Nama : Ibrahim Susanto

NDH : 36
Angkatan :1
KOMITMEN MUTU
Berdasarkan pemaparan materi yang diberikan oleh fasilitator mengenai
komitmen mutu maka saya menyimpulkan beberapa poin dari materi ini yaitu:

1. Konsepsi Efektivitas, Inovasi, Efisiensi, Inovasi, Mutu

a. Efektifitas adalah tingkat ketercapaian target ataupun tujuan yang telah di
rencanakan
b. Inovasi adalah kegiatan yg meliputi seluruh proses menciptakan dan
menawarkan jasa atau barang baik yg bersifat baru, lebih baik atau
lebih murah dibandingkan dengan yg tersedia sebelumnya.
c. Efesiensi adalah tingkat ketepatan realisasi penggunaan sumber daya dan
bagaimana pekerjaan dilaksanakan, sehingga tidak terjadi pemborosan
sumber daya, penyalahgunaan alokasi, penyimpangan prosedur dan
mekanisme yg keluar alur.
d. Mutu adalah kondisi dinamis yg berkaitan dgn produk, jasa, manusia, proses
dan lingkungan yg sesuai atau bahkan yg melebihi harapan pihak pengguna.
2. Standar mutu pelayanan institusi pemerintah dapat ditinjau dari:
a. Berbasis Peraturan Perundang Undangan (Producer View)
b. Berbasis Kebutuhan dan Kepuasan Pelanggan (Customer/Public View)
3. TQM adalah inovasi manajemen yang menjadikan kualitas sebagai strategi
usaha dan berorientasi pada kepuasan pelanggan, dengan melibatkan
seluruh anggota organisasi dalam melakukan perbaikan berkelanjutan
4. Prinsip dasar TQM yaitu:
a. Proses
b. Produk
c. Organisasi
d. Komitmen
e. Pemimpin
5. Tahap-tahap TQM yaitu:
a. Plan
b. Do
 c. Check
d. Act
6. Indikator nilai-nilai dasar komitmen mutu terdiri dari:
a. Efektif yaitu upaya meningkatkan ketercapaian target atau tujuan yang
telah ditetapkan
b. Efisien yaitu upaya meningkatkan ketepatan penggunaan sumber daya
dan bagaimana pekerjaan dilaksanakan sehingga tidak terjadi
pemborosan & penyalahgunaan sumber daya serta penyimpangan
prosedur
c. Inovatif yaitu upaya untuk menciptakan atau menawarkan barang atau
jasa dengan cara yang baru atau lebih baik lagi.
d. Mutu yaitu upaya untuk Kondisi dinamis yang berkaitan dengan produk,
jasa, manusia, proses dan lingkungan yang sesuai atau bahkan
melebihi harapan pihak pengguna
e. Adaptif yaitu upaya perubahan pola kerja yang lebih baik guna
memenuhi tuntutan perubahan lingkungan kerja.
f. Responsif yaitu membantu orang yang dilayani dan menyediakan
layanan yang cepat
g. Perbaikan berkelanjutan yaitu upaya perbaikan atas cara
kerja/pelayanan yang telah ada sebelumnya.
7. Produktivitas adalah capaian hasil (output) yang diperoleh dalam kurun
waktu tertentu berdasarkan target yang direncanakan
8. Faktor dominan yang mempengaruhi produktivitas yaitu motivasi dan
kemampuan.