Ciclo 2017-2

Escuela Profesional de Administración y Negocios Internacionales

Trabajo 3501-35411 ADMINISTRACION DE LA CALIDAD

Académico Docente: Nota:
MG JOSE ALBERTO BEDOYA PERALES
VIII 01
Ciclo: Sección:
Módulo I
Datos del alumno: Forma de publicación:
Apellidos y nombres:
Publicar su archivo(s) en la opción TRABAJO ACADÉMICO que figura en
[Escriba texto] el menú contextual de su curso
Código de matrícula:
Panel de control:
[Escriba texto]
Uded de matrícula:
[Escriba texto]

Fecha de publicación en
campus virtual DUED
LEARN:

Hasta el Domingo 05 de
Noviembre 2017
(23:59 Hora peruana)
Recomendaciones:

1. Recuerde verificar la
correcta publicación de
su Trabajo Académico
en el Campus Virtual
antes de confirmar al
sistema el envío
definitivo al Docente.

Revisar la
previsualización de su
trabajo para asegurar
archivo correcto.

2. Las fechas de publicación de trabajos académicos a través del campus virtual DUED LEARN están definidas
en la plataforma educativa, de acuerdo al cronograma académico por lo que no se aceptarán trabajos
extemporáneos.
3. Las actividades de aprendizaje que se encuentran en los textos que recibe al matricularse, servirán para su
autoaprendizaje mas no para la calificación, por lo que no deberán ser consideradas como trabajos
académicos obligatorios.

Guía del Trabajo Académico:

4. Recuerde: NO DEBE COPIAR DEL INTERNET, el Internet es únicamente una fuente de
consulta. Los trabajos copias de internet serán verificados con el SISTEMA
ANTIPLAGIO UAP y serán calificados con “00” (cero).

5. Estimado alumno:
El presente trabajo académico tiene por finalidad medir los logros alcanzados en el desarrollo del curso.
Para el examen parcial Ud. debe haber logrado desarrollar hasta _____y para el examen final debe haber
desarrollado el trabajo completo.

Criterios de evaluación del trabajo académico:

Este trabajo académico será calificado considerando criterios de evaluación según naturaleza del curso:

Presentación adecuada Considera la evaluación de la redacción, ortografía, y presentación del

1 del trabajo
Investigación
2 bibliográfica:
trabajo en este formato.
Considera la revisión de diferentes fuentes bibliográficas y electrónicas
confiables y pertinentes a los temas tratados, citando según la normativa
APA.
Se sugiere ingresar al siguiente enlace de video de orientación:

Situación problemática o Considera el análisis contextualizado de casos o la solución de

3 caso práctico: situaciones problematizadoras de acuerdo a la naturaleza del curso.

Considera la aplicación de juicios valorativos ante situaciones y

4 Otros contenidos
escenarios diversos, valorando el componente actitudinal y ético.

Preguntas:

Estimado(a) alumno(a):

Reciba usted, la más sincera y cordial bienvenida a la Escuela Profesional de

Administración y Negocios Internacionales de Nuestra Universidad Alas
Peruanas y del docente – tutor a cargo del curso.

En el trabajo académico deberá desarrollar las preguntas propuestas por el

tutor, a fin de lograr un aprendizaje significativo.

Se pide respetar las indicaciones señaladas por el tutor en cada una de las
preguntas, a fin de lograr los objetivos propuestos en la asignatura.

Preguntas:

1. Presentación adecuada del Trabajo. (1 ptos).

La presentación adecuada del trabajo será evaluada considerando, la redacción,

ortografía y presentación adecuada en el formato diseñado para tal.
 2. Investigación Bibliográfica (4 ptos).

Investigue sobre la evaluación del Concepto de Calidad Total,de acuerdo a lo

contenido en el Libro de DEMING W.E (1999), “La salida de la crisis. Calidad,
productividad y competitividad”.

Para un mejor alcance, ingrese al link:

http://www.geocites.com/Athens/Delphi/3925/lexico/calidad.htm.

.b) Investigue sobre el Control de la Calidad Total, de acuerdo a lo contenido en

el Libro de FEINGENBAUM. A. V. “Control total de la Calidad”..

Datos: Ingrese a la página:

http://www.monografias.com/trabajos76/filosofia-calidad-armand-vallin-
feigenbaum/filosofia-calidad-armand-vallin-feigenbaum.shtml

3.- Situación caso práctico. (5 ptos).

LA TRANSFORMACIÓN XEROX La Xerox 914, copiadora sobre papel

ordinario, creó una nueva industria. Para mediados de los 70, su rendimiento
sobre los activos estaba por encima de 20%. Su ventaja competitiva se debía a
patentes fuertes, un mercado en crecimiento y poca competencia. En este tipo
de entorno no parecía existir mucha necesidad de enfocarse en el cliente.
Entonces, varias empresas japonesas introdujeron copiadoras de bajo volumen
y alta calidad, mercado que Xerox virtualmente había ignorado, y establecieron
las bases para pasar al mercado de alto volumen. Xerox pronto empezó a perder
penetración en el mercado, y la penetración en el mercado bajo a menos de
50%. Al compararse así mismo con sus competidores, Xerox descubrió que
tenía 9 veces más proveedores, 2 veces más empleados, tiempos de ciclo del
doble de largo, 10 veces el número de rechazos, y 7 veces la cantidad de
defectos de manufactura en productos terminados. Resultaba claro que se
requerían cambios radicales, y Xerox necesitaba una estrategia de calidad total a
largo plazo, Los Gerentes egresados de la DUED-ALASPE sugirieron instituir la
administración de la calidad total., entonces, este equipo esbozó una estrategia
de calidad para Xerox. y que el esfuerzo involucraría a todos los empleados,
por lo que escribieron una política de calidad de Xerox. Esboce un esquema de
como hubiera sido esta política de calidad.

4 Nivel cognitivo (10 ptos).

Para responder las siguientes preguntas, considere lo aprendido en las

unidades, aporte personal y experiencias- (de 4 a 5 líneas cada uno).

1. A su juicio, cual es el autor mas trascendente de la Gestión de Calidad?

JUSTIFIQUE
2. Enuncie los factores que afectan la percepción de la calidad con el
cliente.

. Actuación-Rendimiento: Incluye las principales características del producto o servicio.

Prestaciones-Características: Son las características secundarias que completan el

funcionamiento básico del producto.

Fiabilidad: Es la función de un producto/servicio de actuar según lo esperado durante

un período específico de tiempo.

3. Mencione y describa las Eras de evolución en el desarrollo de la calidad.

4. Enuncie su propia definición de Calidad Total.

5. .¿ Cuales son los cinco “S” ?.

6. Defina Empowerment y SLAR y explíquelos con ejemplos.

7. Explique el sistema ISO 9001 y proporcione ejemplos.

8. ¿Cuál es su concepto de HCCP. Defina mediante un ejemplo.

9. ¿Defina y ejemplarice estándares de calidad?

10. Enuncie la Trilogia de Juran y explíquela.

Esperamos que usted tenga los mejores éxitos académicos.