CASO PRÁCTICO

MESA S.A

MESA S.A. se dedica a la transportación de mercancías de las empresas Silla S.A, Banquito y
Sillón. A las cuales considera como empresas contratantes y entrega los productos a los clientes de
estas.

La distribuidora MESA, cuenta con 15 Furgones, 13 operadores, y personal administrativo que lo

integran: el propietario, quien cobra a los clientes y paga a los trabajadores y administra la
empresa, un ayudante de planeación y asignación de rutas, un encargado del servicio de
transporte que contacta los requerimientos

De los clientes, un lavador de unidades de transporte, un encargado de servicio de mantenimiento

con 4 ayudantes para carga y descarga de mercancía, una secretaria recepcionista y apoyo de
dueño, y un ayudante de oficina.

Actualmente esta empresa no cuenta con estructura administrativa, por lo que el Sr. Jorge Plata,
su dueño, está preocupado ya que considera que esto puede ser una de las causas por las que
existen deficiencias en los servicios e impedimento principal para que la empresa crezca.

La mercancía no está llegando en el momento deseado por sus clientes, quienes han iniciado a
expresar abiertamente su informidad. El señor Billete ha observado que sus ganancias han
empezado a disminuir; y no desea esperar más, por lo que debe poner fin a estos problemas antes
de que su empresa quiebre.

Por lo anterior ha decidido contratar a un administrador para alcanzar sus metas.

PREGUNTAS DEL CASO

1. ¿La administración es aplicable a esta empresa? Justifique su respuesta.

Si es aplicable una administración pero de una manera informal ya que esta empresa no cuenta
con una estructura organizacional que sería el organigrama, este organigrama debe ser realizado
de manera vertical y horizontal para que tenga una buena cultura organizacional esta empresa
también carece del manual de organizaciones y funciones ya que todo su personal tiene sus
funciones pero no la cumplen de manera efectiva.

2. ¿Cuál es la función de la administración con la que debe abordar el Sr. Jorge Billete el
problema y poder así mejorar las ganancias su empresa?

Lo primero que debe hacer saber dirigir y controlar la empresa y también aplicar el
desarrollo organizacional ya que este es un proceso para enseñar a las personas a resolver
problemas o conflictos dentro de su organización en este caso la empresa como también
el Sr. Jorge Billete tiene que tener en cuenta que uno de los recursos más importante que
tiene son las personas en este caso su personal y los clientes.
 3. Elabore un organigrama de la empresa.

GERENTE COMITÉ DE PLANEACION

GENERAL

SECRETARIA

SERVICIO DE SERVICIO DE
LAVADERO
TRANSPORTE MANTENIMIENTO

4. Diseñe 5 objetivo general para esta empresa y establezca unas metas y una estrategia para
cada uno de los objetivos.

OBJETIVOS:

1. Implementar el desarrollo organizacional.

2. Aplicar el organigrama o estructura organizacional.
3. Departamentalizar las áreas del trabajo.
4. Aplicar un manual de organizaciones y funciones.
5. Aplicar un reglamento interno del trabajo.
6. Aplicar la capacitación a los recursos humanos.

METAS:

QUE RESULTE VIABLE: le permitan concretar el objetivo en el periodo de tiempo

determinado.
ESTAR ALINEADO: También abarcan aspectos como tener un determinado número de días
en cuentas por cobrar o mantener niveles establecidos de inventario de materias primas o
producto terminado
QUE SEA MEDIBLE: De lo contrario, es imposible cuantificarla y comparar los resultados
que obtienes frente a los que te propones alcanzar. Esto permite evaluar periódicamente
el avance que tienes en la consecución de tu objetivo.
 ESTRATEGIA:

1. Existirán páginas en internet en las que también se puedan informar

sobre el producto.
2. Explorar las redes sociales para que los clientes estén más informados
de nuestros productos.

5. Diseñe 5 políticas que pueden servir para esta empresa

POLÍTICAS FINANCIERAS

1. Todo exceso que se realizara en el gasto con respecto al flujo de utilización del
presupuesto deberá ser corregida en el siguiente mes por el área que lo genero.

POLÍTICAS DE PERSONAL

1. Se dará 5 minutos de tolerancia al horario del ingreso del personal en caso acumulen tres
tardanzas recibirán un memorándum exceptuando en casos especiales.
2. El colaborador le estará prohibido ausentarse de la empresa en horarios de trabajo, sin
haber recibido previamente la autorización de gerente o encargado de área.
3. En caso que algún colaborador sufra un accidente, dentro del local de la empresa, será
debidamente indemnizado.
4. Los colaboradores serán capacitados cada seis meses.
POLÍTICAS DE PRODUCCION

1. Los colaboradores del área de producción deberán contar de manera obligatoria con la
vestimenta e implementos adecuados.
2. Es obligatorio en nuestros colaboradores realizan sus actividades teniendo sus altos
niveles de higiene, que la empresa exige de acuerdo al artículo de la empresa el que no
cumpla será sancionado con una hora más de trabajo en la empresa.
 6. Sugiera para el Señor Jorge Billete dos tipos de habilidades y dos roles administrativos
para mejorar su auto capacitación.

HABILIDADES:

1. Capacidad para trabajar en una estructura de equipo

2. Conocimiento técnico relacionado con el trabajo

ROLES:

3. tomar decisiones y resolver problemas

4. Posibilidad de vender e influir en los demás

7. Cite 3 principios administrativos que deben regir en la empresa.

Lealtad y Confianza
Respeto y Responsabilidad
Pasión por la Investigación y la Innovación