PRESENTACION

Universidad Abierta para Adultos UAPA

Asignatura:
Evaluación Institucional
Tema:
Tarea 4
Facilitador: Gerson José Frías Villanueva

Sustentante: Licda. Rosa Payano A.

Matricula: 17-1550
La calidad
La calidad es un objetivo de cualquier actividad económica, que se está convirtiendo en
una estrategia de competitividad, superando la aceptación inicial de la estrategia de
marketing.
Para que exista calidad en una organización es necesario que exista una adecuada
planificación de todas sus acciones y actividades y una correcta gestión de todos los
recursos materiales y humanos.
El estudio de la calidad permitirá conocer en qué aspectos han de centrarse los esfuerzos
para conseguir mejorar la calidad y cuáles son los errores y planteamientos equivocados
que se evitará en la lucha por la excelencia.
Dada la importancia política, económica y social que reconoce el sistema educativo, la
mejora de la calidad de la enseñanza y su adecuación a las nuevas demandas sociales ha
de ser uno de los objetivos prioritarios de las políticas educativas.
Los procesos son los medios por los cuales la empresa utiliza la valoración de sus
empleados (personas) para producir resultados (resultados), por lo que los procesos y las
personas son los agentes que conducen a los resultados. La satisfacción de los clientes, la
satisfacción de las personas (empleados) e impacto en la sociedad se consigue por medio
del liderazgo que conduce una política y estrategia que gestiona unas personas, unos
recursos y unos procesos y lleva finalmente a la excelencia de los resultados
empresariales.
. Agrupación de los criterios de evaluación según el modelo de excelencia (E.F.Q.M): -
Agentes: son los criterios que muestran cómo se gestiona la organización, o como se han
conseguido los resultados.
- Liderazgo
- Política estratégica
- Gestión personal
- Recursos
La orientación al agente significa que los alumnos y los padres son referencias
fundamentales a la hora de valorar la calidad del servicio.
- Resultados: son los criterios que indican cuales han sido las cosas conseguidas por la
organización:
- Satisfacción clientes - Impacto sociedad
- Resultados empresariales -Satisfacción personal
La orientación hacia los resultados significa que la excelencia depende del equilibrio en la
satisfacción de necesidades de todos los grupos de interés del centro: alumnos y familias,
profesorado y otro personal, proveedores, etc.
Autoevaluación del modelo de excelencia ((E.F.Q.M):
El motivo principal por el cual se utiliza una autoevaluación en un centro educativo es la
incorporación de un proceso de mejora que ha de ser continua, pero dicho proceso de
autoevaluación es solamente un diagnóstico, ya que no se consigue por sí mismo mejorar
el ámbito de evaluación.
Detectando diversas áreas de mejora, desde que las que exigen una decisión de órganos
directivos de la organización de la que forma parte la unidad, hasta las que solamente
necesitan soluciones específicas que están en manos de responsables de las unidades.
Indicadores de calidad
La gestión de la calidad en las organizaciones educativas es una necesidad inevitable para
la mejora de los centros de formación reglada, siendo la falta de información fiable la que
permita tanto a la dirección del centro y a la administración educativa la toma de
decisiones. Por ello, es necesario diseñar, implantar y poner en marcha un sistema de
indicadores, que sea un instrumento de información externa e interna del centro para la
mejora y que sirva para la toma de decisiones sobre cada centro educativo.
Como consecuencia de la experiencia realizada en los centros educativos se ha detectado
un conjunto de áreas de mejora en un catálogo que ha permitido diseñar de una manera
más eficiente el catálogo de indicadores de la gestión de un centro educativo.

- Indicadores que de percepción del alumnado: 10 Se trata de conocer lo satisfecho que

está el alumnado con el centro educativo, para obtener estos datos se realizan encuestas
a los alumnos del centro y a asociaciones de antiguos alumnos.
- Indicadores de percepción del profesorado del centro: 12 Se trata de conocer lo
satisfecho que está el profesorado con el centro educativo, para obtener estos datos se
realizan encuestas al profesorado del centro educativo.
Indicadores de personal de la administración y servicios: 7 Se trata de conocer lo
satisfecho que está el personal de administración y servicios con el centro educativo, para
obtener estos datos se realizan encuestas al personal de la administración y servicios
(denominado P.A.S)
- Medidas de percepción de la inspección educativa: 8 Se trata de conocer lo satisfecho
que está el inspector de educación con el centro educativo, en este caso no se le realiza
ninguna encuesta porque su obligación es supervisar que en el centro educativo se
gestione todo correctamente.
Medidas de percepción de las empresas: 3 Se trata de conocer lo satisfecha que están las
empresas con el centro educativo, para obtener estos datos se realizan encuestas a
directores, a los tutores de las empresas que colaboran con el centro educativo.
Medidas de percepción del entorno de trabajo: 4 Se trata de conocer si el centro
educativo satisface las necesidades y expectativas de la sociedad en general, en este caso
se realiza encuestas a padres, empresas del entorno, asociaciones de vecinos y
transeúntes habituales. –
Medidas de la administración local: 3 Se trata de conocer lo satisfecho que está la
administración local (ayuntamiento) con el centro educativo, en este caso no se le realiza
ninguna encuesta porque el ayuntamiento es el que valora directamente al centro
educativo.