BAB I

PENDAHULUAN

Kualitas pelayanan adalah kegiatan pelayanan yang diberikan oleh

penyelengara pelayanan publik yang mampu memenuhi harapan,

keinginan, dan kebutuhan serta mampu memberikan kepuasan kepada

masyarakat luas.

Puskesmas sebagai salah satu instansi pemerintah yang berperan

dalam penyelenggaraan pelayanan publik kepada masyarakat di tuntut

untuk meningkatkan kualitas kinerja dalam memberikan pelayanan yang

mampu memenuhi segala kebutuhan , keinginan, dan harapan

masyarakat dalam hal Pelayanan kesehatanan serta memberi kepuasan .

Buku pedoman ini memuat tata cara pendaftaran pasien

menggunakan aplikasi E-Puskesmas yang dapat dijadikan sebagai panduan

bagi masyarakat dalam memanfaatkan segala pelayanan puskesmas atau

fasilitas kesehatan tingkat pertama ( FKTP ), dengan menggunakan

aplikasi yang sudah ada masyarakat bisa melakukan pendaftaran

pelayanan kesehatan rawat jalan di Fasilitas kesehatan ( Puskesmas )

yang ada di Kota Bukittinggi. Pendaftaran ini dapat dilakukan secara on

line ,sehingga pasien tidak perlu lagi melakukan antrian yang panjang, dan

1
setelah melakukan regitrasi atau pendaftaran pada Fasilitas Kesehatan / BAB IV

puskesmas secara Online, Masyarakat / pasien bisa langsung melapor ke P E N U T U P

bagian Rekam Medik di puskesmas dan kemudian bisa langsung ke poly

pelayanan yang diinginkan.

Demikianlah buku pedoman ini saya buat semoga bermanfaat bagi

masyarakat/pasien dalam rangka melakukan pelayanan yang memenuhi

harapan, keinginan, dan kebutuhan serta mampu memberikan kepuasan

kepada masyarakat luas.

Atas segala perhatiannya saya ucapkan terima kasih.

PENULIS

drg. SANORA YUDER

2 39
 BAB II

JENIS PELAYANAN
DAN
STANDAR OPERASIONAL PROSEDUR

A. JENIS LAYANAN PADA APLIKASI E-PUSKESMAS

PELAYANAN KESEHATAN

Pada saat melakukan pendaftaran secara on line pasien dapat memilih

jenis layanan yang akan di daftarkan melalui aplikasi e-puskesmas ini.
Adapun jenis layanan nya sebagai berikut :

1. Pelayanan di Poli Umum

2. Pelayanan di Poli Gigi
3. Pelayanan di Kesehatan Ibu dan Anak (KIA)
4. Pelayanan di Keluarga Berencana (KB)
5. Pelayanan Imunisasi
6. Pelayanan Laboratorium
7. Pelayanan Klinik Gizi
8. Pelayanan Klinik Sanitasi
9. Pelayanan Klinik PTM
10. Pelayanan Klinik TB
11. Pelayanan Klinik Lansia
12. Pelayanan Klinik Remaja
13. Pelayanan Klinik HIV/AIDS
14. Pelayanan Klinik Infeksi Penyakit Menular (IMS)

3
Pelayanan pendaftran Pasien dapat di lakukan :
Persiapan Dokumen : Register Rekam Medik pasien, register
a. Jam 08.00 WIB sampai dengan 11.00 WIB Setiap hari kerja.
laboratorium, register rujukan, kertas resep
b. Menggunakan NIK/ Nomor BPJS .
c. Pasien sudah pernah melakukan pendaftran sebelumnya secara
manual. Prosedur 1. Pastikan pasien sudah terdaftar di loket dengan
pendaftaran e-puskesmas
2. Persiapkan Rekam Medik pasien oleh petugas
loket
B. STANDAR OPERASIONAL PROSEDUR (SOP)
3. Petugas loket mengantarkan Rekam Medik ke
layanan
1. Pastikan pasien sudah terdaftar di loket dengan 4. Pasien datang sudah menunggu di ruang pelayanan
5. Pasien masuk ruangan pelayanan,ucapkan salam
pendaftaran e-puskesmas 6. Pemeriksaan pasien di bagian layanan berlansung
2. Persiapkan Rekam Medik pasien oleh petugas loket sesuai indikasi Medis apakah perlu di lakukan
3. Petugas loket mengantarkan Rekam Medik ke layanan pemeriksaan laboratorium, konseling Gizi,
Konseling Kesehatan lingkungan, dll.
4. Pasien datang sudah menunggu di ruang pelayanan 7. Pemeriksaan sudah selesai, petugas layanan
5. Pasien masuk ruangan pelayanan,ucapkan salam mengentrikan resep yang akan di ambil diapotik
jika memerlukan obat.
6. Pemeriksaan pasien di bagian layanan berlansung sesuai
8. Pasien menunggu resep diapotik
indikasi Medis apakah perlu di lakukan pemeriksaan 9. Petugas apotik menyiapkan obat dan
laboratorium, konseling Gizi, Konseling Kesehatan mengentrikan kembali pasien yang sudah terlayani
ke loket untuk direkap dalam Rekam Medik
lingkungan, dll. Puskesmas.
7. Pemeriksaan sudah selesai, petugas layanan 10. Pasien menerima obat dengan penjelasan dari
petugas Apotik.
mengentrikan resep yang akan di ambil diapotik jika
11. Ucapakan salam .
memerlukan obat. Unit terkait 1. Bp. Umum
8. Pasien menunggu resep diapotik 2. Bp.Gigi
3. KIA
4. Laboratorium
5. Gizi
6. Kesehatan lingkungan
7. Apotik
8. Loket
4 37
ALUR PELAYANAN PENDAFTARAN E-PUSKESMAS 9. Petugas apotik menyiapkan obat dan mengentrikan kembali
pasien yang sudah terlayani ke loket untuk direkap dalam
Rekam Medik Puskesmas.
PETUGAS REKAM MEDIK 10. Pasien menerima obat dengan penjelasan dari petugas
PENDAF AKAN MENGANTARKAN Apotik.
TARAN
STATUS KE PELAYANAN Ucapkan salam .
PASIEN

BP.UMUM KIA/KB
BP.GIGI

LABORATO
RIUM,
SANITASI,

APOTIK

PULAN
G

36 5
 1.8 Laboratorium
1.8.1 Untuk mengakses halaman ini, gunakan link menu
berikut ini:
Layanan > Laboratorium

1.8.2 Untuk Pemeriksaan Laboratorium, tekan

icon “Pilih” disamping nama pasien
berdasarkan urutan.

1.8.3 Isi hasil dari semua pemeriksaan, kemudian

tekan tombol “Simpan” di bagian kanan
bawah.
1.8.4 Biaya tercantum di bagian Total Biaya.

Isi Nama Pemeriksa dan Keterangan, kemudian tekan tombol

“Pemeriksaan Selesai” untuk mengakhiri pemeriksaan

35
 1.7.10 Di tab “Tindakan Medis” isi dengan Jenis BAB III
Pembayaran, Jika tab ini diisi, maka biaya akan
CARA PENGGUNAAN APLIKASI E-PUSKESMES
diakumulasikan di Apotik saat pembayaran untuk
pengambilan obat.

A. APLIKASI E-PUSKESMAS UNTUK PENDAFTARAN PASIEN

RAWAT

Cara mendaftar online berobat ke Puskesmas

1. Buka browser di smartphone ketik infokes.co.id

1.7.11 Setelah semua pemeriksaan selesai, tekan tombol

“Pemeriksaan Selesai”.

2. Masukkan Nomor BPJS / NIK anda

Contoh :

0
34 7
3. Password tahun lahir anda 1.7.8 Jika Stok obat kosong atau tidak mencukupi, maka
obat tidak akan masuk kedalam daftar Pemberian
Resep.
(Untuk menambahkan stok obat silahkan lihat
halaman 47).

1.7.9 Di tab “Laboratorium” isi dengan Jenis Pemeriksaan

yang diperlukan di Laboratorium, Jika tab ini diisi
maka pasien akan langsung mendapat no antrian di
Laboratorium.

Contoh :

4. Pastikan fasilitas kesehatan ( FASKES ) anda sudah benar.

5. Klik Daftar

8 33
 1.7.4 Isi Anamnesa, Vital Sign, dan Fisik Diagnostiknya. Contoh :

1.7.5 Jika ada tindak lanjut (misal rujukan ke KIA) maka

pilih ‘Tindak Lanjut’, dan Jika selesai mengisi, tekan
tombol “Simpan”.
Nama : NORA
Pelynan Peserta : Gulai Bancah
1.7.6 Di tab “Diagnosa” isi Jenis Diagnosa dan Kasusnya.
Kartu AKTF : AKTIF

AKSI

6. Ok.Anda sudah terdaftar pada Faskes Tingkat Pertama

(Puskesmas) sesuai dengan Kartu BPJS anda…….

1.7.7 Di tab “Pemberian Resep” isi dengan Jenis Obat,

Jumlah, dan Dosis yang diperlukan, Jika tab ini diisi
maka pasien akan langsung mendapat no antrian di
apotik.

32 9
 ALUR PELAYANAN PENDAFTARAN 1.7 IGD

E-PUSKESMAS 1.7.1 Untuk mengakses halaman ini, gunakan link

PETUGAS REKAM MEDIK menu berikut ini:
MENERIMA PENDAFTARAN Layanan > IGD
PENDAFTRAN ON LINE PASIEN
DAN MENGENTRIKAN E-PUSKESMAS
KE LAYANAN

1.POLI UMUM
1.7.2 Tombol “Print” untuk mencetak laporan pasien
2.POLI GIGI di IGD.
3.KIA/KB

4. LABORATORIUM 1.7.3 Untuk Pemeriksaan Poli Umum, tekan icon

RUJUK KERUMAH
SAKIT “Pilih” disamping nama pasien berdasarkan
5.KLINIK GIZI
urutan.
6.KLINIK KESLING

7.KLINIK TB

8.KLINIK PTM
APOTIK
9.KLINIK TB/KUSTA

10.KLINIK IMS

11.KLINIK HIV/AIDS
PASIEN
12.KLINIK LANSIA
PULANG
13.KLINIK REMAJA

14.KLINIK SANITASI

10 31
 1.6.4 Untuk imunisasi anak, tekan tombol “Imunisasi B. APLIKASI E-PUSKESMAS UNTUK PETUGAS PELAYANAN
Anak” dibawah data pasien. 1. Mengakses Layanan

1.1 Poli KIA

1.1.1 Untuk mengakses halaman ini, gunakan link
menu berikut ini:
Layanan > Poli KIA

1.6.5 Untuk imunisasi tetanus toxoid, tekan tombol

“Tetanus TT” dibawah data pasien.

1.1.2 Tombol “Print” untuk mencetak laporan pasien

di poli KIA.
1.1.3 Untuk Pemeriksaan Poli KIA, tekan icon “Pilih”
1.6.6 Setelah semua pemeriksaan selesai, tekan tombol disamping nama pasien berdasarkan urutan.
“Pemeriksaan Selesai”.

30 11
 1.1.4 Di tab “Diagnosa” isi Jenis Diagnosa dan 1.6 Poli Imunisasi
Kasusnya. 1.6.1 Untuk mengakses halaman ini, gunakan link menu
berikut ini:
Layanan > Poli Imunisasi

1.1.5 Di tab “Pemberian Resep” isi dengan Jenis

1.6.2 Tombol “Print” untuk mencetak laporan data pasien
Obat, Jumlah, dan Dosis yang diperlukan, Jika
di Klinik Konsultasi.
tab ini diisi maka pasien akan langsung mendapat
no antrian di apotik.
1.6.3 Untuk memulai konsultasi, tekan icon “Pilih”
disamping nama pasien berdasarkan urutan.

1.1.6 Jika Stok obat kosong atau tidak mencukupi,

maka obat tidak akan masuk kedalam daftar
Pemberian Resep.
(Untuk menambahkan stok obat silahkan lihat
halaman 47).
12 29
 1.5.4 Tekan tombol “Simpan” untuk menyimpan, dan 1.1.7 Di tab “Laboratorium” isi dengan Jenis
tombol “Print” untuk mencetak kartu KIR. Pemeriksaan yang diperlukan di Laboratorium,
1.5.5 Setelah pembuatan kartu KIR selesai, tekan tombol Jika tab ini diisi maka pasien akan langsung
“Selesai”. mendapat no antrian di Laboratorium.

1.1.8 Di tab “Tindakan Medis” isi dengan Jenis

Pembayaran, Jika tab ini diisi, maka biaya akan
diakumulasikan di Apotik saat pembayaran untuk
pengambilan obat.

1.1.9 Untuk menggunakan Kartu Ibu, tekan tombol

“Kartu Ibu”.

28 13
 1.1.10 Pada tab “Pengamatan Kehamilan” isi pengamatan selama 1.5 Poli KIR
kehamilan, dan jika pengisian pengamatan kehamilan 1.5.1 Untuk mengakses halaman ini, gunakan link
telah selesai, maka tekan tombol “Simpan” dibagian menu berikut ini:
bawah Pengamatan Kehamilan. Layanan > Poli KIR

1.5.2 Tombol “Print” untuk mencetak laporan

data pasien di Klinik Konsultasi.
1.5.3 Untuk memulai mengisi KIR kesehatan,
1.1.11 Pada tab “Pengamatan Persalinan” isi pengamatan selama
tekan icon “Pilih” disamping nama pasien
persalinan, dan jika pengisian pengamatan persalinan
berdasarkan urutan.
telah selesai, maka tekan tombol “Simpan” dibagian
bawah Pengamatan Persalinan. DINAS KESEHATAN KOTA BUKITTINGGI
PUSKESMAS GULAI BANCAH

14 27
 1.4.9 Jika tab ini diisi maka pasien akan langsung 1.1.12 Pada tab “Pemeriksaan Antenatal” isi dengan
mendapat no antrian di Laboratorium. pengamatan antenatal, isi Keluhan, Tekanan
1.4.10 Di tab “Tindakan Medis” isi dengan Jenis Darah, Berat Badan, Umur Kehamilan, Tinggi
Pembayaran. Fundus, Letak Janin, Denyut Jantung Janin, LAB,
Pemeriksaan Khusus, dan Tindakan dan Terapi.

1.4.11 Jika tab ini diisi, maka biaya akan diakumulasikan di

Apotik saat pembayaran untuk pengambilan obat.
1.4.12 Setelah semua pemeriksaan selesai, tekan tombol
1.1.13 Pada tab “Pemantauan” isi dengan pemantauan
“Pemeriksaan Selesai”.
selama persalinan, isi Tekanan Darah, Nadi,
Nafas, Suhu, HIS, DJJ, dan Hasil Pemeriksaan
Dalam.

26 15
 1.1.14 Pada tab “Pengamatan Nifas” isi dengan 1.4.5 Setelah selesai mengisi, tekan tombol “Simpan”.
pengamatan nifas, isi Anamnesis, Tekanan Darah, 1.4.6 Di tab “Pemberian Obat” isi dengan Jenis Obat,
Nadi, Nafas, Suhu, Kontraksi Rahim, Pendarahan, Jumlah, dan Dosis yang diperlukan, Jika Stok obat
Lochia, BAB, BAK, Menyusui Dini, dan Tindakan kosong atau tidak mencukupi, maka obat tidak akan
dan Terapi. masuk kedalam daftar Pemberian Resep.
(Untuk menambahkan stok obat silahkan lihat
halaman 47).

1.1.15 Jika data yang masih tampil di kartu Ibu adalah 1.4.7 Jika tab ini diisi maka pasien akan langsung
data pada kehamilan sebelumnya, maka tekan mendapat no antrian di apotik.
tombol “Kehamilan Baru” agar membuat Kartu
Ibu yang baru.
1.1.16 Untuk menggunakan Managemen Terpadu Balita 1.4.8 Di tab “Laboratorium” isi dengan Jenis Pemeriksaan
Muda, klik MTBM. yang diperlukan di Laboratorium.
1.1.17 Untuk menggunakan Managemen Terpadu Balita
Sakit, klik MTBS.
1.1.18 Untuk menggunakan Kartu Anak, tekan tombol
“Kartu Anak”.
1.1.19 Pada tab “Pemeriksaan Saat Lahir” isi dengan
pemeriksaan

16 25
 1.4 Poli KB pemeriksaan saat lahir telah selesai, maka tekan
1.4.1 Untuk mengakses halaman ini, gunakan link tombol “Simpan” dibagian bawah pemeriksaan saat
menu berikut ini: lahir.
Layanan > Poli KB

1.4.2 Tombol “Print” untuk mencatk laporan

pasien di poli umum.
1.4.3 Untuk memulai konsultasi Poli KB, tekan
icon “Pilih” disamping nama pasien 1.1.20 Pada tab “Pemeriksaan Prenatal (0-7 Hari)” isi
berdasarkan urutan. dengan pemeriksaan prenatal, dan jika pengisian
pemeriksaan prenatal telah selesai, maka tekan
tombol “Simpan” dibagian bawah pemeriksaan
prenatal.

1.4.4 Isi Nomor Seri Kartu, Pelayanan KB Baru,

Pelayanan Ulang, Komplikasi Berat,
Kegagalan, Pencabutan Implant dan
Keterangan.

24 17
 1.1.21 Pada tab “Pemeriksaan Neonatal (7-30 Hari)” 1.3.9 Di tab “Laboratorium” isi dengan Jenis Pemeriksaan
isi dengan pemeriksaan neonatal, dan jika yang diperlukan di Laboratorium, Jika tab ini diisi
pengisian pemeriksaan neonatal telah selesai, maka pasien akan langsung mendapat no antrian di
maka tekan tombol “Simpan” dibagian bawah Laboratorium.
pemeriksaan neonatal.

1.3.10 Di tab “Tindakan Medis” isi dengan Jenis

Pembayaran, Jika tab ini diisi, maka biaya akan
1.1.22 Pada tab “Pemeriksaan Kesehatan Anak” isi
diakumulasikan di Apotik saat pembayaran untuk
dengan pemeriksaan kesehatan anak, isi Berat,
pengambilan obat.
Makanan, Gejala, Nasehat, dan Pengobatan.

1.3.11 Setelah semua pemeriksaan selesai, tekan tombol

“Pemeriksaan Selesai”.

18 23
 1.1.23 Jika seluruh pemeriksaan telah selesai, tekan
“Pemeriksaan Selesai”.

1.2 Poli Gigi

1.2.1 Untuk mengakses halaman ini, gunakan link menu
berikut ini:
Layanan > Poli Gigi

1.3.7 Di tab “Pemberian Resep” isi dengan Jenis Obat,

Jumlah, dan Dosis yang diperlukan, Jika tab ini diisi
maka pasien akan langsung mendapat no antrian di
apotik.

1.2.2 Tombol “Print” untuk mencetak laporan data

pasien di poli gigi.
1.2.3 Untuk Pemeriksaan Poli Gigi, tekan icon “Pilih”
disamping nama pasien berdasarkan urutan.

1.3.8 Jika Stok obat kosong atau tidak mencukupi, maka

obat tidak akan masuk kedalam daftar Pemberian
Resep.
(Untuk menambahkan stok obat silahkan lihat
halaman 47).
22 19
 1.2.4 Pengisian proses pencabutan gigi dapat dilakukan 1.3 Poli Umum
dengan memilih nomor gigi yang akan dicabut, lalu klik 1.3.1 Untuk mengakses halaman ini, gunakan link menu
tombol ,Tambah. berikut ini:
Layanan > Poli Umum

1.3.2 Tombol “Print” untuk mencetak laporan pasien di poli

umum.
1.2.5 Pengisian data poli gigi lainnya serupa dengan poli-
1.3.3 Untuk Pemeriksaan Poli Umum, tekan icon “Pilih”
poli lainnya.
disamping nama pasien berdasarkan urutan.

1.3.4 Isi Anamnesa, Vital Sign, dan Fisik Diagnostiknya.

1.3.5 Jika ada tindak lanjut (misal rujukan ke KIA) maka
pilih Tindak Lanjut, dan Jika selesai mengisi, tekan
tombol “Simpan”.
1.3.6 Di tab “Diagnosa” isi Jenis Diagnosa dan Kasusnya.

20 21
 KATA PENGANTAR

Puji dan Syukur kehadirat Allah SWT atas rahmat, taufik dan

hidayah-NYA serta shalawat dan salam kepada Rasulullah Muhammad

SAW, akhirnya penulis dapat menyusun Buku Pedoman e-Puskesmas

dalam Pelayanan Kesehatan di Kota Bukittinggi.

Dengan adanya buku pedoman ini, diharapkan mampu mempercepat

proses pelayanan pendaftaran secara online dan sebagai pedoman bagi

petugas dalam pelayanan kesehatan.

Buku pedoman ini dibuat sebagai produk dari Diklat Kepemimpinan

Tingkat IV Pola Baru Angkatan I Pola Kontribusi.

Pada Kesempatan ini, penyusun juga menyampaikan ucapan terima

kasih dan penghargaan yang setinggi-tingginya kepada semua pihak yang

terkait.

Penyusun menyadari sepenuhnya bahwa buku ini perlu adanya

penyempurnaan, oleh karenanya kritik dan saran sangat diharapkan.

Akhirnya penyusun berharap semoga buku pedoman ini dapat

memberikan manfaat bagi semua pihak.

Penyusun,

drg. SANORA YUDER

 DAFTAR ISI

KATA PENGANTAR
DAFTAR ISI

BAB I. PENDAHULUAN ................................................................ 1

BAB II. Jenis Pelayanan dan Standar Operasioanal Prosedur.... 3
A. Jenis layanan pada aplikasi E-Puskesmas
Pelayanan kesehatan ............................................................ 3
B. Standar Opeasional Prosedur ( SOP ) ............................... 4
BAB III. Cara Penggunaan Aplikasi E-Puskesmas ........................... 7
A. Aplikasi E-Puskesmas Untuk pendaftaran
Pasien Rawat .................................................................... 7
B. Aplikasi Puskesmas Untuk Petugas Pelayanan ........... 11
1.1. Poli KIA ............................................................................. 11
1.2. Poli Gigi ............................................................................. 19
1.3. Poli Umum .......................................................................... 21
1.4. Poli KB ............................................................................... 24
1.5. Poli KIR .............................................................................. 27
1.6. Poli Imunisasi ................................................................. 29
1.7. IGD ................................................................................... 31
1.8. Laboratorium .................................................................. 35
BAB IV.PENUTUP ..................................................................................... 39
 SUMBER DAYA KEBIJAKAN

1. KepMenKes No.741/MENKES/VII/2008

tentang Standar Pelayanan Minimal Bidang Kesehatan

2. Undang-Undang No. 25 tahun 2009

tentang Pelayanan Publik

3. PerMenKes No. 75 tahun 2014

tentang Puskesmas

4. Permenkes No.46 tahun 2015

tentang Akreditasi Puskesmas