DE
COMPETENCIA
S
INDICE
DICCIONARIO DE COMPETENCIAS
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DICCIONARIO DE
COMPETENCIAS
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Comúnmente cada competencia o cada indicador de comportamiento es
ilustrado con un ejemplo típico obtenido por medio de las entrevistas con personas de
desempeño superior. La mayoría de los reportes incluyen pruebas – t de significado
estadístico de cada competencia pero no del significado de cada indicador de
comportamiento dentro de cada competencia.
Una lista fue realizada sobre todos los indicadores de comportamiento. Ejemplo:
en esta aparecían 286 modelos de competencias. Aproximadamente 760 tipos
separados de comportamientos fueron identificados. De esos, 360 indicadores
definiendo 21 competencias medidas para un 80 – 98% de comportamientos reportados
en cada modelo. Los restantes 400 indicadores de comportamiento describen
competencias raramente observadas, llamadas “únicas” en la siguiente discusión. La
lista de 360 indicadores de comportamiento en el diccionario. La mayoría de los
modelos contienen desde 20 hasta 150 indicadores.
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Los modelos de competencias en la base de datos incluyen técnico-profesional,
servicio, empresarios, ventas/mercadeo/comercio y puestos gerenciales en industria,
gobierno, militar, cuidado de la salud, educación y organizaciones religiosas.
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Escala de la Dimensiones de Competencias
Cantidad de Esfuerzo
Dimensiones Unicas
La “Iniciativa” tiene una dimensión del tiempo: Qué tan largo en el futuro una
persona ve y actúa. A niveles más altos, las personas con desempeño superior ven
más allá en el futuro y planean o actúan basándose en su visión, por ejemplo, actúan
basándose en problemas o crear oportunidades que podrían tomar años para ser
realizadas.
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Los ejemplos de competencias pueden mostrar cualquier combinación de fuerza
en una dimensión y disminuye o modera el impacto en otras dimensiones. La mayoría
de las diferencias entre las personas con desempeño promedio o superior se
encuentran en la “A” o escala principal.
Los ejemplos del diccionario son extraídos de entrevistas actuales con personas
con desempeño superior en muchos puestos. Los detalles han sido alterados para
mantener la confidencialidad de la posición y del entrevistado y ejemplos han sido
editados para lograr una mayor claridad y consistencia, pero las palabras y frases
codificadas no han sido alteradas.
Grupos de Competencias
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desarrollo y promuevo a esta persona, ella pensará que soy un gran jefe) o una
combinación de algunos o todos estos motivos.
1. Las escalas genéricas del diccionario son aplicables para todos los puestos y
no precisas.
Muchas competencias pueden ser irrelevantes para cualquier trabajo dado. Aún
cuando una competencia puede ser crítica para el puesto, algunos niveles de
escalas pueden ser irrelevantes. El reclutamiento efectivo, selección capacitación y
evaluación del desempeño requieren un estudio de competencias para determinar
el umbral y niveles diferenciales de cada competencia crítica.
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De lo contrario, el usuario corre el riesgo de seleccionar o capacitar para
características que no predicen el desempeño en el puesto. Por ejemplo, una
persona puede seleccionar niveles de competencias más altos que los necesarios,
por lo tanto ignorar candidatos potencialmente excelentes en favor de candidatos
sobre calificados, quienes no estarían satisfechos con el puesto. Las escalas
genéricas aceleran y agregan precisión a los estudios de competencias, pero no
son un substituto para la investigación actual.
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3. Los altos niveles en la escala no necesariamente son mejores
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CLUSTER: LOGRO Y ACCION
ORIENTACION AL LOGRO
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dimensión (B) representa la amplitud, menos el grado en el cual una empresa es
afectada (parte desde el trabajo del individuo, hasta la forma en que toda la
organización realiza negocios). La tercera dimensión (C) es innovación: Que tan
nuevas y diferentes son las acciones del individuo o ideas, en el contexto del trabajo y
organización.
Es posible evaluar alto el AC+l, pero aún así es justo sin que necesariamente el
puesto sea muy alto o de gran volumen. Los niños por ejemplo, demuestran niveles
altos de ACH, además tienen pequeños impactos. Las personas en puestos de bajo
nivel, que incluyen por ejemplo misceláneos y trabajadores de fábrica, los cuales
demuestran niveles entre cuatro o cinco (buscan formas para mejorar su desempeño o
establecen sus propias metas) y realizan análisis de costo - beneficio (aunque estas
personas no tienen autoridad para implementar sus ideas).
Los círculos de calidad son en parte, un intento para organizar y utilizar el logro de
la motivación de empleados de nivel bajo. El riesgo empresarial tomado en los niveles
bajos es más probable visualizarlo fuera del negocio, en pequeños empleados con
empresas. La Orientación al Logro usualmente se refiere al desempeño de un
individuo. Sin embargo, también se puede expresar en términos de medir, mejorar o
establecer metas para el desempeño de otras personas (Comúnmente en
subordinados o estudiantes) o para todo el equipo del individuo. En estos casos, la
necesidad oculta de la persona para alcanzar el logro se mezcla o se modifica con la
necesidad oculta de influenciar a otros.
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RELACION CON OTRAS COMPETENCIAS
El uso efectivo de la Orientación al Logro (ACH A.3 y más alto) usualmente implica
el uso de:
Iniciativa.
Búsqueda de Información (especialmente en niveles A.6 y mayores).
Pensamiento Analítico o Pensamiento Conceptual y Flexibilidad (para
Innovación, dimensión C).
El ajuste óptimo entre la persona y los requerimientos del puesto para mejorar el
desempeño implica una combinación de Orientación Logro A.4 (o posiblemente más
alto), altos niveles de Entendimiento Interpersonal (un vistazo balanceado de las
debilidades y fortalezas de otras personas) y un nivel moderado de Pensamiento
Analítico.
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expresar frustración en situaciones de pérdida o ineficiencia, pero no genera
mejoras específicas
A. 2 Trabaja para alcanzar los estándares de otros: Trabaja para alcanzar un
estándar establecido por la Gerencia. (Ejs.: Cumple con el presupuesto,
alcanza los niveles de ventas, cumple con los requerimientos de calidad)
A. 3 Crea su propia medida de excelencia: Utiliza su (s) métodos específicos
de medir los resultados versus un estándar de excelencia (no es impuesto
por la Gerencia) NOTA: Las metas que no cumplen plenamente el criterio
para el nivel cinco son registrados aquí.
A. 4 Mejoramiento del Desempeño: Realiza cambios específicos en el sistema
o en sus propios métodos de trabajo para mejorar el desempeño (Ej.
Realiza algo mejor, velocidad a un costo bajo, más eficiente, mejora la
calidad, satisfacción al cliente, moral) sin establecer ninguna meta
específica.
A. 5 Establece metas retadoras: Establece y actúa para alcanzar la meta, es
definitivamente difícil, pero es real y no es imposible. Establecer y trabajar
para alcanzar metas retadoras es medible inclusive si las metas son
plenamente cumplidas (Establecer metas menos precisas, que son “seguras”
y claramente no retadoras no se evalúan).
A. 6 Realiza análisis de costo-beneficio: Toma de decisiones, establece
prioridades o selecciona metas basándose en información recibida y enviada:
realiza consideraciones explícitas de ganancias potenciales, retorno de
inversiones o análisis de costo-beneficio.
A. 7 Toma riesgos empresariales calculados: Compromete recursos
significativos y / o tiempo (enfrentando incertidumbre) para mejorar el
desempeño, probar algo nuevo, alcanzar una meta retadora (Ejemplo:
Analiza nuevos productos o servicios), mientras también toma acciones para
minimizar el riesgo involucrado o en logro con otros, impulsa y apoya a
subordinados en toma de riesgos empresariales.
B. IMPACTO DEL LOGRO (Aplicar solamente para las puntuaciones de
tres o más altos)
B. 1 Desempeño del individuo únicamente: Trabaja para mejorar su (s) propia
eficiencia por medio de técnicas de tiempo – gerenciales, buenos hábitos
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personales de trabajo, etc. Incluye esfuerzos para mejorar la eficiencia
personal de otras personas (subordinados, compañeros, etc.).
B. 2 Afecta a una u otras personas: Podría realizar un pequeño compromiso
financiero además de lo normal.
B. 3 Afecta un grupo de trabajo: Debe de alcanzar una cantidad moderada de
ventas o compromiso financiero. Trabaja para realizar un sistema más
eficiente, hace que otras personas trabajen más eficientemente, así como
mejora el desempeño grupal.
B. 4 Afecta a un Departamento: (Más de 15 personas) Debe de alcanzar una
escala mayor o un compromiso financiero comparable.
B. 5 Afecta completamente a una organización de tamaño mediano (o a una
división de una compañía más grande.
B. 6 Afecta completamente a una organización de tamaño grande.
B. 7 Afecta completamente a toda una industria.
C GRADO DE INNOVACION (Aplica para las puntuaciones de tres o más
altos).
C. 0 No realiza cosas nuevas.
C. 1 Realiza cosas nuevas para el puesto o unidad de trabajo. Realiza cosas
(para mejorar el desempeño) que no han sido efectuadas anteriormente en
ese puesto, pero que podrían haber sido efectuadas en alguna otra parte de
la organización.
C. 2 Realiza cosas nuevas por la organización. Mejora el desempeño por
medio de la realización de algunas cosas nuevas y diferentes (que no han
sido efectuadas en la Compañía, pero no necesariamente nuevas en la
industria).
C. 3 Nueva para la industria. Mejora el desempeño por medio de la realización
de cosas que son únicas, innovadoras, nuevas para la industria.
C. 4 Transformación. Realiza cosas que son tan nuevas y efectivas que
transforman una industria. Este nivel por definición es raramente visto.
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Monitoreo.
Preocupación por el orden y la claridad.
Deseo de reducir la incertidumbre.
Mantener el récord.
La Preocupación por el Orden (Tabla 4-2) tiene una única dimensión que expresa
la complejidad de acción para mantener o aumentar el orden en el ambiente, que va
desde mantener un espacio de trabajo ordenado y una preocupación general clara,
hasta establecer nuevos y complejos sistemas para aumentar el orden y la calidad de la
información. Es expresado por.
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ordenado con escritorios, archivos, herramientas y demás.
2 Demuestra una preocupación general por el orden y claridad. Trabaja
por la claridad, desea roles, expectativas, tareas, información clara y
preferiblemente escrita.
3 Revisa su propio trabajo. Revisa varias veces la precisión de la
información o su propio trabajo.
4 Monitorea el trabajo de otros. Monitorea la calidad del trabajo de otros,
revisa para asegurar que los procedimientos son seguidos. O mantiene claro,
récords detallados de sus actividades o las de otros.
5 Monitorea la información o proyectos. Monitorea el progreso de un
proyecto, contra plazos o fechas. Monitorea información, descubre
debilidades o falta de información y busca información para mantener el
orden, mantiene una preocupación general por aumentar el orden en los
sistemas existentes.
6 Desarrolla Sistemas. Desarrolla y utiliza sistemas para organizar y
mantener el récord de información.
7 Desarrolla Sistemas Complejos. Implementa nuevos, detallados,
complejos sistemas para incrementar el orden y mejorar la calidad de la
información, o deduce nuevas necesidades (que no tienen que ver con las
anteriores) del desorden existente.
RELACION CON OTRAS COMPETENCIAS
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INICIATIVA
Iniciativa es una preferencia para tomar acción. Iniciativa es realizar más de lo que
es requerido o esperado en el puesto, efectuando cosas que nadie ha solicitado, que
mejorarán o enriquecerán el resultado del puesto, a la vez podría evadir problemas, o
encontrar o crear nuevas oportunidades. Otros títulos para iniciativa incluyen:
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en los próximos años. La segunda dimensión (B) de Iniciativa, involucra esfuerzo
discrecional: El esfuerzo extra o no requerido realizado para cumplir con las tareas
asignadas. Esta dimensión puede diferenciar personas con desempeño superior en
casi cualquier puesto.
Las personas con desempeño superior operan con una escala de tiempo mayor
que las personas con desempeño promedio en la misma posición: Iniciativa
comúnmente aparece como:
Orientación al logro.
Impacto e influencia.
Fomentar relaciones interpersonales (construcción de redes interpersonales).
Conocimiento técnico.
21
Orientación de servicio al cliente.
Desarrollo de otros.
Liderazgo en el trabajo en equipo.
BUSQUEDA DE INFORMACION
Una curiosidad oculta, un deseo de saber más sobre las cosas, personas o temas
generan la Búsqueda de Información. La Búsqueda de Información implica realizar un
esfuerzo para obtener más información, sin aceptar situaciones que en primera
instancia proporcionan información básica. Esta competencia también ha sido llamada:
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“Indagar” o presionar para obtener información exacta o resolver las discrepancias
preguntando de temas.
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6 Utiliza sistemas propios. Ha establecido personalmente sistemas o hábitos
para diferentes clases de información obtenida.
7 Involucra a otros. Involucra a otros que normalmente no estarían
relacionados y hace que busquen información.
Iniciativa.
Pensamiento Conceptual.
Pensamiento Analítico.
Entendimiento Interpersonal.
Conocimiento Técnico.
Orientación de Servicio al Cliente (A.6 y más altos).
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CLUSTER: AYUDA Y SERVICIO HUMANO
ENTENDIMIENTO INTERPERSONAL
Empatía.
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Escuchar.
Sensibilidad a otros.
Mantiene al tanto de los sentimientos de otros.
Entendimiento diagnóstico.
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TABLA 5-1 ENTENDIMIENTO INTERPERSONAL (IU) ESCALA
NIVEL Descripción del Comportamiento
A Profundidad del entendimiento de otros
A. –1 Falta de Entendimiento. No entiende o es sorprendido por los sentimientos
o acciones de otros, o visualiza a otros en términos de raza, cultura o
estereotipos del género.
A. –0 No aplicable. O demuestra una preocupación no explícita de otros, pero no
existe evidencia de malentendidos serios. Este nivel es comúnmente
encontrado en combinación con Persuasión Directa (Impacta a nivel A.2 y
A.3).
A. 1 Entiende Emociones o Contenido. Comprende emociones presentes o
contenido explícito, pero no los dos juntos.
A. 2 Entiende las emociones y contenido. Entiende ambos, las emociones
presentes y el contenido explícito.
A. 3 Comprende significados. Comprende pensamientos actuales no
expresados, preocupaciones o sentimientos.
A. 4 Comprende temas ocultos. Comprende problemas ocultos, la razón de los
sentimientos, comportamientos, preocupaciones de otros, o presenta una
vista balanceada de las debilidades o fortalezas específicas de alguien.
A. 5 Comprende temas ocultos complejos. Comprende problemas ocultos, la
razón de los sentimientos, comportamientos, preocupaciones de otros o
presenta una vista balanceada de las debilidades o fortalezas específicas de
alguien.
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B Escuchar y Responder a otros
B. –1 No es simpático. Ofende a otras personas.
B. 0 No es aplicable o no realiza ningún intento por escuchar.
B. 1 Escucha. Investiga pistas para averiguar sobre los sentimientos o
significados, o escucha cuando otras personas acuden a él. Podría
hacer preguntas para confirmar el diagnóstico de la persona. Utiliza el
entendimiento para explicar el comportamiento de otras personas.
B. 2 Se presta para escuchar. Tiene “la puerta abierta”, invita a conversar,
o busca el pasado activamente para comprender (obviamente para
influenciar, desarrollar, ayudar o liderar a otras personas).
B. 3 Predice las respuestas de otros. Utiliza el entendimiento basándose
en escuchar y observar para predecir y prepararse para las reacciones
de otros.
B. 4 Escucha Responsablemente. Refleja la preocupación de las
personas, es fácil hablar o responde a las preocupaciones de las
personas alterando su propio comportamiento de forma cooperadora y
responsable.
B. 5 Actúa para ayudar. Ayuda a las personas con problemas existentes u
observados, pero responde flexiblemente a la necesidad o situación de
la otra persona. (Nota para evaluación: También considere Desarrollo
de Otros, Orientación de Servicio al Cliente, Conocimiento y Habilidad.
Si el intento es claramente para Desarrollo, utilice Servicio al Cliente, o
si el problema es técnico, evalúe el Entendimiento en la escala A, IU y la
acción en otra competencia. Si el intento y el contexto no involucran
claramente una de las otras competencias, evalúe la acción aquí. La
diferencia entre la acción de respuesta e impacto e influencia es que
aquí la persona que habla no ingresa la situación con su propia
agenda).
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El Entendimiento Interpersonal forma la base indispensable para los niveles altos
de Impacto e Influencia y Orientación de Servicio al Cliente. La efectividad del Servicio
al Cliente y de Impacto e Influencia está limitada por la profundidad de entendimiento
preciso. En las historias de personas con desempeño superior, el Entendimiento
Interpersonal esta junto con el Impacto e Influencia o con el Servicio al Cliente en la
misma acción o incidente.
El Entendimiento Interpersonal también apoya el Desarrollo de Otros, Conciencia
Organizacional, Trabajo en Equipo y Cooperación y la Creación de Relaciones
Interpersonales.
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segundo lugar realizar algo para ayudar o servir a otros (en vez de influenciarlos para
que apoyen el desempeño de su propia agenda).
El “cliente” podría ser un cliente actual o podrían también ser los usuarios finales
dentro de la misma organización. En algunos casos, podría haber más de un grupo de
clientes. Por ejemplo, los profesores pueden demostrar Orientación de Servicio al
Cliente hacia los estudiantes o los padres; líderes religiosos hacia la congregación o
hacia su ministro (la gente enferma, pobre, huérfanos, etc.). En estos casos, algunas
veces es útil utilizar dos escalas CSO, uno para cada uno de los clientes.
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Indicaciones Típicas de Servicio al Cliente
Busca información sobre las necesidades reales de los clientes, va más allá de
las expresadas inicialmente y empata estas necesidades a productos o
servicios disponibles (o costumizados).
Trabaja con una perspectiva a largo tiempo para direccionar los problemas del
cliente.
CLIENTE (CSO)
NIVEL DESCRIPCIÓN DEL COMPORTAMIENTO
A Se enfoca en las necesidades de los clientes
A. –3 Expresa expectativas negativas de los clientes. Hace comentarios
globales negativos sobre clientes, culpa a los clientes por los resultados
negativos. Incluye comentarios discriminatorios sobre raza o sexo de los
clientes.
A. –2 Expresa falta de claridad. No está clara la necesidad del cliente y detalles
de su relación, pero a la vez no se toman acciones para aclarar la situación.
A. –1 Se enfoca en las habilidades propias. Desea mostrar los hechos del
cliente, o se enfoca en las habilidades propias o de la compañía en vez de
las necesidades del cliente.
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obtener el verdadero contexto de la situación.
A. 1 Seguimiento. Le da seguimiento a las necesidades, preguntas, quejas de
los clientes. Mantiene al cliente informado sobre el progreso de los proyectos
(pero no prueba o analiza a fondo los temas o problemas).
A. 2 Mantiene comunicación clara con el cliente, tomando en cuenta las
expectativas referentes al cliente. Monitorea la satisfacción del cliente.
Distribuye información importante y de ayuda a los clientes. Brinda un
servicio amistoso y eficaz.
A. 3 Toma responsabilidad personal. Corrige los problemas de servicio rápida y
efectivamente.
A. 4 Está completamente disponible para el cliente. Es especialmente útil
cuando el cliente atraviesa un período crítico. Le da al cliente el número de
teléfono de la casa u otros medios para localizarlo fácilmente o podría gastar
tiempo extra en el lugar del cliente. (Este nivel podría ser irrelevante para
algunas posiciones y crítico para otras, dependiendo de la estructura de la
situación).
A. 5 Actúa para realizar las cosas mejor. Realiza intentos concretos para
agregar valor al cliente, efectúa las cosas mejor para el cliente de alguna
forma. Expresa expectativas positivas sobre el cliente.
A. 6 Direcciona las necesidades subyacentes. Busca información sobre lo real,
necesidades subyacentes u ocultas del cliente, más allá de aquellas
expresadas inicialmente y relaciona estas necesidades con los productos o
servicios disponibles.
A. 7 Utiliza una perspectiva a largo plazo. Trabaja con una perspectiva a largo
plazo en direccionar los problemas del cliente. Negocia los costos inmediatos
para el bienestar de las relaciones a largo plazo. Busca beneficios a largo
plazo para el cliente. Podría iniciar acciones que creen éxito evidente para el
cliente y luego dar créditos al cliente con ese éxito.
A. 8 Actúa como un consejero confiable. Construye una opinión independiente
de las necesidades del cliente, problemas / oportunidades y posibilidades
para su implementación. Actúa sobre esta opinión, se involucra íntimamente
en el proceso de toma de decisión del cliente. Puede confrontar al cliente
con los aspectos difíciles de la decisión.
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A. 9 Actúa como abogado o defensor del cliente. Toma el punto de vista del
cliente versus su propia organización, con beneficio a largo plazo para su
propia organización o presiona a la gerencia para resolver los problemas
relacionados con clientes. Se coloca del lado del cliente cuando las quejas
son bien fundadas tomando en cuenta el estilo de tratamiento del cliente que
tiene la Compañía.
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CSO. A.6 y más altos implican niveles moderados en la dimensión del tiempo de la
iniciativa.
Búsqueda de la información.
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CLUSTER: IMPACTO E INFLUENCIA
IMPACTO E INFLUENCIA
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TABLA 6-1 ESCALA DE IMPACTO E INLFUENCIA (IMP)
NIVEL DESCRIPCIÓN DEL COMPORTAMIENTO
A Acciones realizadas para influenciar a otros.
A. –1 Poder personalizado. Gran competencia dentro de la organización,
preocupación por la posición personal a pesar del daño organizacional.
A. 0 No aplicable. No demuestra ningún intento para influenciar o persuadir a
otros.
A. 1 Expresa intención pero no realiza acciones específicas. Intenta tener un
efecto o impacto específico; expresa preocupación por la reputación status y
apariencia.
A. 2 Realiza una acción individual para persuadir. No realiza ningún intento
para adaptarse al nivel de la audiencia, ejemplo: sus intereses. Utiliza la
persuasión directa en una discusión o presentación. (Ejs. Apela a la razón
gran propósito, utiliza ejemplos concretos, ayuda visual, demostraciones,
etc.).
A. 3 Realiza una acción de dos pasos para persuadir. No realiza ningún
intento para adaptarse al nivel o intereses de la audiencia. Incluye
cuidadosa preocupación de presentaciones de información o la realización
de dos o más argumentos diferentes de puntos en una presentación o
discusión.
A. 4 Calcula el impacto de sus acciones o palabras. Adopta una presentación
o discusión para apelar al interés y el nivel de las otras personas. Anticipa el
efecto de una acción y otros detalles de la imagen en la audiencia del
expositor.
A. 5 Calcula una acción dramática. Modela el comportamiento deseado en
otros o toma una acción inusual bien pensada o dramática, con el fin de
tener un impacto específico. (Puntuación: Las amenazas o muestras de
enojo no se toman como acciones dramáticas para influenciar: Ver dirección
nivel A-8).
A. 6 Toma dos pasos para influir. Con cada paso adaptado a la audiencia en
específico o planeado para tener un efecto específico o anticipar y preparar
para las reacciones de otros.
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A. 7 Tres acciones o influencia directa. Utiliza expertos u otras personas para
influir, realizar tres acciones diferentes o argumentos complejos. Coordina
coaliciones políticas, construye “fuera de escena” soporte para sus ideas,
deliberadamente da o mantiene información con el propósito de obtener
efectos específicos, utiliza habilidades grupales para dirigir a un grupo.
A. 8 Estrategias de influencia complejas. Utiliza estrategias de influencia
complejas adaptadas a situaciones individuales estructurando situaciones o
puestos o cambiando la estructura organizacional para impulsar el
comportamiento deseado; utiliza maniobras políticas complejas para
alcanzar una meta o tener un efecto. (Este nivel de complejidad de acción
es usualmente asociado con los niveles 4, 5 y 6 de Entendimiento
Interpersonal, o con los niveles correspondientes de Conciencia
Organizacional.
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gran amplitud del Impacto (alta la última parte de la escala B) en la misma forma que
el Entendimiento Interpersonal es la base del Impacto e Influencia en el nivel individual.
(baja la última parte de la escala B).
CONCIENCIA ORGANIZACIONAL
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La primera dimensión (A) de la escala de Conciencia Organizacional (Tabla 6’2),
es complejidad o profundidad del entendimiento: el número de factores que el individuo
considera para entender a una organización. La profundidad del entendimiento de una
organización va desde entender la cadena formal de mando, hasta entender otros
temas a largo plazo. La dimensión de la amplitud (B) mide el tamaño de la
organización que los individuos comprenden y actúa en conjunto con la escala (B)
utilizada para el impacto e influencia (Ver Tabla 6-1).
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TABLA 6-2 ESCALA DE CONCIENCIA ORGANIZACIONAL (OA)
NIVEL DESCRIPCIÓN DEL COMPORTAMIENTO
A. PROFUNDIDAD DE ENTENDIMIENTO DE LA ORGANIZACIÓN
A. –1 Malentiende la estructura organizacional. Comete un error.
A. 0 No es político. Responde a solicitudes explícitas, se enfoca en realizar su
trabajo e ignora las políticas organizacionales.
A. 1 Comprende la estructura formal. Reconoce o describe (utiliza) la estructura
formal o jerarquía de una organización, “cadena de mando”, reglas y
regulaciones.
A. 2 Comprende la estructura informal. Entiende y podría utilizar estructuras
informales.
A. 3 Comprende el clima y la cultura. Reconoce las restricciones
organizacionales no expresadas; qué es y qué no es posible en un momento
dado o en ciertas posiciones. Reconoce y pone en práctica la cultura
corporativa y el lenguaje, que será mejor recibido por los interlocutores.
A. 4 Comprende políticas organizacionales. Comprende, describe (o manipula)
el poder y relaciones políticas dentro de la organización.
A. 5 Comprende temas organizacionales subyacentes. Comprende (y
direcciona) las razones para el comportamiento organizacional a los
problemas subyacentes, oportunidades o fuerzas políticas que afectan la
organización o describe la estructura funcional subyacente de la organización.
A. 6 Comprende los temas subyacentes a largo plazo. Comprende (y
direcciona) problemas subyacentes a largo plazo, oportunidades o fuerzas
políticas que afectan la organización en relación con el mundo externo. NOTA:
Para sub escala de amplitud, ver tabla 6-1.
40
información (de otras personas, evidencia indirecta) y tácticas varias para probar las
hipótesis.
CONSTRUCCION DE RELACIONES
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Debido a que los altos niveles de construcción de relaciones no son necesarios en
muchos puestos, esta escala es un primer ejemplo de que obtener lo más alto en la
escala no es necesariamente lo mejor.
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A. Cercanía de la construcción de relaciones.
A. 0 Evita el contacto. Solitario, aislado, evade las interacciones sociales.
A. 1 Acepta invitaciones. Acepta invitaciones o cualquier otro tipo de actividad
amistosa de otros, pero no extiende o alarga las invitaciones o se desvía del
camino para establecer relaciones de trabajo.
A. 2 Realiza contactos para negocios o trabajo. Mantiene relaciones formales
de trabajo (ampliamente referido para asuntos relacionados con el trabajo, no
necesariamente en un tono y estilo o estructura formal).
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Un nivel moderado de Iniciativa está relacionado en la Construcción de Relaciones
(efectuando tareas o actividades hoy para construir recursos, para ayudar a encontrar
oportunidades futuras o resolver problemas).
Una vez que las relaciones o redes se encuentran en su lugar, estas contribuyen
en gran medida a niveles más altos de Impacto e Influencia y especialmente influyen a
las organizaciones.
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CLUSTER: GERENCIAL
DESARROLLAR A OTROS
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El desarrollar a otros también ha sido llamado:
Enseñar y capacitar.
Asegurar el crecimiento y desarrollo para los subordinados.
Apoyar a otros.
Estima positiva y leal.
Proveer soporte.
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A. Intensidad de Desarrollo de la Orientación y logro de la acción de
desarrollo
A. –1 Desalentar. Expresa estereotipos o expectativas negativas personales,
amonesta a sus subordinados, estudiantes, clientes. Tiene un estilo gerencial
de “pacificador”.
A. 0 No aplica, o no realiza ningún esfuerzo explícito para desarrollar a otros.
Se enfoca en realizar su trabajo bien, estableciendo un buen ejemplo.
A. 1 Expresa expectativas positivas de otros. Realiza comentarios positivos
relacionados con las habilidades potenciales de otros, aún en casos difíciles
cree que otras personas desean y pueden aprender.
A. 2 Da instrucciones detalladas y/o demostraciones en su puesto. Cuenta o
enseña como realizar las tareas, realiza sugerencias específicas de apoyo.
A. 3 Da razones u otro apoyo. Da direcciones (instrucciones) o demostraciones
con razones o racionalidad incluida como una estrategia de capacitación, o da
apoyo o asistencia, para hacer más fácil el trabajo. Hace preguntas, exámenes
o utiliza otros métodos para verificar que otros han comprendido las
explicaciones o instrucciones.
A. 4 Brinda retroalimentación positiva y específica o mixta para los propósitos
de desarrollo.
A. 5 Reasegura e impulsa. Reasegura a otros luego de un contratiempo. Brinda
retroalimentación negativa en el comportamiento en vez de términos personales
y expresa expectativas positivas para el desempeño futuro o brinda sugerencias
individuales para mejorar, o descompone las tareas difíciles en componentes
más pequeños o utiliza estrategias.
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necesidad de capacitación o desarrollo y diseña o establece nuevos programas
o materiales tradicionales, o coordina experiencias exitosas para otras personas
para ayudar a mejorar sus habilidades y confianza.
A. 8 Delega. Luego de evaluar las competencias de los subordinados, delega por
completo autoridad y responsabilidad con la oportunidad de realizar una tarea a
su estilo propio, incluyendo cometer errores y aprender de ellos.
A. 9 Recompensa el buen desarrollo. Promueve o coordina promociones para los
subordinados especialmente competentes como una recompensa o experiencia
de desarrollo o brinda otras recompensas por un buen desempeño. Este
comportamiento es evaluado alto porque generalmente un individuo tiene que
desarrollar bien a las personas para ser capaz de recompensarlos por su buena
respuesta o mejoras.
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B. NUMERO Y RANGO DE PERSONAS DESARROLLADAS O DIRIGIDAS
B. 1 Un subordinado (o estudiante o cliente)
B. 2 Varios subordinados (2-6)
B. 3 Muchos subordinados (más de 6).
B. 4 Un compañero semejante (incluye suplidores, colegas, etc.)
B. 5 Varios compañeros semejantes (2-6)
B. 6 Muchos compañeros semejantes
B. 7 Un superior o cliente
B. 8 Más de un superior o cliente.
B. 9 Grupos grandes en niveles mixtos.
Cuando el desarrollo de otros no es una parte explícita del puesto, los niveles A. 6
y más altos involucran niveles moderados a altos de iniciativa.
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La Dirección expresa el intento del individuo para hacer que otros apoyen sus
deseos. El comportamiento de Dirección incluye el tema, tono o forma de decir a las
personas qué hacer. El tono va desde firme y directo, hasta demandante o
amenazador. Llamar a la razón, persuadir o convencer a otros para que apoyen, se
mide como Impacto e Influencia y no como Dirección. Para puntuar en los niveles
positivos, el poder personal o el poder de la posición del individuo debe ser utilizado de
forma apropiada y efectiva, teniendo en mente el bienestar a largo plazo de la
organización. El uso inapropiado o caprichoso del poder, según la posición no está
incluido en esta competencia, pues no caracteriza el desempeño superior.
Decisión.
Uso de poder.
Uso agresivo de la influencia.
Hacerse cargo.
Firmeza para reforzar los estándares de calidad.
Control de la clase y disciplina.
La primera dimensión (A) para Dirección (Tabla 7-2) es la intensidad del tono
asertivo, desde pedidos de encuestas claros para (discutir y controlar) hasta muestras
de enojo o el despido de personas cuando es necesario sin culpa ni duda. La
dimensión de amplitud (número y rango de personas dirigidas) es el mismo que el de
Desarrollo de Otros. (Ver Tabla 7-1).
Los puestos de nivel bajo podrían no proveer oportunidades para los niveles altos
de dirección. Sin embargo, se han visto casos en donde las personas con desempeño
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superior eran ocasionalmente, altamente asertivos para los jefes o clientes,
confrontándolos con problemas de desempeño y demás. Esto es más aceptable
cuando se combina con niveles altos de Orientación al Logro (Resultados de
Orientación) o niveles altos de Orientación de Servicio al Cliente o ambos.
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TABLA 7-1 ESCALA DE DIRECCION (DIR)
NIVEL DESCRIPCIÓN DEL COMPORTAMIENTO
A INTENSIDAD DE LA DIRECCION
A. –1 Es pasivo. Cede ante los requerimientos de los demás aún cuando hacerlo
interfiera con la buena realización del trabajo. Se preocupa por agradarle a las
demás personas (o no molestar o causar problemas a otras personas) en vez de
realizar bien su trabajo. Podría estar con miedo de molestar o ser un estorbo
para los demás.
A. 0 No da órdenes. No da órdenes cuando le es solicitado (o no es requerido en la
posición). Cuando los gerentes muestran este nivel podrían dar respuestas
vagas a los requerimientos aún cuando se les preguntara directamente. Un
síntoma típico es que los subordinados se quejan que no saben que desean que
ellos realicen.
A. 1 Da instrucciones de rutina o básicas. Da instrucciones adecuadas, hace las
necesidades o requerimientos razonablemente claros.
A. 2 Da instrucciones detalladas. Delega tareas de rutina para centrarse él en
consideraciones de mayor importancia, o da instrucciones con detalles muy
específicos. (Si el delegar es realizado para desarrollar las habilidades de otras
personas o sus conocimientos, se evalúa como Desarrollo de Otros. Si la
delegación es realizada con el propósito de posicionarse a sí mismo como líder
se debe evaluar como Liderazgo de Equipo. Aquí la intención es generalmente
realizar el trabajo). Las personas con desempeño superior algunas veces
muestran este nivel cuando falta una autoridad formal, pero nadie más se está
haciendo cargo.
A. 3 Habla asertivamente. Dice firmemente NO a solicitudes poco razonables, o
establece límites para el comportamiento de otros. Podría manipular situaciones
para limitar las opciones de otros, o lograr lo que se propone.
52
con las órdenes o solicitudes. Este nivel puede ser encontrado en los puestos de
ventas, consultores u oficiales que se relacionan con clientes.
A. 5 Monitorea el Desempeño de manera obvia. Monitorea el desempeño versus
estándares claros.
A. 6 Enfrenta a otros. Enfrenta a otros de manera abierta y directa sobre los
problemas de desempeño. (Si la discusión incluye reafirmar, expectativas
positivas relacionadas con el futuro desempeño o específicas sugerencias para
el mejoramiento se evalúa como Desarrollo de Otros (Nivel 5).
La Dirección puede ser una combinación de alta Orientación al Logro, con una
falta de habilidad en Impacto e Influencia o una situación específica en la cual el uso de
esas habilidades no es apropiado.
53
en conjunto, al contrario de trabajar de manera separada o competitiva. La escala para
Trabajo en Equipo y Cooperación podría ser considerada cuando la persona es un
miembro de un grupo de personas que funcionan como un equipo. La membresía del
equipo no necesita ser formalmente definida, personas de diferentes niveles y
departamentos que se comunican entre ellos para resolver un problema o completar un
proyecto funcionan como un equipo. Un equipo podría ser cualquier cosa desde tres
personas, hasta una tripulación de un barco.
54
TABLA 7-3 ESCALA DE TRABAJO EN EQUIPO Y COOPERACION
(TW)
NIVEL Descripción del Comportamiento
A INTENSIDAD DE PROMOVER EL TRABAJO EN EQUIPO
A. –1 No coopera. Desorganizado, causa problemas.
A. 0 Neutral. Neutral, pasivo, no participa, o no es un miembro de ningún equipo, es
un buen compañero, cumple con su parte del trabajo.
A. 1 Coopera. Participa deseoso, apoya las decisiones del equipo, es un buen
compañero, cumple con su parte del trabajo.
A. 2 Comparte información. Mantiene a las personas informadas y actualizadas
sobre el proceso de grupo, comparte toda la información útil o relevante.
A. 3 Expresa Expectativas Positivas. Expresa expectativas positivas de otros.
Habla de los miembros de equipo en términos positivos. Muestra respeto por la
inteligencia de otras personas apelando a la razón.
A. 4 Solicita-Aportes. Realmente valora el aporte y experiencia, desea aprender de
otros. Solicita ideas y opiniones para ayudar a crear planes o tomar decisiones
específicas.
A. 5 Faculta a otros. Hace público el buen desempeño. Impulsa y faculta a otros,
los hace sentirse fuertes o importantes.
A. 6 Construye equipos. Actúa para promover un clima amistoso, buena moral y
cooperación. Protege y promueve la reputación del grupo con terceras
personas.
A. 7 Resuelve conflictos. Trata los problemas o conflictos con el equipo para
impulsar o facilitar una solución de conflictos de forma beneficiosa. (Debe de
involucrar acciones para solucionar el conflicto, no para esconderlo o evadirlo).
55
B. 3 Departamento pequeño. (Podría incluir un grupo de subordinados que son las
cabezas del departamento, si las actividades de liderazgo no afectan
directamente a sus empleados). Entre 8 y 16 personas.
B. 4 Departamento de tamaño grande (aproximadamente 16-50 personas).
B. 5 División de una firma. O una de tamaño mediano.
B. 6 Una firma completa.
56
Los comportamientos típicos de trabajo en equipo incluyen:
Trabajo en Equipo (A.3 y más altos) usualmente implican por lo menos los niveles
bajos de Entendimiento Interpersonal y el Impacto e Influencia. La auto-confianza
efectiva B (manejando el fracaso) está asociado con el Trabajo en Equipo en un
número de ejemplos.
El Trabajo en Equipo podría soportar los niveles organizacionales de Impacto y de
Influencia (IMP B.3 y más altos).
El Trabajo en Equipo es similar en la Orientación de Desarrollo de Otros y son
frecuentemente combinados en modelos.
LIDERAZGO DE EQUIPO
57
Como con la Dirección, el Liderazgo debe ser ejercido de forma responsable: Si
se utiliza el Liderazgo para el bienestar personal, o en forma contraria al propósito de la
organización, no se evalúa en esta escala.
Tomar el mando.
Estar a cargo.
Visión.
Manejo de grupos y Motivación.
Construir sentido al propósito del grupo.
Preocupación genuina por los subordinados.
58
Los comportamientos típicos de Liderazgo incluyen:
Informan a las personas: Permiten que las personas afectadas por una
división conozcan qué está pasando.
Realizan un esfuerzo personal para tratar a todos los miembros del grupo de
manera equitativa y justa.
Asegura que las necesidades prácticas del equipo sean resueltas. Este nivel
es frecuentemente visto en lo militar o situaciones en las fábricas, pero
también aplica para obtener recursos menos tangibles para profesionales o
subordinados.
Asegura que otros cumplan con la misión, objetivos, metas, agenda, clima,
políticas, entre otros.
59
necesaria. Podría explicar las razones de una decisión.
A. 3 Utiliza justamente la autoridad. Utiliza la autoridad formal y el poder de una
forma justa y equitativa. Realiza un esfuerzo personal por tratar a todos los
miembros del equipo justamente.
A. 4 Promueve la Efectividad del Equipo. Utiliza estrategias complejas para
promover la moral y productividad del equipo (decisiones de contrataciones y
despidos, asignación de funciones, capacitación, etc.) (Nota de Evaluación:
ejemplos muy complejos, que se evaluarían en la mitad superior de la Escala de
Entendimiento Interpersonal y/o Impacto e Influencia, también deben de ser
evaluados en esta escala.
A. 5 Se preocupa y cuida al grupo. Protege al grupo y su reputación dentro de la
organización, o la comunidad. Obtiene el personal, recursos e información
requeridos por el grupo. Se asegura que las necesidades prácticas del grupo
son alcanzadas. Este nivel es frecuentemente visto en el ejército o en fábricas,
pero, además, aplica para una menor obtención de recursos tangibles para los
subordinados profesionales o gerenciales.
A. 6 Se posiciona como líder. Asegura que otros se comprometan con la misión,
metas, agenda, clima, políticas, entre otras propias del líder. "Establece un buen
ejemplo". Asegura que las actividades del grupo se cumplan (es un líder
creíble).
A. 7 Comunica la Visión. Posee un carisma genuino, comunica la visión, lo cual
genera gran entusiasmo y compromiso con la misión del grupo. (Los ejemplos
de este nivel son escasos y son intervenidos por los resultados de las
actividades, los reportes de otras personas y las impresiones u observaciones
del entrevistador).
60
RELACION CON OTRAS COMPETENCIAS
Para gerentes, la Orientación al Logro puede ser expresada por medio de los
logros del equipo y luego Liderazgo del Equipo y Orientación al Logro pueden estar
entrelazados. (Ejemplo: Un gerente toma un rol de líder para hacer que el grupo logre
algo).
61
CLUSTER: HABILIDADES COGNITIVAS
62
PENSAMIENTO ANALITICO
63
TABLA 8.1 ESCALA DE PENSAMIENTO ANALITICO
NIVEL DESCRIPCIÓN DEL COMPORTAMIENTO
A. COMPLEJIDAD DEL ANÁLISIS
A.0 No aplicable o Ninguno. Hace cada cosa como la va recibiendo, responde a las
necesidades inmediatas o solicitudes, o el trabajo es organizado por alguien más.
A.1 Descompone los problemas. Descompone los problemas en listas simples,
actividades o tareas.
A.2 Ve relaciones básicas. Analiza las relaciones entre algunas partes de un problema
o situación. Realiza relaciones simples (A causa B) o decisiones pro y contra.
Establece prioridades para las tareas en orden de importancia.
A.3 Ve relaciones múltiples. Analiza las relaciones entre distintas partes de un
problema o situación. Descompone una tarea compleja en partes manejables de
manera sistemática. Reconoce diversas causas de los eventos, o diversas
consecuencias de las acciones. Generalmente anticipa los obstáculos y piensa a
futuro sobre los siguientes pasos.
A.4 Realiza planes muy complejos o análisis. Descompone sistemáticamente un
problema complejo o un proceso en partes complementarias. Utiliza diversas
técnicas para descomponer los problemas complejos para alcanzar una solución, o
realiza largas cadenas de conexiones causales.
A.5 Realiza planes muy complejos o análisis. Sistemáticamente descompone
problemas multidimensionales o procesos en partes complementarias, o utiliza
diversas técnicas analíticas para identificar soluciones varias y valorar el peso de
cada uno.
A.6 Realiza Planes Extremadamente Complejos o Análisis. Organiza, sigue y
analiza sistemas interdependientes extremadamente complejos.
64
B TAMAÑO DEL PROBLEMA
B.1 Se preocupa por su desempeño o el de otras dos personas
B.2 Se preocupa por una pequeña unidad de trabajo.
B.3 Se preocupa por un problema actual. Podría involucrar una unidad de tamaño
moderado, diversas ventas o una venta de gran tamaño o cantidad.
B.4 Se preocupa por el desempeño general. Involucra el desempeño de una división
mayor de una gran compañía o una completa de menor tamaño.
B.5 Se preocupa por el desempeño a largo plazo. Se relaciona a una división mayor
o a una compañía entera en un ambiente complejo. (cambios económicos o
demográficos, mejoras evidentes, etc.).
* También esta escala se encuentra completamente relacionada con el tamaño del puesto,
también es importante considerar la ubicación, pues un problema de gran tamaño podría
recaer sobre la capacidad conceptual o analítica de la persona.
PENSAMIENTO CONCEPTUAL
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El Pensamiento Conceptual también ha sido llamado:
Uso de conceptos.
Reconocimiento de patrones.
Pensamiento crítico.
Definición del problema.
Habilidad para generar teorías.
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relacionadas.
A.7 Crea nuevos modelos. Crea nuevos modelos o teorías que explican una situación
o problema complejos y reconcilia información discrepante.
Para la subescala de amplitud B, ver la Tabla 8-1
67
El Pensamiento Analítico y Conceptual se encuentran comúnmente basados en la
Búsqueda de Información previa o concurrente. También implican una cierta cantidad de
Iniciativa intelectual o cognitiva. Por lo menos niveles moderados de Pensamiento
Analítico o Conceptual son necesarios para apoyar los niveles altos del Impacto y la
Influencia Organizacional o Interpersonal. El Pensamiento Conceptual o Analítico
también apoya los niveles altos de Orientación de Servicio al Cliente y Experiencia
Técnica y son frecuentemente involucrados en los niveles de Innovación o
empresariales de la Orientación al Logro.
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EXPERIENCIA TÉCNICA/PROFESIONAL/GERENCIAL
Conciencia Legal.
Producto del Conocimiento.
Imagen del Experto – Ayudante.
Habilidad de Diagnóstico.
Compromiso con el Aprendizaje.
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mejorar sus conocimientos técnicos, rápidamente se desactualiza. Sin la intención de la
persona para usar y distribuir el conocimiento, es de poco uso para la organización.
La necesidad de Poder es el motivo subyacente de la distribución de la
experiencia, con el poder personalizado a lo negativo, ver página 76 los términos......
Algunos indicadores comunes de comportamiento incluyen:
AUTO – CONTROL
71
tan inherente y automático que ya la persona no está completamente consciente de
cómo actúa. (Los mejores ejecutivos no hablan acerca del Auto-Control, simplemente lo
manejan).
El Auto-Control también ha sido llamado:
Stamina.
Resistencia al Stress.
Permanecer calmado.
No se provoca fácilmente.
No es impulsivo.
Resiste la tentación en situaciones inapropiadas.
Mantiene la calma en situaciones de estrés.
Encuentra salidas aceptables para manejar adecuadamente el estrés.
Responde constructivamente a los problemas aún en situaciones de estrés.
72
TABLA 9-1 ESCALA DE AUTO – CONTROL
NIVEL DESCRIPCIÓN DEL COMPORTAMIENTO
-1 Pierde el Control. Sus propias emociones interfieren con la efectividad en el
trabajo. Constantemente se frustra y/o demuestra emociones negativas y
sentimientos de forma inapropiada; o se involucra personalmente de forma
inapropiada con los subordinados, compañeros o clientes o maneja el stress.
0 Evade el stress. Evade a las personas o situaciones que provocan emociones
negativas.
1 Resiste la tentación. Resiste la tentación de involucrarse en situaciones
inapropiadas o comportamientos impulsivos.
2 Controla las emociones. Siente emociones fuertes, como enojo, frustración
extrema o estrés, controla estas emociones, pero no realiza acciones
constructivas.
3 Responde con calma. Siente emociones fuertes, como enojo, frustración
extrema o estrés, controla estas emociones y las discute o toma cualquier otra
acción para calmar.
4 Maneja el estrés efectivamente. Utiliza técnicas para el manejo del estrés,
para controlar, responder y lidiar efectivamente con el estrés.
5 Responde constructivamente. Controla las emociones fuertes o algún otro
estrés y toma acción para responder constructivamente a la fuente o base del
problema.
6 Calma a otras personas. En situaciones muy estresantes, calma a otros así
como controla sus propias emociones.
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AUTO – CONFIANZA
Decisión.
Gran ego.
Independencia.
Auto – Concepto fuerte.
Deseo por tomar responsabilidad (Especialmente para la escala B).
El lidiar con el fracaso está relacionado con aprender por sí solo y de manera
optimista, según lo descrito por Peterson & Seligman. Seligman encontró que lo externo
74
(1), específico o limitado (2) y las explicaciones de los eventos negativos predicen la
salud mental, éxitos en ventas y otros resultados positivos.
(Si los otros que no están de acuerdo son superiores o clientes, o si la acción
involucra romper reglas para poder realizar el trabajo, se debe de evaluar en el
nivel 5).
A. 3 Muestra confianza en su propia habilidad. Se ve a sí mismo como un experto,
compara sus habilidades favorablemente con otros. Se ve a sí mismo como un
agente causal, movilizador primario, catalizador, originador. Muestra confianza en
su propio juicio y puede expresar su desacuerdo tanto a sus pares como a sus
superiores.
A. 4 Justifica sus reclamos con auto-confianza. Muestra su posición claramente en los
conflictos. Las acciones apoyan o justifican la expresión verbal de auto-confianza.
A. 5 Es un voluntario para el cambio. Busca responsabilidades adicionales. Expresa su
desacuerdo con los gerentes o clientes de forma táctica y política, muestra su
posición de forma clara y con confianza en conflicto con los superiores.
A. 6 Se coloca a sí mismo en situaciones extremadamente retadoras. Enfrenta a los
gerentes o clientes, muestra su posición de forma clara y con confianza en
conflicto con los superiores.
B MANEJAR EL FRACASO
B. -2 Se culpa a sí mismo de manera global y permanente. Realiza explicaciones
personales/internas con un tono de “esta es mi manera de ser” al contrario de “este
76
fue el error que cometí”. Cualquier atribución personal o interna que contiene un
sentido de ayuda, inhabilidad para el cambio, o permanencia sobre él son
evaluados aquí. (Nota de evaluación: Cualquier indicación de intención para
cambiar, estrategias para el cambio, “nunca voy a volver a hacerse eso” o “la
próxima vez...” podrían descalificar un ejemplo de esta categoría.
B. -1 Racionaliza o culpa a otros o circunstancias para el fracaso. Este indicador es
característico de las personas con desempeño superior en las posiciones de
ventas y en algunos otros puestos que involucran una alta frecuencia de fracaso.
Podría verse a sí mismo como víctima.
B. 0 No aplicable u observable.
B. 1 Acepta la responsabilidad. Admite los fracasos, de forma no global y específica.
“Yo mal entendí la situación”.
B. 2 Aprende de sus propios errores. Analiza su desempeño para comprender los
fracasos y para mejorar su desempeño a futuro. Las explicaciones que se evalúen
aquí deben ser correctas: características personales como “porque soy tímido”,
“soy delicada” se evalúan aquí solamente sí es mencionado de forma explícita para
mejorar el desempeño. (ver los niveles -2,-1 y +1 para las explicaciones sin
mencionar los métodos para mejorar).
B. 3 Admite sus propios errores con otras personas para corregir los problemas.
FLEXIBILIDAD
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conforme los requerimientos de una situación cambian, o fácilmente aceptar cambios
en su propia organización o requerimientos del puesto.
Adaptabilidad.
Habilidad para el cambio.
Objetividad Perceptual (especialmente para el nivel +1).
Ser Objetivo.
Resilience.
La Escala de Flexibilidad (Tabla 9-3) tiene dos dimensiones: Amplitud del Cambio
(A), que va desde las opiniones personales hasta adaptarse a estrategias
organizacionales; Velocidad de la Acción (B) va desde lo lento hasta lo instantáneo.
B. RAPIDEZ DE LA ACCION
B. 1 A largo plazo, considerables, o cambios planificados. (más de 1 año).
B. 2 Plan para cambiar a corto plazo. (1semana - 1 mes).
B. 3 Cambio rápido. (menos de una semana). Esta es la evaluación si el ejemplo
tiene un marco de tiempo no muy claro.
B. 4 Cambios extremadamente rápidos. (dentro de 1 día).
B. 5 Acción instantánea o decisión para actuar. “Inmediato”.
79
COMPROMISO ORGANIZACIONAL
La habilidad para encontrar una nueva dirección para una organización no está
incluida en esta competencia. El crear una nueva visión es una combinación única de
Pensamiento Conceptual y motivación y poder para socializar. El implementar la nueva
visión involucra Liderazgo del Equipo, el estilo Gerencial Autoritario más otras
competencias es necesario.
Negociador.
Orientación a la misión.
Visión.
Compromiso con la misión establecida.
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comportarse apropiadamente hasta hacer que otros se unan en sacrificar el bien del
departamento por el bien de la organización.
81
TABLA 9-4 ESCALA DEL COMPROMISO ORGANIZACIONAL
NIVEL DESCRIPCION DEL COMPORTAMIENTO
-1 Obviar o no cumple con las normas organizacionales.
0 No Aplicable, o esfuerzo mínimo. Realiza un esfuerzo mínimo para ajustarse o
hace lo mínimo requerido para mantener el puesto.
1. Esfuerzo Activo. Realiza un esfuerzo activo para ubicarse y respeta las normas
organizacionales.
2. Modela “Comportamientos Civiles Organizacionales”. Muestra lealtad, deseos
de ayudar a los colegas a completar o cumplir con sus tareas, respeta los
deseos de las personas con autoridad.
3. Sentido del Propósito – establece compromiso. Comprende y apoya
activamente la misión y metas de la organización, alinea sus actividades y
prioridades para alcanzar las necesidades organizacionales, comprende la
necesidad de cooperación para alcanzar los objetivos principales de la
organización.
4 Realiza sacrificios personales o profesionales. Coloca las necesidades
organizacionales por encima de las necesidades personales, realiza sacrificios
personales para alcanzar las necesidades de la organización por encima de la
identidad profesional y las preferencias y preocupaciones familiares.
5 Toma decisiones no populares. Se apega a las decisiones que beneficien a la
organización a pesar de que sean impopulares o controversiales.
6 Sacrifica sus bienes por los de la Organización. Sacrifica los bienes a corto
plazo del departamento por los bienes a largo plazo de la organización (ejs:
apoya la reducción de costos en su grupo, realiza acciones adicionales, etc.),
pregunta y persuade a otros para que realicen sacrificios para alcanzar las
necesidades principales de la organización.
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Relación con otras competencias
83
OTRAS CARACTERISTICAS PERSONALES Y COMPETENCIAS
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Algunas de las competencias más inusuales son:
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