1. ¿Qué se entiende por Gobierno de TI?

El Gobierno de TI consiste en un completo marco de estructuras, procesos y

mecanismos relacionales. Las estructuras implican la existencia de funciones de
responsabilidad, como los ejecutivos y responsables de las cuentas de TI, así como
diversos Comités de TI. Los procesos se refieren a la monitorización y a la toma de
decisiones estratégicas de TI. Los mecanismos relacionales incluyen las alianzas y
la participación de la empresa/organización de TI, el diálogo en la estrategia y el
aprendizaje compartido.

2. ¿Qué implican las estructuras del gobierno de TI?

Las estructuras de gobierno implican:
Funciones de responsabilidad como los ejecutivos y responsables de las cuentas TI.

3. ¿a qué hace referencia los procesos de gobierno de TI?

Los procesos se refieren a:
 Monitorización.
 Toma de decisiones

4. ¿Qué se entiende por Modelo por etapas?

El modelo de desarrollo de software por etapas es similar al Modelo de prototipos ya que se muestra al
cliente el software en diferentes estados sucesivos de desarrollo, se diferencia en que las especificaciones
no son conocidas en detalle al inicio del proyecto y por tanto se van desarrollando simultáneamente con
las diferentes versiones del código.

5. ¿Qué es un servicio?
Los servicios son funciones ejercidas por las personas hacia otras personas con la finalidad de que estas
cumplan con la satisfacción de recibirlos.

6. ¿Qué es la gestión de servicios?

La gestión del servicio se encuentra integrada en la gestión de la cadena de suministro como el punto de
unión entre las ventas y el cliente. El objetivo de lograr un alto rendimiento en la gestión del servicio es
optimizar las cadenas de suministros centradas en el servicio, que son más complejas que aquellas
centradas en los productos. La mayoría de las cadenas de suministro centradas en servicio requieren unos
inventarios mayores y una mejor integración con productos de otras compañías.

7. ¿Qué es un sistema?
Un sistema es un conjunto de elementos relacionados entre sí que funciona como un todo.

8. ¿Qué es una función?

La función es una relación de dependencia entre 2 variables diferentes; es una ley o fórmula que asocia a
cada valor x, un único resultado f(x). Si tenemos dos conjuntos A y B se dice que existe función de A en B,
si a cada elemento del conjunto A le corresponde un solo elemento de B.

9. ¿Qué es un proceso?
Es el conjunto de pasos que se realizan de forma secuencial para conseguir elaborar productos o servicios
(outputs) a partir de determinados inputs Un proceso es un ámbito de actuación que define un curso de
acción compuesto por una serie de etapas, las cuales añaden valor a las entradas con el fin de producir
unas salidas que satisfagan las necesidades del cliente del proceso.

10. ¿Cuáles son las cinco fases de ITIL?

 Estrategia.
 Diseño.
 Operación.
 Transición.
 Mejora continua.
11. ¿Qué servicio de las cinco fases de ITIL define directrices?
La fase de ITIL que define es la estrategia de servicio.
12. ¿Qué es la estrategia?
La Estrategia de Servicio ITIL tiene como objetivo ayudar a las organizaciones a desarrollar la capacidad de
pensar y actuar de una manera estratégica, es imprescindible determinar qué servicios deben ser
prestados y por qué han de ser prestados. El propósito es servir de guía a la hora de establecer y priorizar
objetivos y oportunidades, para ello, debemos conocer el mercado y los servicios de la competencia para
ajustar nuestros servicios a los requerimientos del Cliente de los servicios.
es el eje que permite que las fases de Diseño ITIL, la transición ITIL y la operación del servicio ITIL, se
ajusten a las políticas y visión estratégica del negocio. Una correcta implementación de la estrategia del
servicio ITIL va más allá del ámbito puramente TI y requiere un enfoque multidisciplinar.
13. ¿Cuál es el objetivo de la estrategia?
Tiene como objetivo ayudar a las organizaciones a desarrollar la capacidad de pensar y actuar de una
manera estratégica
14. ¿Cuáles son los elementos básicos para los proveedores de servicio?
Enfoque de mercado: Saber dónde y cómo competir.
Capacidades distintivas: Crear activos distintivos y rentables, que sean apreciados por el negocio.
Estructura basada en el rendimiento: Posiciones organizativas factibles y medibles, como considerar que
los servicios son un activo estratégico que se debe mejorar continuamente.

15. ¿Qué pasos debemos seguir para lograr la Preparación de la implementación de la estrategia de servicio?
- Activo del servicio.
- Catálogo de servicio.
- Implementación de la estrategia en el ciclo de vida del servicio.
- Tipos de servicios de proveedores.
- Gestión financiera.
- Gestión de cartera de servicios.
- Desarrollo organizativo.
- Riesgos estratégicos.

16. ¿Qué son los paquetes de servicio?

Son los servicios que se ofrecen al cliente, por lo cual representa valor y está dispuesto a pagar. Tiene que
tener un excelente servicio de soporte, teniendo un buen análisis del entorno y de las necesidades del
cliente.

17. ¿Qué se entiende por Sourcing?

El sourcing estratégico como línea de estudio del abastecimiento y su proyección en el tiempo dentro de
las empresas, nos ayuda a dar una mirada hacia cuál es el futuro del departamento de compras.

18. ¿Cuáles son las herramientas para la estrategia del servicio?

La Estrategia de Servicios muestra como un proveedor de servicios usará los servicios para dar soporte a
la consecución de los resultados deseados tanto por sus clientes como por sí mismo.
 Objetivos
 Procesos
 Estrategia de Servicios
 Gestión de la estrategia de servicios
 Gestión financiera
 Gestión del portfolio de servicios
 Gestión de la demanda
 Gestión de la relación con el negocio

19. ¿Para qué sirve el servicio de estrategia?

Esta estrategia genera alta rentabilidad y para ello se debe crear una Cultura de Servicio que permita
encuentros memorables con el cliente, donde el trato sea como al familiar más querido.
Muchas empresas gastan en publicidad para atraer clientes, otras invierten en retenerlos (a través de un
servicio rápido, cortés, personalizado y empático).

20. ¿Es importante definir el catálogo de servicios?

Si, por que nos permite describir los aspectos técnicos de trabajo o proyecto donde el cliente va a poder
evaluarlo.