CULTURA ORGANIZACIONAL

ESTUDIANTE:

DOCENTE:
Mgs. ORLANDO FERNÁNDEZ TOBAR

UNIVERSIDAD SANTO TOMÁS

VICERRECTORÍA DE UNIVERSIDAD ABIERTA Y A
DISTANCIA
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

CENTRO DE ATENCIÓN UNIVERSITARIO BOGOTÁ

BOGOTÁ, ABRIL 2018
 Contenido

INTRODUCCIÓN ..................................................................................................................... 3

EVALUACION PRÁCTICA 2018 – 1 ..................................................................................... 4

PRIMER PUNTO .................................................................................................................. 4

Misión ................................................................................................................................ 4

Visión ................................................................................................................................. 4

Estructura Organizacional.................................................................................................. 5

portafolio de productos ...................................................................................................... 5

SEGUNDO PUNTO .............................................................................................................. 6

Proceso de Comunicación y Medios de Comunicación ..................................................... 6

Barreras de comunicación .................................................................................................. 7

TERCER PUNTO .................................................................................................................. 8

CUARTO PUNTO ................................................................................................................. 9

Entrevista ......................................................................................................................... 10

Respuestas ........................................................................................................................ 11

Análisis ............................................................................................................................ 12

CONCLUISONES ................................................................................................................... 14

Bibliografía .............................................................................................................................. 15

Ilustración 1: Organigrama Universidad Católica De Colombia .............................................. 5

Ilustración 2: Portafolio de Productos ....................................................................................... 6

Ilustración 3: Pagina Web Universidad Católica De Colombia – Se evidencia la división de

acuerdo a los perfiles. ................................................................................................................ 7
 INTRODUCCIÓN

De acuerdo con los objetivos del espacio académico Cultura y Comportamiento

Organizacional a continuación se presentara los aspectos principales en la organización
estructural de una empresa y en referencia a la cultura de la misma, lo anterior logrando
identificar la importancia que tiene cada uno de ellos partiendo desde los principios y valores
de una organización, de acuerdo a lo anterior se realiza un análisis a la Universidad Católica
de Colombia con el fin de conocer sus fortalezas y debilidades frente al comportamiento y
funcionamiento interno.

Es importante saber interpretar la cultura de una organización ya que con ello es posible
lograr una mejora continua y una estructura adecuada para el cumplimiento de los objetivos.
 EVALUACION PRÁCTICA 2018 – 1

PRIMER PUNTO

Desde la experiencia laboral realizada actualmente se ha escogido como empresa de estudio a

la Universidad Católica de Colombia, la cual es una entidad sin ánimo de lucro en el sector de
la educación superior, enfocada en sus principios de reconocer la importancia respecto a la
doctrina de Cristo y la iglesia católica y así contribuir en la formación del profesional
teniendo en cuenta dichos principios y resaltando la dignidad humana, la libertad, los valores
espirituales y los principios de la religión católica.

MISIÓN

Conforme con su fundamento y sus principios, la Universidad Católica de Colombia centra su

misión en la persona. Para ello (Universidad Católica de Colombia, 2016):

 Desde su naturaleza intelectual, su riqueza doctrinal y en uso de la autonomía del

saber, genera su propio acto educativo.
 Concibe la educación como un acto de la inteligencia y la libertad de la persona, esto
es, un acto moral por excelencia, mediante el cual el ser humano asume con pleno
conocimiento, la responsabilidad de su vida y la correspon- sabilidad con el entorno
como expresiones de su dignidad personal.
 Propicia en su comunidad la formación en la virtud de la studiositas, para aprender a
pensar, fomentar la creatividad y la innovación, así́ como adquirir conocimientos,
destrezas y habilidades.
 Se presenta ante el mundo como una opción renovadora y trascendente para el
hombre.

VISIÓN

Como resultado de los postulados expuestos, la Universidad Católica de Colombia se

proyecta con la siguiente visión:

Ser reconocida como una institución que forma a sus estudiantes con una alta consciencia de
responsabilidad consigo mismo y con la sociedad, incorporando en su formación la
dimensión espiritual humana e interactuando con la sociedad a través de sus estudiantes,
docentes y resultados académicos.
La Universidad formula periódicamente sus planes de desarrollo, con los cuales se aproxima
hacia la visión institucional, en cumplimiento de su proyecto educativo (Universidad Católica
de Colombia, 2016).

ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

En la Universidad Católica de Colombia la estructura organizacional se categoriza en cinco

subsistemas de orden administrativo y académico:

Ilustración 1: Organigrama Universidad Católica De Colombia

PORTAFOLIO DE PRODUCTOS

La Universidad Católica de Colombia dentro de su portafolio de servicios dedicados a la

educación se destaca los programas de educación superior en áreas de Ingenierías,
Arquitectura, Psicología, y Economía.
 Ilustración 2: Portafolio de Productos

SEGUNDO PUNTO

Teniendo en cuenta la importancia de la comunicación en una organización, la universidad

católica de Colombia mantiene una comunicación en la cual incluye los segmentos y perfiles
de la organización como lo son administrativos, estudiantes y aspirantes.

PROCESO DE COMUNICACIÓN Y MEDIOS DE COMUNICACIÓN

El proceso de comunicación de la Universidad Católica de Colombia se lleva a cabo desde el

área de comunicación y mercadeo en donde un equipo con las habilidades suficientes en los
temas relacionados según las necesidades de la universidad y se encargan de trasmitir la
diversa información de acuerdo con los perfiles mencionados anteriormente por diferentes
medios de comunicación apoyándose la mayor parte del tiempo en la página web,
inicialmente y de acuerdo con la distribución del organigrama, la universidad cuenta con
determinados comités que se encargan de estructuras y planear las acciones a llevar a cabo
dentro de la organización, de acuerdo con esas jerarquías y una vez la necesidad este
identificada es donde inicia el proceso de comunicación.

La mayor parte del tiempo la comunicación se realiza por medios electrónicos, el correo
masivo, pagina web, medios visuales digitales como videowalls, proyectores, y medios
físicos como las carteleras o material POP, como por ejemplo en el caso de la divulgación
para estudiantes si es respecto una actividad cultural se determina la mejor estrategia que
facilite la recepción de la información en este caso seria los medios digitales, en cuanto a los
aspirantes clasificándolos como parte de una comunicación externa la mayor parte del
tiempo esta se realiza por medio de redes sociales.

A continuación relaciono algunos medios de comunicación, en el cual se puede observar su

categorización:

 Redes Sociales: https://www.facebook.com/ucatolicacolombia/

https://www.youtube.com/user/UCatolicaCo
 Pagina Web: https://www.ucatolica.edu.co/portal/

Ilustración 3: Pagina Web Universidad Católica De Colombia – Se evidencia la división

de acuerdo a los perfiles.

BARRERAS DE COMUNICACIÓN

Se identifica las barreras de comunicación dentro de la Universidad Católica de Colombia y

entre ellas se observa que la comunicación es filtrada teniendo en cuenta la jerarquía de los
comités establecidos en donde la Comunicación es más abundante y más confiable, teniendo
en cuenta que la toma de decisiones es mutua, la expresión de inconformidades o sugerencias
se expresan de manera presencial e inmediata (Robbins, 2009) ; posterior a ello se
comunican de acuerdo a las diferentes categorías en los cargos y según lo que se quieren
expresar, por ejemplo la Rectoría solicita la revisión del plan de desarrollo institucional para
lograr identificar el cumplimiento correspondiente a Bienestar Universitario en el cual el
objetivo “Promover el sentido de pertenencia a la comunidad universitaria mediante el
fomento de la conciencia de responsabilidad con la institución y sus principios” (Universidad
Católica de Colombia, 2016), necesita más divulgación por tanto deciden realizar
actividades con Pastoral universitario en el cual motiven la participación de los estudiantes en
actividades de acuerdo con los principios religiosos por tanto deciden realizar un concurso
divulgando toda la información por medio de cartelera, charlas y medios electrónicos.

En cuanto a la sobrecarga de la información se puede concluir que es un aspecto común en la

Universidad Católica de Colombia, debido a que uno de sus principales medios de
comunicación son los correos electrónicos, lo anterior se debe a que la comunidad
universitaria supera los 1.500 colaboradores incluyendo planta docente y administrativa
distribuido en las diferentes sedes, de acuerdo a lo anterior las comunicaciones frente a frente
suelen dificultarse y acuden a la comunicación por correos electrónicos y en cuanto sea
posible telefónicamente.

TERCER PUNTO

Como empleada y colaboradora de la Universidad Católica de Colombia en el cargo de

Asistente del área de Compras se ha presenciado que la cultura organizacional en la
universidad tiene diversas falencias como las pueden presentar otras compañías, en cuanto a
la orientación a los resultados podría determinar que la cultura se encuentra débil teniendo en
cuenta que en diversas ocasiones los procesos no se realizan de acuerdo con lo estipulado
dentro de la organización, por ejemplo la Oficina de Compras es quien se encarga y es el
único autorizado para realizar el respectivo proceso de compras según el Manual de Compras
y Contrataciones sin embargo las diferentes unidades no siguen el respectivo protocolo
realizando compras independientes y posterior a ello legalizando la información y así
extendiendo tiempos de aprobación y pago afectando personas externas como lo son los
proveedores.

En cuanto a la orientación a la gente los procesos de comunicación cumplen una función

importante y logrando llevar a cabo una cultura fuerte ya que fomenta la comunicación y
divulgación de información haciendo uso de redes sociales y canales de comunicación las
cuales son tendencia en la actualidad, de igual manera genera integración con los
colaboradores, por ejemplo a continuación relaciono algunos links de los canales de
comunicación por medio de YouTube, en cual se encuentra segmentado por los perfiles:

Administrativos: # SomosUcatolica
  https://www.youtube.com/watch?v=biaklRI74LQ
 https://www.youtube.com/watch?v=UM4ddfATz8g
 https://www.youtube.com/watch?v=WTRJONqSV98
 https://www.youtube.com/watch?v=ZPPGFuBu63g
 https://www.youtube.com/watch?v=uFxj5iV0tMw&t=0s&list=PLCBteuzQG5ObtbL_
6t2bbQMZP2obAf02r&index=11

Estudiantes: #MiParcheUcatólica

 https://www.youtube.com/watch?v=e_E5FyYjNAA&list=PLCBteuzQG5Ob61CsODj
N2g_Ul03a0PITc&index=1&t=0s
 https://www.youtube.com/watch?v=R4Jw2KQvx_w&list=PLCBteuzQG5Ob61CsOD
jN2g_Ul03a0PITc&index=2
 https://www.youtube.com/watch?v=kbHV4I9qtg0&list=PLCBteuzQG5Ob61CsODjN
2g_Ul03a0PITc&index=7

Aspirantes:

 https://www.youtube.com/watch?v=PxdrEJ5jvAU
 https://www.youtube.com/watch?v=M6CXRLF7Wbs

CUARTO PUNTO

Los gerentes y directivos tienen la responsabilidad de dirigir su equipo de trabajo, por tanto
debe desarrollar actitudes de carácter personal, interpersonal, social, de comunicación, de
líder, y as en la toma de decisiones, lo anterior teniendo en cuenta que le facilita sus proceso
de administración ya sea de personal o de recurso.

De acuerdo a lo anterior se realiza una entrevista a la Directora de Compras y Activos Fijos:

ENTREVISTA

ENTREVISTADO: Ada Verónica Arbeláez

CARGO: Directora de Compras y Activos Fijos

EMPRESA: Universidad Católica de Colombia

La entrevista se trata sobre los funciones gerenciales en el marco de la cultura de una

organización, teniendo en cuenta que dentro de los modelos gerenciales y la cultura de una
organización es de suma importancia los roles según las jerarquías y en especial cuando
hablamos de cargos directivos esto teniendo en cuenta que el directivo se caracteriza por la
representación e influencia que ejerce al dirigir su grupo de trabajo para alcanzar los objetivos
de una organización, por lo anterior sería un gusto conocer su opinión y percepción sobre los
roles y las categorías como los roles interpersonales , informativos y decisorios los cuales
puede desempeñar un directivo:

1. ¿Cómo Directora de compras de la universidad Católica de Colombia como considera

que debe ser una buena relación interpersonal con las personas externas e internas de
la universidad?
2. ¿Cree usted que la motivación se puede considerar como un canal de comunicación
asertivo con un grupo de trabajo? ¿Por qué?
3. ¿Cómo directora que es lo más complicado del mantener o desarrollar una habilidad
social en representación de la universidad?
4. ¿En todos los aspectos funcionales de su cargo como desarrolla el proceso de la
comunicación al recibir y trasmitir información tanto de personal externo, sus
colaboradores y otras personas de la compañía?
5. ¿Cómo realiza el proceso en la toma de decisiones según sus responsabilidades en el
cargo teniendo en cuenta aspectos de inversión, recursos y el involucramiento de su
equipo de trabajo?
6. ¿Qué consejo podría aportar para las personas que deseen desempeñar un cargo
gerencial o directivo?
RESPUESTAS

1. ¿Cómo Directora de compras de la universidad Católica de Colombia como considera

que debe ser una buena relación interpersonales con las personas externas e internas de la
universidad?

R/ “El diálogo, es definitivamente la mejor manera de siempre dar crecimiento, solución,

alternativas en entre otras posibilidades que permiten la buena relación, comunicación y un
gana gana permanente, las alianzas estrategias con los proveedores son vitales y una
excelente r lacio con tu equipo de trabajo es el mejor resultado para la organización.
Además siempre se debe tener disponibilidad con las unidades para prestar el mejor servicio,
considerando que la oficina de compras es unidad de servicios para la universidad apoyo
pleno para la academia”

2. ¿Cree usted que la motivación se puede considerar como un canal de comunicación

asertivo con un grupo de trabajo? ¿Por qué?

R/“Si, porque El generar motivación con tu grupo de trabajo además de generar confianza la
importancia es generar pertinencia con las responsabilidades que desempeña cada
integrante del equipo y su rol es importante en la cadena de servicio”

3. ¿Cómo directora que es lo más complicado del mantener o desarrollar una habilidad
social en representación de la universidad?

R/ “El sentido de pertinencia, porque las personas se desmotivan muy rápido cuando la
organización no brinda beneficias significativos para su bienestar, la motivación debe ser en
el área por parte de uno como líder”

4. ¿En todos los aspectos funcionales de su cargo como desarrolla el proceso de la

comunicación al recibir y trasmitir información tanto de personal externo, sus colaboradores
y otras personas de la compañía?

R/ “Considero que como eje central del área debo ser consciente de la comunicación
asertiva que debo trasmitir a mi equipo de trabajo sobre todo a quienes inciden en la
actividad a desarrollar y de manera externa me comunico directamente generando
credibilidad por mi rol en la Universidad al momento de dar una orientación o una
autorización de manera positiva y no autoritaria”
5. ¿Cómo realiza el proceso en la toma de decisiones según sus responsabilidades en el
cargo teniendo en cuenta aspectos de inversión, recursos y el involucramiento de su equipo de
trabajo?

R/ “Aquí lo más importante son las aprendizajes anteriores, normalmente por el Cord del
negocio toda organización guarda un esquema de actividades diarias en el caso de algo
diferente en analizarlo, investigarlo y si es el caso escalar la situación para una mejor
orientación. Y más aún cuando se incluyeran los recursos de la organización , al tener
definida tal decisión se transmite a las integrantes del equipo de trabajo , explicando
claramente él procesos y siempre dispuesta a escuchar aportes que permitan mejorar ,
teniendo en cuenta que las personas que están en la operación y que como líder sólo observo
el macro del proceso”

6. ¿Qué consejo podría aportar para las personas que deseen desempeñar un cargo
gerencial o directivo?

R/ “Que siempre permitan que su equipo de trabajo aporte a mejora continua, que no
siempre se debe imponer, que se disponga aprender de personas que aunque están en cargo
inferior están en excelentes capacidades”

ANÁLISIS

De acuerdo con las preguntas número uno, dos y tres en la cual hace relevancia al los roles
interpersonal de un directivo Verónica directora de compras en su respuesta indica que la
importancia del dialogo como aspecto fundamental para mantener una comunicación en la
cual el resultado sea positivo de manera permanente en cuanto a la relaciones interpersonales
dentro de la organización y con su equipo de trabajo. , de igual manera sostiene que como
directora de compras las alianzas estratégicas con proveedores son importantes para poder
brindar un mejor servicio a las unidades internas, de acuerdo a lo anterior como directora se
entiende que logra na adaptación adecuada al rol interpersonal en los tres aspectos:
representante, líder y enlace, de igual manera hace énfasis en que su función como líder
también esta en garantizarle aspecto motivacionales a sus colaboradores.

En cuanto al rol informativo destaca nuevamente la importancia de la comunicación asertiva

“como eje central del área debe ser consciente de la comunicación asertiva en mi equipo de
trabajo” en el cual hace énfasis a la aplicación del rol vigilante , al momento de direccionar
una función o una tarea en la cual manifieste una actitud positiva y no autoritaria hace
referencia al rol difusor ,y en la comunicación externa se dirige manifestando credibilidad en
pro a su cargo asignado esto le facilita al momento de obtener los resultados haciendo
referencia al rol vocero, por lo anterior se deduce que también aplica los tres roles
informativos.

En cuanto los roles decisorios aplica los roles asignado de recursos y negociador ya que busca
la manera apropiada de obtener mejor resultados basándose en aprendizajes o experiencia
anteriores con el fin de buscar e implementar la decisión más adecuada en pro a su
experiencia en el campo de compras.
 CONCLUISONES

De acuerdo con lo planteado anteriormente es importante que los colaboradores de una

organización tengan un sentido de pertenencia e involucramiento con la compañía, por tanto
una comunicación apropiada y asertiva facilita las relaciones interpersonales, teniendo en
cuenta que el saber relacionarse el uno con los otros genera una armonía al momento de
trabajar en conjunto por los objetivos de una organización.

De igual manera el sentido de pertenencia por las organizaciones inicia desde el momento que
se construye la compañía y su organigrama ya que es donde se da el reconocimiento de los
roles personales y funcionales de acuerdo a las jerarquías de cargos logrando así una
planeación adecuada para el cumplimiento de las metas de la organización, el sentido de
pertenencia también debe generar ese compromiso personal en conocer, aportar , comunicar,
facilitar acciones que beneficien la compañía desde los altos mandos en cuanto a factores
motivacionales para los colaboradores hasta los cargos mínimos como aspectos de
comunicación.
 Bibliografía

Robbins, S. P. (2009). Comportaminto Organzacional. Pearson Educación.

Universidad Católica de Colombia. (29 de Julio de 2016). Obtenido de

https://www.ucatolica.edu.co/portal/nuestra-universidad/informacion-institucional/

Universidad Católica de Colombia. (23 de Septiembre de 2016). Universidad Católica de

Colombia. Obtenido de Marco institucional de Bienestar Universitario:
https://www.ucatolica.edu.co/portal/wp-content/uploads/adjuntos/acuerdos/consejo-
superior-acuerdos-academicos-240-16.pdf