TEMA:

INNOVA.SAC

CURSO:

ADMINISTRACIÓN

Docente: Willy Nak asone

Apellidos y Nombres del estudiante:

INNOVA. SAC 1
·

ÍNDICE

CAPÍTULO I:
1.Roles y habilidades directivas:

1.1. Ejecutores:

Paola Melgar Poves

Paulo Melgar Poves

Maria Melgar Quispe Alaya

1.2. Asesor:
Paulo Melgar Poves

Paolo Melgar Poves

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1.3. Lugar de ejecución:
Existiendo 7 franquicias a nivel regional y una a nivel departamental la empresa cuenta con
una visión a futuro y conseguir todas sus metas que hasta el momento están dando frutos,
las franquicias se encuentran ubicadas en los siguientes lugares:
1 franquicia en el lugar de Jauja
1 franquicia en el jugar de Chupaca
1 en el departamento de Huánuco
1 franquicia en Huancayo
Pero teniendo como lugar de ejecución y oficina administrativa ubicado en Av. Evitamiento
#485.

1.4. Fecha de inicio:

Teniendo como fecha de inicio el 12 de setiembre del 2015.

2. Cultura organizacional:
La cultura organizacional en la empresa Innova es algo fundamental para esta , el trabajo es muy
riguroso a que los colaboradores están supeditados a cumplir con los roles que se les ha sido asignados
.

2.1.Historia:
.P ara los años 2007 existía la primera empresa llamada “Ferreboom” asociada con la familia Melgar
, contando con un solo local , después de 3 años Paola Melgar siendo una de las fundadoras de
Ferreboom decidió abrir su propia empresa en el año 2015 , esta sería Innova grupo ferretero , con la
cualidad de que no era distribuidora.

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Teniendo en cuenta la primera empresa decidió abrir franquicia a nivel nacional , contando en la
actualidad con 8 locales a nivel regional y departamental y como primera distribuidora a empresas
de ferreteria de gran magnitud , como sería Philips en el último año

Capacitaciones. Reuniones: Paseos:

Al no tener un buen rendimiento del personal pues dan apoyo a los colaboradores , pagando
capacitaciones para el buen desenvolvimiento de estos .
2.4.Valores:

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2.5.Política de trabajo:
Mediante una entrevista con la dueña de Innova (Paola Melgar) se determinó que es una empresa
que no posee políticas de trabajo , debido a esto , proponemos las siguientes que se pueden ajustar a
esta empresa.

Propuestas de políticas de trabajo para Innova grupo ferretero:

● Realizar todo trabajo con excelencia , incluyendo cumplir con el pago puntual a proveedores
y a empleados.
● Brindar trato justo y esmerado a todos los clientes, en sus solicitudes y reclamos
considerando que el fin de la empresa es el servicio a la comunidad.
● Mantener comportamiento ético.
● Preservar el entorno ambiental en beneficio de la empresa y sociedad.
● Preservar la salud y seguridad de los integrantes de la empresa.
● Mantener una constante actualización e innovación en productos, servicios e infraestructura.
2.6.Objetivos Estratégicos:

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Propuestas:
La mejor manera de competir es por medio de la innovación de la oferta y el contacto directo y
frecuente con los clientes , logrando así una verdadera relación de confianza , y un mayor índice de
lealtad de estos.
De acuerdo con la empresa Innova grupo ferreteros hemos propuesto algunos objetivos estratégicos
que pueden acoplarse y ayudar en el crecimiento de la empresa en el mercado.

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3.PROCESO DE TOMA DE DECISIONES
La Toma de Decisiones es un proceso por el cual se selecciona la mejor opción de entre muchas otras,
este es un proceso que no solo se da en las empresas sino también en la vida cotidiana.
En la empresa elegida aún le falta organizar la PLANEACIÓN DE TOMA DE DECISIONES por
eso creemos que al seguir los siguientes etapas tendrán una buena toma de decisiones:

Etapa 1.- La identificación de un problema

El proceso de toma de decisiones comienza con un problema, es decir, la discrepancia entre un estado
actual de cosas y un estado que se desea. Ahora bien, antes que se pueda caracterizar alguna cosa
como un problema los administradores tienen que ser conscientes de las discrepancias, estar bajo
presión para que se tomen acciones y tener los recursos necesarios. Los administradores pueden
percibir que tienen una discrepancia por comparación entre el estado actual de cosas y alguna norma,
norma que puede ser el desempeño pasado, metas fijadas con anterioridad o el desempeño de alguna

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otra unidad dentro de la organización o en otras organizaciones. Además, debe existir algún tipo de
presión en esta discrepancia ya que si no el problema se puede posponer hasta algún tiempo en el
futuro. Así, para iniciar el proceso de decisión, el problema debe ejercer algún tipo de presión sobre
el administrador para que éste actúe. Esta presión puede incluir políticas de la organización, fechas
límites, crisis financieras, una próxima evaluación del desempeño etc. Por último, es poco factible
que los administradores califiquen a alguna cosa de problema sino tienen la autoridad, dinero,
información, u otros recursos necesarios para poder actuar, ya que sino describen la situación como
una en la que se les coloca ante expectativas no realistas.

Etapa 2.- La identificación de los criterios para la toma de decisiones.

Una vez que se conoce la existencia del problema, se deben identificar los criterios de decisión que
serán relevantes para la resolución del problema. Cada persona que toma decisiones suele tener unos
criterios que los guían en su decisión. Este paso nos indica que son tan importantes los criterios que
se identifican como los que no; ya que un criterio que no se identifica se considerará irrelevante por
el tomador de decisiones.

Etapa 3.- La asignación de ponderaciones a los criterios.

Los criterios seleccionados en la fase anterior no tienen todos la misma importancia, por tanto, es
necesario ponderar las variables que se incluyen en las lista en el paso anterior, a fin de darles la
prioridad correcta en la decisión. Este paso lo puede llevar a cabo dándole el mayor valor al criterio
preferente y luego comparar los demás para valorarlos en relación al preferente.

Etapa 4.- El desarrollo de alternativas.

Este paso consiste en la obtención de todas las alternativas viables que puedan tener éxito para la
resolución del problema.

Etapa 5.- Análisis de las alternativas.

Una vez que se han desarrollado las alternativas el tomador de decisiones debe analizarlas
cuidadosamente. Las fortalezas y debilidades se vuelven evidentes según se les compare con los
criterios y valores establecidos en los pasos 2 y 3. Se evalúa cada alternativa comparándola con los
criterios. Algunas valoraciones pueden lograrse en una forma relativamente objetiva, pero, sin
embargo, suele existir algo de subjetividad, por lo que la mayoría de las decisiones suelen contener
juicios.

Etapa 6.- Selección de una alternativa.

Este paso consiste en seleccionar la mejor alternativa de todas las valoradas.

Etapa 7.- La implantación de la alternativa.

Mientras que el proceso de selección queda completado con el paso anterior, sin embargo, la decisión
puede fallar si no se lleva a cabo correctamente. Este paso intenta que la decisión se lleve a cabo, e
incluye dar a conocer la decisión a las personas afectadas y lograr que se comprometan con la misma.

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Si las personas que tienen que ejecutar una decisión participan en el proceso, es más fácil que apoyen
con entusiasmo la misma.
Estas decisiones se llevan a cabo por medio de una planificación, organización y dirección efectivas.

Etapa 8.- La evaluación de la efectividad de la decisión.

Este último paso juzga el proceso el resultado de la toma de decisiones para verse se ha corregido el
problema. Si como resultado de esta evaluación se encuentra que todavía existe el problema tendrá
que hacer el estudio de lo que se hizo mal. Las respuestas a estas preguntas nos pueden llevar de
regreso a uno de los primeros pasos e inclusive al primer paso.

4. PLANIFICACIÓN

4.1.Estrategias :
● Estudio de recursos para que la sociedad donde los colaboradores ahorren tiempo y
dinero.
● Los trabajadores deben estar capacitados para entender y estar a la altura de cada
puesto jerárquico del trabajo buscando eficiencia y eficacia.
● Reconocimiento del tipo cliente y especializado a que hora social va dirigido el
producto.

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4.2. Procedimie nto:

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 4.3. Reglas:
● Todo colaborador debe de de ingresar a la empresa a las 8:00 am
● La hora de salida de todo colaborador es a las 8:00 pm
● El almuerzo a los colaboradores es por parte de la empresa y es de 12:30_2:30
pm:
● Fechas especiales y feriados es tomado como libre

4.4. Políticas:
● Realizar todo trabajo con excelencia
● Brindar trato justo y esmerado a todos los clientes, en sus solicitudes y reclamos
considerando que el fin de la empresa es el servicio a la comunidad.
● Mantener comportamiento ético.
● Preservar el entorno ambiental en beneficio de la empresa y sociedad.
● Preservar la salud y seguridad de los integrantes de la empresa.
● Mantener una constante actualización e innovación en productos, servicios e
infraestructura.
● Certificación de todos los procesos de la empresa (ambientales, salud y seguridad
y calidad).

CAPÍTULO II:
1.Planes:
Esta etapa es fundamental ya que se va a escoger, elegir y establecer las metas de acuerdo a
objetivos a los que se desean y se esperan alcanzar asimismo como se va a lograr esto. Para
esta etapa el gerente teniendo conocimiento de ello
, se va a plantear una serie de preguntas para realizarlo y coordinar actividades.

1.1. ACTIVIDADES DE PLANEACIÓN:

● La planeación debe comprender un periodo en el futuro, a largo plazo es la más
conveniente porque asegura que los compromisos de la empresa encajen en el futuro,
quedando tiempo para adaptar mejor sus objetivos y políticas a las tendencias
descubiertas, a los cambios imprevistos.

● Lo que se planee debe ser realizable; es poco útil elaborar planes demasiado
ambiciosos que sean imposibles de lograrse. Pues esta debe adaptarse a la realidad y
a las condiciones que sean factibles.

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 1.2. DIAGNOSTICO SITUACIONAL:
En la actualidad al tener el poco tiempo de creación analizaremos aspectos más
importantes, tales como:

● En el aspecto de producción la actividad principal de la empresa es el

abastecimiento de material de construcción a cada uno de las tiendas para así
tener mayor aceptación por los clientes, pues la empresa cuenta con máquinas
para la movilización de aquellos productos que requieren dichas tiendas.

● En el aspecto financiero la empresa cuenta con base en la información del

volumen de las ventas, el monto de activos que posee, el capital de trabajo y
el origen del dinero de empresa, se ubica en la categoría de una empresa
emergente con gran obtención de ganancias.

● En el aspecto comercial la participación de la empresa en el mercado se

mantiene por razones de competencia, sus productos se comercializan
especialmente en el mercado local debido a que la mayoría de clientes tienden
a tener mayores compras en la central de la tienda.

2. DISEÑO ORGANIZACIONAL:
2.1. ORGANIGRAMA:
Son las posiciones y funciones que realiza cada uno de estos, e s necesario entender la estructura
interna en general de la organización; la estructura es uno de los factores claves para alentar al
recurso humano a la c ompetitividad y p roductividad dando como resultado que la organización
logre con éxito sus objetivos.
El organigrama es una representación gráfica que expresa la estructura jerárquica e interrelación
de las distintas áreas o elementos que componen una organización, resulta necesario que todos los
que forman parte de dicha organización

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2.2. OBJETIVOS ESTRATÉGICOS:

● Muy aparte del objetivo de obtener mayores ingresos y todo ello, pues se busca
la adquisición de mayores locales para así tener mayor reconocimiento como
franquicia que se quiere lograr.
● Alcanzar la fidelidad asimismo compromiso de nuestros clientes y colaboradores
en un entorno laboral que permita un desarrollo eficiente.

● Crecer como empresa a través de la comercialización de materiales para la

construcción y acabados.

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 ● Ofrecer materiales con precios accesibles y económicos.
● Ampliar su cobertura a nivel nacional.
● Cumplir con las disposiciones, políticas y procedimientos internos y externos.
● Trabajar por la satisfacción de nuestros clientes.
● Respetar a nuestros clientes, proveedores, colaboradores y la sociedad en
general.

CAPÍTULO III:
1.PROCESO COMUNICATIVO
Se conoce como proceso comunicativo, al conjunto de actividades vinculadas a este intercambio de
datos. Dicho p roceso requiere de, al menos, un emisor y de un receptor. El emisor envía ciertas
señales (un texto escrito, palabras, un gesto) para difundir un mensaje; cuando estas señales llegan
al receptor, éste debe decodificarlas para interpretar el m ensaje.

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 1.1. MOTIVACIÓN:
Una motivación se basa en aquellas cosas que impulsan a un individuo a llevar a cabo ciertas acciones
y a mantener firme su conducta hasta lograr cumplir todos los objetivos planteados. La noción,
además, está asociada a la voluntad y al interés.

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 1.2. LIDERAZGO:
El liderazgo es la función que ocupa una persona que se distingue del resto y es capaz de tomar
decisiones acertadas para el grupo, equipo u organización que preceda, inspirando al resto de los
que participan de ese grupo a alcanzar una meta común.

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Tipos de Liderazgo

CAPÍTULO IV:
1. Control:
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El Control Empresarial contiene los elementos de la organización que contribuyen a que los
colaboradores logren sus objetivos, de acuerdo con las metas establecidas por la Compañía. A su vez
esta se encarga de monitorear las deficiencias para que los resultados sean probos para la empresa

El control en la empresa “INNOVA” es a través de un “supervisor administrador”que por medio de

su visita quincenal se encarga de que las planillas mandadas a cada local de dicha empresa semanal,
para el funcionamiento adecuado de los objetivos planteados por ésta sea culminada antes de su
visita, de lo contrario el administrador realiza los informes hacia gerencia, pero a su vez plantea
métodos para que el desarrollo de dicha elaboración no se vuelva a repetir. Sin contar que se da
advertencia y ayuda en personal para que se culmine antes de lo establecido.

1.1 Mediación
Cuando entre dos o más personas existe un conflicto, uno de los modos de abordarlo, resolverlo o
transformarlo es el diálogo entre las partes. En los casos en que para facilitar dicho diálogo y tratar
de llegar a un acuerdo, interviene un tercero ajeno al conflicto, podemos hablar de mediación. Por
ello, la mediación administrativa ofrece un equilibrio entre el interés general, como finalidad que
persigue la Administración, con la gobernanza y la necesidad en la sociedad actual de que la

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Administración se convierta en una administración relacional, que promueva la confianza de los
ciudadanos, escuchando y reconociendo sus diferencias, sin olvidar los intereses
En la empresa la mediación y prevención de conflicto es más organizado y jerarquizado, mientras no
existan fallas que generan el mal cumplimiento de los labores de los demás colaboradores. Al existir
reuniones e incentivos con los colaboradores para el buen desempeño, cumplimiento y a su vez
confianza con la empresa, estos saben los protocolos a los que están subordinados, si es que existen
fallas dentro de la empresa mal clima laboral la empresa incentiva a los colaboradores a

que asistan a un programa psicológico para que dichos problemas sean controlados y a su vez exista
mejor manejo y seguimiento con la visión de “INNOVA”, ya que al existir 8 locales de servicio a la
disposición del cliente “INNOVA” planteó un control en el ámbito de seguridad, ya que existe un
sistema a los que están sometidos los trabajadores con el fín de que se genere confianza y buen
desarrollo de la empresa dando calidad de servicio a los clientes.

1.2 Comparación

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En la empresa “INNOVA” existió una comparación de empresas vinculantes y de competencia
directa para que estos puedan tener una buena cultura organizacional y que el desarrollo de sus
funciones con sus colaboradores sea la más aceptable, posterior a esto la empresa innova se rigió en
sus funciones de venta de bienes de ferretería. En la actualidad existe una comparación y vinculación
con la empresa de ferretería “FERREBOOM” la cual es una de sus competencias directas más serias
y fuertes siendo un socio distribuidor de ferreteria que reparte al por mayor, sin embargo la
comparación interna que tiene la empresa con sus distribuidoras son unos 76 colaboradores, porque
se espera que estos cumplan las reglas y políticas de la empresa dispuestas y promulgadas por el
gerente

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 1.3 Toma de decisión
En las organizaciones siempre surgen problemas algunos cotidianos otros complejos y muchas veces
no se sabe cómo responder a ellos o que decisión tomar, para los administradores es un de las mayores
responsabilidades, para facilitar esta tarea se pueden recurrir a procesos, modelos, y herramientas
que nos ayudarán a no equivocar en la mejor solución al problema o la situación presentada. L a
solución de problemas consiste en un proceso que abarca diversas actividades estas pueden ser cortas
o extensas, la solución de problemas es un factor determinante dentro de empresas y organizaciones,
que principalmente es un riesgo tomado por los administradores. De esta necesidad surge el conocer
los pasos principales para la identificación y la buena aplicación de técnicas, métodos y modelos que
ayuden a la solución de problemas

En la empresa innova la toma de decisiones para el campo interno es desarrollado a votación

(implementación, sugerencias, etc). La empresa es la que se desarrolla más en los recursos humanos,
dando satisfacción a sus empleados tomando decisiones para que estos tengan mejor clima laboral y
se sientan cómodos con los trabajos que realizar.

Todas las ideas son bienvenidas en la empresa y si resulta muy buena beneficente para la empresa y
al colaborar de la empresa se le recompensa, puesto que la formación a los colaboradores con ideas
es que laboren 5 años como máximo y la empresa ayuda a que se de un negocio beneficiario
ayudándolos con marketing y con especialización en recursos humanos.

2. BENCHMARKING

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Hace referencia a una técnica de gestión que se basa en tomar como referencia las prácticas más
destacadas de otras empresas, ya sean del mismo sector o de otro, para adaptarlos al propio negocio
con el propósito de conseguir unos mejores resultados, también aborda el proceso a través del cual
se realiza seguimiento a otras compañías, tanto competidoras como pertenecientes a otras áreas, con
el propósito de analizar sus servicios, productos y otros aspectos para compararlos e intentar
incorporarlos a la propia compañía con las distintas mejoras.

Innova estuvo en seguimiento del plan de trabajo que tuvo la empresa PROMART desde el año
pasado teniendo referencias del Gerente del año 2014. En el cual al renunciar y establecerse como
empresario propio no pudo tener frutos.
Teniendo el seguimiento y consultas de este empresario “INNOVA” pudo establecer algunos puntos
conflictivos por las cuales muchas empresas pasan a perder prestigio, convirtiéndola como el primer
grupo ferretero en contar con sus propios transportes y socios del grupo distribuidor FERREBOOM,
donde colaboran con la satisfacción del cliente donde hay mejor calidad de los servicios establecidos

IMPORTANCIA:
¿Qué es la administración?

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Es un proceso que consiste en las actividades de planeación, organización, dirección y control para
alcanzar los objetivos establecidos utilizando para ellos recursos económicos, humanos, materiales
y técnicos a través de herramientas y técnicas sistematizadas.

Importancia:
La importancia de la administración, está en que imparte efectividad a los esfuerzos humanos.
Ayuda a obtener mejor personal, equipo, materiales, dinero y relaciones humanas. Se mantiene al
frente de las condiciones cambiantes y proporciona previsión y creatividad.
Por lo que es necesario mencionar algunos de los argumentos más relevantes que fundamenten la
importancia de esta disciplina:
Universalidad: Con la universalidad de la administración se demuestra que ésta es imprescindible
para el adecuando funcionamiento de cualquier organismo social.
Simplificación del Trabajo: Simplifica el trabajo al establecer principios, métodos y procedimientos,
para lograr mayor rapidez y efectividad.
Productividad y Eficiencia: La productividad y eficiencia de cualquier empresa están en relación
directa con la aplicación de una buena administración.
Bien común: A través de los principios de administración se contribuye al bienestar de la comunidad,
ya que proporciona lineamientos para optimizar el aprovechamiento de los recursos, para mejorar
las relaciones humanas y generar empleos.
Su relación con derecho:
Derecho: estudio del conjunto de leyes y disposiciones a las cuales está sometida toda sociedad civil.
La profesión de Administración de empresas tiene relevancia en el mundo de las finanzas y de la
economía por diversos factores. Uno de ellos es que gracias a esta se logra capacidad y método para
gobernar mejor los recursos económicos de una empresa, y por ende de la propia sociedad.
Administrar una empresa no es un asunto trivial, ni menos un fenómeno aislado de la sociedad, sino
todo lo contrario, una alternativa para ordenar la sociedad en relación directa con los intereses
individuales y los intereses colectivos, todo esto dentro del mercado.

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