Tipificação das Consultorias

Elaboração de soluções para problemas específicos

Neste serviço, o cliente necessita mais que um diagnóstico, precisa de soluções para problemas
específicos. O trabalho estará concluído quando o cliente entender que recebeu a solução
adequada para seu problema.

Diagnóstico empresarial
O consultor pesquisa os recursos da organização, seus resultados, as políticas e padrões de
administração, para definir suas forças e fraquezas e identificar problemas-chave que impactam
no desempenho do negócio.

Pesquisa e estudos especiais

O consultor atua focado em assunto de importância para a organização cliente, sendo que ao
encerrar o trabalho, submete um relatório final, discutindo-o com o cliente.

Assistência na implementação
Após o diagnóstico e a elaboração da solução, a empresa-cliente pode precisar de apoio na
implantação. Pode envolver a seleção e treinamento de pessoal, ajudando o Administrador a
mobilizar as pessoas em direção aos resultados esperados.

Aconselhamento
O consultor atua no sentido estrito da palavra: respondendo a perguntas quando solicitado. Deve
cuidar, no entanto, para não passar para o papel de árbitro. A decisão caberá ao cliente.

Pacote
É realizada, às empresas-cliente por meio da transferência de fortes estruturas de metodologias e
de técnicas administrativas, sem preocupação da otimizada adequação à realidade da empresa-
cliente.
A atuação do consultor se dá mediante a entrega de um produto ou serviço já concebido, ou na
aplicação de procedimentos desenvolvidos anteriormente e que servem a diferentes situações,
em diferentes empresas. A metodologia por esta razão, não permite abertura para modificações e
deve se enquadrar à realidade do cliente. Tem possibilidade de gerar resistência, uma vez que não
permite abertura para revisões ou atendimento de expectativas especiais.
Representa maior rapidez e menor custo na realização dos serviços de consultoria, mas deve ser
analisado se o processo de mudança é coerente com a estrutura da empresa.

Artesanal
Procura atender às necessidades da empresa-cliente por meio de um projeto baseado em
metodologias e técnicas administrativas especificamente estruturadas para a referida empresa-
cliente, tendo, tendo, entretanto sustentação de outras abordagens e modelos aplicados em
outras empresas.
Tem como propósito prestar serviços personalizados e oferecer soluções específicas voltadas a
um determinado cliente e adequadas à sua realidade. Pode ser assim, flexibilizada para as
necessidades e interesses, mediante utilização de metodologias típicas à situação, gerando baixa
resistência às propostas já que pressupõe grande envolvimento das partes na construção do
processo.
Pode apresentar melhor resultado quanto ao treinamento dos envolvidos, menor resistência com
os trabalhos de consultoria e melhor qualidade dos trabalhos de acordo com as necessidades da
empresa, no entanto, pode ter maior custo ou ser mais demorada.
Especializada
É a que atua em um ou poucos assuntos dentro da uma área de conhecimento. Tem atuação
focada em produtos ou na prestação de serviços atinentes a áreas do conhecimento específicas:
gestão de pessoas, planejamento estratégico, são alguns exemplos. Não envolve a participação e
envolvimento dos altos escalões, mas apenas daqueles diretamente responsáveis ao escopo do
trabalho. Oferece trabalhos de qualidade com possibilidade de adequação às necessidades do
cliente, mas ao mesmo tempo, traz imbuída a experiência de atuações posteriores e pode
estabelecer interface com outras unidades com que também estejam atuando. É normal então,
que o atendimento ao cliente se faça por mais de um consultor dentro de suas respectivas
especializações.

Total
Ao contrário da anterior, não tem um foco de atuação centrado, mas oferece produtos e serviços
pertencentes a mais de uma área de conhecimento, tendo condições de intervir em vários tipos
de necessidade do cliente.
Esta consultoria atua praticamente em todas as atividades da empresa-cliente.
Há também distinção para a consultoria total integrada, pois esta variante atua, de forma
integrada e interativa, em praticamente todas as atividades da empresa-cliente. É uma forma de
tornar a consultoria total mais eficaz, pois proporciona sinergia entre os diversos trabalhos de
consultoria, bem como, os diversos sistemas da empresa-cliente.

Global
Global ou globalizada é a consultoria que consolida serviços em empresas globalizadas e que atua
em diferentes países. Neste caso a amplitude da consultoria é, basicamente, territorial e não
pelos assuntos abordados, como nos casos das consultorias especializadas e total. Por exemplo,
existe o caso de a consultoria global propiciar e facilitar a interação entre empresas de diferentes
países por meio de aquisições, joint ventures e outros tipos de alianças entre empresas.

Externa
É o conjunto de atividades realizas por um profissional, denominado consultor externo, que não
tem vínculo empregatício com a empresa-cliente. O consultor externo é autônomo e contratado
externamente, que atua conforme normas, procedimentos, relações e valores estabelecidos em
contrato. Geralmente trabalha em equipe com outros consultores de outras especialidades em
uma empresa de consultoria com denominação de “consultores associados”.

Interna
É o conjunto de atividades realizadas por um profissional, chamado consultor interno. O consultor
interno normalmente é um funcionário (tem vínculo empregatício com a empresa-cliente) e
subordina-se a algum tipo de hierarquia na organização, fazendo parte da estrutura
organizacional e está inserido em sua cultura e valores, o que pode ser considerado um obstáculo.
Porém, nem sempre tem acesso ao nível hierárquico detentor da decisão final. Ele não faz parte
do problema a ser avaliado ou solucionado.

Consultor Associado
Refere-se ao trabalho desempenhado por um consultor que integra uma empresa de consultoria
em associação com outros consultores. Não existe propriamente entre eles relação de
subordinação, mas pode ser estabelecida mediante contratos formais onde se estabelecem as
condições.
Cada um atua em seu segmento, com seus clientes, podendo, no entanto, complementarem-se
diante de uma necessidade. Para os consultores ampliam-se as oportunidades de trabalho, pois
de modo formal ou informal está inserido em uma “rede”, onde cada consultor tem sua
especialidade, e juntos se complementam, trazendo um resultado mais eficaz veloz e completo.
Consultor autônomo
Como o próprio nome sugere, trabalha de forma independente, como profissional liberal e tem
autonomia de atuação (enquanto pessoa física, atua de forma independente junto aos clientes).
São frequentes os casos em que este tipo de consultor atue também como palestrante, um meio
de divulgar seus serviços. Também é comum atuarem como professores universitários, o que lhe
afere suporte à atuação profissional.

Consultor virtual
É aquele que não estabelece relacionamentos presenciais com seus clientes, executando o
trabalho remotamente, via eletrônica ou documental. Ele se encontra pessoalmente com seus
clientes esporadicamente e o contato principal ocorre de forma remota faz os diagnósticos e
propostas de acordo com as necessidades informadas pelo cliente.

Consultor cooperado
É aquele que faz parte de uma cooperativa que foi formada por meio de uma sociedade onde
todos são proprietários e a administração é feita democraticamente, dividindo despesas e
buscando resultados comuns. Pode ocorrer com o agrupamento de profissionais em apenas uma
área ou de diferentes áreas que se complementem. Atuam como consultores independentes, o
que altera é a forma de vínculo com a própria cooperativa (condição de cooperado).

Risco (ou Êxito)

Tem como foco a melhoria econômico-financeira, na maioria dos casos é ligada a questões de
aumento de lucro ou faturamento. Utiliza métodos como redução do número de funcionários,
terceirização e otimização de custos. Este modelo, geralmente, apresenta resultados somente no
curto prazo.

Alocação de recursos
É a consultoria especializada em alocar recursos, de qualquer natureza, necessários à solução de
problemas. Por exemplo, empresas que atuam com recrutamento e seleção de pessoal,
fornecimento de mão de obra temporária. Normalmente, o consultor é um técnico ou especialista
com grande conhecimento e experiência em determinada área.

Educação continuada
Cria-se um ambiente favorável para que as pessoas da organização tenham condições de
identificar e resolver os problemas existentes. Não há intervenção direta do consultor. O grande
papel neste caso é o de educador, focando o desenvolvimento das pessoas. Os resultados são
gerados em longo prazo.

Catarse (apoio)
Este modelo possibilita a expressão de sentimentos de tensão, que estão armazenados nos
envolvidos no processo de consultoria e que podem ter interferência na identificação do
problema. Deve ser realizado com cuidado, no momento adequado, para que se tire o melhor
proveito possível. Cabe ao consultor fazer esta leitura do ambiente.

Pesquisa-ação
Na pesquisa-ação há envolvimento conjunto do consultor e do cliente e consiste em diagnosticar,
agir e avaliar cada fase da consultoria e do processo de mudança de forma colaborativa. Cada
problema identificado é tratado individualmente e, após solucionado e/ou tratado, se inicia
novamente o processo. A pesquisa-ação possibilita a criação de novas soluções para os problemas
e a produção de conhecimentos que serão disponibilizados para os demais profissionais, gerando
um conhecimento circular que se renova, produzindo novos e amplos resultados.
Prescritiva (médico-paciente)
É a forma mais antiga de consultoria e a mais usada. Parte de um diagnóstico e posterior
realização de ações para a solução de problemas. O consultor apresenta alternativas, faz
intervenções, assumindo um papel ativo, comprometendo o empresário para o processo de
mudança. Corre-se o risco de o problema não ser bem diagnosticado, em função do cliente não
conhecer os “sintomas”, escondê-los ou até mesmo não aceitar a solução apresentada.

de Processos
Parte-se do princípio de que o conhecimento de que necessitamos está presente na organização,
mas este recurso não está sendo utilizado com eficiência, tanto na identificação do problema
(situação atual) quanto no tratamento dele (implementação de ações) para a busca de uma
solução (situação desejada).
O consultor é um facilitador do processo decisório e de mudança. Trabalha com o cliente, criando
condições para que veja o problema por si mesmo e seja arte da elaboração do diagnóstico e da
busca de soluções.
Esta estratégia exige conhecimento profundo do negócio e uma grande interação entre consultor
e organização para que seja explícito o modelo de gestão discutidas as alternativas possíveis para
a geração de melhores resultados. O consultor apresenta técnicas e ferramentas de forma que
estas sejam entendidas e transferidas para a organização, agregando conhecimento e valor.

Consultoria de Gestão
Sua execução é focada em solucionar as dificuldades que a empresa possui no que diz respeito à
sua gestão, abrangendo planejamento, estratégia, marketing, finanças e gestão de pessoas.
Poderá ser utilizada para entender melhor os cenários e as tendências atuais e futuras em que a
empresa está inserida.

Consultoria Tecnológica
Focada em melhorias dos aspectos tecnológicos da empresa, como melhoria de produtos e
processo produtivo, desenvolvimento de produtos e identificação de novas tecnologias
disponíveis no mercado que possam melhorar os resultados produtivos da empresa.