Propuesta de investigación

Pregunta de Investigación

¿Estudio del análisis FODA en la empresa Automotriz Freire?

El impulso para realizar este trabajo es que el propietario es una persona muy allegada a

mí a la misma que quiero ayudar al incremento de clientes en sus instalaciones mediante

los conocimientos adquiridos en el colegio. Además para mi es interesante conocer más

sobre este tema ya que me llama mucho la atención.

Marco Teórico

Antes de realizar la investigación y desarrollo de este trabajo se revisaran los conceptos

claves del análisis FODA. Para complementar se cree necesario que se tenga

conocimiento sobre servicio al cliente ya que es a base de sus necesidades que existe en

la empresa que se realizara este trabajo.

Metodología

Se aplicara un análisis FODA (Fortalezas, Oportunidades, Debilidades, Amenazas) a la

empresa, para esto realizare encuestas a clientes de la misma manera se entrevistara al

dueño de la empresa para que nos brinde información que ayude al trabajo. De la misma

manera las encuestas se basaran en preguntas que ayuden a identificar las debilidades,

amenazas, oportunidades y fortalezas que posee la empresa.

Posibles dificultades

Las posibles Dificultades que se encontraran en este análisis es que al entrevistar al

propietario este no nos brinde información correcta he incluso cabe recalcar que los

encuestados responderán según su punto de vista.

 Resumen Ejecutiva

AUTOMOTRIZ FREIRE es una empresa cuyo propietario es Holguer Freire ofrece

servicio automotriz. Se encuentra en las afueras del cantón Pelileo. Por lo tanto en este

trabajo de investigación me he planteado averiguar. ¿Estudio del análisis FODA en la

empresa AUTOMOTRIZ FRLIRE?

Para llevar a cabo este proyecto se debe revisar todos los conceptos de análisis FODA.

Luego la recopilación de datos que cera obtenida en una entrevista con el propietario de

ALTOMOTRIZ FREIRE.
 Introducción

AUTOMOTRIZ FREIRE es una empresa que se dedica al servicio de arreglo de

vehículos desde hace 23 años cuando el propietario actual emprendió el desafío de

trabajar en un ámbito completamente nuevo en esas fechas. El mercado de esta empresa

se basa en aquellos clientes que tienen algún daño o desean algún beneficio para su

automóvil.

Automotriz Freire se encuentra ubicado en las afueras del centro del cantón (García

Moreno Los Capulíes) este lugar es bastante transitado. Esta zona es bastante conocida

por su el estadio el mismo que se encuentra a pocos pasos de esta empresa.

Lo que impulso a realizar este proyecto es que el propietario de AUTOMOTRIZ

FREIRE es una persona muy allegada a mí y me parece muy interesante he importante

ayudar a su empresa con este análisis con los conocimientos adquiridos en el colegio,

por otra parte al realizar este análisis me hará mas conocedora sobre este tema.

Para concretar lo antes mencionado aplicare una estrategia conocida como análisis

FODA en la empresa AUTOMOTRIZ FREIRE se empleara un método como

entrevistar al dueño he incluso se realizara encuestas a clientes alrededor de 25 y se

analizara la malla del FODA junto a una comparación tomando en cuenta fortaleza y

oportunidades y amenazas con debilidades.

 PREGUNTA DE INVESTIGACIÓN

¿Estudio del análisis FODA en la empresa AUTOMOTRIZ FRLIRE?

PROCEDIMIENTO

Analizar esta estrategia me permitirá aumentar las perspectivas del cliente he incluso

mejor el entorno de trabajo con los conceptos FODA. Se solicitara información

importante de la empresa tales como las fortalezas, debilidades, amenazas y

oportunidades es así que para conseguir dicha información realizare 3 procesos.

El primero es realizar una encuesta a los clientes de AUTOMOTRIZ FRLIRE de la

misma manera una entrevista al propietario. Sabiendo que la encuesta se encontraba

basada en los aspectos más importantes que engloba el análisis FODA se muestra 5

preguntas que tienen como objetivo determinar la satisfacción del cliente las desventajas

y ventajas que nota el cliente en la empresa he incluso las recomendaciones que le da al

dueño.

El segundo es una visita de observación para verificar las decisiones de los clientes si

estos tienen razón en relación a la encuesta y como estas preguntas pueden ayudar a

que AUTOMOTRIZ FRLIRE pueda obtener más clientela.

Y por último tenemos la tabulación de las encuestas realizadas después de esto se analizará la

malla del análisis FODA de esta manera creando un cuadro el cual se dividirá en cuatro partes

para las 4 variables Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y amenazas posteriormente se

realizara el análisis de las misma llegando de esta manera a una conclusión.

RESULTADOS Y HALLAZGOS PRINCIPALES

ENCUESTA CON LOS CLIENTES Y ENTEVISTA CON EL PROPIETARIO

Gràfico 1 :El servicio en Automotriz Freire

0
Bueno 5
Muy bueno 9
Excelente 6

Basándonos en la encuesta se ha determinado que en relación al servicio en Automotriz

Freire 5 de los clientes encuestados han optado por decidir que el servicio es bueno 9

de estos dicen que el servicio es muy bueno y por ultimo 6 consideran que su servicio es

excelente.
 Gràfico 2 : Preferencia

10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
0
Me gusta 5
La atenciòn es buena 10
Me agrada el personal 5
 Encuesta

1.- Considera el Servicio de Automotriz Freire

Bueno Muy Bueno Excelente

2.- Por que decide usted reparar su auto en Automotriz Freire

Me gusta La atención es buena Me agrada el personal

3.- Considera que le hace falta algo a Automotriz Freire

Personal Equipo Mejoramiento del lugar

4.- Que debilidades s tiene Automotriz Freire

Poco espacio Lugar de trabajo no Otros talleres automotrices

tan preparado