PROGRAMA DE FORMACIÓN TITULADA – DFI

“Distribución Física Internacional.”

I

Tabla de Contenido

1. Introducción..............................................................................................................................3
2. Asociación de las tecnologías de la información con cada proceso logístico...........................4
2.1. ERP...................................................................................................................................5
Imagen 1..........................................................................................................................................5
Imagen 2..........................................................................................................................................6
2.2. EDI....................................................................................................................................6
Imagen 3..........................................................................................................................................7
2.3. WMS.................................................................................................................................7
Imagen 4..........................................................................................................................................7
2.4. MRP..................................................................................................................................8
Imagen 5..........................................................................................................................................8
2.5. BARCODE........................................................................................................................8
Imagen 6..........................................................................................................................................8
2.6. CRM..................................................................................................................................9
Imagen 7..........................................................................................................................................9
2.7. TMS................................................................................................................................10
Imagen 8........................................................................................................................................10
2.8. RFID................................................................................................................................10
Imagen 9........................................................................................................................................11
2.9. CPFR...............................................................................................................................11
Imagen 10......................................................................................................................................11
2.10. VMI.................................................................................................................................12
 PROGRAMA DE FORMACIÓN TITULADA – DFI
“Distribución Física Internacional.”
II

Imagen 11......................................................................................................................................12
3. Software implementado para la ejecución y planeación de los procesos logísticos.
Específicamente por software CRM. ¿Qué ventajas traería para la empresa la implementación de
éstos software?...............................................................................................................................13
4. K – CLIENT............................................................................................................................13
4.1. Registro de la empresa objeto en el software K-client....................................................14
Imagen 11......................................................................................................................................15
4.2. Registro de información de 4 Clientes de la empresa objeto en el software K-CLIENT
15
Imagen 12......................................................................................................................................15
Imagen 13......................................................................................................................................16
Imagen 14......................................................................................................................................16
Imagen 15......................................................................................................................................17
4.3. Que beneficios puede traer para la empresa objeto la implementación del software K-
CLIENT.........................................................................................................................................17
5. Conclusión..............................................................................................................................19
6. Referencias bibliográficas.......................................................................................................20
PROGRAMA DE FORMACIÓN TITULADA – DFI
“Distribución Física Internacional.”
III
 PROGRAMA DE FORMACIÓN TITULADA – DFI
“Distribución Física Internacional.”
IV

1. Introducción

Hoy en día, los ámbitos logísticos crecen exponencialmente, lo que permite que las

empresas busquen nuevas formas o procedimientos, que las lleven a ser más eficaces y

eficientes en cada uno de sus procesos, con el fin de dar repuestas de forma inmediata a los

cumplimientos, de acuerdo a la demanda generada por sus clientes.

 PROGRAMA DE FORMACIÓN TITULADA – DFI
“Distribución Física Internacional.”
V

2. Asociación de las tecnologías de la información con cada proceso logístico

Las TIC’s, se han convertido en un medio de desarrollo empresarial y fuente de ventaja

competitiva. La Asociación Americana de las Tecnologías de la Información (Information Technology

Association of America, ITAA), define que las TIC ‘s son: “el estudio, el diseño, el desarrollo, el fomento, el

mantenimiento y la administración de la información por medio de sistemas informáticos, esto incluye

 PROGRAMA DE FORMACIÓN TITULADA – DFI
“Distribución Física Internacional.”
VI

no solamente la computadora, el medio más versátil y utilizado, sino también los teléfonos celulares, la

televisión, la radio, los periódicos digitales, etc.”.

En la actualidad las empresas de diferentes sectores y tamaños se están basando en esas (TIC’s)

para transformar la manera de realizar negocios, integrar procesos, mejorar la productividad y las

relaciones con las empresas colaboradoras. Finalmente, según Muñoz Machado, una de las cualidades

de las empresas rentables es que registran y procesan toda clase de datos relativos a sus actividades,

aunque en ocasiones la obtención y procesamiento de los mismos no sean fáciles.

La Cadena de Suministro no ha sido ajena al impacto de las TIC’s, las cuáles han influido

positivamente en su funcionamiento, debido a que esta opera en un ambiente globalizado y altamente

cambiante, donde la información oportuna y de calidad se convierte en el mejor aliado.

Según Grunasekaran, la utilización de las TIC’s se han intensificado gracias a su rápido desarrollo

y aplicabilidad en los procesos logísticos. Además, si se considera la cantidad y complejidad de los

procesos y actividades que implica la cadena de suministro, se hace casi obligatorio la utilización de las

TIC’s para el tratamiento y posterior análisis de la información [10]. Además, una conclusión del estudio

de Cachon y Fisher indica que utilizar TIC’s en la logística conlleva a la reducción de costos y a la mejora

del flujo de bienes a través de la cadena de suministro. Levary afirma que las TIC’s en la SCM pueden

proporcionar ventajas potenciales como la reducción de tiempos de ciclo, reducción de inventarios,

minimizar el efecto del látigo, y mejorar la efectividad de los canales de distribución.

1. ERP

Los sistemas ERP o si sigla en inglés “Enterprise Resource Planning”, “sistema de

planificación de recursos empresariales”, este sistema es parte fundamental de las compañías, por

eso, es de vital importancia contar con sistema ERP, que permita centralizar todo el proceso
 PROGRAMA DE FORMACIÓN TITULADA – DFI
“Distribución Física Internacional.”
VII

productivo y administrativo, que se requiere para generar un mayor control de todas las

actividades que se llevan a cabo dentro de una empresa u organización.

Imagen 1

Imagen 2
 PROGRAMA DE FORMACIÓN TITULADA – DFI
“Distribución Física Internacional.”
VIII

2. EDI

El EDI “Electronic Data Interchange” es un “sistema electrónico de intercambio de datos

y documentos” entre dos sistemas de información, se enfoca en el manejo de Pedidos, avisos de

expedición, facturas, inventarios, catálogos de precios, etc., con el fin optimizar las transacciones

electrónicas.

Imagen 3
 PROGRAMA DE FORMACIÓN TITULADA – DFI
“Distribución Física Internacional.”
IX

3. WMS

Los sistemas WMS son aquellos que se encargan de toda la gestión logística de un centro

almacenamiento y distribución.

Imagen 4
 PROGRAMA DE FORMACIÓN TITULADA – DFI
“Distribución Física Internacional.”
X

Fuente: guía Sena

4. MRP

Planificación de los requerimientos de materiales es un módulo que existe dentro de los

ERP, por lo tanto es un sistema indispensable que permite la planificación de los materiales y el

control de stock para los procesos productivos de una compañía.

Imagen 5
 PROGRAMA DE FORMACIÓN TITULADA – DFI
“Distribución Física Internacional.”
XI

Fuente: guía Sena

5. BARCODE

Es indispensable ya que no permite generar trazabilidad de los productos fabricados,

lotear la mercancía, con procesos de registro, adicionalmente facilita la lectura por medio de

dispositivos electrónicos o radio frecuencia, con el fin de conocer precios, estados,

características, etc, esto también se aplica para las estanterías donde la mercancías van quedar

ubicadas, ya que permite realizar un proceso de localización de productos por medio de un

sistema WMS, los códigos de barras pueden ser utilizados en todas las etapas de las cadena de

suministro.

Imagen 6
 PROGRAMA DE FORMACIÓN TITULADA – DFI
“Distribución Física Internacional.”
XII

Fuente: guía Sena

6. CRM

La definición de CRM (en inglés Customer Relationship Management, o Gestión de las

relaciones con clientes), es un plataforma orientada a la relación con los clientes la cual cuenta

con 3 pilares básicos, atención al cliente, marketing y servicio postventa, lo cual permite tener

resultados más competentes e información tangible acerca de las gestión comercial.

Imagen 7

Fuente: guía Sena

7. TMS

Tasa marginal de sustitución, es el número de unidades en un bien que un cliente está

dispuesto a renunciar a cambio de otro bien, por lo tanto es un ejercicio que se ve frecuentemente

en los centros comerciales o grandes superficies, donde se manejan altos volúmenes en artículos

de primera necesidad.
 PROGRAMA DE FORMACIÓN TITULADA – DFI
“Distribución Física Internacional.”
XIII

Imagen 8

Fuente: guía Sena

8. RFID

Los sistemas de radio frecuencia o como su sigla en inglés, “Radio Frequency

Identification”, son frecuentemente utilizados por empresa de almacenamiento y distribución,

debido a que para la gestión de inventarios es importante conocer la localización de las

mercancías y sus cantidad, para ellos se requiere de un sistema que permite trasmitir esta

información esto facilita los procesos de alistamiento, despacho en cantidad y tipo para mayor

eficiencia en los mismos.

 PROGRAMA DE FORMACIÓN TITULADA – DFI
“Distribución Física Internacional.”
XIV

Imagen 9

9. CPFR

El CPFR, del inglés Collaborative Planning Forecasting and Replenishment

(Planeamiento Participativo, Pronóstico, y Reabastecimiento), es una gestión por lo cual todos

los participantes de la cadena de suministro se reúnen con el fin de generar planes que permitan

mejorar y hacer más eficientes todos los procesos, todo ello para disminuir costos y hacer más

eficiente la comercialización, esto se logra atreves de sistemas sofisticados que permite medir el

comportamiento, lo que permite controlar los niveles de stock y disminuir los costos

operacionales, en logística, inventarios, comercialización y transporte.

 PROGRAMA DE FORMACIÓN TITULADA – DFI
“Distribución Física Internacional.”
XV

Imagen 10

10. VMI

El inventario administrado por el vendedor (conocido en inglés como vendor-managed

inventory o por sus siglas VMI) es una familia de modelos de negocios en la cual el minorista de

cierto producto suministra información sobre ventas e inventarios al proveedor. El proveedor por
 PROGRAMA DE FORMACIÓN TITULADA – DFI
“Distribución Física Internacional.”
XVI

su parte suele asumir la responsabilidad sobre la administración de los inventarios y toma las

decisiones sobre los tamaños de los pedidos y las fechas de despacho.

La información entre ambos agentes de la cadena de suministro generalmente fluye a

través de un sistema de intercambio electrónico de datos u otra red electrónica, de manera que

está actualizada permanentemente.

Este es uno de los modelos de negocios exitosos implementados por Wal-Mart, Home

Depot y algunos otros grandes almacenes a partir de la década de los 80. Algunas compañías

petroleras también han implementado este sistema para abastecer las estaciones de servicio.

En este modelo, el proveedor se beneficia por un mayor conocimiento de la demanda y un

contacto más directo con sus clientes, mientras que el distribuidor minorista reduce el riesgo y

los costos de mantener inventario.

Imagen 11
 PROGRAMA DE FORMACIÓN TITULADA – DFI
“Distribución Física Internacional.”
XVII

3. Software implementado para la ejecución y planeación de los procesos logísticos.

Específicamente por software CRM. ¿Qué ventajas traería para la empresa la

implementación de éstos software?

Con la implementación del software CRM en la empresa objeto de estudio podrá tener

grandes ventajas como:

1. Proteger los datos de sus clientes, siguiendo las normativas de seguridad del gobierno y

de su industria.

2. Cotizar y generar pedidos desde su dispositivo móvil, sin hacer esperar a su cliente.

3. Recibir notificaciones en su teléfono celular sobre su cliente, oportunidades, órdenes,

pagos, facturación con la aplicación móvil de Salesforce1.

4. Diseñar y automatizar cualquier proceso comercial con la simplicidad de arrastrar y

soltar.

4. K – CLIENT
 PROGRAMA DE FORMACIÓN TITULADA – DFI
“Distribución Física Internacional.”
XVIII

Opera con filosofía web 2.0, que permite a través de internet, desde su celular o

computador y gratis, la total administración y gestión del negocio, además de enriquecer la

relación con los clientes.

K-Client ha sido diseñada para que pueda ser utilizada de forma fácil y segura por

cualquier persona, convirtiéndose en la respuesta tecnológica para iniciar de forma sencilla una

estrategia de Marketing Relacional o C.R.M. para cualquier tipo de negocio sin importar su

tamaño.

De esta manera desde un tendero, hasta una pequeña empresa de confección, podrán

ingresar a la página www.k-client.com y luego de un sencillo registro, acceder a toda su

información utilizando un espacio en Internet que puede consultar desde cualquier lugar del

mundo y a cualquier hora mediante una clave personal.

El usuario podrá revisar la gestión de su negocio, administrar la agenda, ingresar

contactos, manejar inventarios, generar facturas y reportes de ventas, ver información de

proveedores, estadísticas de clientes, entre otros.

Al inscribirse, los microempresarios contarán con una capacitación personalizada y sin

costo que le dará las bases para aprovechar efectivamente la herramienta.

"K-Client hace parte del programa de Responsabilidad Social de Digital Ware y busca

que los microempresarios que no tiene dinero para invertir en tecnología, encuentren una

solución en esta herramienta que les permita ser competitivos y tener una estrategia de

fidelización y retención de clientes"

 PROGRAMA DE FORMACIÓN TITULADA – DFI
“Distribución Física Internacional.”
XIX

1. Registro de la empresa objeto en el software K-client

Imagen 11

2. Registro de información de 4 Clientes de la empresa objeto en el software K-

CLIENT

Imagen 12

Registro de la empresa Equiren en el software K – CLIENT

 PROGRAMA DE FORMACIÓN TITULADA – DFI
“Distribución Física Internacional.”
XX

Imagen 13

Registro de la empresa Transportes Sánchez Polo en el software K – CLIENT

Imagen 14
 PROGRAMA DE FORMACIÓN TITULADA – DFI
“Distribución Física Internacional.”
XXI

Registro de la empresa Talleres Unidos en el software K – CLIENT

Imagen 15

Registro de la empresa Dimantec en el software K – CLIENT

 PROGRAMA DE FORMACIÓN TITULADA – DFI
“Distribución Física Internacional.”
XXII

3. Que beneficios puede traer para la empresa objeto la implementación de l software K-

CLIENT.

La implementación del software K-Client puede traer grandes beneficios tanto para los

clientes como para la empresa objeto de estudio:

1. Ver la Gestión de su negocio; es más fácil que nunca. Manejar y administrar su agenda,

contactos, llamadas, documentos, entrevistas, citas, facturación, etc.

2. Administrar sus clientes de manera muy sencilla, sin costo, sin papeles y sin perder su

información, usando un espacio en internet que puede consultar desde cualquier lugar del

mundo y a cualquier hora.

3. Registro único de su negocio, con ilimitado números de usuarios totalmente confiable,

seguro y amigable.
 PROGRAMA DE FORMACIÓN TITULADA – DFI
“Distribución Física Internacional.”
XXIII

4. Administrar la información de sus proveedores, productos, costos unitarios, cantidades,

inventarios, entre otros; generando facturas y reportes de: facturas canceladas y por

cancelar, comprobantes, productos más vendidos, impresión de actividades de clientes,

productos vendidos a clientes, entre otros.

5. Conclusión

De acuerdo al material de estudio, es necesario contemplar todas las herramientas

desarrolladas en el día a día para mejorar los procesos logísticos, también debemos siempre sacar
 PROGRAMA DE FORMACIÓN TITULADA – DFI
“Distribución Física Internacional.”
XXIV

el mejor partido a la plataformas tecnológicas que nos permiten ser más organizados y

competitivos.

Ya no hay excusas para no utilizarlas, debido a que existen empresas como digital ware

que proveen un servicio gratuito a todas las personas con una excelente plataforma como lo es K

Client la cual nos ayuda a ser más eficientes en nuestro creciente entorno.

Cada elemento o estrategia ha sido pensado cuidadosamente con el fin de mejorar nuestro

ambiente producto en la compañía.

 PROGRAMA DE FORMACIÓN TITULADA – DFI
“Distribución Física Internacional.”
XXV

6. Referencias bibliográficas

1. https://es.wikipedia.org/wiki/CPFR

2. https://es.wikipedia.org/wiki/Inventario_administrado_por_el_vendedor

3. http://www.k-client.com/

4. https://revistas.unal.edu.co/index.php/dyna/article/view/9551/11475