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LA COMUNICACIÓN: ELEMENTOS Y BARRERAS

Comunicación
La comunicación es el proceso mediante el cual el emisor y el receptor establecen una conexión en
un momento y espacio determinados para transmitir, intercambiar o compartir ideas, información
o significados que son comprensibles para ambos.

Elementos de la Comunicación
 Emisor: Aquél que transmite la información (un individuo, un grupo o una máquina).
 Receptor: Aquél, individual o colectivamente, que recibe la información. Puede ser una
máquina.
 Código: Conjunto o sistema de signos que el emisor utiliza para codificar el mensaje.
 Canal: Elemento físico por donde el emisor transmite la información y que el receptor capta
por los sentidos corporales. Se denomina canal tanto al medio natural (aire, luz) como al
medio técnico empleado (imprenta, telegrafía, radio, teléfono, televisión, ordenador, etc.)
y se perciben a través de los sentidos del receptor (oído, vista, tacto, olfato y gusto).
 Mensaje: La propia información que el emisor transmite.
 Contexto: Circunstancias temporales, espaciales y socioculturales que rodean el hecho o
acto comunicativo y que permiten comprender el mensaje en su justa medida.

Barreras de la Comunicación
Las barreras de la comunicación o interferencias son obstáculos que pueden distorsionar o impedir
la transmisión parcial o total del mensaje y por lo tanto complican su comprensión y la eficiencia en
la comunicación. Dichas barreras se sitúan entre el emisor y receptor.
Entre las barreras más comunes se encuentran las siguientes:
 Verbales. Es la forma de hablar que se interpone en la comunicación (personas que hablan
rápido o no explican bien las cosas. Personas que hablan otro idioma pero incluso a veces
nuestro propio idioma es incomprensible por nosotros mismos ya sea por diferencia de
edad, estatus socioeconómico, nivel de educación e incluso entre dos profesionales de
distinta área (medico-ingeniero).
 Semánticas. Es la parte de la lingüística que se encarga de estudiar el significado de las
palabras; muchas de ellas tienen varios significados. El emisor puede emplear las palabras
con determinado significado pero el receptor por diversos factores puede interpretarlas de
manera distinta o no entenderlas, lo cual influye en una deformación o deficiencia del
mensaje
 Físicas y Ambientales. Deficiencia en los medios que se utilizan para transmitir el mensaje
(teléfono, micrófono, grabadora, etc.). Adicionalmente están presentes en lo que nos rodea
como incomodidad física (calor en la sala, silla incomoda, etc.) distracciones visuales,
interrupciones y ruidos (timbre, teléfono, alguien con tos, ruidos de construcción)
 Fisiológicas. Son las deficiencias que se encuentran en las personas ya sea del emisor (voz
débil, pronunciación defectuosa) o del receptor (debilidad visual o auditiva) que son
factores frecuentes que entorpecen o deforman la comunicación, se ocasionan por
malformaciones, disfunciones y otras limitaciones funcionales de las personas que
intervienen en el proceso.
 Psicológicas. Representan la situación psicológica particular del emisor o receptor de la
información, provocada en ocasiones por la por el agrado o rechazo hacia el receptor o
emisor o incluso al mensaje que se comunica; la deficiencia o deformación puede deberse
también a estados emocionales (temor, odio, tristeza, sobrevaloración de sí mismo, etc.).
También se incluyen suposiciones incorrectas, tener percepciones distintas, hacer
prejuicios. Suposición es algo que se da por hecho, correcta o no afecta la comunicación. La
percepción es lo que cada persona ve y oye, es su punto de vista particular sobre algo. Los
prejuicios con relación a la edad, sexo, raza, religión pueden ser totalmente negativos,
según como se planteen.
 Administrativas. Se originan en estructuras organizacionales inadecuadas, mala planeación
y deficiencia en la operación de sus canales. Pueden ser provocadas supuestos no aclarados,
distorsiones semánticas, expresión deficiente, pérdida en la transmisión, mala retención,
escuchar mal, evaluar prematuramente, desconfianza, amenaza, temor, sobrecarga de
información