Carrera:

Mercadeo

Participante:

ROSSELLY MARIA GARCIA RAMIREZ

Matricula

14-7479

Facilitador:

Edward Saviñon

Tema:

CARACTERISTICAS DE LOS SERVICIOS DEL MARKETING TURISTICO

- Redacta un informe acerca de los tema.

-Analice el siguiente documento, y diga cuales son los elementos han causado que
Europa ya no sea el principal emisor de turista hacia la R.D. y si esta de acuerdo o
no con lo que esta escrito.

Las autoridades turísticas dominicanas indican que la baja en el mercado europeo

se debe a la crisis económica que ha experimentado, por lo cual ha afectado la
decisión del turista en realizar viajes de placer, renglón principal por el cual el
turismo en República Dominicana

OPINION PERSONAL: No , no estoy de acuerdo con ese artículo porque además de la des
actualización del mismo los mercados turísticos caribeños siempre serán atractivos para los
turistas europeos, independientemente de la crisis que pueda haber .

Elabore algunas recomendaciones que crea favorable para reconquistar el

mercado perdido y algunas estrategias para motivar a los diferentes tours
operadores a promover este destino turístico.

Pensar en el cliente primero

Se sabe que se está trabajando por la recuperación de clientes, cuando lo
primero en que se piensa es en ellos y no en las ganancias. Es por eso que se
deberá de contar con la ayuda de todos los trabajadores para poder
establecer un clima de ayuda al cliente.
Las medidas para la recuperación de clientes
Primero deberá pensar en cómo establecer una comunicación con sus
clientes, de preferencia vía telefónica. Luego, deberá considerar un plan
estratégico de todo lo que le pretende comunicar a su cliente. De esta
forma, se asegurará que la llamada no se convierta en una conversación sin
fin y sin sentido. Después, intente convencer a su cliente de que regrese
invitándolo a visitar sus tiendas pero presentándole una serie de
posibilidades, ya que es el cliente quien deberá decidir cuándo y dónde ir.
Para finalizar la llamada, deberá planificar una fecha para conocerle
personalmente y agradecerle por su visita. Así, podrá establecer una
conexión más directa con su cliente.
Disminuir la migración de clientes
Lo más positivo de empezar una estrategia para recuperar clientes perdidos
es que los servicios mejorarán para mantener los clientes que aún son fieles
a la empresa. Es por eso que su estrategia, cuanto mejor sea para regresar
a sus clientes, mejores resultados presentará en cuanto a la fidelidad de
sus clientes