INTRODUCCION

Cada vez es mayor la demanda de salones de belleza en el mercado

guatemalteco, esto debido a la creciente población de mujeres que han
decidido dejar su papel de ama de casa para adentrarse al mundo laboral.
Por lo cual cada vez tienen menos tiempo para su cuidado personal y
buscan un salón de belleza donde sean bien atendidas y consentidas
donde se sientan satisfechas con servicios de primera calidad al alcance de
sus bolcillos y cerca de sus lugares de trabajo. Y actualmente no solamente
mujeres buscan salones de belleza si no hombres que también buscar verse
y sentirse bien.

Debido a esta creciente demanda nace Rami salón, con el objetivo de

satisfacer las necesidades de estas mujeres trabajadoras brindando servicios
de calidad a bajos costos. Con el tiempo han ganado gran clientela y se
han posicionado como uno de los salones numero uno en su localidad,
siendo este un salón de belleza que brinda buen servicio y atención a sus
clientes.

En los estudios realizados se ha determinado que dicho salón cuenta con

todo lo necesario para entrar a competir en el área de San Cristóbal por lo
cual se ha empleado un estudio de mercado evaluando los servicios que
presta la competencia y sus costos para determinar qué servicios nuevos se
deben incorporar a nuestro salón así también hemos analizado la ubicación
que deben tener para atraer la mayor clientela posible, en relación al
estudio financiero y técnico ya se cuenta con un presupuesto inicial para
diseñar la infraestructura del local y los diferentes ambientes con los que
debe contar para que nuestros clientes se sientan a gusto en cada una de
sus visitas.
OBJETIVOS GENERAL

Buscamos posicionar a Ramis salón en el mercado meta San Cristóbal zona

8 de Mixco, ofreciendo e implementando productos y servicios innovadores
al alcance del bolcillo de nuestros clientes, así mismo buscamos crecer en
rating en nuestras Redes Sociales a 15,000 seguidores ya que actualmente
únicamente contamos con 5000, así mismo buscamos ofrecer nuevas líneas
de productos para el cuidado personal.

OBJETIVOS ESPECIFICOS Resultados del estudio

a) En base al estudio realizado de los problemas actuales que presenta

la empresa se determino que no cuentan con un plan de marketing
para poner en marcha y así dar a conocer su marca en el mercado
meta al cual desean llegar y para ello se establecieron los diferentes
problemas que debe afrontar para lograrlo: ubicación, publicidad
online, publicidad exterior y pagina web.

b) Estudio a través de encuestas tomando como segmento de mercado

una pequeña proporción del boulevard principal San Cristóbal para
conocer la demanda de servicios y productos que buscan los
consumidores en la zona 8 de Mixco en cuanto a salones de belleza.

c) De acuerdo al estudio realizado al salón se determino que cuenta con

personal altamente calificado para brindar los servicios que ofrece el
salón y así cubrir la demanda de clientes con la que cuentan logrando
así la fidelización del cliente sintiéndose satisfecho con los servicios
prestados. Para poder brindar estos servicios se cuenta con la
siguiente estructura administrativa: Gerente general (propietario),
contador administrador, 2 asesores profesionales, 4 estilistas,
recepcionista, conserjería y mantenimiento.
 d) Evaluar la viabilidad financiera del proyecto, aplicando los métodos
de cálculos económicos y financieros generalmente aceptados, que
incluyan razones financieras tales como la tasa interna de retorno,
valor presente neto, la relación de costo beneficio, el tiempo de
recuperación de la inversión y el punto de equilibrio, incluyendo un
análisis de sensibilidad de precios cuando fueran necesarios.

e) Elaborar un plan de mercadeo que contenga las estrategias básicas

de la mezcla de mercadeo, un presupuesto y una calendarización de
las actividades necesarias para la implementación del mismo.

JUSTIFICACION

Actualmente, el salón de belleza no cuenta con las herramientas necesarias

para optar por el tipo de publicidad que se adapte a su segmento de
mercado para conseguir el crecimiento de su marca y así posicionarse en
su mercado meta, vale la pena mencionar que dichas herramientas deben
estar orientadas al uso de los resultados que se esperan obtener a través de
las investigaciones de mercado ya realizada.

FASE I: ASPECTOS GENERALES (DIAGNÓSTICO)

1. ANTECEDENTES DE LA EMPRESA

1.1. Antecedentes Históricos:

Salón de belleza “Rami” fue creada en el año de 2015 y surge por la

necesidad de suplir la creciente demanda de los servicios de belleza en el
área de residenciales en San Cristóbal, ya que contaba con un solo centro
comercial en el boulevard principal que prestaba estos servicios de
peluquería. Siendo así Salón de belleza “Rami” el segundo salón en la
localidad de residenciales en prestar sus servicios. Lo que brinda credibilidad
y confianza en la población, ya que cuentan con capacitaciones
constantes y brindan servicios innovadores, eficientes, personalizados y de
calidad. Especializándose constantemente con lo más nuevo en cortes,
peinados, maquillaje, uñas, y técnicas de color etc. Asistiendo
frecuentemente a cursos de belleza impartidos en Guatemala y el Salvador;
impartidos por estilistas especializados y reconocidos de varios países de
América latina.

Entre los servicios que prestamos están: Corte de cabello, alisado,

texturizado, permanente, tinte, manicure, uñas acrílicas, depilación facial y
todo lo relacionado con el cuidado del cabello. Ofreciendo descuentos y
promociones durante el año.

Se especializan en los servicios prestados a las damas, pero también se

prestan servicios de belleza a caballeros y niños.

Con la finalidad de satisfacer las peticiones y expectativas de sus clientes,

se inició a brindar servicios de SPA a partir del 2017 ofreciendo masajes
relajantes, masajes reductores, y limpieza facial profunda, siendo esta la
gama de productos mas reciente que han creado como marca y buscar
incursionarlo en el mercado para posicionar el salón como el numero uno
en Ciudad San Cristóbal.

1.2. Situación actual:

Actualmente la empresa se encuentra posicionada como el segundo

salón de belleza en el área de residenciales de San Cristóbal,
financieramente se encuentra estable, ya que se están obteniendo
ganancias favorables para la empresa, sin embargo se esta buscando
crecer en innovación de un Salón SPA por lo cual se han creado nuevos
productos para atraer nuevos clientes por lo que está expandiendo su
visión para ampliar sus instalaciones para crear un área diseñada
directamente para servicios de spa, y para ello también es necesario
contar con personal altamente capacitado por lo cual tiene
programado la contratación y capacitación de nuevo personal.

1.3. Misión, Visión, filosofía y Objetivos estratégicos:

MISION

Satisfacer las necesidades de belleza de nuestros clientes mediante nuestros

servicios de excelencia y calidad, brindado por personal altamente
profesional y capacitado que inspira confianza y seriedad, permitiéndonos
superar las expectativas de nuestros clientes con modernos espacios para el
relajamiento, tratamientos corporales, cosmetología y belleza.
VISION
Ubicarnos en el primer lugar en el gusto de nuestro cliente moderno que
disfruta verse y lucir bien, resaltando su belleza física, sin descuidar su salud
integral, convirtiéndonos en el centro de referencia para moldear y lucir
impactantemente la belleza natural.

FILOSOFIA

Rami Salón considera que las empresas juegan un papel importante en la

promoción y desarrollo social y en la creación de un mundo mejor, es por
ello que nos sentimos orgullosos de contar a partir de ahora con un lugar
donde la belleza se impone, la mujer y el hombre de hoy cuidan su
presencia, en un ambiente acogedor y exclusivo.

OBJETIVOS ESTRATEGICOS:
 Brindar un ambiente agradable y acogedor para la prestación de
servicios de salón y spa con instalaciones modernas y aptas para la
prestación de los servicios en las mejores condiciones.
 Poner al servicio de los clientes las técnicas y conocimientos de un
personal altamente capacitado en el manejo y ejecución de la
estética.
 Posicionarnos en la mente del cliente como el salón numero uno de la
localidad.
 Crear una experiencia única del cliente
 Capacitarnos constantemente a través de los diferentes eventos
nacionales e internacionales con estilistas profesionales y reconocidos
a nivel mundial.

2. PRODUCTO O SERVICIO

2.1. Producto o servicio

Si fuera un servicio describir el mismo en relación al modelo de

servucción:
· Interacción entre el cliente A y el cliente B:
· Personal de contacto:
· Entorno inanimado:
 · La organización y el sistema invisible

3. DIAGNÓSTICO DE LA EMPRESA

3.1. Investigación preliminar

En la investigación realizada se tomo a un pequeño grupo de 30

personas las cuales fueron encuestadas, solicitándoles informacion
sobre los servicios que mas utilizan en un salón de belleza para así
determinar si los servicios con los que ya cuenta la empresa están
satisfaciendo las necesidades de los clientes, adicional se les consulto
sobre los servicios que les gustaría tener a su alcance para si
posteriormente innovar, crear y poner a disposición nuevos servicios
que atraigan más clientes.

Adicional a este pequeño grupo de personas, se solicitó la inspección

y evaluación de una estilista profesional para evaluar las instalaciones
del salón asi como su estructura y distribución del lugar, para verificar
que mejoras se pueden realizar en el lugar.

Asi también realizamos un estudio geográfico de la ubicación del

salón, determinando que a pesar que no se encuentra en el
boulevard principal, cuenta con una buena ubicación para la
atracción de clientes únicamente que en todo el perímetro no
cuenta con publicidad lo que no causa que otros clientes sean
atraídos, siendo este el mayo de sus problemas para el crecimiento
de la empresa.

3.2. Análisis de la definición de la actividad comercial de la empresa

En el análisis realizado hemos determinado que el mayor limite de la

empresa es que no cuenta con publicidad lo que hace que no entre
a competir entre los salones mas grandes de San Cristóbal ya que no
tiene forma de atraer mayor cliente fuera de su localidad,
actualmente cuentan con pagina de Facebook e Instagram sin
embargo aún no llegan a los 5 mil seguidores por lo cual están
trabajando arduamente en sacar al mercado promociones
mensuales que atraigan mas clientes y se alcance el mayor numero
de suscriptores para dar a conocer su marca.
Adicional en este estudio también se determinó que es necesario
capacitar a una nueva estilista para cubrir la demanda de clientes,
actualmente únicamente atienden a través de citas por lo cual los
 clientes que llevan sin hacer cita previa deben esperar ser atendidos
lo cual esta jugando en contra ya que algunos de ellos ya no vuelven,
aunque asi les hayan brindado un buen servicio de peluquería por
que a veces el tiempo de espera de demasiado.

3.3. Análisis de datos internos (ventas, rentabilidad, participación de

mercados, rotación de inventarios, etc.)
Consiste en información recogida de fuentes internas de la empresa
para valorar los resultados de marketing y detectar oportunidades
comerciales.

3.4. Análisis de portafolio de la BCG

Método de planeación de cartera que evalúa las unidades
estratégicas de negocios (UEN) de una empresa en términos de su
tasa de crecimiento de mercado y su participación relativa en el
mercado. Las (UEN) se clasifican como estrellas, vacas de dinero,
interrogaciones y perros.
3.5. Análisis del ciclo de vida del producto
El ciclo de vida del producto (CVP) es el curso de las ventas y
utilidades de un producto durante su existencia. Sus etapas son:
· Introducción
· Crecimiento
· Madurez
· Declinación
3.6. Matriz FODA
La matriz FODA es un instrumento metodológico que sirve para
identificar acciones viables mediante el cruce de variables, en el
supuesto de que las acciones estratégicas deben ser ante todo
acciones posibles y que la factibilidad se debe encontrar en la
realidad misma del sistema. En otras palabras, por ejemplo la
posibilidad de superar una debilidad que impide el logro del propósito,
solo se la dará la existencia de fortalezas y oportunidades que lo
permitan.
El instrumento también permite la identificación de acciones que
potencien entre sí a los factores positivos. Así tenemos los siguientes
tipos de estrategias al cruzar el factor interno con el factor externo:
Estrategias FO o estrategias de crecimiento son las resultantes de
aprovechar las mejores posibilidades que da el entorno y las ventajas
propias, para construir una posición que permita la expansión del
sistema o su fortalecimiento para el logro de los propósitos que
emprende.
 Estrategias DO son un tipo de estrategias de supervivencia en las que
se busca superar las debilidades internas, haciendo uso de las
oportunidades que ofrece el entorno.
Estrategias FA son también de supervivencia y se refiere a las
estrategias que buscan evadir las amenazas del entorno,
aprovechando las fortalezas del sistema.
Las estrategias DA permiten ver alternativas estratégicas que sugieren
renunciar al logro dado una situación amenazante y débil difícilmente
superable, que expone al sistema al fracaso.

3.7. Análisis del Macro Entorno

Fuerzas mayores de la sociedad que afectan el micro entorno:
fuerzas demográficas, económicas, naturales, tecnológicas, políticas
y culturales.
3.8. Análisis de la competencia
Análisis de la situación competitiva. Descripción de los competidores
directos e indirectos (productos sustitutos si aplica).
3.9. Análisis de la situación del mercado

Comportamiento de la Demanda. Se refiere a presentar una

estimación de lo que el proyectista ha establecido es la demanda
que actualmente tiene el producto o servicio a que se refiere el
proyecto. Cuando no haya una fuente de datos secundaria, tendrá
que hacerse una estimación personal. La misma debe estar
fundamentada y debe dejarse evidencia de la forma en que se
calculo.

Comportamiento de la oferta. Se refiere a la información de los

competidores actuales existentes, por nombre, si se conoce por
participación de mercado y de preferencia algunas de las
características que los diferencian o los sub-segmentos de mercados
que atienden.

Análisis del régimen de mercado: naturaleza y grado de la

intervención estatal, subsidios, dumpings, grado de competencia
entre competidores.
4. DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA / OPORTUNIDAD DE MERCADO
4.1. Descripción del problema
Consiste en describir o identificar el problema que una empresa
enfrenta o la oportunidad que desea aprovechar. Una vez
 identificado el mismo, se deben de describir los síntomas y las
causas que lo originan.
4.2. Síntomas del problema
Consiste en identificar los síntomas que describen que existe un
problema o una oportunidad de mercado. Existen síntomas para las
siguientes categorías de problemas/oportunidades:
· Síntomas de una mala planificación estratégica
o No existe un plan
o Ausencia de logros
o El mismo plan de siempre
o Objetivos se reducen solo a cifras
o No existe investigación
o Los competidores son superiores
o Marco temporal en el presente
· Síntomas de un mal plan de marketing
o Ventas y ganancias decepcionantes
o Altos costos
o Programas tardíos
o Falta de coordinación entre funciones
o Poca credibilidad con los clientes
o Gerencia en crisis
· Síntomas de una línea de productos inadecuada
o Descenso en la participación de mercado
o Quejas sobre la línea por parte de los vendedores
o Elevados fallos en los productos nuevos
o Elevado índice en las devoluciones
o Descenso en la rotación de inventarios
o Notable superioridad en los productos de la
competencia
4.3. Causas del problema
Se debe de describir el las situaciones que hipotéticamente han
originado el problema, estas causas probables podrán ser
corroboradas más adelante en la investigación de mercados.
4.4. Soluciones propuestas
Explicar las opciones de solución al problema que se analizaron
(idealmente tres) y para cada una de ellas señalar sus ventajas y
desventajas. Finalmente indicar la razón por la que se tomo la
opción escogida.
5. EL MERCADO META
5.1. Segmentación del mercado
Consiste en dividir un mercado en grupos distintos de compradores
con base en sus necesidades, características o comportamiento, que
podrían requerir productos o mezclas de marketing distintos. Se deben
describir las bases que se utilizaron para la segmentación.
 5.2. Mercado Meta
Es el proceso de evaluar que tan atractivo es cada segmento de
mercado y escoger los segmentos en los que se ingresará. Se deben
de describir cada uno de los segmentos de mercado a los cuales la
empresa desea servir.
5.3. Posicionamiento deseado
Formular un posicionamiento competitivo para un producto y una
mezcla de marketing detallada. Se debe de describir el
posicionamiento deseado para el producto o servicio.
5.4. Cálculo del potencial del mercado (Tamaño del mercado)
El análisis de la demanda se deberá hacer desde tres puntos de
vista:
· La demanda del sector
· La demanda del producto
· La demanda de la competencia
Estimación de la demanda actual:
Se refiere a presentar una estimación de lo que el alumno ha
establecido que es la demanda que actualmente tiene el producto o
servicio a que se refiere el proyecto. Cuando no haya una fuente de
datos secundaria, tendrá que hacerse una estimación personal. La
misma debe estar fundamentada y debe dejarse evidencia de la
forma en que se calculo.
5.5. Análisis de las ventas pasadas y proyección de ventas (a un año)
Proyectar las ventas de la empresa para el producto durante el
próximo año, tomando en cuenta la estacionalidad de la demanda.
Las ventas pueden ser estimadas por cualquier método de
proyección de ventas, por ejemplo: Mínimos cuadrados, porcentaje
de participación de mercados, método gráfico, tasa de uso o
porcentaje de capacidad instalada.

ETAPA II: INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

6. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN

Se debe de determinar cuál es el problema que originó la causa de la

investigación, así como la información que se necesita para resolver el
mismo. Una vez definido el problema se deben definir los objetivos de la
investigación.

6.1. Objetivo general de la investigación

Consiste en describir el objetivo general de la investigación, que es lo

que se desea conocer en términos generales para tomar decisiones
que sirvan para resolver el problema o aprovechar la oportunidad
de mercado.
 6.2. Objetivos específicos

Consiste en definir con exactitud qué tipo de información es la que

se desea obtener para satisfacer las necesidades de información

6.3. Tipo de fuentes de información a utilizarse

Los datos pueden obtenerse de fuentes primarias y fuentes

secundarias.

a) Datos secundarios. Consisten en información que ya existe en algún

lado por haberse obtenido para algún otro fin.
b) Datos primarios. Consisten en información que se obtiene para un
propósito específico.

7. METODOLOGÍA DE INVESTIGACIÓN

Consiste en describir la metodología que será utilizada para la recolección

de la información, así como la justificación del porqué se escogió la misma.

7.1. Metodología a utilizarse

Los cuatro conceptos básicos (metodología) de investigación son:

1. Investigación por observación. Obtención de datos primarios
observando a personas, acciones y situaciones pertinentes.
2. Investigación por encuestas. Obtención de datos primarios por
medio de preguntas a las personas acerca de sus conocimientos,
actitudes, preferencias y comportamiento de compra.
3. Investigación experimental. Obtención de datos primarios
seleccionando grupos equivalentes de sujetos, aplicándose
diferentes tratamientos, controlando factores relacionados y
observando las diferencias de sus respuestas
4. Sesiones de grupo. Entrevistas personales en las que se invita entre
seis y diez personas para que se reúnan durante unas cuantas horas
con un entrevistador capacitado, para hablar acerca de un
producto, servicio u organización.

7.2. Método de contacto

• Describir el método de contacto para la realización de la

investigación. Ejemplo: Por cuestionarios, por correo, entrevistas
 telefónicas, entrevistas personales, entrevistas individuales, sesiones de
grupo.

7.3. Tabla de tiempos

Consiste en determinar el tiempo en que el proyectista calcula

desarrollar las diferentes etapas de la investigación. Esta debe
presentarse en forma de diagrama de Gantt, en donde se indiquen
los tiempos necesarios para cada actividad. Los tiempos deben de
ser congruentes con el tiempo que se requiere para terminar la Fase
II del presente seminario. Las actividades que deben ser incluidas en
dicho cronograma son:

a) Tiempos para Realización del cuestionario

b) Tiempos para Trabajo de campo
c) Tiempos para Procesamiento
d) Tiempos para Análisis de la información
e) Tiempos para Elaboración del informe
f) Fecha de Entrega de resultados

8. DISEÑÓ EL INSTRUMENTO

A la hora de escoger datos primarios, los investigadores de marketing

pueden escoger entre varias clases de instrumentos: El cuestionario para la
entrevista (estructurado y no estructurado), los instrumentos automatizados
y los modelos estructurados como un mercado de prueba. La guía de
entrevista para el caso de los focus groups.

8.1. Tipo y descripción del instrumento

Colocar aquí la descripción del tipo de instrumento que se utilizó
para la captura de la información, así como una copia en blanco
del mismo.

9. CÁLCULO Y SELECCIÓN DE LA MUESTRA

El investigador de marketing extrae normalmente conclusiones acerca de

grande grupos de consumidores tomando una muestra. Una muestra es un
segmento de la población que se selecciona para que represente a toda la
población en una investigación de mercado.
El diseño de la muestra contempla 4 decisiones:
1. ¿a quienes hay que entrevistar?
2. ¿Cuántas personas deben ser entrevistadas?
3. ¿Cuál es el procedimiento de muestreo?
4. ¿Cuándo se realizará la entrevista?

9.1. Tipo de muestra

La muestra puede ser probabilística, en el caso que se seleccione

mediante reglas matemáticas, por lo que la probabilidad de
selección de cada unidad es conocida de antemano.
1. Muestreo aleatorio simple: Cada miembro de la población
tiene la misma probabilidad de ser elegido.
2. Muestreo aleatorio estratificado: Se divide a la población en
grupos mutuamente excluyentes (ejemplo, edad) y se toman
muestras aleatorias de cada grupo.
3. Muestreo por conglomerados: Se divide a la población en
grupos mutuamente excluyentes (ejemplo, zonas) y el
investigador toma una muestra de los grupos a investigar.

La muestra no probabilística no se rige por las reglas matemáticas de

la probabilidad, por lo que no es posible calcular su error muestral y
nivel de confianza, en todo caso, esta debe de ser representativa
del universo.
1. Muestreo de conveniencia: Se seleccionan a los miembros de
la población más accesible para obtener la información.
2. Muestreo subjetivo (a juicio): El investigador utiliza su juicio para
seleccionar a los miembros de la población que proporcione
información más precisa.
3. Muestreo por cuotas: El investigador determina y entrevista a
un número determinado de personas en cada categoría.

9.2. Características de la muestra

El investigador de marketing debe poner acá las características de

las personas que deben integrar la muestra. Entre ellas pueden
estar: Las características demográficas psicográficas, geográficas,
psicológicas y según el propósito o uso del producto.

9.3. Cálculo del tamaño de la muestra

Dependiendo del tipo de muestra deberá justificarse el cálculo del

número de personas ha ser entrevistadas.
Para la muestra probabilística se podrá utilizar las siguientes fórmulas
de cálculo:

Muestra para universo conocido < 100,000

n= __Z2 (p)(q) N__
NE2 + Z2 (p)(q)

Muestra para universo desconocido o > 100,000

n= _Z2 (p)(q)_