KOMITMEN MUTU

KELOMPOK 4

1. Identifikasi terhadap nilai nilai dasar komitmen mutu

a. Tangiable (nyata/berwujud)
b. Reliability (kehandalan)
c. Responsiviness (cepat tanggap)
d. Competence (Kompetensi)
e. Access (kemudahan)
f. Courtesy (Keramahan)
g. Communication (Komunikasi)
h. Credibility (kredibilitas)
i. Security (Keamanan)
j. Understanding the customer (Pemahaman terhadap pelanggan)
2. Butir-butir pelaku dalam setiap nilai-nilai dasar komitmen mutu
a. Tangiable (nyata/berwujud)
Penyediaan sarana dan prasarana yang layak dari pemerintah terhadap tempat
pelayanan publik
b. Reliability (kehandalan)
Kehandalan seorang pegawai yang dapat memberikan pelayanan segera dan
memuaskan serta sesuai dengan prosedur yang ada
c. Responsiviness (cepat tanggap)
Kemampuan pelayanan terhadap masyarakat oleh pemerintah yang tanggap, cepat
dan sesuai sasaran
d. Competence (Kompetensi)
Kemampuan seorang pegawai untuk melakukan pelayanan sesuai dengan bidang
keilmuan yang dimiliki sehingga pelayanan dapat berjalan dengan optimal.
e. Access (kemudahan)
Inovasi yang dibuat oleh pemerintah dalam hal kemudahan dan efektivitas dalam
pelayanan publik.
f. Courtesy (Keramahan)
Kemampuan seorang pegawai dalam memberikan pelayanan yang menyentuh hati
dan memberikan kepuasan dengan tepat mengedepankan komitmen untuk
menjaga dan memelihara kedekatan publik
g. Communication (Komunikasi)
Pemberian akses informasi kepada masyarakat secara benar dan tidak
menyesatkan (hoaks) serta tidak menyalahgunakan informasi untuk mendapatkan
keuntungan pribadi
h. Credibility (kredibilitas)
Melaksanakan perintah atasan dengan jujur, bertanggungjawab dan berintegritas
tinggi sejauh tidak bertentangan dengan peraturan serta norma etika yang berlaku
i. Security (Keamanan)
Pemberian pelayanan terhadap masyarakat yang non diskriminatif serta kondusif
 j. Understanding the customer
Memberikan kotak saran terhadap pelayanan
3. Contoh kegiatan aktualisasi di lingkungan dan nilai-nilai dasar komitmen mutu yang
ada di dalamnya.
- Pelayanan Terpadu Satu Atap Kementerian Perhubungan (PTSA)
- Tangiable (nyata/berwujud)
Penyediaan sarana dan prasarana yang layak untuk menunjang PTSA
- Reliability (kehandalan)
Pegawai PTSA yang memiliki kehandalan dalam memberikan pelayanan serta
mengkuti prosedur yang telah ditetapkan
- Responsiviness (cepat tanggap)
Kemampuan pegawai PTSA memberikan pelayanan terhadap masyarakat yang
tanggap, cepat dan sesuai sasaran
- Competence (Kompetensi)
Bidang keilmuan pegawai PTSA yang sudah sesuai dengan tugas pelayanan di
PTSA
- Access (kemudahan)
PTSA adalah suatu inovasi atau solusi yang memberikan kemudahan dan
efektivitas dalam pelayanan publik.
- Courtesy (Keramahan)
Pegawai PTSA yang mengedepankan komitmen serta kepuasan publik
- Communication (Komunikasi)
Tersedianya pelayanan informasi di PTSA
- Credibility (kredibilitas)
Pelayanan pada PTSA yang jujur dan berintegritas
- Security (Keamanan)
Pegawai PTSA memberikan pelayanan tidak berdasarkan suku, ras ataupun agama
serta menjamin keamanan dan kenyamanan dalam pelayanan.
- Understanding the customer
Memberikan kotak saran terhadap pelayanan terpadu satu atap
4. Visi organisasi :
Terwujudnya penyelenggaraan pelayanan perhubungan yang handal, berdaya saing
dan memberikan nilai tambah
Misi Organisasi:
- Mempertahankan tingkat jasa pelayanan sarana dan prasarana perhubungan;
- Melaksanakan konsolidasi melalui restrukturisasi dan reformasi di bidang sarana dan
prasarana perhubungan;
- Meningkatkan aksesibilitas masyarakat terhadap pelayanan jasa perhubungan;
- Meningkatkan kualitas pelayanan jasa perhubungan yang handal dan memberikan
nilai tambah
5. Nilai-nilai organisasi yang berlaku pada instansi saat ini:
a. Tangiable (nyata/berwujud)
b. Reliability (kehandalan)
c. Access (kemudahan)
d. Courtesy (Keramahan)
e. Communication (Komunikasi)