Análisis de sistemas

Fase 2: Identificación y desarrollo de los requisitos.

Código: 301308_74

Tutor: Handry Orozco

Estudiante:

Helena Llanos (doc)

Cód.: 301308_74

Universidad Nacional Abierta Y A Distancia – UNAD

Escuela de Ciencias Básicas, Tecnología e Ingeniería – ECBTI

Abril 2019

Colombia
 Actividad Individual

Tema a trabajar de acuerdo con la problemática de la empresa “La

Colmena”

e) Administración de clientes

Técnica de levantamiento:

Encuesta:

Las encuestas son un método de investigación y recopilación de datos

utilizados para obtener información de personas sobre diversos temas.
Las encuestas tienen una variedad de propósitos y se pueden llevar a
cabo de muchas maneras dependiendo de la metodología elegida y los
objetivos que se deseen alcanzar.

La empresa “La colmena” que se dedica a ofrecer productos para el

cuidado de la belleza, entre sus servicios se encuentra la Administración
de clientes, esta área se encarga de conocer e indagar acerca de las
preguntas e inquietudes del cliente relacionando tanto con la empresa
como los productos.

Objetivos:

La empresa "la Colmena" decide hacer una encuesta para la

administración de clientes basados en los siguientes objetivos:

- Conocer los datos del cliente y que tipo es (de cliente) basados en
su frecuencia de compra.
- Realizar un control de ingreso de clientes y frecuencia de compra,
en algún caso premiar la fidelidad del cliente y ofrecer a precios
más accesibles
- Preguntar por el nivel de satisfacción de los clientes de la
empresa, tanto en productos como en atención.
- Mantener una relación activa con los clientes conociendo cuales
son los productos que más se compran, así generar buenas
 relaciones con los clientes para promover la actitud de confianza
entre los clientes y la empresa.
- Conocer si al momento de la entrega del producto cuenta con los
estándares de calidad que la empresa ofrece, de esta manera
verificar el cumplimiento del servicio y la legalidad de la empresa.
- Conocer si nuestros clientes verifican la disponibilidad de nuestros
productos de manera on-line.
- Analizar las opciones para que el cliente (frecuente o empresarial)
reciba mensualmente un catálogo con los productos que se
ofrecen. Para un cliente ocasional brindarle facilidades de
búsqueda en nuestra página web.
- Verificar si el cliente está satisfecho con los medios de pago que la
empresa ofrece.

Preguntas:

1. ¿Le han solicitado datos correspondientes para ingresar al

sistema? Tales como: nombres, apellidos, identificación, correo,
NIT, cuenta bancaria, teléfono y en casos especiales tipos de
contrato (empresarial)

SI NO

2. ¿Qué tan frecuentemente realiza compras a nuestra empresa?

Muy frecuente Frecuente Casi nunca Nunca

3. ¿Cree que basado en el tiempo de trabajo con la empresa se

debería ofrecer algún tipo de bonificación por parte de la misma?

SI NO

4. ¿Qué tan satisfecho esta con la atención brindada en la empresa?

Muy satisfecho Satisfecho Insatisfecho Muy

insatisfecho

5. ¿Qué tan satisfecho esta con los productos que ofrece la empresa?
Muy satisfecho Satisfecho Insatisfecho Muy insatisfecho

6. En comparación a sus ventas ¿los productos que más solicita

siempre los encuentra en venta o escasean?

Los encuentro Escasean

7. ¿Los productos que ofrecemos al momento de llegar a su sitio de

trabajo cuentan con todos los estándares de calidad que
ofrecemos?

SI NO ALGUNOS

8. ¿Cree que la empresa cumple a buen término con los servicios y

productos que ofrece?

Si NO

9. ¿Sabe usted que contamos con un catálogo on-line?

Si NO

10. ¿Revisa la oferta de productos por medio de la página de la

empresa?

Si NO

11. ¿Se presenta una actualización constante a la página de

productos?

SI NO

12. ¿Le gustaría recibir un catálogo de productos mensualmente

incluyendo promociones, nuevos productos y por su puesto el
precio de los mismos?

Si NO
13. ¿Está satisfecho con el medio de pago que la empresa
ofrece?

Si No