PEMERINTAH KABUPATEN SUBANG

DINAS KESEHATAN
UPTD PUSKESMAS JALANCAGAK
Jl. Raya Jalancagak No. 22  0260 – 470118 Subang 41281

KEPUTUSAN
KEPALA PUSKESMAS JALANCAGAK
NO : / / / /

TENTANG
CARA MENDAPATKAN UMPAN BALIK,
PEMBAHASAN DAN TINDAK LANJUT TERHADAP UMPAN BALIK MASYARAKAT TENTANG
MUTU DAN KEPUASAN

Menimbang : 1. Bahwa umpan balik yang berupa kepuasan maupun ketidakpuasan sasaran program
yang berupa keluhan diperlukan untuk melakukan perbaikan baik dalam pengelolaan
maupun pelaksanaan program agar sesuai dengan standar pelayanan serta kebutuhan
dan harapan masyarakat;
2. Bahwa sesuai dengan bunyi butir a, maka perlu di atur mekanisme cara mendapatkan
umpan balik;
3. Bahwa berdasarkan pertimbangan sebagaimana dimaksud pada huruf a dan b, perlu
menetapkan keputusan Kepala UPTD Puskesmas Jalancagak.

1. Undang-Undang Nomor 11 Tahun 2008 Tentang Informasi dan Transaksi Elektronik;

2. Undang-Undang Nomor 25 tahun 2009 Tentang Pelayanan publik (Lembaran Negara
Republik Indonesia Tahun 2009 nomor 112, Tambahan Lembaran Negara Republik
Mengingat :
Indonesia Nomor 5038);
3. Undang-Undang Nomor 36 Tahun 2009 tentang Kesehatan (Lembaran Negara
Republik Indonesia Tahun 2009 Nomor 144, Tambahan Lembaran Negara Republik
Indonesia Nomor 5063);
4. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 75 Tahun 2014, tentang
Pusat Kesehatan Masyarakat
5. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 46 Tahun 2015 tentang
Akreditasi Puskesmas, Klinik Pratama, Tempat Praktik Mandiri Dokter, dan Tempat
Praktik Mandiri Dokter Gigi.
6. Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor
KEP/25/25/M.PAN/2/2004 tentang Pedoman Umum Penyusunan Indeks Kepuasan
Masyarakat Unit Pelayanan Instansi Pemerintah;
7. Keputusan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor
741/MENKES/PER/VII/2008 tentang Standar Pelayanan Minimal Bidang Kesehatan
 di Kabupaten/Kota

MEMUTUSKAN :
Menetapkan :
KESATU : Menetapkan tata cara mendapatkan umpan balik pembahasan dan tindak lanjut terhadap
umpan balik masyarakat tentang mutu kepuasan;

Bahwa dalam menetapkan tata cara mendapatkan umpan balik pembahasan dan tindak
KEDUA : lanjut tersebut di sesuaikan dengan standar pelayanan serta peraturan-peraturan yang
ada. Adapun tata cara mendapatkan umpan balik tersebut terlampir dalam keputusan ini;

Surat Keputusan ini berlaku mulai tanggal ditetapkan dan apabila ternyata dikemudian
hari terdapat kekeliruan dalam penetapannya akan diadakan perbaikan dan perubahan
sebagaimana mestinya.
KETIGA :

Ditetapkan di : Subang
Pada Tanggal : Juni 2017
Kepala UPT Puskesmas Jalancagak

dr. JULIE TRIANA

NIP. 19690702 200212 2 004