Instituto IACC
varios reclamos y quejas de los clientes, detectándose atrasos en las entregas de los
para cada causa primaria. Utilice la herramienta SmartDraw sugerida en los recursos adicionales.
b) Realice análisis, interpretación y encuentre las posibles soluciones, a partir del diagrama de
Desarrollo
a)
b) Al observar el diagrama causa – efecto podemos encontrar como mayor atenuante a esta
clientes durante el proceso de preparación, reparto y entrega del producto. De manera que
si no existe una información en tiempo real del proceso, es difícil por parte de la
supervisión notar cualquier desviación producida por parte de los trabajadores o equipo
cliente.
del proceso productivo en el cual, cada equipo de trabajo informe en un sistema interno el
que si existe alguna desviación o retraso, este pueda ser inmediatamente atendido. Siendo
una falla mecánica el peor de estos, el contar con un sistema de monitoreo en línea y a
tiempo real, es más sencillo realizar una mantención a la falla, buscando de igual manera
cumplir con los mantenimientos preventivos, de esta manera el tiempo perdido logre ser
capacidad para que puedan acceder a una versión más sencilla de este programa, de
forma que puedan ver en línea y a tiempo real el estado de su requerimiento, disipando
preocupaciones por su parte y otorgándoles cierto grado de control a ellos, cosa que
empresa. De tal forma, esta aplicación permitirá reducir tiempos muertos o improductivos,
que conlleva mayor confiabilidad del proceso productivo y mayor disponibilidad del
mismo.
II. 2. El gerente de la empresa ATM, dedicada al servicio de rectificado de motores, ha
notado que en los últimos meses están disminuyendo los ingresos. Como es una
esta. Usted es parte del equipo de trabajo convocado por la gerencia, debiendo
encontrar las causas y soluciones a los resultados negativos. Para ello, deben elaborar
lo siguiente:
b) Realice análisis, interpretación y encuentre las posibles soluciones, a partir del diagrama de
Desarrollo
a)
b) Al observar el diagrama de causa y efecto podemos notar que el factor humano es
directamente en los ingresos futuros que pueda percibir la empresa. De igual manera si no
toda empresa que preste servicios o venda productos, tenga dentro de su staff, alguien
encargado de post-venta, debido a que la mejor forma de asegurar un futuro rentable para
de los clientes. Es bien conocido que cualquier persona que se sienta atendida o tomada
donde más cómodo se sintió. De esta forma si damos mayor atención al factor humano de