PENILAIAN KEPUASAN

PELANGGAN

Dinas Kesehatan
Kabupaten Tulang No Dokumen :
Bawang Barat
Tanggal Terbit : Disetujui Oleh:
Kepala Puskesmas Perawatan
No. Revisi : Mampu PONED Kibang Budi
SOP UKP Jaya

Halaman :1 drg. Erisma Taufik

NIP. 198106082009092001

A. Pengertian Suatu persepsi dari seorang pelanggan terhadap bentuk layanan yang
diterima. Pelanggan adalah pihak yang menerima pelayanan, bisa pasien itu
sendiri atau keluarga pasien
B. Tujuan 1. Sebagai acuan untuk kepuasan pelanggan
2. Sebagai acuan untuk dapat memperbaiki pelayanan yang diberikan
C. Kebijakan
D. Referensi
E. Alat dan Bahan 1. Alat Tulis
2. Formulir survei kepuasan pasien
F. Prosedur Diagram Alir
1. Petugas menyapa pelanggan dan menjelaskan
Petugas menyapa dan menjelaskan
mengenai formulir survei. form
2. Petugas meminta pelanggan untuk mengisi
formulir survei dengan jujur dan tidak perlu Pelanggan mengisi formulir survei dengan jujur
menyebutkan nama pelanggan
3. Petugas membantu menjelaskan apabila ada
pertanyaan yang tidak dimengerti pelanggan tapi Bila tidak mengerti, petugas membantu bukan
petugas tidak diperkenankan untuk memotivasi menjawab
atau memberi jawaban.
4. Petugas mengumpulkan formulir yang telah
Petugas mengumpulkan, membuat tabulasi,
diisi dan dibuat tabulasi serta analisa analisa dan laporan
5. Petugas membuat laporan tentang evaluasi
kepuasan pelanggan
Kepala Puskesmas melakukan tindak lanjut
6. Petugas melaporkan ke kepala puskesmas dan
kepala puskesmas melakukan tindak lanjut
berdasarkan laporan tersebut

G. Hal yang perlu

Diperhatikan Petugas tidak boleh mengawasi pelanggan dalam mengisi formulir
H.Unit Terkait
I. Dokumen Terkait Formulir Survei Kepuasan Pelanggan
J. Rekaman Historis
No Halaman Yang Dirubah Perubahan
 Puskesmas Perawatan
Mampu PONED
Kibang Budi Jaya

Disetujui Oleh:
Kepala Puskesmas Perawatan
Mampu PONED Kibang Budi
Jaya

drg. Erisma Taufik

NIP. 198106082009092001

langgan terhadap bentuk layanan yang

hak yang menerima pelayanan, bisa pasien itu

memperbaiki pelayanan yang diberikan

Diagram Alir

Petugas menyapa dan menjelaskan

form

Pelanggan mengisi formulir survei dengan jujur

Bila tidak mengerti, petugas membantu bukan

menjawab

Petugas mengumpulkan, membuat tabulasi,

analisa dan laporan

Kepala Puskesmas melakukan tindak lanjut

i pelanggan dalam mengisi formulir

anggan

Diberlakukan Tgl