2.

Strategi Marketing
Strategi yang dijalankan PT. XL Axiata saat ini untuk mengkombinasikan bauran pemasaran 5 P dan
1 C, yaitu:

a. Produk (Product)

XL melakukan berbagai diversifikasi fitur produk serta mengembangkan produknya produknya untuk
mengikuti perkembangan teknologi saat ini yang berfokus pada layanan data seiring dengan
beralihnya minat konsumen dari voice atau sms kepada internet data services

b. Harga (Price)

Penetapan harga yang sangat kompetitif dilakukan XL untuk menarik segmen pasar baru terbukti
dengan berbagai tarif promo XL yang banyak ditawarkan pada saat ini.

c. Saluran Distribusi (Place)

Sistem distribusi XL saat ini telah tersebar di berbagai lokasi strategis di seluruh Indonesia tergolong
cukup intensif dan selektif dengan tujuan untuk menjangkau seluruh masyarakai Indonesia dan
memperluas pasar.

d. Promosi (Promotion)

Saat ini promosi yang dilakukan XL sangat gencar dengan tujuan menggebrak pasar yakni dengan
membuat masyarakat menyadari kelebihan produk XL dan lebih memilih untuk menggunakan XL.

e. Sumber Daya Manusia (People)

Meningkatkan kualitas dan memperbaiki struktur organisasi yang fleksibel agar kolaborasi
antarfungsi berjalan dengan baik dan efisien merupakan cara XL untuk mengelola SDM perusahaan
terkait dengan pelayanan yang akan dilakukan terhadap konsumen.

f. Pelayanan Konsumen (Customer Service)

Sebagai industri jasa, aspek pelayanan konsumen sangat diperhatikan XL baik secara langsung
berkomunikasi dengan konsumen ataupun tidak langsung melalui call center 24 jam pelayanan
keluhan pelanggan. Hal ini dilakukan dengan tujuan agar pelanggan lebih loyal dan menarik
konsumen baru untuk merasakan layanan terbaik dari XL.