Universidad Siglo 21

Mediación arbitraje y negociación

Trabajo Práctico N° 4
08 de Julio de 2018

Consigna. Observar las numerosas situaciones conflictivas que ocurren en

sus vidas o en sus entornos, y describir solamente 5 situaciones que sean
mediables, es decir que puedan ser sometidas a mediación, y que ustedes
consideren conveniente intentar resolver por esta herramienta, fundamentando
esa convicción.

Alumno: Mariano Mladin

Profesor: Dr. Rodrigo Mauro

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 Situaciones mediables.

1 - Ruidos molestos de vecinos.

Actualmente, estoy teniendo problemas con los vecinos del departamento

superior al mío, por ruidos molestos constantes.

En primer lugar, decidí tomar los recaudos necesarios, en dos oportunidades

fui a hablar con la o las personas que viven en el departamento de arriba,
golpeé la puerta y no me atendieron. Solamente en una de las oportunidades
me hablaron con la puerta cerrada, y me dijeron que iban a cesar con los ruidos
y los golpes.

La situación molesta siguió, y sabiendo que quizá estos amables vecinos no

tenían intención de hablar conmigo, hice el reclamo correspondiente a la
administración del edificio.

Previo a esto, me tomé el trabajo de grabar audios y videos de los momentos

en los que se produce el irritante inconveniente.

La administración en primer lugar envió una carta “de recomendación y aviso” a

los vecinos, y luego, ante una segunda queja mía porque los ruidos seguían,
les enviaron la multa correspondiente.

Hoy, si bien los ruidos y golpes molestos cesaron un poco, insisten con su
actitud casi diariamente.

Por lo tanto, habiendo consumido las medidas correspondientes, es decir, en

primer lugar tratar de resolver el inconveniente “amablemente” y luego agotada
la vía administrativa, me veo obligado a tener que judicializar el problema,
previo a una mediación con los habitantes de dicho departamento. Mi intención
no es obtener un resarcimiento económico, sino poder vivir armoniosamente en
mi casa y que se respeten mis derechos, que aquí, los veo vulnerados.

Fundamentación: El conflicto se encuentra en una fase temprana, ideal para

pensar en la resolución del conflicto ya que todavía no ha estallado. Estamos

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en un momento de muy poco enfrentamiento, casi nulo, aunque no escuché la
opinión de la otra parte.

La base de este conflicto es que en principio, es difícil de judicializar, porque si

la otra parte se pone en una posición dura, se me va a hacer muy arduo de
probar (por más que tenga grabaciones), sumado a los largos tiempos de la
justicia, y mi intención es que el conflicto deje de cesar pronto. Además por una
cuestión económica y de tiempo. Sin lugar a dudas la mejor solución y la más
rápida es la mediación.

Como señala la bibliografía, aquí no hay una disputa de poder, ni violencia

física o verbal, por lo tanto una mediación donde ambos expongamos nuestros
verdaderos intereses seguramente nos va a conducir a un buen acuerdo.

2 – Inconvenientes con plan de ahorro automotor.

En mi trabajo, un cliente llegó con un problema de dinero con una conocida

empresa concesionaria de autos de la ciudad de Córdoba.

El cliente manifiesta haber depositado a ésta empresa, la suma de $15.000 en

concepto de “ingreso y primer cuota” por un plan de ahorro con la finalidad de
obtener una camioneta 4x4.

Luego de eso, el cliente se arrepiente y solicita la devolución del dinero, a lo

que la empresa le contesta que ya no es posible porque depositó su dinero y
además “hablaron con su esposa y ella manifestó su voluntad de adherirse al
plan”.

Este plan, requiere como requisito fundamental, la firma de un contrato de

adhesión por parte del titular (exclusivamente), además del depósito de dinero
previo. Así lo indican las bases y condiciones del mismo.

La iniciativa del cliente, es solo poder recuperar los $15.000 de manera rápida
ya que los necesita para otras actividades. Teniendo en cuenta que
telefónicamente se negaron, le propuse enviar una carta documento a la
sociedad administradora del plan, para ponerlos en conocimiento del tema y así

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agilizar el trámite de devolución, porque eran obvias las inconsistencias en las
que habían inmiscuido a mi cliente.

Ésta persona accedió a la propuesta y enviamos la carta documento, ante lo

cual, a los pocos días se comunicaron telefónicamente con él, y le notificaron
que están analizando la situación.

Fundamentación: Posiblemente en los próximos días le devuelvan la suma de

dinero, pero en el caso que así no suceda, mi próxima propuesta va a ser la
instancia de mediación ya que en primer lugar es muy bajo el importe (teniendo
en cuenta además la situación económica del cliente), por otra parte nos
llevaría mucho tiempo y gastos judicializar la cuestión y el cobro se alargaría en
el tiempo mucho más de lo esperado. Por supuesto también, podremos
reclamar en la instancia de mediación, los gastos en concepto de carta
documento, más las pérdidas de chances, lucro cesante. Sumado al mal
manejo de la empresa y su destrato, la falsedad en la oferta y demás
inconsistencias citadas en la ley de defensa del consumidor. Siempre y cuando
no sea excesivo el pedido, entiendo que la empresa va a querer llegar a un
acuerdo.

Poniéndonos en el lugar del otro, a la empresa concesionaria le conviene

acordar de manera prejurisdiccional también porque es muy baja la suma de
dinero teniendo en cuenta el caudal que manejan, además, seguramente no
querrán perder más tiempo y tampoco, bajar sus estándares respecto a las
condiciones legales internas, tan cuidadas en el ámbito empresarial.

Llegado el caso, sería importante concentrarse en los intereses de las partes y

no tanto en las posiciones.

Teniendo en cuenta lo planteado, la mejor forma de encarar el proceso sería

poniéndose en un lugar de negociador suave, proponer soluciones modestas y
flexibles, mantener una buena relación, etc.

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3 – Árbol sobre medianera

En una oportunidad, hace unos meses, tuve un inconveniente con un gran

árbol de nueces propiedad de un vecino, el cual, tenía una gran copa que
pasaba a ocupar parte de mi propiedad. Derramaba muchas hojas sobre mi
patio y lo peor, es que, al ser un ejemplar con muchos años, corría el peligro de
que se desprenda alguna rama y caiga sobre mi casa o sobre mi persona.

En varias ocasiones fui a hablar con el propietario, vecino y amigo de toda la

vida, con el fin de llegar a un acuerdo y tratar de solucionar el problema antes
que ocurra un daño. Me manifestaba que no podía ni quería sacarlo, cortarlo ni
podarlo ya que la casa era propiedad de sus padres fallecidos, el árbol lo había
plantado su abuelo, y sus hermanos no lo dejaban tomar medida alguna.
Entendí que era una cuestión familiar, cercana a lo íntimo.

Me tome el trabajo de hablar con el resto de los hermanos, los lleve a ver el
árbol desde el patio de mi casa, y tratamos de buscarle una solución juntos.

Luego de unas semanas, pudimos llegar a un acuerdo y el vecino podó la copa

del árbol que lindaba con mi propiedad, así se disminuyó la molestia de las
hojas y ramas que caían y lo más importante, que no se desplome ninguna
rama sobre mi casa que la pueda afectar estructuralmente.

Entiendo que el conflicto no fue grave, pero tuvimos que cumplir con
determinados pasos para llegar a un acuerdo. Yo había manifestado que una
solución tenía que darle, porque me iba a ver obligado a accionar judicialmente
antes que se produzca un daño. Quizá la relación de amistad de muchos años
ayudó a que el final sea pacífico y cumplan con lo pactado. Distinto hubiese
sido el caso en que, la convivencia anterior fuera conflictiva, o si la otra parte se
ponía en una posición dura de negociación.

Es un caso que, sin dudas es mediable, ya que por sobre todo no hay intereses
económicos de por medio, y que la única solución posible (poda del árbol) era
de fácil cumplimiento sin generar mayores inconvenientes.

Se puede ubicar dentro de la fase temprana del conflicto, donde las partes
acercan sus posiciones y hay diálogo fluido.

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Los dos tuvimos una posición suave para negociar, mi vecino aceptó que tenía
que ceder algo (podar el árbol) para evitar inconvenientes futuros.

4 – Ganado en el campo del vecino

Con mi hermano, nos dedicamos a la cría, engorde y venta de ganado. En un lote propiedad de
mi hermano, de unas 15 hectáreas tenemos todas las cabezas, que linda inmediatamente
hacia el sur con otro lote sembrado con maíz, propiedad de J.M pero arrendado por P.O.L.

Están divididos correctamente con un alambrado de seis hilos, con sus postes en perfectas
condiciones.

En varias oportunidades, y en el transcurso de la noche (momento en el cual ninguno de

nosotros se encontraba en contacto directo con los animales) las vacas cruzaron al lote lindero
donde estaba el maíz de P.O.L, hecho que lo enfureció.

La primera vez, de manera cordial nos comunicó el problema. En una segunda instancia, se
acercó un poco más molesto. Argumentando que nuestras vacas destrozaban el alambrado y
cruzaban a comer el maíz, y además le rompían todo el suelo.

Para que esto no vuelva a suceder, llegamos a la conclusión de poner dos hilos más de boyero
eléctrico, de manera paralela al alambrado que divide los campos.

Sin dudas también este es un caso mediable, ya que en primer lugar nosotros estamos
incumpliendo por dejar que nuestras vacas crucen a la propiedad de J.O.L. y que además esto
le provoque un daño económico por la pérdida de maíz, las roturas de alambre, y el
menoscabo que significa que el ganado pise el suelo sembrado.

Las dos partes optamos por emplear una forma suave de negociación, lejos del conflicto, y
aportando soluciones para aminorar el inconveniente.

Aportamos distintas soluciones, y llegamos rápidamente a un acuerdo.

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