SISTEMA GESTIÓN DE CALIDAD

Caracterización del Proceso de Capacitación

OBJETIVO Desarrollar capacitaciones relacionadas con el sector de la construcción y de acuerdo con las neces
ALCANCE Desde la identificación de la necesidad de formación hasta la planificación, ejecución y evaluación de
Coordinador de Capacitación
LÍDER DEL PROCESO:

PROVEEDOR ENTRADA TIPO ACTIVIDAD

Identificación de necesidades de
Capacitación

Programación de las capacitaciones a

realizar durante el año

Estructuración del plan de

capacitación a realizar durante el
periodo.
Direccionamiento Estructuración de la publicidad y
estratégico promoción del evento.
Planes de mejora
Gerencia continua Estructura del presupuesto para el
Recursos asignados - desarrollo del programa de
Presupuesto capacitación.
Afiliados y personas Resultados de la revisión
PLANEAR

del Sector de la gerencial Planificación de la logistica del evento

construcción y Cadena de capacitación
Productiva Necesidades del afiliado y
personas del sector de la
Afiliado construccion en materia
de
capacitaciones
 Materiales, insumos y
servicios comprados
Publicidad del evento
Orden de servicio
Personal requerido para el
apoyo de la capacitación
proceso de compras
Publicación y promoción de la
capacitación
Inscripción de los afiliados y no
afiliados al evento
Ejecución de la matricula de los
afiliados
Facturación a los asistentes.
Preparación logística del evento
Elaboración de las requisición de
recursos necesarios para el desarrollo

HACER
Coordinación de del evento de capacitación
Comunicaciones Desarrollo de la capacitación acuerdo
a la planificacion logistica del evento.
proceso talento Aplicación de los procedimientos del
humano proceso de capacitación.

Tabulación de los resultados de las

evaluaciones de la capacitación.

Verificacion de las evaluaciones del

expositor.
Listados de asistencia a la
capacitación Reuniones de verificación de
cumplimiento de logros del evento de
Contenido de la capacitación
VERIFICAR

capacitación
Calidad y
mejoramiento Contrato capacitador
Evaluación de la
capacitación.
Evaluación del capacitador

Documentación y gestión Toma de acciones para mejorar

ACTUAR

de los procesos continuamente el desempeño del

Calidad y proceso
mejoramiento
Documentación de acciones
Correctivas y acciones preventivas
DOCUMENTOS
SOPORTE
RECURSOS DEL PROCESO
 HUMANOS: Coordinador de proyectos.

INFRAESTRUCTURA Oficina, Hardware, Equipos de comunicación.

AMBIENTE DE TRABAJO: Buena Iluminación, Aireación y Ventilación, Aislado

del Ruido y Partículas Sueltas.

Manual de Calidad
Ver. "Listado Maestro
de Documentos y
Registros" del Proceso

INDICADORES
NOMBRE FORMULA META

Cumplimiento presupuestal
Cumplimiento de las metas establecidas a los ingresos del área 100%

Satisfacción del cliente Índice de satisfacción de los proyectos presentados 70%

Cumplimiento del
programa de porcentaje de cumplimiento del programa de capacitacion 100%
capacitación

MÉTODOS DE CONTROL

Que Se Controla Método o Estrategia

Asistencia a la capacitación Reuniones para evaluación del desempeño del
presupuesto de la capacitación proceso
satisfacción del cliente Análisis de los indicadores

Elaboro: Nadir Hassam Revisó: Carlos Jimenez

Cargo: Coordinador de Proyectos y estudios

Cargo: Director de Desarrollo Empresarial
económicos
LIDAD Código: PCA-C-01

Versión:00
Capacitación Fecha:12/09/2015

ción y de acuerdo con las necesidades del mismo.

cación, ejecución y evaluación de la misma.

SALIDA CLIENTE

Informe de las necesidades

del sector de la
construcción en materia de
capacitación
Afiliados
Programa de capacitacion
Personas pertenecientes
a la Cadena Productiva
Plan de capacitacion
del sector de la
ofrecidas(seminarios,
construcción
talleres, diplomados, etc.)

Plan de publicidad y
Coordinacion de
medios
comunicaciones
Presupuesto del programa
proceso de compras
de capacitación
Listados de asistencia a la
capacitación

Contenido de la
Asistentes a la
capacitación
capacitacion.
Contrato capacitador
Proceso de Mejora
Evalaución de la
Continua
capacitacion.
Evaluación del capacitador

Encuestas de satisfacción
del cliente
indicadores de gestión
Gerencia
informe de gestión
Actas de reuniones

Acciones correctivas,
Gerencia
preventivas y de mejora

NUMERALES DE LA NORMA ISO 9001

4.1 Conocimiento de la organización y de su contexto,
4.2 Comprensión de las necesidades y expectativas de
las partes interesadas, 4.4 Sistema de gestión de la
calidad y sus procesos
a) mantener información documentada para apoyar la
operación de sus procesos, 5.1.2 Enfoque al cliente,
5.3 Roles, responsabilidades y autoridades en la
organización,
b) conservar la información documentada para tener la
confianza de que los procesos se realizan según lo
planificado, 6.1 Acciones para abordar riesgos y
oportunidades, 7.1.1 Generalidades, 7.1.2 Personas,
7.1.3 Infraestructura, 7.2 Competencia, 7.5.3 Control
de la información documentada, 8.1 Planificación y
control operacional, 8.2 Requisitos para los productos
y servicios, 8.3.2 Planificación del diseño y
desarrollo,8.5.1 Control de la producción y de la
provisión del servicio, 9.1.2 Satisfacción del cliente,
10.2 No conformidad y acción correctiva, 10.3 Mejora
continua.

PERIODO DE MEDICIÓN RESPONSABLE

Coordinador de
Capacitación
mensual

Coordinador de
Capacitación
Trimestral

Coordinador de
Capacitación
Trimestral

Frecuencia Responsable

Semanal o cuando la Coordinador de

situación lo amerite Capacitación

Aprobó: Patricia Galindo

Cargo: Gerente General