Diagnóstico

Francisco Gallardo Meneses

Proyecto de titulo

Instituto IACC

18-03-2019
 Tarea

1. Identificar los alcances y las limitaciones para el desarrollo del proyecto.

2. Determinar la muestra y población a considerar para el desarrollo del proyecto.

3. Elaborar el o los instrumentos que permitan recolectar información de la muestra

seleccionada, para ello debe:

• Seleccionar el instrumento de recolección de datos (encuesta entrevista focus) a construir según

el tipo de información que se necesita obtener.

• Justifique la elección en base al carácter cualitativo o cuantitativo de los instrumentos

seleccionados.

• Elabore el o los instrumentos de recolección de datos, asociados a su diagnóstico, considerando:

a. La información que requiere obtener

b. El tiempo que debe disponer para su aplicación

c. El número de preguntas y tipo de preguntas

d. El formato de presentación etc. e. Medio de aplicación por ejemplo online en caso de ser una
encuesta

Desarrollo
R1/

Proyecto: Mejorar el proceso de recepción y disponibilidad de repuestos

Alcances Área de recepción y almacenaje del centro de
distribución.
Área de venta repuestos y atención a clientes.
Limitantes La mejora solo se aplica al centro de
distribución de Chile.

R2/

Muestra y población.

Muestra: Esta se obtendrá entre los clientes propietarios de unidades Jaguar o Land Rover.

La muestra se levantará por un periodo de 6 meses. (por definir)

La muestra solo será obtenida en las sucursales de Lo Barnechea y Padre Hurtado, en la región
Metropolitana.
Esta muestra debe ser levantada entre todos los propietarios de Jaguar y Land Rover y que el auto
no tenga más de 2 años.

La muestra no se considera en las otras sucursales debido a que sus servicios son enfocados en la
venta de unidades nuevas y de las otras marcas comercializadas por la compañía.

R3/

La forma de obtención de los datos será a por medio de una encuesta que se realizará al momento
que el cliente necesite un servicio de taller o cotización de repuestos en las sucursales seleccionadas
para el levantamiento de la muestra. Esta encuesta la realizaran los asesores de servicios cuando
tomen contacto con el cliente en la sucursal.

Una vez concluida la obtención de la muestra los datos recolectados serán entregados para su
análisis y poder determinar el impacto de cuanto es lo que se puede mejorar con el desarrollo de la
nueva forma de recepción y disponibilidad de repuestos.

Esta encuesta debe ser adjuntada a los documentos que se llenan al momento de agendar una
mantención o venta de repuesto, estos documentos son subidos en línea y quedan en el historial de
la unidad.

Uno de los objetivos principales de este de desarrollo es bajar los tiempos de espera tanto en la
recepción y la disponibilidad de repuesto, disminuyendo el tiempo de recepción se busca la mejora
en la producción y optimización de tiempos de operación, mejorando la disponibilidad se busca
reducir las importaciones DHL y bajar los reclamos por los excesivos tiempos de espera.

Ejemplo de tipo de encuesta:

Cliente: Local
Lo
Antiguad del auto Barnechea P. Hurtado

Marca Jaguar Land Rover

Servicio Mantención Cotización Otros:

Importación SI NO

Tiempo de espera 10 días 15 días más de 15 días

Observaciones del cliente:

 Bibliografía
- IACC (2018). Diagnóstico. Proyecto de Título. Semana 3.