IMPLEMENTASI PERATURAN PERLINDUNGAN

KONSUMEN PADA TAKSI ONLINE

(SETUDI KASUS di GO-CAT KOTA YOGYAKARTA)

Disusun Oleh:

Nama :ILHAM FIRDAUS. N

Nim :11010115140487
 BAB I

PENDAHULUAN

1.1. LATAR BELAKANG

Pertumbuhan ekonomi suatu negara tentu harus memiliki armeda angkut yang
memeadahi. Sebagai sarana memindahkan barang atau penumpang dari satu tempat ke tempat
lain, tentu transpotasi menjadi hal yang sangat peting dalam pertumbuhan ekonomi suatu
bangsa. Indonesia merupakan negara kepulauan yang memiki lebih dari 17.000 pulau dengan
total wilayah 735.355 mil persegi. Indonesia dan menempati peringkat keempat dari 10
negara berpopulasi terbesar di dunia (sekitar 220 juta jiwa). Tanpa sarana transportasi yang
memadai maka akan sulit untuk menghubungkan seluruh daerah di kepulauan ini.1

Dimasa dewas ini masyarakat di indonesia mulai menyukain transpotasi yang

mengguankan sistem oline dikarenakn mudah dan cepat dalam mengakses pelayanan dari
pihak penyedia jasa, dan salahsatunya ialah, GO-CAR yang merupakan salah satu Fitur dan
layanan GO-JEK. fitur ini merupakan salahsatu layanan transpotasi taksi online yang telah
melayanani lebih dari 24 (dua puluh empat) kota beasr di indonesia.2

Tentu dalam hal ini moda transpotasi ini telah banyak melayani konsumen di
indonesia, namun pada umumnya masih banyak dari pihak konsumen yang belum
mengetahui hak dan kewajiban sebagi pihak konsumen dari sebuah moda tranpotasi umum
ini (GO-CAR).

Ketentuan mengenai hak dan kewajiban sebagai konsumen sebenarnya telah ditaur
dalam UU Perlindungan Konsumen Nomor 8 Tahun 1999 Tentang Perlindungan Konsumen
yang mengacu pada pasal 4, dan pasal 5 tentang hak dan kewajiban bagi konsumens

Pasal 4

Hak konsumen adalah :

a. hak atas kenyamanan, keamanan, dan keselamatan dalam mengkonsumsi barang

dan/atau jasa;

1
Abbas Salim. Manajemen Transportasi (Cet.6. Jakarta: PT RajaGrafindo Persada, 2002). h-5.
2
https://www.go-jek.com/blog/kini-go-car-hadir-di-10-kota-baru/ Diakses pada 22 april 2018.
 b. hak untuk memilih barang dan/atau jasa serta mendapatkan barang dan/atau jasa
tersebut sesuai dengan nilai tukar dan kondisi serta jaminan yang dijanjikan;

c. hak atas informasi yang benar, jelas, dan jujur mengenai kondisi dan jaminan barang
dan/atau jasa;

d. hak untuk didengar pendapat dan keluhannya atas barang dan/atau jasa yang
digunakan;

e. hak untuk mendapatkan advokasi, perlindungan, dan upaya penyelesaian sengketa

perlindungan konsumen secara patut;

f. hak untuk mendapat pembinaan dan pendidikan konsumen;

g. hak unduk diperlakukan atau dilayani secara benar dan jujur serta tidak diskriminatif;

h. hak untuk mendapatkan kompensasi, ganti rugi dan/atau penggantian, apabila barang
dan/atau jasa yang diterima tidak sesuai dengan perjanjian atau tidak sebagaimana
mestinya;

i. hak-hak yang diatur dalam ketentuan peraturan perundang-undangan lainnya.

Pasal 5

Kewajiban konsumen adalah :

a. membaca atau mengikuti petunjuk informasi dan prosedur pemakaian atau

pemanfaatan barang dan/atau jasa, demi keamanan dan keselamatan;

b. beritikad baik dalam melakukan transaksi pembelian barang dan/atau jasa;

c. membayar sesuai dengan nilai tukar yang disepakati;

d. mengikuti upaya penyelesaian hukum sengketa perlindungan konsumen secara patut.

Namun sekalilagi pihak masarakat belum mengetahui tentang implementasi dari

peratuturan ini dalam kegunaan nya dalam memilih atau mengunakan moda tranpotasi dalam
hal ini sehingga dapat dimungkinkan terjadinya wanprestasi dalam masyarakat yang mana
merugikan bagi pihak konsumen yang ada di masyarakat indonesia.
 1.2. RUMUSAN MASALAH

Berdasarkan Uraian diatas maka perlu dirumuskan apa yang menjadi permasalahan
dalam penulisan proposal. Perumusan masalah yang akan dibahas dalam penulisan proposal
ini adalah :

1.2.1. Bagaimana pengaturan perlindungan konsumen tentang hak dan kewajiban bagi
konsumen ?

1.2.2. Bagaimana implementasi tentang hak dan kewajiban masayarakat ?

1.3. TUJUAN PENELITIAN

Apa tujuan yang akan dicapai dengan adanya penelitian ini adalah sebagai berikut:

1.3.1. Untuk mengetahui bagaimana pengaturan perlindungan konsumen tentang hak

dan kewajiban bagi konsumen berdasarkan UU Perlindungan Konsumen Nomor
8 Tahun 1999 Tentang Perlindungan Konsumen, dan pengatuan yang di berikan
oleh pihak GO-CAR

1.3.2. Untuk mengetahui bagaimana impelntasi tentang hak dan kewajiban bagi
konsumen menurut UU Perlindungan Konsumen Nomor 8 Tahun 1999 Tentang
Perlindungan Konsumen.

1.4. MANFAAT PENELITIAN

1.4.1. Manfaat Teoritis

Diharapkan penelitian ini dapat menambah pustaka wawasan dan menambah referensi hukum
perdata pada khususnya yang berkaitan dengan perlindungan konsumen.

1.4.2. Manfaat Praktis

Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberi jawaban atas permasalahan yang diteliti. hasil
penelitian ini dapat memberikan sumbang pemikiran atau informasi kepada masyarakat :
 1.4.2.1. Bagi Pemerintah melalui Kementrian kerkait

Sebagai bahan masukan bagi Pemerintah dan Departemen Perhubungan yang berwenang
dalam rangka penyempurnaan peraturan perundang-undangan yang terkait dengan kegiatan
usaha Taksi berbasis aplikasi atau online (GO-CAR).

1.4.2.2. Bagi PT. Go-jek Indonesia

Sebagai bahan masukan untuk terus melakukan upaya perbaikan baik dalam hal kinerja
atapun progam-progam yang diterapkan dan memberikan informasi dan referensi khususnya
mengenai legalitas hukum kepada PT. Go-jek Indonesia dalam menjalankan kegiatan usaha
ojek berbasis aplikasi atau online-nya.

1.4.2.3. Bagi Masyarakat

Sebagai bahan informasi bagi masyarakat pada umumnya, dan diharapkan dapat memberikan
pemahaman dari segi aspek hukum atas kegiatan usaha Taksi berbasis aplikasi atau online
(GO-CAR).

1.5. SISTEMATIKA PENULISAN

Hasil penelitian yang diproleh setelah dianalisis kemudian disusun dalam bentuk
laporan akhir dengan sistematika penulisan sebagai berikut

BAB.I : Pendahuluan

Bab ini mengenai latar belakang masalah, perumusan masalah, tujuan penelitian,
dan sistematika penulisan

BAB.II : Tinjauan Pustaka

Bab ini berisi penjelasan tentang tinjauan umum Perlindungan Kinsumen yang
terdiri dari pengertian konsumen, asas-asas dalam perlindungan konsumen, hal-hal terkait
perlindungan konsumen, implementasi dari hak dan kewajiban bagi konsumen.
BAB.III : Metode penelitian

Bab ini menjelaskan bagaimana penelitian dan pengumpulan data dilakukan dalam
penulisan ini, yaitu metode pendekatan masalah, sepesifikasi penelitian sumber dan jenis
data, metode pengumpulan data, dan metode analisis data.

BAB.IV : Hasil Penelitian dan Pembahasan

Bab ini menjelaskan mengenai tentang pentingnya mengetahu tentang hak dan
kewajiban kita sebagai pihak dari konsumen itu sendiri dalam masyarakat agar tidak terjadi
adanya wanprestasi.

BAB.V : Penutupan

babini menjelaskan tentang kesimpulan dan saran mengenai hasilpenelitian yang

dilakukan