Anda di halaman 1dari 6

Nama : Azis Ahmadi

NIM : A12.2017.0573

Kelompok : A12.6303

Contoh penerapan CRM pada E-Bisnis (GO-JEK)


A. Pengertian GO-PAY pada GO-JEK
GO-PAY atau yang sebelumnya disebut sebagai Go Wallet adalah dompet virtual untuk
menyimpan GO-JEK Credit Anda yang bisa digunakan untuk membayar transaksi-transaksi yang
berkaitan dengan layanan di dalam aplikasi GO-JEK. Agar bisa menggunakan GO-PAY, perlu
memastikan bahwa saldo di dalam GO-PAY GO-JEK Anda mencukupi untuk melakukan
pembayaran, namun jika Anda saldo Anda tidak mencukupi, GO-JEK menyediakan layanan
pembayaran parsial, dimana Anda bisa membayar dengan saldo GO-PAY, lalu sisanya bisa
dibayarkan dengan uang tunai.

Untuk menggunakan layanan GO-PAY cukup melakukan instalasi aplikasi GO-JEK pada
ponsel dan melakukan isi ulang saldo GO-PAY sesuai dengan kebutuhan. Ada 3 cara isi
ulang/top up GO-pay antara lain lewat driver, lewat minimarket atau lewat layanan Bank ( ATM,
I-Banking, M-Banking ). Beberapa bank besar yang menjadi mitra antara lain BCA, Bank Mandiri,
Bank BRI,BNI, Permata Bank, CIMB Niaga, dll.

B. Fitur GO-PAY

1. Layanan Transaksi Pembayaran yang beragam


-Bisa melakukan transaksi pembayaran untuk semua layanan yang tersedia dalam aplikasi GO-
JEK, antara lain ;
 Pembayaran transportasi atau antar jemput (GO-RIDE, GO-CAR, dan GO-BLUEBIRD)
 Pembayaran layanan pesan antar makanan (GO-FOOD).
 Pembayaran layanan pengiriman atau angkutan barang (GO-SEND dan GO-BOX).
 Pembayaran layanan petugas kebersihan (GO-CLEAN).
 Pembayaran layanan pembelian pulsa (GO-PULSA).
 Pembayaran layanan jasa belanja (GO-MART dan GO-SHOP).
 Pembayaran tagihan listrik, BPJS, Voucher Google Play, Multifinance, dan Internet serta
Kabel TV (GO-BILLS).
-Bisa melakukan transaksi pembayran ke toko/restoan/mall yang mejdai mitra GO-JEK.

2. Promo Menarik
Nikmati berbagai promo khusus yang menarik dan beragam dari GO-JEK setiap kali
melakukan transaksi menggunakan GO-PAY.
3. Keamanan Terjamin
Seluruh transaksi pembayaran, saldo, dan informasi pribadi dijamin aman karena GO-PAY
menggunakan sistem keamanan data yang mutakhir.

4.Transaksi Keuangan lain

Melalui layanan GO-PAY, Kita bisa melakukan transaksi keuangan lain seperti :
 Transfer saldo ke sesama pengguna (GO-PAY Transfer) (hanya untuk Verified Account).
 Penarikan saldo (GO-PAY Withdrawal) (hanya untuk Verified Account).

5. Layanan GO-POINTS
GO-POINT adalah program loyalty dari GO-JEK khusus untuk pengguna GO-PAY. Caranya
adalah dengan memainkan token dari setiap transaksi GO-PAY, kumpulkan token setiap kali
Anda melakukan transaksi pembayaran lewat GO-PAY. Tukarkan token tersebut dengan GO-
POINTS dan dapatkan berbagai voucher serta hadiah menarik yang bisa langsung di dapat
dengan menukar poin nya.

Berikut adalah cara untuk mendapatkan poin dari GO-POINTS:

1. Buka aplikasi GO-JEK dan pilih layanan GO-POINTS


2. Pilih 'Main Token'
3. Mainkan token Anda dengan cara memutar ikon 'Geser'
4. Anda akan mendapatkan poin angka acak yang dapat ditukar dengan voucher
yang terdapat pada katalog GO-POINTS

5.
Contoh penerapan CRM pada E-Bisnis GRAB
1. Layanan pada Grab untuk menarik konsumen
Grab pada proses pembayarannya menggunkan 2 cara yaitu menggunakan uang tunai (cash)
dan nin tunai. Berbeda dengan saingan bisnisnya GO-JEK, Grab menggunakan transaksi non
tunai dengan menjalin kerjasama dengan aplikasi layanan E_money “OVO”.

a). Tarif Super Hemat Membayar dengan nominal 1 Rupiah saja

Untuk menarik pelanggan perusahaan Grab memberikan layanan bayar Grab-


Bike/ Grab-Car 1 Rupiah saja dengan tarif maskimal Rp 50.000,- untuk tujuan kemana
saja dengan syarat khusus, yaitu bagi pelanggan yang baru saja download aplikasi
OVO dan ini berlaku 1x saja saat pertama memakai OVO,tapi jangan kawatir karena
memakai OVO dijamin selalu hemat karena lebih murah apabila disbanding membayar
dengan membayar uang tunai.

b). Grab Reward Point

Grab reward adalah manfaat dan hak istimewa yang didapat pengguna sesuai
dengan peringkat rewardnya. Ada 4 reward berurutan yaitu Member,Silver, Gold,
Platinum. Reward akan meningkat seiring dengan seringnya menggunakan Grab
sebagai aplikasi harianmu baik membayar pakai OVO maupun tunai.

Urutan Reward :

Member Silver Gold Platinum


Syarat poin Syarat poin Syarat poin Syarat poin
>0 >200 >800 >2000

Point yang didapatkan dalam perjalanan dengan Grab member dan sliver 12 poin
apabila tanpa tunai dan 6 poin jika pembayaran tunai. Untuk Reward Gold poin1,5x dan
Platinum 2x yang didapat dari grab member dan silver

Poin reward dar member dan silver hanya bisa digunakan untuk ditukar dengan
voucher penawaran seperti diskon naik grab-bike, grab-car, grab-food dll. Ada keuntungan yang
lebih apabila menjadi mendapatkan reward Gold dan Platinum.
Untuk reward Gold :

 Lebih banyak mendapatkan 1,5x poin sehingga lebih cepat mengumpulkan poin
 Mendapatkan voucher dengan menggunakan lebih sedikit poin grabreward
 Mendapatkan akses ke berbagai penawaran seru tiap bulan seperti tiket film,
flashsale,dll
 Mendapatan diskon 12% booking.com

Untuk reward Platinum :

 Lebih cepat banyak mendapatkan 2x poin sehingga lebih cepat mengumpulkan poin
 Mendapatkan voucher dengan menggunakan lebih sedikit poin grabreward
 Mendapatkan Voucher Eksluif untuk pengguna platinum
 Mendapatkan akses ke program Genius Booking.com yang di dalamnya terdapat banyak
penawaran-penawaran dan diskon menarik
 Mendapatkan akses bulanan ekslusif sperti tiket nonton flashsale dll.
 Prioritas, yaitu lebih cepat mendapatkan kendaraan
 Ada Hotline khusus Reward Platinum

Selain yang disampaikan di atas OVO juga berdiri sendiri sebagai aplikasi layanan yang menjadi
uang elektronik pembayaran di grab maupun rekanan toko/restoran yang mempunyai
merchant berlogo OVO. Selanjutnya akan kami uraikan pengertian dari E-Money “OVO”

1.Pengertian OVO
OVO adalah sebuah aplikasi smart yang memberikan Anda layanan pembayaran dan
transaksi secara online (OVO Cash). Anda juga bisa berkesempatan untuk mengumpulkan poin
setiap kali Anda melakukan transaksi pembayaran melalui OVO. Secara umum, OVO Cash dapat
digunakan untuk berbagai macam pembayaran yang telah bekerja sama dengan OVO menjadi
lebih cepat. Sedangkan OVO Points adalah loyalty rewards bagi yang melakukan transaksi
dengan menggunakan OVO Cash di merchant-merchant rekanan OVO. Untuk OVO Points
sendiri, dapat ditukarkan dengan berbagai penawaran menarik hingga ditukarkan dengan
transaksi di merchant rekanan OVO. OVO menawarkan kemudahan transaksi tanpa
mengharuskan nasabahnya membawa cash terlalu banyak. Salah satunya cukup dengan
menunjukkan aplikasi OVO yang didalamnya terdapat saldo cash maupun point. Dengan
menggunakan OVO, Anda bisa melakukan berbagai transaksi pembayaran sambil
mengumpulkan OVO Points. Jenis transaksi yang bisa dilakukan antara lain :
Melakukan transaksi online atau offline di merchant-merchant yang bekerja sama dengan OVO,
Pembayaran parkir di tempat-tempat yang bekerjasama dengan OVO.,Pembelian pulsa
telepon,Pembayaran WIFI,telepon,PLN,dll di aplikas OVO.
OVO membagi jenis keanggotaannya dalam dua jenis, yakni OVO Club dan OVO Premier. Berikut adalah
ketentuannya:

 OVO Club - Menyediakan 10..000 OVO Points dan dapat menyimpan OVO Cash sampai dengan
Rp 1.000.000.
 OVO Premier - Menyediakan 10.000 OVO Points dan dapat menyimpan OVO Cash sampai
dengan Rp 10.000.000.

Fitur yang terdapat di OVO

1.Poin Berlipat
Salah satu fitur utama dari OVO adalah Anda dapat mengumpulkan poin dari setiap belanja
yang dilakukan di merchant dengan tanda OVO Zone. Seperti telah disinggung sebelumnya,
OVO tak hanya menawarkan media pembayaran, OVO juga menawarkan loyalty rewards yang
dapat Anda peroleh setiap melakukan transaksi di berbagai merchant rekanan OVO.

2.Promo Memikat
Fitur selanjutnya yakni OVO menawarkan berbagai penawaran menarik bagi anggota OVO yang
berbelanja di merchant rekanan OVO.

3.Merchant Hebat di Banyak Tempat


Salah satu kelebihan dari OVO adalah Anda bisa menggunakan OVO Points di berbagai
merchant yang telah bekerja sama. OVO menawarkan kemudahan dalam bertransaksi serta
pembayaran untuk segala kebutuhan di merchant-merchant yang telah tersebar di berbagai
wilayah di Indonesia.

4.Pembayaran Lebih Cepat


Sama seperti media pembayaran cashless lainnya, OVO pun menawarkan pembayaran yang
lebih cepat.

Layanan OVO Points


OVO Points adalah sebuah hadiah loyalti yang bisa didapatkan setiap kali Anda melakukan
transaksi lewat OVO di berbagai merchant rekanan OVO. OVO Points ini juga dapat Anda tukar
dengan berbagai promo dan penawaran menarik atau sebagai pengganti pembayaran di
merchant rekanan OVO. OVO Points memiliki masa berlaku 12 bulan sejak diterbitkan. Untuk
konversinya, setiap kali Anda melakukan transaksi minimum senilai Rp10.000,- maka Anda akan
mendapatkan 1 OVO Points. Setiap 1 OVO Points yang Anda dapatkan memiliki nilai Rp1,-.
Cara Menukarkan OVO Points
Untuk menukarkan OVO Points, Anda bisa langsung melakukan proses redeem langsung lewat
aplikasi OVO Anda. Atau Anda juga bisa langsung melakukan pembayaran via OVO Points saat
bertransaksi di merchant-merchant OVO.

Cara Registrasi OVO


Untuk menggunakan layanan OVO Anda bisa melakukan langkah-langkah pendaftaran sebagai
berikut:
 Download dan Install aplikasi OVO lewat Google Play Store di smartphone Anda.
 Isi data pribadi seperti nama, nomor telepon, dan alamat e-mail.
 Masukkan kode OTP lewat SMS dan e-mail.
 Tunggu proses verifikasi dan pilih kode keamanan Anda.
 Akun OVO Anda akan segera aktif.

Kesimpulan :
Layanan-layanan di atas baik pada GO-JEK , GRAB, OVO mempunyai ciri khas masing-masing
dalam mengatur hubungan dengan pelanggannya/CRM nya. Layanan-layanan ini diberikan
untuk menarik pelanggan dan mencegah agar pelanggan tidak pindah ke perusahaan lain (loyal).
-Pada Gojek memberikan layanan GO-PAY dimana setiap kali bertransaksi mendapatkan point
dengan cara menggeser token untuk mendaptakan poin,yang mana point yang didapat bisa
ditukarkan dengan voucher perjalanan, GO-FOOD dan rekanan GO-PAY lainnya
-Pada GRAB untuk menarik pelanggan baru menggunakan promo 1 Rupiah dengan bekerjasama
dengan OVO. Pada Grab juga memberikan Reward pada Pengguna yang sering memakai
layanan GRAB sesuai Peringkat Silver,Gold,Platinum. Dengan Menggunakan OVO juga
membayar layanan Grab menjadi lebih murah
-Pada Aplikasi OVO juga selain untuk membayar layanan pada GRAB juga bisa digunakan
sebagai alat pembayaran virtual lain di rekanan yang mempunyai merchant OVO, tentunya
dengan promo dan harga lebih murah juga, selain itu terdapat OVO Points yang bisa ditukar
dengan hadiah ataupun diskon.