Tema: Consulta de la importancia de la calidad, administración de calidad y sus

conceptos.

Materia: Administración por calidad total

Profesor: Msc. Efrén Darío Erazo

Alumno: Stalin Benavides

Universidad Internacional Del Ecuador – Facultad de Ingeniería Mecánica Automotriz

Av. Bartolomé Rubio y Reinaldo Flores – stalin-b-1993@hotmail.com

0983163400 - Quito – Ecuador

 Administración por Calidad Total

Un factor determínate de una empresa para perdurar en el tiempo de competitividad

empresarial, es la habilidad de ofrecer un bien o servicio de más alta calidad ya sea de
su competencia nacional o extranjera, pero sin descuidar su costo; permitiendo así
abarcar todas las expectativas esperadas por sus clientes, en vista que la calidad
impacta tanto a los trabajadores como a los clientes y de igual forma su diseño y por
consiguiente su mantenimiento como tal, estos últimos factores dependen directamente
de la calidad de la organización fomentando así el trabajo en equipo hacia una Gestión
de Calidad Total, para finalizar el contexto del termino calidad es necesario mencionar
el rol importante que desempeña el proveedor en el sistema de Calidad Total de la
empresa u organización como tal, considerando el papel fundamental que desempeña en
la consecución de la calidad final de la empresa, es por ello que no está demás
mencionar que si en un inicio el proveedor dispone de un bien o servicio de mala
calidad este terminaría afectando al producto final de las empresas consumidoras.

Con respecto a la administración por calidad total es necesario saber de donde

aparece, por lo tanto se puede decir que es una estrategia de integración que nació en
Japón entre los 50-60 correspondientes al siglo XX, con la finalidad de contribuir a una
cultura de mejora continua en la parte empresarial, permitiendo así crear una cultura
general de administración de calidad total, la cual va enfocada a toda la organizacional,
es por ello que como se vio en el párrafo anterior al involucra tanto al término de
administración y a la calidad se puede obtener una cultura que englobe a toda la
organización permitiendo así desarrollar una mejora continua en todos los procesos y
actividades llevadas dentro y fuera de la empresa; cabe mencionar que dichos procesos
implantados con una finalidad de mejora continua tiene un principio pero no un fin,
permitiendo de esta manera a la empresa perdurar a través del tiempo, y disminuyendo
así el riego empresarial.

Conceptos
La calidad es un concepto que ha través del tiempo se ha venido adquiriendo diferentes
formas de concebirla en las empresas, por lo cual mencionaremos a continuación:

Edwards Deming: "la calidad no es otra cosa más que "Una serie de cuestionamiento
hacia una mejora continua".
Dr. J. Juran: la calidad es "La adecuación para el uso satisfaciendo las necesidades del
cliente".
Kaoru Ishikawa define a la calidad como: "Desarrollar, diseñar, manufacturar y
mantener un producto de calidad que sea el más económico, el más útil y siempre
satisfactorio para el consumidor"
En base a los conceptos antes mencionados podemos decir que la calidad no es otra
cosa que la eliminación de errores repetitivos, que afecten al bien o servicio que presta
una empresa a sus clientes, con la finalidad de mantener a sus consumidores en un nivel
alto de satisfacción.

Administración por calidad total (ACT)

El ACT en sus inicios se la conoció con el término de Calidad, pero a diferencia de

este, el ACT busca evitar los defectos en el bien o servicio antes que estos aparezcan, es
decir no al final de todo es por ello que utiliza procesos de mejora continua, para evitar
desperdicios innecesarios a la empresa.

En esencia el ACT es la integración de grupos de trabajo de mejora continua con la

finalidad de poder eliminar problemas ante que estos aparezcan y generen perdidas a la
empresa y en si afectando a la calidad total del bien o servicio prestado.
BIBLIOGRAFIA

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Mercado, G. J. (2010). Implantación y auditoria de un programa de administración de la

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Lefcovich, M. L. (2009). Desarrollo organizacional y su contribución al tqm. Retrieved

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Definiciones de administración por calidad total (ACT). Recuperado 04/03/2019

Disponible: http://nulan.mdp.edu.ar/1614/1/09_administracion_calidad.pdf