Está claro que las nuevas tecnologías son necesarias en nuestro día a día y que nos permite

vivir con una comodidad que anteriormente no teníamos. El punto esta en saber hacer un
buen uso de estas tecnologías y saber hasta que punto nos beneficias. Actualmente, ha
tomado mucho auge la transformación digital, dentro de los gobiernos las llamadas
“plataformas de gobierno digital” las cuales ayudan a la gestión publica, de servicios en línea,
y de acceso, seguridad y protección de la información pública.

La evolucion digital, de estas plataformas se debe concebir como un proceso paulatino acorde
a las capacidades y necesidades de cada gobierno, ya que su implementacion implica a todos
los ciudadanos a lo largo y ancho de un pais. Pero, el acceso a dispositivos electronicos o
incluso a internet es limitado, Según el informe de la Encuesta del E-Gobierno de Naciones
Unidas (2018) Se estima que casi la mitad, o el 48% de la población mundial, ha utilizado
Internet en 2017. Al mismo tiempo, existen grandes diferencias regionales. En Europa, casi
el 80% de la población utiliza Internet. La Comunidad de Estados Independientes (68%) y
América (66%) más como las únicas regiones donde son más las personas que utilizan
Internet que las que no lo hacen. En África, se estimó que solo el 22% usariá Internet en
2017, por lo que el continente queda rezagado con respecto a todas las demás regiones.

Cabe destacar, que es las platafromas son herrameinta que facilita la experiencia ciudadana
con el gobierno. Como lo resalta Daniel Newman (2017) en su articulo “Top 6 Digital
Transformation Trends In Government” donde establece que las platafromas de gobierno
Digital al simplificar los procesos, los gobiernos están mejorando el compromiso y la
satisfacción de los ciudadanos. Es claro, que su implementación genera en los ciudadanos
menos costos, más agilidad y mayor transparencia. No obstante, en la realidad, los gobiernos
todavía ven la digitalización como algo bueno, aunque no muy necesario.

Por eso, es importante hablar del cambio cultural que se debe dar en las personas y en las
entidades para generar que la transformación que beneficie a todos. Incentivar a los
ciudadanos a adoptar el cambio del gobierno electronico, hacer mas amigable los
mecanismos de promocion al buen uso y aprovechamiento de la informacion, una de las
estrategias mas utilizadas es la relacion directa con el usuario. En el Estudio de Percepción
de Líderes de Tecnología en entidades públicas. Realizado por Colombia Digital e Ingram
Micro (2017). Encuentra que 73% de las entidades recibe sugerencias de los ciudadanos por
canales digitales como web y redes sociales, 22% convoca a usuarios por vías digitales para
resolver retos públicos y usa los resultados del proceso de colaboración y solo el 7% de las
entidades no involucra a los ciudadanos en la toma de decisiones de la entidad.

Por tanto, una de las principales recomedaciones para los gobiernos es garantizar que las
acciones en materia de acceso a internet se mas amplio para asi brindarle al ciudadano una
mejor experiencia con estas plataformas. Segundo una mejor interaccion del gobierno con el
ciudadano por estos medios digitales, es indispensable brindar un asesoramiento y activar
mecanismos de promocion para que se impulse la cultura digital mediante educacion y
capacitacion, asi se prodra empezar a tener un cobertura poblacional mas amplia.