar un plan de acción complementario para el desarrollo de un

producto turístico en el municipio de choachí cundinamarca

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

● Determinar la normatividad aplicable para el desarrollo de un producto turístico.

● Diagnosticar aspectos de valor para el desarrollo de un plan de acción
complementario.
● Definir acciones de seguimiento para el desarrollo de un plan de acción para
el municipio de Choachí cundinamarca.
● Comprender la importancia de los aspectos relevantes en el desarrollo de un
producto turístico

1. DESCRIPCIONES GENERALES:

De acuerdo a la medición realizada en el municipio de choachí y el análisis posterior

realizado se determinó que las posibilidades de ampliar la propuesta turística del
termalismo de choachí es complementando los servicios de turismo de Bienestar y
alineado con este perfil turístico se desarrolló la complementación de los servicios con
sus afines: Aromaterapia, Spa, Hidroterapia, Yoga, Gastronomía, Masaje Peces,
Masajes Relajantes, Sauna y Turco, Masaje Craneal, Chocolaterapia, Piedras
Relajantes, Lodoterapia.

2.1 ORDENAMIENTO (ALCANCE):

La propuesta de desarrollo turístico está enfocada a la integración de actividades

sostenibles teniendo en cuenta que el fuerte del municipio es el termalismo, se analiza que
se deben desarrollar actividades inherentes y/o afines para el desarrollo de un producto y
servicio sustentable teniendo en cuenta la prestación de servicios complementarios de
acuerdo a las NTS - NT 003, TS 004. La sostenibilidad es un tema no solo de respeto al
medio ambiente, de condiciones sociales, equitativas, justas y en realidad la profundidad
de las actividades es generar un destino turístico agradable y completo en primer lugar el
crecimiento económico, social y de cuidado ambiental, las llamadas dimensiones de la
sostenibilidad, que en realidad es el seguimiento y control a cada una de las actividades a
través de la implementación de normas (las NTS en nuestro caso) y la planificación de
Objetivos, metas, indicadores responsables y los recursos (manejo, control) de mejora
continua, los llamados planes de acción.

2.2. PLANIFICACIÓN

Después de la investigación realizada concluimos que la representación de la

coherencia de la estructura, estrategia de negocio (metas) y está encaminada a
realizar acciones que ayuden a encaminar el alcance de las metas turísticas
propuestas para el municipio y esta debe contar con los aspectos normativos,
aspectos economicos, aspectos sociales, aspectos de crecimiento, aspectos internos.

- Aspectos Normativos:
Dentro de los aspectos normativos tenemos las siguientes normas técnicas:
● Norma técnica sectorial NTS- TS 001 / Destinos turísticos
● Norma técnica sectorial NTS- TS 002 / Establecimientos de Hospedaje
● Norma técnica sectorial NTS- TS 003 / Agencias de Viajes
● Norma técnica sectorial NTS- TS 005 / Prestación de servicios de transportes
● POT- Plan de ordenamiento territorial del Municipio de Choachí /
Autorizaciones - Proyecciones.

- Requisitos de las normas técnicas:

● Cumplir con la legislación vigente en aspectos turísticos ambientales ,
culturales, económicos y laborales existentes en la normatividad
Nacional e internacional (si aplica).
● Generación de objetivos y/o metas a alcanzar.
● Seguimiento y cumplimiento de la legislación.
● Identificación de los impactos positivos y negativos.
● Establecimiento de acciones que mitiguen estos impactos.
● Definir acciones de responsabilidad (seguimiento), indicadores.

- Aspectos Económicos:
● Aspectos de inversión, parte tangible de la propuesta turística, ciclo de vida de
la propuesta turística, la idea es ampliar la oferta turística a través de la
expansión y/o crecimiento, expansión y mantenimiento de la sostenibilidad
(alcance: corto, mediano, largo)

- Aspectos Sociales:
● Este aspecto es uno de los más importantes, porque es donde se desglosa la
perspectiva del cliente, a través de las encuestas realizadas en el municipio,
 determinamos el modelo o tipo de mercado (adicional al termalismo) turístico
con el que se tiene la posibilidad de generar valor agregado y por consiguiente
fidelidad y competencia.

- Aspectos de crecimiento
● Este aspecto es el de objetivos críticos, en donde se complementan las
actividades económicas y todos los actores de los aportes, en donde se
integran los procesos de innovación, procesos operativos, y los procesos o
servicios de ventas.

- Aspectos Internos:
● En este aspecto son todos aquellos que ayudan al desempeño del desarrollo
de la actividad y la capacidad de adaptamiento a cada una de las actividades,
es el aspecto donde se complementan las tecnologías de la información ,
motivación, formación y concienciación de las acciones de mejora en el
desarrollo de la actividad turística.

2.3. Infraestructura planta turística y actividades (los 6)

INFRAESTRUCTURA Y ACCESIBILIDAD AL DESTINO

Infraestructura y accesibilidad al destino El Banco Interamericano de Desarrollo, en el

año 2002, define la infraestructura como “el conjunto de estructuras de ingeniería e
instalaciones, por lo general, de larga vida útil, que constituyen la base sobre la cual
se produce la prestación de servicios considerados necesarios para el desarrollo de
fines productivos, sociales y personales” (BID citado por Sánchez, 2004, p. 9). En
otras palabras, la infraestructura son todas las edificaciones, conectividad, servicios
de prestación básica de salud, servicios públicos y vivienda que soportan el buen
desarrollo de la actividad turística en una región (Plan de desarrollo Cundinamarca,
2017).

Las vías de acceso son: Bogotá- Choachí .38 Km. Alta Nacional En vehículo
particular. Si se encuentra en la ciudad de Bogotá, usted puede tomar la Calle 7 en
sentido occidente-oriente, pasando por el Palacio de Nariño (Cra 7 con Calle 7), al
igual que si toma la Vía Circunvalar en sentido norte-sur, por cualquiera de estas dos
opciones, usted llega a la Plaza de mercado "Rumichaca", ubicada en el Barrio Egipto
(Cra 3 Este con Calle 7). Al llegar a este punto, continúa en sentido sur para así tomar
la Calle 6 en sentido Oriental (a mano izquierda) hasta la Cra 9 Este, salida que lo
conducirà a la carretera que lo lleva al Municipio de Choachí.

En Transporte Intermunicipal. Las reconocidas empresas de transporte intermunicipal

TRANSORIENTE S.A. y Cootransfomeque Ltda, ubicadas en la calle sexta media
cuadra abajo de la avenida Caracas, despachan todos los días de la semana, desde
la 5:15 am hasta las 8:00 pm, cómodos vehículos hacía Choachí. Choachí Fómeque
25 Km. Media Departamental, Choachí Ubaque 15 Km. Media Departamental
Choachí La Calera 25 Km. Media Departamental.
Por otra parte otro tema muy importante es el tema de los servicios públicos y planes
de saneamiento:

En la prestación del servicio público de acueducto en la cabecera municipal, la

cobertura es del 99,39% donde 2604 personas tienen acceso a este servicio; en el
rural disperso la cobertura es del 66,56% donde las personas que tienen acceso a la
prestación de este servicio es de 4625.

Teniendo en cuenta la anterior información de un estudio que se realizó hace algunos

años el municipio de choachí hasta la fecha debe tener un cambio muy importante el
cual le generará la estabilidad y prosperidad al municipio y al turismo sostenible que
se quiera implementar en el sector.
● ACTIVIDADES : las actividades que se van a ofrecer en los termales de Santa
Mónica son :
1. Circuito de Hidroterapia: en donde el visitante podrá disfrutar de
diferentes chorros y climas del agua en donde recibirá masajes por
estos en las piscinas de las termales y también de sauna , turco y al
final una mascarilla de azufre en todo el puerto para eliminar toxinas.
2. Yoga : clase de yoga en la cual te podrás relajar y conectarte con tu
ser y la naturaleza por medio de la meditación.
3. Masajes relajantes : a manos de una especialista recibirás un masaje
para liberar las tensiones con la ayuda de unos aceites medicinales de
deliciosos aromas.
4. Exfoliación y masajes de pies con pescaditos: una forma natural de
exfoliar los pies y masajearlos con unos peces llamados Garra Rufa los
cuales se encargan de dejar la piel suave y sana.
 5. Gastronomía: ofrecemos un buffet con productos orgánicos de la
región y un menú hecho especialmente para cuidar la salud del
visitante.
6. Chocolaterapia: Y si lo que quieres es relajarte y al mismo tiempo
humectante, no te puedes perder este delicioso y dulce masaje con
cacao caliente que te liberará del estrés y al mismo tiempo te humecta
la piel dejando una sensación de suavidad y alegría.
7. Masaje Craneal : es un masaje con técnica de la india el cual le ayudará
para los dolores de cabeza, estrés y para relajarse
8. Actividades para los niños : tenemos servicio de actividades
especialmente para los niños mientras disfruta de todas las actividades
que desee realizar en nuestro spa termal Santa Mónica.

2.4 ESTABLECIMIENTOS DE PROGRAMAS DE MONITOREO IMPACTOS

POSITIVOS Y NEGATIVOS :
El turismo está creciendo de una manera rápida e importante en nuestro país y entre
estos el turismo de salud el cual hoy en día está ocupando el 5 % en el mercado
mundial y se aspira que ocupe el 20 al 30 % en el 2032, por lo que se pretende que
el producto turístico que estamos planteando en el municipio de Choachí -
Cundinamarca se pretende que su desarrollo sea económicamente viable,
socialmente compatible y que ocasione el menor daño ambiental.
Se propone una metodología de monitoreo utilizando indicadores de sostenibilidad
para el desarrollo responsable del turismo en Choachí en este caso el turismo de
salud/ bienestar.

● Objetivo : cumplir con las normas de sostenibilidad y funcionamiento

manteniendo un monitoreo cada semana para que se cumplan , corregir las
fallas y disminuir los impactos negativos que se puedan generar en el
desarrollo del producto turístico. Y hacer seguimiento a los programas de
riesgo y objetivos de calidad y objetivos de calidad determinados en la política
de sostenibilidad bajo los lineamientos de la norma NTS-TS 001.
 ● Alcance : se realizará una lista de chequeo por departamento para garantizar
de que se cumplan los procedimientos los cuales serán firmados por la persona
encargada del departamento y revisados por el supervisor de los
departamentos.
● Responsable: El responsable del monitoreo y seguimiento será el supervisor
de los departamentos.

Impactos positivos :

● Generación de empleo: el producto turístico genera empleo a los locales .

● Ganancias en divisas. Los gastos del turismo y la exportación e importación
de mercancías y servicios relacionados con él, generan ingresos en la
economía del municipio y pueden estimular la inversión necesaria para
financiar el crecimiento en otros sectores económicos.
● Estímulo de inversión en infraestructura. puede inducir al gobierno local a
llevar a cabo mejoras en infraestructura tales como un mejor sistema de agua
y drenaje, caminos, electricidad, teléfono y redes de transporte público,
haciendo que con todos ellos se pueda mejorar la calidad de vida de los
residentes y faciliten el turismo.
● Contribución a las economías locales: los locales se beneficiaran con
ingresos económicos generado por las compras o consumos de los turistas en
los establecimientos o en la calle.
● Incremento a la educación de la salud : los locales buscarán capacitarse
para poder trabajar los spa , yoga , aromaterapia , comidas saludables entre
otros.
● Intercambio cultural entre turista y residente.
 ● Generación de una cultura de salud y protección del medio ambiente pues las
actividades como el Yoga son enfocadas al amor por el ser y la naturaleza.
●

Impactos Negativos:
● Costos de infraestructura: puede costar al gobierno local y a los
contribuyentes locales una gran cantidad de dinero pues en el caso de choachí
las carreteras no estan en buen estado y necesitan de un buen mantenimiento
y como no cuenta con peaje esto lo debe asumir la Alcaldía y pueden reducir
la inversión de la Alcaldía en otras áreas críticas tales como educación y salud.
● Aumento de precios. El aumento de la demanda de servicios básicos y bienes
por parte de los turistas causa a menudo un alza de precios que afectan
negativamente a los residentes locales cuyos ingresos no aumenta
proporcionalmente.
● Carácter estacional de trabajos: los cambios de clima y la época de lluvias
en Choachí genera problemas que afrontan los trabajadores estacionales son
inseguridad en el trabajo (y por lo tanto en ingresos), generalmente sin ninguna
garantía de empleo entre ésta y la próxima estación, dificultades en conseguir
capacitación y en el acceso a un seguro médico relativo al empleo,
reconocimiento de su experiencia, y condiciones insatisfactorias laborales y de
vivienda.
● Generación de residuos: aumentará la generación de residuos por el
aumento de turistas.
● Sobrecarga de la infraestructura
2.5 ACTORES LOCALES Y MUNICIPALES:

Corporinoquia y los administrativos de los parques y zonas turísticas están en la labor de

controlar la capacidad de carga de cada uno de los sitios.Todos estos actores buscan la
conservación y preservación de los Recursos naturales que encontramos en la zona, pero
también se procura preservar la identidad del municipio, teniendo en cuenta cada una de las
actividades que identifican la región, y procurar que las nuevas generaciones protejan las
mismas, estas por medio de las actividades que realiza cada uno de los actores.

● Alcaldía del municipio de choachí

● Secretario de agricultura y Medio ambiente
● Administrativos Parque nacional chingaza
● Representante corporinoquia
● Emserchoachi
● Personeria municipal
● Concejo Municipal

Teniendo en cuenta que se cumplan todas las normas y nunca se dejen de satisfacer las
necesidades de las personas de la región.
Ellos deben estr muy pendientes que se cumplan las normas, y la capacidad de carga no
sobre pase el limite y se llegue al punto de tener que cerrar el atractivo por daños irreversibles.
<

3.1 Capacitacion y formacion

3.2. Información de mercados.

para poder generar un estudio de mercado , es necesario cono el significado

de turismo de una forma mercantil, de acuerdo a nuestra definición podemos
decir que el turismo “ es una de las actividades económicas capaces de
transformar bienes libres en económicos: por ejemplo: las playas marítimas,
las aguas termales, los lagos patagónicos, el descanso” . Nuestro objetivo
del estudio de mercado es conocer el perfil y comportamiento del cliente
objetivo, la definición del nicho de mercado enfocado a nuestro propuesta de
producto y de esta misma forma anticipar las reacciones de la competencia y
proveedores identificando nuestro principales factores de riesgo. Los
territorios rurales presentan potencialidades para la puesta en marcha de
actividades que no tienen que estar ligadas necesariamente a la actividad
agrícola. El turismo comunitario el uso de los recursos naturales, hacen parte
de las actividades que ofrece la multifuncionalidad del espacio rural y que
pueden ser aprovechadas en favor del progreso de la población local,
generalmente, la más vulnerable, por lo cual podríamos desarrollar un
turismo sustentable en el municipio de Choachí.

Para realizar una estructuración del mercado de nuestro el sistema turístico,

para potencializar y comercializar nuestro producto turístico , es de suma
importancia la integración y verificación de las siguientes condiciones:

1. Superestructura: se refleja en nuestro análisis de plan de ordenamiento

territorial del municipio de choachí.

2. Demanda: entrevistas realizadas a visitantes y locales , referentes a la

importancia del turismo en dicho municipio.

3. Atractivos: generalmente son los motivadores y orientadores del flujo

turístico, en este caso , definimos que está enfocado a la agronomía,
termales y viajes de interés común.

4. Equipamiento e instalaciones: esto comprende el conjunto de

establecimientos especializados en la prestación de servicios turísticos.
nuestras entrevistas , muestran que está comunidad debe ser mas
empatica y sociable para poder otorgar un servicio de alto nivel. en
cuanto a los servicios de alojamiento, esparcimiento, y las agencias de
viajes y comercios en general. Este municipio debe implementar la
normas técnicas sectorial y calificar los establecimientos prestadores de
servicios para ir por el camino de la certificación y de calidad.
5. Infraestructura: en este punto el gobierno debe incurrir en la inversión
de mantenimiento vial , debido a que este sitio puede generar grandes
ingresos para la región debido al turismo , pero las condiciones de
llegada son precarias.

6. Comunidad local: son los agentes importantes para la implementación

de economia naranja.

Reconocimiento del Municipio de Choachí,

Podemos definir que el municipio de choachí , es un lugar con diferentes

atractivos turísticos y también es una de las actividades significativas de la
región, de acuerdo al plan de desarrollo del municipio , el cual está enfocado a
la integración de las dos actividades económicas, generando el
posicionamiento de este municipio como un destino de turismo de bienestar y
 la inclusión del turismo para el mejoramiento de la infraestructura y la
innovación. De acuerdo a esta información, nosotros como administradores de
empresas hoteleras , definimos nuestro nicho de mercado de la siguiente
forma:

Motivación de viaje:

Actividades a realizar:
 PORTAFOLIO DE SERVICIOS

Teniendo en cuenta la información y el análisis de las propuesta turística,

materializamos la potencialidad del sector en la siguiente propuesta de servicios.

Coaching de bienestar:

Este servicio va enfocado a los aficionados a actividades saludables , esto se realizar

con el acompañamiento de un profesional en la actividad escogida , en nuestra
propuesta se encuentra la práctica de :
 ● Ciclismo; deporte en el que se utiliza una bicicleta para recorrer Circuitos al
Aire Libre
● Caminatas Ecológicas.
● Klambing

Estas actividades buscan que el turista disfrute de la naturaleza, el entendimiento de

la cultura del territorio que los recibe y la participación en los estilos de vida de la
población local rural.

Prevención médica:

Tendencia de los centros de bienestar ya que pacientes hoy son más atentos a la
prevención de enfermedades.

● Alimentación Sana.
● Rutinas de ejercicio acorde con diagnósticos médicos.
● Manejo de enfermedades de la piel.
● Manejo de condiciones médicas graves.

Hedonismo sano:

Mezcla de la gastronomía al bienestar donde los pacientes quieren experiencias

gastronómicas Sanas - ( cultivos hidropónicos , planta de aroma) , como también
busca la interacción y/o conocimiento de comida típica de la región a visitar.

Experiencia holística de bienestar:

se caracteriza porque los pacientes buscan una experiencia holística personal de

mente, cuerpo y espíritu a través de técnicas como el yoga, Pilates, shiatsu, entre
otros.

Experiencias únicas:

enfocados en otorgar tratamientos y experiencias de salud en entornos desconocidos

y llamativos sumados a un servicio personalizado, es decir, servicios a la medida.

Descubrimiento de cultura local:

El spa o centro de bienestar forma parte de la experiencia de viaje para los pacientes
el cual esperan descubrir las técnicas locales tradicionales de masajes y los centros
de bienestar locales en materia de adecuación, tratamientos alternativos y atención
personalizada.
Bienestar como una experiencia a compartir:

ven esta opción como una forma de compartir las experiencias de bienestar con
amigos y familia. Las familias desean acceder a spas abiertos a todos los miembros
y que ofrecen una gama de productos para cada uno.

Democratización del bienestar:

El bienestar ya no se considera un privilegio, sino que se conforma de actividades

dirigidas a todo nicho de mercado.

Aficionados a la naturaleza:

búsqueda de productos naturales y ecológicos con un mínimo de compuestos

químicos y sin haber sido probados en animales. Estos elementos diferenciadores
marcan un gusto particular por parte de clientes y pacientes que buscan experiencias
y consumo de bienes no tradicionales.

Experiencias con hielo y calor:

La utilización de tratamientos eficaces fríos o calientes puede aportar un valor

agregado a los centros de bienestar en función de su ubicación.

Terapia basada en vibraciones, sonido, música, luz y color:

busca la familiarización y desconexión de la rutina laboral, familiar, personal y

privada.

El factor glamour:

se refiere a los centros donde otorgamos los servicios de bienestar en Choachi.

Bienestar corporativo:

El bienestar de los empleados en el trabajo y el hogar ayuda considerablemente a la

eficiencia del trabajo (PTP, 2013). Esta tendencia puede ser el centro de negocio de
los centros de bienestar en las ciudades.

Programas de bienestar y balnearios:

donde enfoca la terapia con agua de mar, el tratamiento termal y el spa como actores
importantes para los potenciales pacientes interesados.
3.3. Desarrollo de estándares:

DESARROLLO DEL TURISMO EN SALUD A NIVEL COLOMBIA

● El turismo de salud en colombia no es reconocido a nivel local ni nacional, es por esto

que de este no hay mucho desarrollo ni implementos de estándares de calidad aunque
hay normas que lo regulan.

PASOS PARA EL CONTROL DE GESTIÓN

● Control y verificación de los procesos y servicios.

En las termales de santa Mónica contamos con una piscina de agua azufrada la cual tiene un
temperatura adecuada para trabajar en los malestares del cuerpo humano; como lo es el
artritis, artrosis, se ofrecen además diferentes alternativas como lo es la Aromaterapia, Spa,
Hidroterapia, Yoga, Gastronomía, Masaje Peces, Masajes Relajantes, Sauna y Turco, Masaje
Craneal, Chocolatería, piedras Relajantes, hidroterapia.

SERVICIOS PROCESOS

AROMATERAPIA Terapia en la que a través de los olores de

las diferentes esencias se pueda llegar a
tener un momento de relajación, las
fragancias utilizadas son las almendras,
geranio, jazmín, lavanda, rosas, canela
entre otras.

SPA Jacuzzi, velas y zona de masajes.

HIDROTERAPIA Espacio de piscina y aguas termales para

realizar la terapia por la cual con la
afluencia del agua se pueda llegar a la
relajación.

YOGA Actividad al aire libre con colchonetas en la

cual por el medio de la meditación se pueda
generar el descanso.

GASTRONOMÍA Comida muy variada en cuanto al aporte de

nutrientes y beneficios para la salud
humana; eje: Cultivos orgánicos y sin
químicos ideal para vegetarianos y
personas que desean cambiar su estilo de
vida.

MASAJE DE PECES Estanque con peces de poca profundidad,

ideal para masajear los pies.
MASAJES RELAJANTES Salón adecuado con camillas y personal
calificado para realizar los diferentes
masajes.

SAUNA Y TURCO Zona húmeda adecuada a una temperatura

en la cual el cuerpo humano pueda soportar
y aprovechar de sus beneficios.

MASAJE CRANEAL Lugar adecuado única y exclusivamente

para este proceso en donde se realizan
masajes de relajación.

CHOCOLATERAPIA Masaje realizado con chocolate, ideal y

adecuado para absorber y aprovechar sus
nutrientes en el cuerpo humano.

PIEDRAS RELAJANTES Piedras vulcanizadas que se distribuyen en

las partes del cuerpo y a través de su
temperatura permiten la relajación.

DESCRIPCIÓN DE LOS PROCEDIMIENTOS

● Horarios y espacios para realizar los procedimientos:

SERVICIOS PROCESOS

AROMATERAPIA 7: 00 a.m. a 9:00 a.m. y de 1:00p.m. a 3:00

p.m.

SPA 7:00 a.m. a 5:00 p.m.

HIDROTERAPIA 7: 00 a.m. a 5:00 p.m.

YOGA 7:00 a.m. a 12:00 p.m.

GASTRONOMÍA 7:00 a.m. a 5:00 p.m.

MASAJE DE PECES 2:00 p.m a 5:00 p.m.

MASAJES RELAJANTES 7:00 a.m. a 12:00 p.m. y de 2:00 a 5:00

p.m.

SAUNA Y TURCO 7:00 a.m. a 5:00 p.m.

MASAJE CRANEAL 2:00 p.m a 5:00 p.m.

CHOCOLATERAPIA 7:00 a.m. a 12:00 p.m. y de 2:00 a 5:00

p.m.
 PIEDRAS RELAJANTES 7:00 a.m. a 12:00 p.m. y de 2:00 a 5:00
p.m.

● Capacitación y verificación de cada uno de los empleados

CARGO PROFESIÓN

Recepcionista o telefonista Tecnica o tecnologa en carreras

administrativas.

masajista Profesional calificado y certificado en

fisioterapia o carreras afines.

Personal de estetica Tecnologo en diseño de imagen y estética

Spa manager Profesional administrativo

Limpieza y mantenimiento Básica primaria

Médico Profesional en medicina

Servicio al cliente Técnico en secretariado y servicio al cliente

Orientador Tecnologo en etiqueta y procesos de

acompañamiento.

● Regulación de los procesos estándares y de calidad

La entidad se encarga de hacer seguimiento y verificación a cada uno de los procesos y paso
a paso que se ofrecen a cada uno de los turistas por medio de incentivación y capacitación
constante de sus empleados en donde por medio de estrategias puedan fomentar el
desarrollo adecuado de cada uno de los servicios que se prestan.

IMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMA DE RIESGOS

● Verificación y calidad de cada de los procesos

PROCESO VERIFICACIÓN DE SI NO
CALIDAD
Terapia en la que a través de los Cumple con el área x
olores de las diferentes esencias se y espacio destinado
pueda llegar a tener un momento de para dicho proceso.
relajación, las fragancias utilizadas son
las almendras, geranio, jazmín,
lavanda, rosas, canela entre otras.

Jacuzzi, velas y zona de masajes. Área demarcada y x

orientada para 54789/62
dicha actividad

Espacio de piscina y aguas termales Cumple con la x

para realizar la terapia por la cual con limpieza y
la afluencia del agua se pueda llegar a capacidad de gente
la relajación. permitida para dicha
actividad

Actividad al aire libre con colchonetas Espacio libre de x

en la cual por el medio de la meditación humo y ruido
se pueda generar el descanso.

Comida muy variada en cuanto al Cumple con las x

aporte de nutrientes y beneficios para normas técnicas de
la salud humana; eje: Cultivos manipulación de
orgánicos y sin químicos ideal para alimentos.
vegetarianos y personas que desean
cambiar su estilo de vida.

Estanque con peces de poca Lugar adecuado y x

profundidad, ideal para masajear los vigilado
pies. sanitariamente por
los propietarios

Salón adecuado con camillas y Espacio adecuado y x

personal calificado para realizar los zonificado
diferentes masajes.

Zona húmeda adecuada a una Espacio adecuado y x

temperatura en la cual el cuerpo zonificado con las
humano pueda soportar y aprovechar temperaturas
de sus beneficios. correspondientes

Lugar adecuado única y Espacio adecuado y x

exclusivamente para este proceso en zonificado
donde se realizan masajes de
relajación.

Masaje realizado con chocolate, ideal y Espacio adecuado y x

adecuado para absorber y aprovechar zonificado
sus nutrientes en el cuerpo humano.

Piedras vulcanizadas que se Espacio adecuado y x

distribuyen en las partes del cuerpo y a zonificado
través de su temperatura permiten la
relajación.
● Implementación de una ruta de evacuación, señalización y definición de un
punto de encuentro en caso de que se presente una emergencia.

❖ Decidir una ruta de evacuación en las termales de santa mónica nos garantizara que
en dado caso que ocurra una emergencia nuestros turistas tendrán la calidad y
capacidad de evacuar del sitio de la mejor manera, ya que al inicio del tour se les dara
las respectivas indicaciones y en el sitio se les enseñara en un tiempo no mayor a 10
minutos rutas de evacuación y punto de encuentro.

❖ La capacitación y clara orientación a cada uno de los empleados y guías de las

termales, permitirá que los tiempos de acción y reacción sean los adecuados.

❖ Es responsabilidad tanto de los padres como de los brigadistas de las termales el

tener una acción de evacuación adecuada con los niños, adultos mayores y personas
en estado de incapacidad.

❖ Identificar y tener claro que en dado caso de que el punto de encuentro se vea
afectado por la magnitud de la emergencia se debe tener un plan B.

❖ La señalización debe ser clara y visible, y debe orientar hacia el punto de encuentro o
identificar un lugar seguro.

ESQUEMA ORGANIZACIONAL DEL PLAN DE EVACUACIÓN Y ATENCIÓN

I

COLOR DE ALERTA INTERPRETACIÓN IMPLICACIÓN

VERDE Actividades dentro de los ● Situación normal

procesos normales por parte ● Verificación de
de la brigada encargada. insumos locales.
● Verificación de las
rutas de evacuación.

AMARILLO Cuando se tiene en cuenta ● Verificación

el conocimiento posible de constante de
la afectación por un monitoreo de la
fenómeno a poblaciones emergencia.
susceptibles. ● verificar insumos
locales.

NARANJA Es la notificación de que ● Movilización de

algún fenómeno a afectado recursos humanos
a varias zonas cercanas del hacia el sitio de la
sitio. emergencia.
● Determinar el grado
de necesidad de
evacuar por
completo a los
turistas del sitio.

ROJO Cuando por alguna ● Respuesta y

 circunstancia de la atención de la
emergencia no existan población cercana.
recursos propios después ● Evacuación por
de haber utilizado los que ya completo de los
se tenían. turistas.
● Futura
reconstrucción de la
infraestructura.

Las termales de santa mónica al incluir en su establecimiento estos principios y estándares

de desarrollo lograra obtener mayor reconocimiento, categorización y certificación a nivel
local y distrital.