Capítulo 4: Descripción general del mantenimiento preventivo

El mantenimiento preventivo es la inspección, la limpieza y el reemplazo periódicos y

sistemáticos de partes y materiales desgastados y sistemas. Un mantenimiento preventivo
eficaz reduce las fallas de partes, materiales y sistemas, y mantiene el hardware y el
software en buenas condiciones de funcionamiento.

La resolución de problemas es el proceso sistemático utilizado para localizar la causa de

una falla en un sistema de computación y corregir los problemas de hardware y software
pertinentes.

En este capítulo, aprenderá pautas generales para los procedimientos de solución de

problemas y para la creación de programas de mantenimiento preventivo. Estas pautas
constituyen un punto de partida para ayudarlo a desarrollar aptitudes de mantenimiento
preventivo y resolución de problemas.

Beneficios del mantenimiento preventivo

Existen varias consideraciones para los planes de mantenimiento preventivo. Los planes
de mantenimiento preventivo se basan en por lo menos dos factores:

 Entorno o ubicación de la computadora: Las computadoras que están expuestas

a lugares donde hay polvo, por ejemplo, obras en construcción, como se muestra en
la ilustración, requieren más atención que las computadoras ubicadas en entornos
de oficina.

 Uso de la computadora: Es posible que las redes de mucho tráfico, como las redes
de entornos educativos, requieran tareas adicionales de análisis y eliminación de
software malintencionado y archivos no deseados.

Registre las tareas de mantenimiento de rutina que deben realizarse en los componentes
de la computadora y la frecuencia con la que debe llevarse a cabo cada tarea. Puede
utilizar esta lista de tareas para crear un plan de mantenimiento preventivo.

Sea proactivo en lo que respecta al mantenimiento de PC y a la protección de datos. Las

rutinas de mantenimiento regulares permiten reducir los problemas potenciales de
hardware y software. Las rutinas de mantenimiento regulares reducen el tiempo de
inactividad y los costos de reparación de las PC. Además, el mantenimiento preventivo
ofrece los siguientes beneficios:

 Mejora la protección de datos.

  Extiende la vida útil de los componentes.

 Mejora la estabilidad de los equipos.

 Reduce la cantidad de fallas de los equipos.

Tareas de mantenimiento preventivo

Hardware

Revise el estado de los cables, los componentes y los periféricos. Limpie los
componentes para reducir la probabilidad de que se recalienten. Repare o reemplace todo
componente que tenga indicios de daño o desgaste excesivo.

Utilice estas tareas como guía para crear un plan de mantenimiento de hardware:

 Quitar el polvo de los ventiladores.

 Quitar el polvo de la fuente de alimentación.

 Quitar el polvo de los componentes que están dentro de la computadora y de los

equipos periféricos, como las impresoras.

 Limpiar el mouse, el teclado y la pantalla.

 Verificar que no haya cables sueltos y, si los hubiera, ajustarlos.

Software

Verificar que el software instalado sea actual. Seguir las políticas de la organización al
instalar actualizaciones de seguridad, actualizaciones de sistemas operativos y
actualizaciones de programas. En muchas organizaciones no se permite instalar
actualizaciones hasta que se haya realizado una verificación exhaustiva. Esta verificación
se realiza para confirmar que la actualización no causará problemas con el sistema
operativo y el software. En la ilustración, se muestra la pantalla de Windows Update para
Windows 8.1.

Utilice estas tareas como guía para crear un programa de mantenimiento de software que
se adapte a sus necesidades:

 Revisar e instalar las actualizaciones de seguridad apropiadas.

 Revisar e instalar las actualizaciones de software apropiadas.

 Revisar e instalar las actualizaciones de controladores apropiadas.

 Actualizar los archivos de definición de virus.

 Examinar para detectar virus y spyware.

 Quitar los programas no deseados o no utilizados.

 Examinar los discos duros para detectar errores.

 Optimizar las unidades de disco duro (desfragmentación).

Limpieza del gabinete y de los componentes internos

Es importante mantener limpios el gabinete y los componentes internos de la

computadora. La cantidad de polvo y de otras partículas transportadas por el aire en el
ambiente y los hábitos del usuario determinan la frecuencia con que se deben limpiar los
componentes de la PC. La limpieza o el reemplazo en forma periódica de los filtros de aire
del edificio en el que se utiliza la PC reducen de manera significativa la cantidad de polvo
en el aire.

El polvo o la suciedad en el exterior de una computadora pueden viajar a través de los

ventiladores de refrigeración hacia el interior. Cuando se acumula polvo en el interior de la
PC, impide el flujo de aire y reduce la refrigeración de los componentes. Es más probable
que se rompan los componentes de PC calientes que los componentes correctamente
refrigerados. La mayor parte de la limpieza tiene como objetivo evitar la acumulación de
polvo. En la Figura 1, se muestra un ventilador de refrigeración en el que se acumuló una
cantidad excesiva de polvo.

Figura 1

Para quitar el polvo del interior de una PC, utilice una combinación de aire comprimido,
una aspiradora ESD de bajo flujo de aire y un paño pequeño que no deje pelusa. La
presión de aire de algunos dispositivos de limpieza puede generar estática y dañar o
aflojar los componentes y los puentes. Es importante mantener estos componentes
limpios:

 Conjunto de disipador térmico y ventilador

 RAM

 Tarjetas de adaptador

 Placa madre

 Ventiladores

 Fuente de alimentación

 Unidades internas
Puede utilizar una aspiradora ESD de bajo flujo de aire para quitar el polvo y los
materiales acumulados del interior del gabinete. También puede utilizar la aspiradora para
aspirar el polvo que se dispersó como consecuencia del uso del aire comprimido. Si utiliza
aire comprimido en lata, como se muestra en la Figura 2, mantenga la lata en forma
vertical para evitar que el líquido gotee sobre los componentes de la PC. Siempre siga las
instrucciones y advertencias que aparecen en la lata de aire comprimido para mantener
una distancia segura de los componentes y dispositivos delicados. Utilice un paño que no
deje pelusa para quitar el polvo que haya quedado sobre el componente.

PRECAUCIÓN: Durante la limpieza de ventiladores con aire comprimido, mantenga las

aspas del ventilador en su lugar. Esto evita que el rotor gire de manera excesiva o que el
ventilador gire en la dirección incorrecta.

La limpieza periódica también le permite inspeccionar los componentes para detectar

tornillos y conectores flojos:

 Cubiertas de ranuras de expansión faltantes que dejan entrar polvo, suciedad o

insectos vivos en la PC.

 Falta de tornillos que ajustan las tarjetas de adaptador o tornillos flojos.

 Cables sueltos o enredados que pueden salirse del gabinete. y de los componentes.

Utilice un paño o una franela para limpiar el exterior del gabinete de la PC. Si utiliza un
producto de limpieza, no lo rocíe directamente sobre el gabinete. En cambio, coloque una
pequeña cantidad en un paño de limpieza y limpie el exterior del gabinete.
Inspección de componentes internos

El mejor método para mantener una PC en buenas

condiciones es examinarla de forma periódica. A
continuación se presenta una lista de comprobación
básica de los componentes que se deben inspeccionar:

 Conjunto de disipador térmico y ventilador de

la CPU: Revise el conjunto disipador térmico y
ventilador de la CPU para ver si hay polvo
acumulado. Asegurarse de que el ventilador
pueda girar sin obstrucciones. Revise que el cable
de alimentación del ventilador esté bien
conectado. Revise el ventilador mientras la PC
esté encendida para verlo girar.
Figura 1

 Módulos RAM: Los módulos RAM deben estar asentados de manera segura en las
ranuras de la RAM. En ocasiones, los clips de retención pueden aflojarse. Si es
necesario, vuelva a asentarlos. Utilice aire comprimido para quitar el polvo.

 Dispositivos de almacenamiento: Inspeccione todos los dispositivos de

almacenamiento. Todos los cables deben estar firmemente conectados. Revise que
no haya puentes sueltos o configurados de forma incorrecta y que no falten puentes.
Las unidades no deben producir sonidos de traqueteo, golpeteo o chirrido.

 Tarjetas de adaptador: Las tarjetas de adaptador deben asentarse correctamente

en sus ranuras de expansión. Las tarjetas flojas pueden provocar cortocircuitos. Fije
las tarjetas de adaptador con los tornillos o los clips de retención para evitar que
queden flojas en las ranuras de expansión. Utilice aire comprimido para quitar la
suciedad y el polvo de las tarjetas de adaptador y las ranuras de expansión.

 Tornillos: Los tornillos flojos pueden causar problemas si no se ajustan o quitan de

inmediato. Un tornillo flojo en el gabinete puede provocar un cortocircuito o rodar a
una posición de la que sea difícil quitarlo.

 Cables: Examine todas las conexiones de cables. Busque pines rotos o doblados.
Asegúrese de que todos los tornillos de retención de conectores tengan el máximo
ajuste manual. Asegúrese de que los cables no estén plegados, pellizcados o muy
doblados.
  Dispositivos de alimentación: Inspeccione los multicontactos, los supresores de
sobrevoltaje (protectores contra sobrevoltaje) y los dispositivos UPS. Asegúrese de
que haya una ventilación adecuada y clara. Reemplace el dispositivo de
alimentación si no funciona correctamente.

 Teclado y mouse: Utilice aire comprimido para limpiar el teclado, el mouse y el

sensor del mouse.

Cuestiones ambientales

Un entorno de funcionamiento óptimo para una PC es un ambiente limpio y libre de

posibles contaminantes que se encuentra dentro del rango de temperatura y humedad
especificado por el fabricante. En el caso de la mayoría de las computadoras de escritorio,
el entorno de funcionamiento puede controlarse. Sin embargo, dada la naturaleza móvil
de las computadoras portátiles, no siempre es posible controlar la temperatura, la
humedad y las condiciones de trabajo. Las PC están armadas para resistir entornos
adversos, pero los técnicos siempre deben tomar precauciones para proteger las PC de
daños y pérdida de datos.

Figura 1
Siga estas pautas para ayudar a asegurar un rendimiento operativo de la PC óptimo:

 No obstruir los orificios de ventilación o de flujo de aire hacia los componentes

internos.

 Mantener la temperatura ambiente entre 45 ºF y 90 ºF (7 ºC y 32 ºC).

 Mantener el nivel de humedad entre el 10% y el 80%.

Las recomendaciones de temperatura y humedad varían según el fabricante de la PC.

Debe investigar estos valores recomendados si planea utilizar la computadora en
condiciones extremas. Consulte la ilustración para obtener ejemplos de temperatura y
humedad.

Introducción a la resolución de problemas

La resolución de problemas requiere un enfoque lógico y organizado de los problemas de

PC y de otros componentes. En ocasiones, surgen problemas durante el mantenimiento
preventivo. Otras veces, es posible que un cliente se ponga en contacto con usted por un
problema. Un enfoque lógico de la resolución de problemas le permite eliminar variables e
identificar las causas de los problemas en un orden sistemático. Hacer las preguntas
apropiadas, probar el hardware correcto y examinar los datos adecuados lo ayuda a
comprender el problema y a elaborar una propuesta de solución.

La resolución de problemas es una aptitud que se perfecciona con el tiempo. Cada vez
que soluciona un problema, gana más experiencia, lo que incrementa sus aptitudes de
resolución de problemas, y aprende cómo y cuándo combinar u omitir pasos para llegar a
una solución rápidamente. El proceso de resolución de problemas es una guía que se
modifica para adaptarse a sus necesidades.

En esta sección se presenta un enfoque de la solución de problemas que puede aplicar

tanto a hardware como a software.

Nota: En este curso, el término cliente se utiliza para denominar a cualquier usuario que
requiera asistencia técnica informática.

Antes de comenzar con la resolución de problemas, siempre tome las precauciones

necesarias para proteger los datos en la PC. Algunas reparaciones, como el reemplazo de
un disco duro o la reinstalación de un sistema operativo, pueden poner en riesgo los datos
en la PC. Haga todo lo posible por evitar la pérdida de datos mientras intenta realizar
reparaciones.
PRECAUCIÓN: Siempre realice una copia de seguridad antes de comenzar con la
resolución de problemas. Antes de comenzar cualquier trabajo en la computadora de un
cliente, debe proteger los datos. Si el trabajo tiene como consecuencia la pérdida de datos
del cliente, usted y la compañía para la que trabaja podrían considerarse responsables.

Copias de seguridad de los datos

Una copia de seguridad de datos es una copia de los datos en un disco duro de PC que
se guarda en otro dispositivo de almacenamiento o en almacenamiento en nube. El
almacenamiento en nube es almacenamiento en línea al que se accede a través de
Internet. En una organización, las copias de seguridad pueden realizarse en forma diaria,
semanal o mensual.

Si no está seguro sobre si se realizó una copia de seguridad, no intente ninguna actividad
de resolución de problemas hasta confirmarlo con el cliente. Esta es una lista de
elementos para verificar con el cliente en los que se ha realizado una copia de seguridad:

 Fecha de la última copia de seguridad

 Contenido de la copia de seguridad

 Integridad de los datos de la copia de seguridad

 Disponibilidad de todos los medios de copias de seguridad para la restauración de

datos

Si el cliente no tiene una copia de seguridad actual y usted no puede crear una, solicítele
que firme un formulario de exención de responsabilidad. Los formularios de exención de
responsabilidad contienen, al menos, la siguiente información:

 Autorización para trabajar en la PC sin una copia de seguridad actual disponible.

 Exención de responsabilidad si los datos se pierden o se dañan.

 Descripción del trabajo que se debe realizar.

 Figura 1

Identificación del problema

El primer paso del proceso de resolución de problemas consiste en identificar el problema.

Durante este paso, reúna la mayor cantidad posible de información del cliente y de la
computadora.

Etiqueta de la conversación

Al hablar con un cliente, siga estas pautas:

 Haga preguntas directas para reunir información.

 No utilice jerga del sector.

 No le hable al cliente con tono despreciativo.

 No insulte al cliente.

 No acuse al cliente de haber causado el problema.

En la Figura 1, se detalla parte de la información que se debe obtener del cliente.

Figura 1

Preguntas abiertas y preguntas cerradas

Las preguntas abiertas les permiten a los clientes explicar los detalles del problema con
sus propias palabras. Utilice preguntas abiertas para obtener información general.

Sobre la base de la información que obtenga del cliente, puede continuar con preguntas
cerradas. Por lo general, las preguntas cerradas requieren un “sí” o un “no” por respuesta.

Registro de las respuestas

Registrar la información del cliente en la solicitud de trabajo, en el registro de

reparaciones y en el diario de reparaciones. Tome nota de todo lo que considere que
pueda ser importante para usted o para otro técnico. Con frecuencia, los pequeños
detalles llevan a la solución de un problema complicado o difícil.

Códigos de sonido

Cada fabricante de BIOS tiene una secuencia de sonidos exclusiva (una combinación de
sonidos largos y cortos) para indicar fallas de hardware. Al realizar la resolución de
problemas, encienda la PC y escuche. A medida que el sistema lleva a cabo el POST, la
mayoría de las PC emiten un sonido para indicar que el sistema se está iniciando
correctamente. Si hay un error, es posible que escuche varios sonidos. Registre la
secuencia del código de sonido e investigue el código para determinar la falla específica.
Información del BIOS

Si la computadora arranca y se detiene después del POST, investigue la configuración del

BIOS. Es posible que no se detecte un dispositivo o que no esté configurado
correctamente. Consulte los documentos de la placa madre para asegurarse de que la
configuración del BIOS sea correcta.

Visor de eventos

Cuando ocurren errores de sistema, de usuario o de software en una PC, el Visor de

eventos se actualiza con información de los errores. La aplicación visor de eventos, que
se muestra en la Figura 2, registra la siguiente información del problema:

 Qué problema ocurrió.

 Fecha y hora del problema.

 Gravedad del problema.

 Origen del problema.

 Número de ID del evento.

 Qué usuario estaba conectado cuando ocurrió el problema.

Si bien el visor de eventos muestra detalles sobre el error, es posible que necesite
continuar investigando para encontrar la solución.

Administrador de dispositivos

El Administrador de dispositivos, que se muestra en la Figura 3, muestra todos los

dispositivos configurados en una computadora. El sistema operativo marca los
dispositivos que no funcionan correctamente con un icono de error. Un círculo amarillo
con un signo de exclamación (!) indica que el dispositivo tiene un problema. Un círculo
rojo con una X señala que el dispositivo está deshabilitado. Un signo de interrogación (?)
amarillo indica que el sistema no tiene información sobre qué controlador debe instalar
para el hardware.

Administrador de tareas

El Administrador de tareas, que se muestra en la Figura 4, muestra las aplicaciones y los

procesos de fondo que están en ejecución. Con el Administrador de tareas, puede cerrar
aplicaciones que dejaron de responder. También puede controlar el rendimiento de la
CPU y de la memoria virtual; ver todos los procesos que están en ejecución y obtener
información acerca de las conexiones de red.
Herramientas de diagnóstico

Realice una investigación para determinar qué software se encuentra disponible para
ayudar a diagnosticar y solucionar problemas. Existen muchos programas para ayudarlo a
resolver problemas de hardware. Por lo general, los fabricantes del hardware del sistema
proporcionan sus propias herramientas de diagnóstico. Por ejemplo, los fabricantes de
discos duros pueden proporcionar una herramienta para arrancar la computadora y
diagnosticar por qué el disco duro no inicia el sistema operativo.

Establecer una teoría de causas probables

El segundo paso del proceso de resolución de problemas consiste en establecer una

teoría de causas probables. Primero, haga una lista de los motivos más frecuentes por los
que ocurriría el error. Aunque el cliente considere que hay un problema importante, se
debe empezar con los problemas obvios antes de avanzar a diagnósticos más complejos.
Enumere las causas más sencillas u obvias al comienzo y las causas más complejas al
final. De ser necesario, realice una investigación interna (registros, diario) o externa
(Internet), según los síntomas. Los pasos siguientes del proceso de resolución de
problemas implican poner a prueba todas las causas probables.

Figura 1
Poner a prueba la teoría para determinar la causa

Puede determinar la causa exacta mediante la puesta a prueba de las teorías de causas
probables de a una por vez, comenzando por la más rápida y sencilla. En la Figura 1, se
identifican algunos pasos comunes para determinar la causa del problema.

Figura 1

Una vez que se identifica una causa exacta del problema, se deben determinar los pasos
para resolver el problema. A medida que adquiera más experiencia en la resolución de
problemas de PC, completará los pasos del proceso con mayor rapidez. Por ahora,
practique todos los pasos para comprender mejor del proceso de resolución de
problemas.

Si no puede determinar la causa exacta del problema después de probar todas las
teorías, establezca una nueva teoría de causa probable y póngala a prueba. Si es
necesario, eleve el problema a un técnico con más experiencia. Antes de elevarlo, registre
todas las pruebas que realizó, como se muestra en la Figura 2.

Figura 2
Establecimiento de un plan de acción para resolver el problema e implementar la solución

Una vez que haya determinado la causa exacta del problema, establezca un plan de
acción para resolver el problema e implementar la solución. En algunas ocasiones, el
problema se puede resolver mediante procedimientos rápidos. Si el problema se corrige
con un procedimiento rápido, verifique la funcionalidad total del sistema y, si corresponde,
implemente medidas preventivas. Si el problema no se corrige con un procedimiento
rápido, continúe investigando el problema y, luego, vuelva al Paso 3 para establecer una
nueva teoría de causas probables.

Una vez que haya establecido un plan de acción, debe investigar soluciones posibles. En
la ilustración, se detallan posibles lugares de investigación. Divida los problemas grandes
en problemas más pequeños que puedan analizarse y resolverse de forma individual.
Ordene las soluciones comenzando con la más fácil y rápida de implementar. Haga una
lista de posibles soluciones e impleméntelas de a una por vez. Si implementa una posible
solución y esta no corrige el problema, revierta la acción realizada e intente con otra.
Continúe este proceso hasta que encuentre la solución adecuada.

Figura 1

Verificar la funcionalidad total del sistema y, si corresponde, implementar medidas

preventivas

Una vez que se hayan completado las reparaciones de la PC, continúe el proceso de
resolución de problemas con la verificación de la funcionalidad total del sistema y la
implementación de las medidas preventivas necesarias. La verificación de la funcionalidad
total del sistema confirma que se resolvió el problema original y garantiza que no se haya
creado otro problema durante la reparación de la PC. Siempre que sea posible, solicítele
al cliente que verifique la solución y la funcionalidad del sistema.
 Figura 1

Registrar hallazgos, acciones y resultados

Una vez que se completaron las reparaciones de la PC, finalice el proceso de resolución
de problemas con el cliente. Explíquele al cliente el problema y la solución de forma oral y
escrita. En la ilustración, se muestran los pasos que se deben seguir una vez terminada la
reparación.

Verifique la solución con el cliente. Si el cliente se encuentra disponible, muéstrele cómo

la solución corrigió el problema de la PC. Solicítele al cliente que pruebe la solución y que
intente reproducir el problema. Una vez que el cliente haya verificado que se resolvió el
problema, puede completar los registros de la reparación en la solicitud de trabajo y en el
diario. En el registro, incluya la siguiente información:

 Descripción del problema

 Pasos para resolver el problema

 Componentes utilizados en la reparación

Figura 1
Problemas y soluciones de PC comunes

Los problemas de las PC pueden deberse a cuestiones de hardware, de software o de

redes, o a una combinación de estos tres. Deberá resolver algunos tipos de problemas
con más frecuencia que otros.

Estos son algunos de los problemas más comunes de hardware:

 Dispositivo de almacenamiento: Con frecuencia, los problemas de los dispositivos

de almacenamiento se relacionan con conexiones incorrectas o de cables sueltos,
con formatos incorrectos de unidades y de medios, y con opciones de configuración
incorrectas del puente y del BIOS, como se muestra en la Figura 1.

Figura 1
 Placa madre y componentes internos: Estos problemas suelen producirse debido
a cables sueltos o incorrectos, componentes defectuosos, controladores incorrectos
y actualizaciones dañadas, como se muestra en la Figura 2.

Figura 2

 Fuente de alimentación: Los problemas de energía con frecuencia se deben a

fuentes de alimentación defectuosas, conexiones sueltas y vataje inadecuado, como
se muestra en la Figura 3.
 Figura 3

 CPU y memoria: Los problemas de procesadores y de memoria con frecuencia se

deben a instalaciones defectuosas, configuración incorrecta del BIOS, refrigeración y
ventilación inadecuadas, y problemas de compatibilidad, como se muestra en la
Figura 4.

Figura 4
 Pantallas: Los problemas las pantallas a menudo se deben a opciones de
configuración incorrectas, conexiones sueltas y los controladores incorrectos o
dañados, como se muestra en la Figura 5.

Figura 5
Capítulo 4: Descripción general del mantenimiento preventivo

En este capítulo, se analizaron los conceptos de mantenimiento preventivo y el proceso

de resolución de problemas.

 El mantenimiento preventivo regular reduce los problemas de hardware y de

software.

 Antes de comenzar cualquier reparación, realice copias de seguridad de los datos

de las PC.

 El proceso de resolución de problemas constituye una pauta para ayudarlo a

resolver problemas de PC de forma eficaz.

 Registre todos sus intentos, incluso si no dan resultado. Los registros que cree
constituyen un recurso útil para usted y para otros técnicos.

En este capítulo, se analizaron los conceptos de mantenimiento preventivo y el proceso

de resolución de problemas.

 El mantenimiento preventivo regular reduce los problemas de hardware y de

software.

 Antes de comenzar cualquier reparación, realice copias de seguridad de los datos

de las PC.

 El proceso de resolución de problemas constituye una pauta para ayudarlo a

resolver problemas de PC de forma eficaz.

 Registre todos sus intentos, incluso si no dan resultado. Los registros que cree
constituyen un recurso útil para usted y para otros técnicos.
Capítulo 5: Instalación de Windows®

El sistema operativo controla casi todas las funciones en una PC. En este capítulo,
aprenderá sobre los componentes, las funciones y la terminología relacionada con los
sistemas operativos Windows 8.x, Windows 7 y Windows Vista.

Términos

Un sistema operativo cuenta con varias funciones. Una de las tareas

principales es funcionar como una interfaz entre el usuario y el
hardware conectados a la computadora. El sistema operativo
también controla otras funciones:

 Recursos de software

 Asignación de memoria y todos los dispositivos periféricos

 Servicios comunes al software de aplicación de una

computadora
Figura 1
Desde los relojes digitales hasta las computadoras, casi todas las computadoras
necesitan un sistema operativo antes de que puedan ser operadas, por lo tanto el nombre.

Para comprender las capacidades de un sistema operativo, es importante comprender

primero algunos términos básicos. Los siguientes términos suelen utilizarse en la
descripción de los sistemas operativos:

 Multiusuario: Dos o más usuarios tienen cuentas individuales que les permiten
trabajar con programas y dispositivos periféricos de forma simultánea.

 Multitarea: La computadora es capaz de operar varias aplicaciones de forma

simultánea.

 Multiprocesamiento: El sistema operativo puede admitir dos o más CPU.

 Subprocesamiento: Se puede dividir un programa en partes más pequeñas que se

cargan tal como el sistema operativo lo necesite. El subprocesamiento permite que
se ejecuten distintas partes de un programa de forma simultánea.

El sistema operativo arranca la PC y administra el sistema de archivos. Los sistemas

operativos pueden admitir más de un usuario, tarea o CPU.
Funciones básicas de los sistemas operativos

Independientemente del tamaño y complejidad de la PC y el sistema operativo, todos los

sistemas operativos realizan las mismas cuatro funciones básicas:

 Control de acceso al hardware

 Administración de archivos y carpetas

 Proporción de una interfaz de usuario

 Administración de aplicaciones

Acceso de hardware

El sistema operativo administra la interacción entre las aplicaciones y el hardware. Para

tener acceso a cada componente de hardware y comunicarse con él, el sistema operativo
utiliza un programa llamado “controlador de dispositivo”. Cuando se instala un dispositivo
de hardware, el sistema operativo localiza e instala el controlador de dicho componente.
La asignación de los recursos del sistema y la instalación de controladores se llevan a
cabo mediante un proceso Plug and Play (PnP). A continuación, el sistema operativo
configura el dispositivo y actualiza el registro, el cual es una base de datos que contiene
toda la información sobre la PC.

Si el sistema operativo no puede localizar un controlador de dispositivo, un técnico debe

instalar el controlador de forma manual, ya sea con los medios incluidos en el dispositivo
o descargándolo del sitio web del fabricante.

Administración de archivos y carpetas

El sistema operativo crea una estructura de archivos en la unidad de disco duro para
almacenar datos. Un archivo es un bloque de datos relacionados al que se le otorga un
único nombre y que se trata como una unidad única. Los archivos de programas y de
datos se agrupan en directorios. Los archivos y los directorios se organizan para facilitar
su uso y recuperación. Los directorios se pueden guardar dentro de otros directorios.
Estos directorios anidados se conocen como “subdirectorios”. En los sistemas operativos
Windows, los directorios se denominan “carpetas”, y los subdirectorios, “subcarpetas”.

Interfaz de usuario

El sistema operativo permite que el usuario interactúe con el software y el hardware. Los
sistemas operativos incluyen dos tipos de interfaces de usuario:

 Interfaz de línea de comandos (CLI, Command-line interface): El usuario

introduce comandos en el símbolo del sistema, como se muestra en la Figura 1.
 Figura 1. Interfaz de línea de comandos

 Interfaz gráfica de usuario (GUI, Graphical user interface): El usuario interactúa

mediante menús e iconos, como se muestra en la Figura 2.

Figura 2. Interfaz gráfica del usuario

Administración de aplicaciones

El sistema operativo localiza una aplicación y la carga en la RAM de la PC. Las

aplicaciones son programas de software, como procesadores de texto, bases de datos,
hojas de cálculo y juegos. El sistema operativo asigna recursos del sistema disponibles a
las aplicaciones en ejecución.

Para asegurar que una aplicación nueva sea compatible con un sistema operativo, los
programadores siguen un conjunto de pautas conocidas como “Interfaz de programación
de aplicaciones” (API, Application Programming Interface). Las API les permiten a los
programas acceder a los recursos administrados por el sistema operativo de forma
coherente y confiable. Los siguientes son algunos ejemplos de API:

 La biblioteca abierta de gráficos (OpenGL): Esta es una especificación estándar

interplataforma para gráficos multimedia.
  DirectX: Esta es una recopilación de API relacionada con las tareas multimedia para
Microsoft Windows.

 API de Windows: Permite que las aplicaciones de versiones anteriores de Windows

funcionen en versiones más recientes.

 API de Java: Esta es una recopilación de API relacionada con el desarrollo de

programación en Java.

Arquitectura del procesador

La arquitectura del procesador de la unidad de procesamiento central (CPU) afecta el

rendimiento de la computadora. Una CPU contiene un registro, que es una ubicación de
almacenamiento, donde se realizan las funciones lógicas en los datos. Un registro más
grande puede apuntar a más direcciones que un registro menor.

Para comprender mejor la arquitectura de la CPU, utilice la analogía de un chef. Tiene

una herramienta y un poco de comida en sus manos. Piense en sus manos como un
registro. Si el chef tiene manos muy grandes, puede contener más elementos que se
puedan utilizar inmediatamente. En el mostrador (caché), él tiene otras herramientas e
ingredientes que utilizará muy pronto, pero no las está utilizando en este momento. En la
cocina (memoria principal) se encuentran los ingredientes y las herramientas necesarias
para el plato, pero no tan pronto como se necesiten los elementos que se encuentran en
el mostrador. Otras herramientas e ingredientes relacionados con la cocina están en los
almacenes alrededor de la ciudad (disco duro). Estos elementos se pueden solicitar y
enviar hacia su cocina, si se necesitan.

Los términos 32 bits y 64 bits se refieren a la cantidad de datos que la CPU de una
computadora puede administrar. Un registro de 32 bits puede almacenar 2^32 distintos
valores binarios. Por lo tanto, un procesador de 32 bits puede direccionar directamente
4 294 967 295 bytes. Un registro de 64 bits puede almacenar 2^64 distintos valores
binarios. Por lo tanto, un 64 bits puede direccionar directamente
9 223 372 036 854 775 807 bytes.

La figura muestra las diferencias principales entre las arquitecturas de 32 bits y 64 bits.

Figura 1
Sistemas operativos de escritorio

Es posible que un técnico tenga que elegir e instalar un sistema operativo para un cliente.
Existen dos tipos distintos de sistemas operativos: de escritorio y de red. Los sistemas
operativos de escritorio están diseñados para su uso en entornos de oficinas pequeñas o
domésticas (SOHO, small office, home office) con un número limitado de usuarios. Los
sistemas operativos de red (NOS, network operating system) están diseñados para su uso
en entornos corporativos y sirven a muchos usuarios con una amplia variedad de
necesidades.

Un sistema operativo de escritorio tiene las siguientes características:

 Admite un único usuario.

 Ejecuta aplicaciones de un único usuario.

 Comparte archivos y carpetas en una red pequeña con seguridad limitada.

En el mercado de software actual, los sistemas operativos de escritorio más comúnmente

utilizados se clasifican en tres grupos: Microsoft Windows, Apple Mac y Linux. Este
capítulo trata sobre los sistemas operativos de Microsoft:

 Windows 8.1: Windows 8.1 es una actualización para Windows 8. La actualización

incluye mejoras para que Windows esté más familiarizado con los usuarios con
dispositivos que utilizan interfaces táctiles o del mouse y del teclado.

 Windows 8: Windows 8 presentó la interfaz de usuario de Metro que unifica la

apariencia de Windows en equipos de escritorio, computadoras portátiles, teléfonos
móviles y tablets. Los usuarios pueden interactuar con el sistema operativo mediante
una pantalla táctil o un teclado y un mouse. Otra versión, Windows 8 Pro, se dirige a
profesionales de negocios y técnicos con funciones adicionales.

 Windows 7: Windows 7 es una actualización de Windows XP o Windows Vista. Está

diseñado para ejecutarse en computadoras personales. Esta versión proporcionó
mejoras en la interfaz gráfica de usuario y mejor rendimiento que las versiones
anteriores.

 Windows Vista: Windows Vista es un sistema operativo de computadora personal.

Como el sucesor a Windows XP, ofrece mejoras en la seguridad e introdujo la
interfaz de usuario Windows Aero.
 Figura 1. Sistemas Operativos de Escritorio

Sistemas operativos de red

Un sistema operativo de red contiene funciones que

aumentan la funcionalidad y la capacidad de administración
en un entorno de redes. Un NOS posee estas funciones
específicas:

 Admite varios usuarios.

 Ejecuta aplicaciones de varios usuarios.

 Proporciona mayor seguridad en comparación con los

sistemas operativos de escritorio. Sistemas Operativos de red

Un NOS proporciona algunos recursos de red a las computadoras:

 Aplicaciones de servidor, como bases de datos compartidas

 Almacenamiento de datos centralizado

 Repositorio centralizado de cuentas y recursos de usuario en la red

 Cola de impresión de la red

 Sistemas de almacenamiento redundante, como RAID y copias de seguridad

Windows Server es un ejemplo de NOS.

Compatibilidad de aplicaciones y entornos con los sistemas operativos

Al recomendarle un sistema operativo a un cliente, es importante comprender cómo

utilizará la PC. El sistema operativo debe ser compatible con el hardware existente y con
las aplicaciones requeridas.

Para recomendar un sistema operativo, el técnico debe analizar las limitaciones

presupuestarias, saber cómo se utilizará la computadora y determinar qué tipos de
aplicaciones se instalarán en ella y cuándo se adquirirá una nueva computadora. Las
siguientes son algunas pautas que pueden ayudar a determinar el mejor sistema
operativo para un cliente:

 ¿El cliente utiliza aplicaciones disponibles comercialmente en esta PC? En el

empaque de las aplicaciones disponibles comercialmente, se detallan los sistemas
operativos compatibles con la aplicación.

 ¿El cliente utiliza aplicaciones personalizadas programadas específicamente

para él? Si el cliente utiliza una aplicación personalizada, el programador de dicha
aplicación especifica qué sistema operativo utilizar.

Figura 1. Selección del sistema operativo correcto

Requisitos mínimos de hardware y compatibilidad con la plataforma de sistema operativo

Los sistemas operativos tienen requisitos mínimos de hardware que se deben cumplir
para que el sistema operativo se instale y funcione correctamente.

Identifique el equipo que tiene el cliente. Si es necesario actualizar el hardware para que
cumpla con los requisitos mínimos del sistema operativo, realice un análisis de costos
para determinar cuál es el mejor curso de acción. En algunos casos, es posible que sea
más económico para el cliente comprar una nueva PC que actualizar el sistema actual. En
otros casos, es posible que sea rentable actualizar uno o más de los siguientes
componentes:
  RAM

 Unidad de disco duro

 CPU

 Tarjeta de adaptador de video

 Placa madre

Nota: Si los requisitos de la aplicación exceden los requisitos de hardware del sistema
operativo, debe cumplir con los requisitos adicionales para que la aplicación funcione
correctamente.

Después de determinar los requisitos mínimos de hardware, asegúrese de que todo el

hardware de la PC sea compatible con el sistema operativo que haya elegido para el
cliente.

Centro de compatibilidad de Microsoft

Microsoft cuenta con un centro de compatibilidad en línea Windows que les permite a los
técnicos verificar la compatibilidad tanto del software como del hardware, como se
muestra en la figura. Esta herramienta proporciona un inventario detallado del hardware
que se probó y para el cual se comprobó que funciona con Windows. Si el cliente posee
componentes de hardware que no están en la lista, es posible que sea necesario
actualizar esos componentes.

Para ver los estados de compatibilidad para Windows en la página de resultados, haga
clic en el producto para mostrar la página detalles del producto. El menú desplegable
junto a “estado de compatibilidad para” le permite elegir y ver el estado de compatibilidad
para la versión de Windows más importante para usted.

Figura 1. Centro de compatibilidad de Windows

Comprobación de compatibilidad de sistema operativo

Los sistemas operativos se deben actualizar de forma periódica para que continúen
siendo compatibles con el hardware y software más reciente. También es necesario
actualizar el sistema operativo cuando el fabricante deja de brindar soporte para este. La
actualización del sistema operativo puede mejorar el rendimiento. Por lo general, los
productos de hardware nuevos requieren que se instale la última versión del sistema
operativo para funcionar correctamente. Si bien la actualización de un sistema operativo
puede resultar costosa, se puede obtener una mayor funcionalidad gracias a las nuevas
características del software y compatibilidad con hardware nuevo.

Nota: Cuando se lanzan nuevas versiones de un sistema operativo, en algún momento se

deja de proporcionar soporte para versiones anteriores.

Antes de actualizar el sistema operativo, verifique los requisitos mínimos de hardware del
nuevo sistema operativo para asegurarse de que se pueda instalar correctamente en la
PC.

Asistente para actualización y asesor para actualización

Microsoft proporciona utilidades gratuitas llamadas asistente para actualización en

Windows 8.1 y 8, y asesor para actualización en Windows 7 y Vista. Realizando la misma
función, estas utilidades analizan el sistema por problemas de incompatibilidad de
hardware y software en hardware antes de actualizar a nuevas versiones del sistema
operativo Windows. El asistente y el asesor para actualizaciones crean un informe sobre
cualquier problema encontrado y, luego, lo guía a través de los pasos necesarios para
resolverlo. Puede descargar el asesor para actualizaciones del sitio web de Microsoft
Windows.

Para utilizar el asesor de actualizaciones de Windows 7, siga estas instrucciones:

Paso 1. Descargue y ejecute la utilidad correcta según la versión de Windows que debe
corroborar.

Paso 2. Haga clic en Iniciar revisión. El programa examina el hardware, así como los
dispositivos y el software instalado. Se presenta un informe de compatibilidad.

Paso 3. Haga clic en Guardar informe si quiere guardarlo o imprimirlo en otro momento.

Paso 4. Examinar el informe. Registre cualquier reparación recomendada para los

problemas encontrados.

Paso 5. Haga clic en Cerrar.

Después de realizar los cambios de hardware, dispositivos o software, Microsoft

recomienda ejecutar el asesor para actualizaciones nuevamente antes de instalar el
nuevo sistema operativo.
La Figura 1 muestra el asistente para actualización de Windows en Windows 8.1 y
Windows 8.

Figura 1. Asistente de actualizaciones para Windows 8.1 y 8

La Figura 2 muestra el asesor para actualizaciones de Windows para Windows 7.

Figura 2

La Figura 3 muestra el asesor para actualizaciones de Windows para Windows Vista.

Figura 3
Actualizaciones de sistemas operativos Windows

El proceso de actualización del sistema

operativo de una computadora puede ser más
rápido que realizar una nueva instalación. El
proceso de actualización varía según la versión.
Por ejemplo, la utilidad de configuración de
Windows 8.1 reemplaza archivos de Windows
existentes por archivos de Windows 8.1. Sin
embargo, se guardan las aplicaciones y
configuraciones existentes.
Figura 1. Actualizar Windows
La versión de un sistema operativo determina
las opciones de actualización disponibles. Por
ejemplo, un sistema operativo de 32 bits no se puede actualizar a uno de 64 bits. Otro
ejemplo es que Windows XP no se puede actualizar a Windows 8.1. Antes de realizar una
actualización, busque el sitio web del desarrollador del sistema operativo para una lista de
posibles rutas de actualización.

Nota: Antes de llevar a cabo una actualización, realice una copia de seguridad por si se
presenta un problema con la instalación.

Como se muestra en la figura, las utilidades de actualizaciones de Windows difieren muy

poco entre versiones de sistemas operativos. Los siguientes pasos son un ejemplo de
actualizar a Windows 8.1 pero podrían ser válidos para cualquier versión de Windows:

Paso 1. Inserte el disco de Windows 8.1 en la unidad óptica. Aparece la ventana de

configuración.

Paso 2. Seleccione la opción Instalar ahora.

Paso 3. Se le solicitará que descargue las actualizaciones que sean importantes para la
instalación.

Paso 4. Acepte el Contrato de licencia para el usuario final (CLUF) y haga clic en
Siguiente.

Paso 5. Haga clic en Actualizar. El sistema comienza a copiar los archivos de instalación.

Paso 6. Siga las indicaciones para completar la actualización. Cuando se complete la

instalación, la PC se reiniciará.
Migración de datos

Cuando se requiere una nueva instalación, se deben migrar los datos del sistema
operativo anterior al nuevo. Existen tres herramientas disponibles para transferir datos y
configuraciones. La elección de la herramienta dependerá de su nivel de experiencia y
sus necesidades.

Herramienta de migración de estado de usuario

La Herramienta de migración de estado de usuario (USMT, User State Migration Tool) de

Windows migra todos los archivos y la configuración de usuario al nuevo sistema
operativo, como se muestra en la Figura 1. Descargue e instale la USMT de Microsoft. A
continuación, utilice ese software para almacenar los archivos y la configuración de
usuario guardados en una ubicación ajena al sistema operativo. Después de instalar el
nuevo sistema operativo, descargue e instale la USMT nuevamente para cargar los
archivos y la configuración de usuario en el nuevo sistema operativo.

Figura 1. Herramienta de migración de estado de usuario

Nota: La versión 5 admite la migración de datos de Windows 8, 7 y Vista en Windows 8, 7

y Vista, todas las ediciones de 32 bits y 64 de los bits de la USMT.

Windows Easy Transfer

Si un usuario está cambiando de una computadora antigua a una nueva, utilice Windows
Easy Transfer para migrar archivos personales y las opciones de configuración. Puede
realizar la transferencia de archivos mediante un cable USB, CD o DVD, una unidad de
memoria flash USB, una unidad externa o una conexión de red.

Utilice Windows Easy Transfer para transferir información a una computadora que ejecuta
Windows 8.1 desde las computadoras con uno de los siguientes sistemas operativos:

 Windows 8

 Windows 7

 Windows Vista
Windows Easy Transfer no puede hacer copias de respaldo en una computadora con
Windows 8.1 para transferir a otra. Para respaldar y transferir archivos de una
computadora con Windows 8.1, transfiera manualmente archivos utilizando dispositivos de
almacenamiento externos.

Después de ejecutar Windows Easy Transfer, puede ver un registro de los archivos
transferidos.

Acceda a Windows Easy Transfer en Windows 8.1 o Windows 8 como se muestra a

continuación.

Desde la pantalla de inicio, escriba "windows easy transfer" y luego seleccione Windows
Easy Transfer desde los resultados de búsqueda.

El acceso a Windows Easy Transfer en Windows 7 y Windows Vista, se muestra a

continuación.

Inicio > Todos los programas > Accesorios > Herramientas del sistema > Windows
Easy Transfer

La Figura 2 muestra Windows Easy Transfer para Windows 8.1 y Windows 8.

Figura 2. Windows Easy Transfer en Windows 8.1

La Figura 3 muestra Windows Easy Transfer para Windows 7 y Windows Vista.

Figura 3. Windows Easy Transfer en Windows 7 y Vista

Tipos de dispositivos de almacenamiento

Como técnico, es posible que deba realizar una instalación limpia de un sistema
operativo. Realice una instalación limpia en las siguientes situaciones:

 Cuando una PC pasa de un empleado a otro.

 Cuando el sistema operativo está dañado.

 Cuando se reemplaza el disco duro principal en una PC.

La instalación y el arranque inicial de un sistema operativo se conocen como

“configuración del sistema operativo”. Si bien es posible instalar un sistema operativo por
medio de una red desde un servidor o desde un disco duro local, el método de instalación
más común en un hogar o una pequeña empresa es a través de un dispositivo externo
como un CD, DVD o USB. Para instalar un sistema operativo desde un medio externo,
configure la configuración del BIOS para arrancar el sistema en el medio. La mayoría del
BIOS moderno debe admitir el arranque desde el CD, DVD o USB.

Nota: Si el hardware no es compatible con el sistema operativo, es posible que necesite

instalar controladores de terceros al realizar la instalación limpia.

Antes de que el sistema operativo se pueda instalar, un dispositivo de medios de

almacenamiento se debe seleccionar y estar preparado. Varios tipos de dispositivos de
almacenamiento están disponibles y pueden utilizarse para recibir el nuevo sistema
operativo. Los dos tipos más comunes de dispositivos de almacenamiento de datos que
se utilizan actualmente son discos duros y unidades almacenados en la memoria flash.

Unidades de disco duro

Aunque las unidades de disco duro (HDD) se consideran tecnología antigua, estas
unidades son todavía comunes en las computadoras modernas y se pueden utilizar para
almacenar y recuperar datos. Las HDD contienen una serie de discos de acero rígidos,
magnéticos, giratorios y cabezales magnéticos montados en un brazo móvil. El cabezal
magnético es responsable de leer y escribir datos desde los discos de giro.

Haga clic en cada elemento en las figuras 1 y 2 para obtener más información.
 Figura 1. Estructura de un disco duro

Eje del actuador Brazo del actuador Eje Platos / discos

Sostiene el brazo del Sostiene el cabezal de El eje sostiene los Los platos son discos
actuador y actúa lectura/escritura y lo platos y los hace girar. cubiertos con medios
como punto de mueve entre las magnéticos.
rotación. pistas del plato.

Figura 2. Estructura del plato de un disco duro

 Espacio entre pistas Información de Código de corrección Pista
sincronización de errores (ECC)
Es el espacio que Son datos que utilizan Este código ayuda a Una pista es un
define los límites la unidad y el verificar que los datos círculo completo en
entre las pistas. controlador para en el sector se un lado del plato
ayudar con el escribieron donde se escriben y
almacenamiento de correctamente. leen los datos. La
datos. pista se divide en
varios sectores.

Clúster Sector Cilindro Espacio entre

sectores
Un clúster es un Un sector es una Un cilindro es donde Este es el espacio que
grupo de sectores porción de pista que se alinean las pistas define los límites
asignados para contiene información entre sí, por encima y entre los sectores.
almacenar datos. El de sincronización, debajo, en muchos
sistema de archivos datos y el código de platos.
asigna clústeres para corrección de errores
el almacenamiento (ECC, error correcting
porque la mayoría de code).
los archivos son más
grandes que un
sector.

Discos basados en memoria flash

La memoria flash es un tipo de medio de almacenamiento de datos no volátil que se

puede borrar y volver a escribir de forma eléctrica. Se volvió popular durante la última
década mientras que la tecnología de flash se desarrolló y resultó más confiable. Se
utilizan diferentes tipos de memoria flash en diferentes aplicaciones:

 Unidades flash USB: Las unidades flash USB son una buena solución para guardar
imágenes de instalación del sistema operativo. Son rápidas, confiables,
recuperables y económicas. Las unidades flash USB se componen de memoria flash
y de una pequeña placa de control que rige la transferencia de datos. Se usan con
mayor frecuencia para guardar imágenes de instalación del sistema operativo, pero
se pueden utilizar para guardar una instalación completa de un sistema operativo si
el espacio lo permite.

 Unidades de estado sólido (SSD): Otra aplicación popular para memoria flash es
SSD. Una alternativa a los discos duros, SSD son los discos que emplean
tecnología de memoria flash de alto rendimiento para alcanzar el almacenamiento
rápido de datos sin las partes móviles de HDD. Las SSD son más rápidas y menos
propensas a problemas físicos. Debido al tipo de alto rendimiento de la memoria
 flash utilizada, SSD tiende a ser más eficiente que las unidades flash USB y es una
opción ideal para el alojamiento del sistema operativo.

 Discos híbridos de estado sólido (SSHD): Una elección popular y mucho menos
costosa que las SSD, los dispositivos de SSHD combinan la velocidad de SSD con
el bajo precio de HDD uniendo ambas tecnologías en el mismo paquete. En los
SSHD, los datos se almacenan en una HDD, pero una pequeña memoria flash se
utiliza para ocultar los datos de uso frecuente. Esto permite que los datos usados
comúnmente por el sistema operativo a velocidades de SSD, mientras que otros
datos se transfieren a velocidades de HDD. Los SSHD son una buena opción para
almacenar los sistemas operativos.

 MultiMediaCard (eMMC) integrada: Aunque más lenta y menos costosa que SSD,
eMMC es muy popular en los teléfonos celulares, los PDA y cámaras digitales.

Independientemente de la aplicación, los dispositivos de almacenamiento basados en la

memoria flash se pueden utilizar para almacenar instalaciones enteras de sistemas
operativos. Con los diferentes niveles de rendimiento, las unidades basadas en la
memoria flash permiten flexibilidad al diseñar el hardware moderno de la computadora.

Algunos estándares distintos rigen la conexión entre computadoras. El intercambio con el

sistema activo es una técnica que se usa en servidores que permite a los dispositivos
como discos duros estar conectados o desconectados sin apagar la computadora.
Mientras que el hardware de la computadora y los sistemas operativos enteros deben
estar diseñados para admitir esta función, es muy útil en los servidores ya que permite el
reemplazo de partes sin interrupciones de servicio.

Cuando se ha elegido el tipo de dispositivo de almacenamiento, debe estar preparado

para recibir el nuevo sistema operativo. Los sistemas operativos modernos envían con un
programa de instalador. Por lo general, los instaladores preparan el disco para recibir el
sistema operativo, pero es indispensable que un técnico pueda comprender los términos y
los métodos involucrados en esta preparación.

Creación de particiones del disco duro

Los discos duros se dividen en áreas denominadas particiones. Cada partición es una
unidad lógica de almacenamiento que se puede formatear para almacenar información,
como archivos de datos o aplicaciones. Si imagina un disco duro como un armario de
madera, las particiones serían los estantes. Durante el proceso de instalación, la mayoría
de los sistemas operativos crean particiones del espacio disponible en el disco duro y lo
formatean de forma automática.
La división de una unidad es un proceso sencillo, pero para garantizar un arranque
exitoso, el firmware debe conocer qué disco y qué partición del disco poseen un sistema
operativo instalado.

El BIOS (sistema básico de entrada y salida) y UEFI (Unified Extensible Firmware

Interface) son dos tipos de firmware utilizados en las computadoras personales; el BIOS
es una tecnología antigua mientras UEFI es el reemplazo moderno. UEFI aborda muchas
de las deficiencias del BIOS. El firmware de UEFI realiza las mismas funciones que el
BIOS y más. A partir de 2015, las placas madre de las computadoras personales
modernas se suministran únicamente con UEFI.

Cuando una computadora está encendida, ejecuta el programa de firmware. El firmware

primero ejecuta varias pruebas para garantizar los componentes importantes de la
computadora, como que la tarjeta de video y la memoria RAM, estén presentes y
funcionales. Una vez que se completen las pruebas y todos los componentes
fundamentales estén presentes y funcionen correctamente, el firmware procede a localizar
y a cargar el sistema operativo del disco en la RAM para su ejecución.

Nota: Las diferencias entre el BIOS y UEFI durante la fase de encendido se encuentran
fuera del alcance de este curso.

Para encontrar un sistema operativo en un firmware basado en BIOS, el BIOS revisa el

comienzo del primer disco instalado. Esta área se denomina el sector de arranque y está
diseñada especialmente para que el BIOS busque información sobre las particiones y la
ubicación de un sistema operativo. Lo que el BIOS busca en el sector de arranque es un
pequeño programa denominado cargador de arranque. El cargador de arranque es un
programa que sabe dónde se encuentra el sistema operativo en el disco y cómo activarlo.
Observe que el firmware basado en BIOS no tiene ninguna información sobre las
particiones o el sistema operativo en sí; el BIOS simplemente intenta encontrar un
cargador de arranque válido al comienzo del primer disco y ejecutarlo.

El firmware de UEFI es mucho más inteligente que el BIOS. UEFI sabe acerca de todos
los discos y sistemas operativos instalados. Diseñado como estándar por Intel y
mantenida por varias empresas como Intel, Microsoft, Apple y AMD, UEFI puede
comprender las particiones simples y ejecutar el código del cargador de arranque de ellos.
Esto puede parecer una función insignificante al principio, pero hace que el proceso de
inicio sea mucho más confiable que en el BIOS. Otra mejora clave de UEFI sobre el BIOS
es el hecho de que el UEFI sabe qué sistemas operativos están instalados y su ubicación
en el disco. Con UEFI, los sistemas operativos pueden agregarse a la lista de arranque de
UEFI.

Como se mencionó antes, un sistema operativo se almacena en una partición de disco y

un disco con particiones múltiples puede almacenar sistemas operativos múltiples. El
esquema de la partición tiene influencia directa en la ubicación de los sistemas operativos
en un disco. Encontrar e iniciar el sistema operativo es una de las responsabilidades del
firmware de la computadora. El esquema de la partición es muy importante para el
firmware. Dos de los estándares de esquemas de partición más populares son MBR y
GPT.

Registro de arranque maestro

Presentado públicamente en 1983, el registro de arranque maestro (MBR) contiene

información sobre cómo se organizan las particiones del disco duro. El MBR tiene 512
bytes de longitud y contiene el cargador de arranque, un programa ejecutable que permite
al usuario elegir entre varios sistemas operativos. MBR se ha convertido en el estándar de
hecho pero tiene limitaciones que debieron abordarse. MBR se suele utilizar en las
computadoras con firmware basado en BIOS.

Tabla de partición de GUID

También diseñado como un estándar del esquema de la tabla de control para las
unidades de disco duro, el identificador único global (GUID) tabla de partición global
(GPT) hace uso de varias técnicas modernas para expandir el esquema de partición MBR
más antiguo. El GPT se suele utilizar en las computadoras con el firmware de UEFI. La
mayoría de los sistemas operativos modernos ahora admiten el GPT.

La figura muestra una comparación entre MBR y el GPT.

Figura 1

El técnico debe entender el proceso y los términos relacionados con la configuración del
disco duro:

 Partición primaria: La partición primaria contiene los archivos del sistema operativo
y, por lo general, es la primera partición. Las particiones primarias no se pueden
subdividir en secciones más pequeñas. En un disco particionado GPT, todas las
particiones son particiones primarias. En un disco particionado MBR, puede haber
un máximo de cuatro particiones.

 Partición activa: En discos de MBR, la partición activa es la partición que se utiliza

para almacenar y para iniciar un sistema operativo. Observe que solo las particiones
primarias se pueden marcar como activas en discos de MBR. Otra de las
limitaciones es que solo una de las particiones primarias por disco se puede marcar
 como activa al mismo tiempo. En la mayoría de los casos, el disco C: es la partición
activa y contiene los archivos de arranque y de sistema. Algunos usuarios crean
particiones adicionales para organizar archivos o para poder arrancar la PC en
forma dual. Las particiones activas solo se encuentran en las unidades con tablas de
partición de MBR.

 Partición extendida: Si más de 4 particiones se requieren en un disco particionado

MBR, una de las particiones primarias se puede designar como una partición
extendida. Una vez creada la partición extendida, hasta 23 unidades lógicas (o
particiones lógicas) se pueden crear en esta partición extendida. Una configuración
común es crear una partición primaria para el sistema operativo (unidad C:) y
permitir que una partición extendida ocupe el espacio libre restante en una unidad
de disco duro, justo después de una partición primaria. Cualquier partición adicional
se puede crear dentro de la partición extendida (duros D:, E: etc.). Mientras que las
unidades lógicas no se pueden utilizar para arrancar un sistema operativo, son
ideales para almacenar datos del usuario. Observe que puede haber solo una
partición extendida por disco duro de MBR y que las particiones extendidas están
presentes solo en las unidades con tablas de partición de MBR.

 Unidad lógica: Una unidad lógica es una sección de una partición extendida. Se
puede utilizar para separar información con fines administrativos. Debido a que las
unidades particionadas GPT no pueden tener particiones extendidas, no tienen
unidades lógicas.

 Disco básico: Un disco básico (predeterminado) contiene particiones como

primarias y extendidas así como unidades lógicas que se formatean para el
almacenamiento de datos. Se puede agregar más espacio a una partición
extendiéndola a un espacio adyacente, sin asignar, siempre que sea contiguo. MBR
o el GPT se pueden utilizar como el esquema subyacente de la partición de los
discos básicos.

 Disco dinámico: Los discos dinámicos brindan las funciones no admitidas por
discos básicos. El disco dinámico tiene la capacidad de crear volúmenes que se
extienden por más de un disco. El tamaño de las particiones se puede modificar
después de haber sido configuradas, incluso si el espacio no asignado es no
contiguo. Se puede agregar espacio libre desde el mismo disco o desde uno
diferente, lo que le permite al usuario almacenar archivos de gran tamaño en forma
eficaz. Una vez que se extiende una partición, no se puede reducir sin eliminar la
partición por completo. MBR o el GPT se pueden utilizar como esquema de partición
de los discos dinámicos.

 Formateo: Este proceso crea un sistema de archivos en una partición para que
almacene archivos.
Sistemas de archivos

La instalación de un sistema operativo se realiza como si el disco fuese nuevo. No se

conserva nada de la información que exista en ese momento en el disco duro. La primera
fase del proceso de instalación consta de la creación de particiones y el formateo del
disco duro. Mediante este proceso, se prepara al disco para que acepte el nuevo sistema
de archivos. El sistema de archivos proporciona la estructura de directorios que organiza
los archivos de sistema operativo, aplicaciones, configuración y datos del usuario. Existen
varios tipos de sistemas de archivos y cada uno tiene distinta estructura y lógica. Los
diferentes sistemas de archivos también difieren en las propiedades de velocidad,
flexibilidad, seguridad, tamaño y más. Aquí presentamos cinco sistemas de archivos
comunes:

 Tabla de asignación de archivos de 32 bits (FAT32): Admite particiones de hasta

2 TB o 2048 GB. El sistema de archivos FAT32 se utiliza en Windows XP y
versiones de sistemas operativos anteriores.

 Sistema de archivos de nueva tecnología (NTFS, New Technology File

System): En teoría, admite particiones de hasta 16 exabytes. El NTFS incorpora las
funciones de seguridad del sistema de archivos y atributos extendidos. Windows 8.1,
Windows 7 y Windows Vista crean una partición de forma automática utilizando todo
el disco duro. Si el usuario no crea particiones personalizadas por medio de la
opción Nuevo, como se muestra en la figura, el sistema formatea la partición y
comienza a instalar Windows. Si el usuario crea una partición, puede determinar el
tamaño de esta.

 exFAT (FAT64): Creado para subsanar algunas de las limitaciones de FAT, FAT32 y
NTFS presentes al formatear unidades flash USB, como tamaño de archivo y de
directorio. Una de las principales ventajas de exFAT es que puede admitir archivos
mayores de 4 GB.

 Sistema de archivos de disco compacto (CDFS, Compact Disc File System): Se

creó específicamente para medios de disco óptico.

 NFS (sistema de archivos de red): NFS es un sistema de archivos con base en la

red, que permite el acceso al archivo en la red. En la vista del usuario, no hay
diferencia entre el acceso de un archivo almacenado localmente o en otra
computadora en la red. NFS es un estándar abierto que permite que nadie lo
implemente.
Comparación de formateo rápido y formateo completo

El formateo rápido elimina archivos de la partición, pero no examina el disco en busca de

sectores defectuosos. El proceso de examinar un disco en busca de sectores defectuosos
puede prevenir una futura pérdida de datos. Por ello, no utilice el formateo rápido para
discos que ya hayan sido formateados. Si bien es posible formatear de forma rápida una
partición o un disco después de que el sistema operativo esté instalado, la opción de
formateo rápido no está disponible al instalar Windows 8.1, Windows 7 o Windows Vista.

El formateo completo elimina archivos de la partición, al tiempo que examina el disco en

busca de sectores defectuosos. Este proceso debe hacerse en todos los discos duros
nuevos. La opción de formateo completo tarda más tiempo en completarse.

Particiones múltiples durante la instalación de Windows 8.1

En la imagen anterior, se crearon dos particiones al seleccionar “Espacio sin asignar en el disco
0” y hacer clic en “Nuevo”. El instalador también permite que el usuario especifique el tamaño
de la nueva partición.

Instalación de sistema operativo con configuración predeterminada

El proceso de instalación para el sistema operativo

de Windows es similar a través de Windows 8.x, 7 y
Vista. El proceso se describe detalladamente a
continuación utilizando Windows 8.1 como ejemplo.

Windows 8.1

Cuando se arranca una computadora con el disco (o

una unidad de memoria flash USB) de instalación de
Windows 8.1, el asistente de instalación presenta dos Figura 1
opciones, como se muestra en la Figura 1:

 Instalar ahora: Permite que los usuarios instalen Windows 8.1.

  Reparar el equipo: Abre opciones de recuperación del sistema para reparar una
instalación. Seleccione la instalación de Windows 8.1 que requiera reparación y
haga clic en Siguiente. Seleccione entre varias herramientas de recuperación, como
reparación de inicio. La herramienta Reparación de inicio ubica y repara problemas
en los archivos del sistema operativo. Si esta herramienta no resuelve el problema,
hay otras opciones disponibles, tales como Restaurar sistema y Recuperación de
imagen del sistema.

Nota: Antes de reparar una instalación, realice una copia de seguridad de los archivos
importantes en una ubicación física diferente, como un segundo disco duro, un disco
óptico o un dispositivo de almacenamiento USB.

Para este ejemplo, seleccione la opción Instalar ahora. Como se muestra en la Figura 2,
hay dos opciones disponibles:

 Actualización: Instale Windows y

conserve los archivos, opciones de
configuración y aplicaciones: Actualiza
Windows pero mantiene los archivos,
opciones de configuración y programas.
Utilice esta opción para reparar una Figura 2
instalación.

 Personalizada: Instalar solamente Windows (avanzada): Instala una nueva copia

de Windows en la ubicación que elija y le permite modificar discos y particiones.

Si no se encuentran instalaciones existentes de Windows, la opción actualizar se

deshabilita.

Nota: Cuando solo se actualiza el sistema operativo de Windows, la carpeta anterior de

Windows se conserva, junto con las carpetas de documentos y opciones de configuración
y archivos de programas. Durante la instalación de Windows 8.1, estas carpetas se
mueven a una carpeta denominada Windows.old.
Puede copiar los archivos de la instalación previa a
la nueva instalación.

El instalador debe copiar los archivos (Figura 3) y

reiniciar algunas veces antes de presentar la
pantalla de personalización. Para simplificar el
Figura 3
proceso, Windows 8.1 particionará y formateará
automáticamente la unidad si no se encuentran
particiones. La instalación también borra todos los
datos almacenados previamente en la unidad. Si
existen particiones en la unidad, el instalador las
mostrará y permitirá la personalización del esquema
de la partición.

En la pantalla de personalización (Figura 4) el

Figura 4
instalador solicita un nombre para la computadora y
permite al usuario seleccionar un color para utilizar
como base para un tema.

El instalador ahora tratará de conectarse a la red. Si

una tarjeta de red (NIC) está presente y un cable se
encuentra conectado, el instalador solicitará una
dirección de red. Si una tarjeta inalámbrica está
instalada, el instalador enumera las redes
inalámbricas en el rango y solicitará al usuario elegir
una y proporcionará una contraseña para él, si es
necesario. La Figura 5 muestra al instalador solicitando la contraseña de red inalámbrica.
Si no existe una red disponible en este momento, la Figura 5
configuración de red se omite, pero puede realizarse
después de que el sistema está instalado.

La Figura 6 muestra una lista de las opciones de

configuración rápidas para el instalador. Estos son los
valores recomendados por el instalador después del
escaneo de la computadora. Haga clic en Usar
configuración rápida para aceptar y utilizar la
configuración predeterminada. Alternativamente, es
posible cambiar la configuración predeterminada
Figura 6
haciendo clic en Personalizar.

El instalador solicita una dirección de correo

electrónico para ingresar a una cuenta de Microsoft. Si
bien es opcional, esto permite el acceso a la tienda en
línea de Windows. Ingrese una dirección de correo
electrónico y haga clic en Siguiente, como se muestra
en la Figura 7. Para omitir el enlace de cuenta y crear
una cuenta de usuario local, haga clic en Iniciar
sesión sin una cuenta de Microsoft.
Figura 7
El instalador muestra esta pantalla (Figura 8) si no se creó ninguna cuenta de Microsoft.
El instalador permite al usuario crear una cuenta de Microsoft o utilizar una cuenta local.
La Figura 9 muestra la pantalla que solicita la información para la creación de una cuenta
de usuario local.

Figura 8 Figura 9

Windows finalizará el proceso y le mostrará la pantalla de inicio, como se muestra en la

Figura 10. Cuando se presenta la pantalla de inicio de Windows 8.1, la instalación se ha
completado y la computadora está lista para usar.

Figura 10

Según la ubicación actual de la PC y la versión del sistema operativo, se le pide que elija
un método para organizar las PC y el uso de recursos compartidos en una red. Grupo de
trabajo, grupo hogar y el dominio son las diferentes maneras de organizar las
computadoras en una red.

 Grupo de trabajo: Se le permite a todas las computadoras en el mismo grupo de

trabajo compartir archivos y recursos en una red de área local. La configuración de
uso compartido se utiliza para compartir recursos específicos en la red.

 Grupo en el hogar: Es una nueva función que comenzó en Windows 7 y que

permite a las computadoras en la misma red compartir archivos e impresoras
automáticamente.
  Dominio: Las computadoras que están dentro de un dominio están controladas por
un administrador central y deben seguir las reglas y los procedimientos establecidos
por el administrador. Un dominio proporciona a los usuarios la capacidad de
compartir archivos y dispositivos.

Creación de cuentas

Cuando los usuarios intentan registrarse a un dispositivo o acceder a los recursos del
sistema, Windows utiliza el proceso de autenticación para verificar la identidad de los
usuarios. La autenticación tiene lugar cuando el usuario introduce un nombre de usuario y
una contraseña para acceder a una cuenta de usuario. Los sistemas operativos Windows
utilizan la autenticación de inicio de sesión único (SSO, Single-Sign On), que les permite a
los usuarios iniciar sesión una vez para acceder a todas las características del sistema, en
lugar de pedirles que inicien sesión cada vez que necesiten acceder a un recurso
específico.

Las cuentas de usuario permiten que varios usuarios compartan una sola computadora
usando sus propios archivos y opciones de configuración. Windows 8.1, Windows 7 y
Windows Vista tienen tres tipos de cuentas de usuario: Administrador, estándar, e
invitado. Cada uno de estos tipos de cuentas le proporciona al usuario un nivel de control
distinto sobre los recursos del sistema.

En Windows 8.1, la cuenta creada durante el proceso de instalación tiene privilegios de

administrador. Un usuario con privilegios de administrador puede realizar modificaciones
que afecten a todos los usuarios de la PC, como alterar la configuración de seguridad o
instalar software para todos los usuarios. Las cuentas con privilegios de administrador se
deben utilizar solo para administrar una PC y no se debe usar regularmente, ya que, al
usar la cuenta de administrador, se pueden realizar modificaciones drásticas que afectan
a todos los usuarios. Además, los atacantes buscan las cuentas de administrador debido
al poder que tienen estas cuentas. Por esta razón, se recomienda crear una cuenta de
usuario estándar para uso habitual.

Las cuentas de usuario estándar pueden ser creadas en cualquier momento por el
administrador. Una cuenta de usuario estándar puede utilizar la mayor parte de la
funcionalidad de una computadora; sin embargo, el usuario no puede realizar cambios
que afecten a otros usuarios o a la seguridad de la computadora. Por ejemplo, un usuario
estándar no puede instalar una impresora.

Los usuarios que no poseen una cuenta de usuario en la computadora pueden utilizar una
cuenta de invitado. Las cuentas de invitado tienen permisos limitados y las debe activar
un administrador. La aplicación del panel de control de administración de cuentas se
utiliza para administrar las cuentas de usuario. El panel de control es una ubicación de
Windows que contiene muchas herramientas para manipular la configuración de
Windows. Existen muchas maneras de acceder al panel de control en cada versión de
Windows.

Para acceder al Panel de control de Windows 7 y Vista, haga clic en el botón Inicio
ubicado en el lado izquierdo de la barra de tareas en la parte inferior del escritorio. Se
mostrará el menú Inicio. Haga clic en Panel de control en el menú inicio. También puede
hacer clic en el botón Inicio y escribir control en el cuadro Buscar programas y
archivos y presionar Intro.

La interfaz de Windows 8 es muy diferente de la de Windows 7 y Windows Vista. Para

acceder al panel de control del escritorio de Windows 8, coloque el cursor en la esquina
superior derecha de escritorio y espere que aparezcan los accesos. Haga clic en el
acceso Buscar y escriba control en el cuadro de búsqueda y presione Intro. En una
pantalla táctil, también puede deslizar el dedo del lado derecho de la pantalla para mostrar
los accesos.

Windows 8 no viene con un menú de inicio de manera predeterminada. Windows 8 utiliza

una pantalla de inicio en su lugar. Para acceder a la pantalla de inicio, primero acceda a
los accesos y haga clic en el icono Inicio. Para tener acceso al panel de control de la
pantalla de inicio, escriba control y presione Intro. También puede acceder a la pantalla
de inicio en Windows 8.1 haciendo clic en el botón Inicio ubicado en el lado izquierdo de
la barra de tareas en la parte inferior del escritorio.

El panel de control se puede ver de distintas maneras, según la versión de Windows que
está utilizando. En este curso, las rutas a las herramientas del panel de control asumirán
que la vista esté configurada en iconos grandes o pequeñas. Esto se puede resolver
eligiendo iconos grandes o iconos pequeños en el menú desplegable Ver por: en el
panel de control. En Windows Vista, los iconos pueden verse haciendo clic en Vista
clásica en el panel de control.

En este curso, las rutas a las herramientas del panel de control comienzan con Panel de
control.

Para administrar una cuenta de usuario en Windows 8.1 y Windows 8, utilice la siguiente
ruta:

Panel de control > Cuentas de usuario > Administrar cuentas

Para crear o eliminar una cuenta de usuario en Windows 7 y Windows Vista, utilice la
siguiente ruta:

Inicio > Panel de control > Cuentas de usuario > Agregar o quitar cuentas de
usuario
La figura muestra la ventana de administración de cuentas de Windows 8.1.

Figura 1

Finalizar la instalación

Windows Update

Para actualizar el sistema operativo después de la instalación inicial, Microsoft Windows

Update se utiliza para buscar software nuevo e instalar paquetes de servicios y parches.

Para instalar parches y paquetes de servicios en Windows 8 o Windows 8.1, utilice la

siguiente ruta:

Panel de control > Windows Update

Para instalar parches y paquetes de servicios en Windows 7 o Windows Vista, utilice la

siguiente ruta:

Inicio > Todos los programas > Windows Update

La Figura 1 muestra Windows Update para Windows 8.1 y Windows 8.

La Figura 2 muestra Windows Update para Windows 7 y Windows Vista.

 Figura 1 Figura 2

Administrador de dispositivos

Después de la instalación, verifique que todo el hardware esté correctamente instalado. El

Administrador de dispositivos se usa para localizar problemas del dispositivo y para
instalar los controladores correctos o actualizados en Windows Vista, Windows 7 y
Windows 8.x.

En Windows 8 o Windows 8.1, utilice la siguiente ruta:

Panel de control > Administrador de dispositivos

La Figura 3 muestra el administrador de dispositivos de Windows 8.1 y Windows 8.

Figura 3

En Windows 7 y Windows Vista, utilice la siguiente ruta:

Inicio > Panel de control > Administrador de dispositivos

La Figura 4 muestra el administrador de dispositivos de Windows 7 y Windows Vista. Un

triángulo amarillo con un signo de exclamación indica si existe un problema con un
dispositivo. Para ver una descripción del problema, haga clic con el botón secundario en
el dispositivo y seleccione Propiedades. Un círculo gris con una flecha hacia abajo indica
que el dispositivo está deshabilitado. Para habilitar el dispositivo, haga clic con el botón
secundario en el dispositivo y seleccione Habilitar. Para expandir una categoría de
dispositivo, haga clic en el triángulo que señala a la derecha ubicado junto a la categoría.

Figura 4

Clonación de discos

La instalación de un sistema operativo en una sola PC lleva tiempo. Imagínese el tiempo

que llevaría instalar sistemas operativos en varias PC, una por una. Para simplificar esta
actividad, los administradores eligen generalmente una computadora para actuar como
sistema básico y pasar por el proceso regular de instalación del sistema operativo.
Después de que el sistema operativo esté instalado en la computadora base, se utiliza un
programa específico para copiar toda la información en su disco, sector por sector, a otro
disco. Este nuevo disco, generalmente un dispositivo externo, ahora contiene un sistema
operativo completamente implementado y se puede utilizar para implementar rápidamente
una copia instalada nueva del sistema operativo base. Debido a que el disco de destino
ahora contiene una asignación de sector a sector de disco original, el contenido del disco
de destino es una imagen del disco original.

Si una configuración no deseada se incluye accidentalmente durante la instalación base,

un administrador puede utilizar la herramienta de preparación del sistema de Microsoft
(Sysprep) para eliminarla antes de crear la imagen final. Sysprep se puede utilizar para
instalar y configurar el mismo sistema operativo en varias computadoras. Sysprep prepara
al sistema operativo con diferentes configuraciones de hardware. Con Sysprep los
técnicos pueden instalar el sistema operativo, completar los últimos pasos de
configuración e instalar aplicaciones rápidamente.

La Figura 1 muestra la Sysprep en Windows 8.1 y Windows 8. La Figura 2 muestra la

Sysprep en Windows 7 y Windows Vista.
 Figura 1 Figura 2

Otros métodos de instalación

Una instalación estándar de Windows es

suficiente para la mayoría de las computadoras
utilizadas en un entorno doméstico o de oficinas
pequeñas pero hay casos en que se requiere un
proceso de instalación personalizada.

Por ejemplo, un departamento de soporte de TI;

los técnicos en estos entornos deben instalar
cientos de sistemas Windows. No es viable la
realización de muchas instalaciones en el modo
estándar.

Una instalación estándar se realiza mediante los programas de instalación (DVD o unidad
USB) que Microsoft proporciona y es un proceso interactivo; el instalador solicita al
usuario para las opciones de configuración como zona horaria y lenguaje del sistema.

La instalación personalizada de Windows puede ahorrar tiempo y proporcionar una

configuración coherente en todas las computadoras dentro de una organización extensa.
Una técnica popular para instalar Windows en muchas computadoras es realizar la
instalación en una computadora y usarla como instalación de referencia. Cuando la
instalación se ha completado, se crea una imagen. Una imagen es un archivo que
contiene todos los datos de una partición.

Cuando la imagen está lista, los técnicos pueden realizar una instalación mucho más
corta simplemente replicando e implementando la imagen a todas las computadoras de la
organización. Si la nueva instalación requiere algunos ajustes, pueden realizarse
rápidamente después de que se implementa la imagen.

Una imagen de un sistema se crea según los siguientes pasos:

Paso 1. Realizar la instalación completa de Windows en una computadora. Esta
computadora debe ser tan similar como las computadoras que recibirán la posterior
instalación para evitar problemas de incompatibilidad del controlador.

Paso 2. Utilizando una herramienta de software como imageX, cree una imagen de la
instalación. La figura muestra la herramienta de línea de comando imageX.

Paso 3. El resultado debe ser un archivo de imagen grande que contenga una copia de la
instalación del sistema operativo completa actualmente presente en el sistema de
referencia.

En Windows Vista y anteriores, la instalación estándar se realizó según los archivos

individuales incluidos en el DVD de instalación. Actualmente, al instalar Windows 7 o 8.x,
el proceso de instalación se basa en un archivo de imagen y aplicar una imagen en el
disco duro del DVD de instalación: install.wim.

Windows tiene distintos tipos de instalaciones personalizadas:

 Instalación de la red: Esto incluye la instalación del entorno de ejecución de

prearranque, la instalación, la instalación desatendida y la instalación remota.

 Instalación de partición interna basada en imagen.

 Otros tipos de instalaciones personalizadas: Esto incluye las opciones de inicio

avanzadas de Windows, actualizar su PC (Windows 8.x solamente), la restauración
del sistema, actualización, reparación de instalación, instalación de la red remota,
recuperación de partición y actualización/restauración.

Instalación de redes

Instalación de red remota

Un método popular para la instalación del sistema operativo en entornos con muchas
computadoras es una instalación de la red remota. Con este método, los archivos de
instalación del sistema operativo se almacenan en un servidor de modo que una
computadora cliente tenga acceso a los archivos de forma remota para comenzar la
instalación. Un paquete de software como servicios de instalación remota (RIS) se utiliza
para comunicarse con el cliente, almacenar archivos de configuración, y para suministrar
instrucciones necesarias para que el cliente acceda a los archivos de configuración, los
descargue, y comience la instalación del sistema operativo.

Debido a que la computadora cliente no tiene un sistema operativo instalado, se debe

utilizar un entorno especial para arrancar la computadora, conectarla a la red, y
comunicarse con el servidor para iniciar el proceso de instalación. Este entorno especial
se conoce como el entorno de ejecución de prearranque (PXE). Para que el PXE
funcione, el NIC PXE debe estar habilitado. Esta funcionalidad puede provenir del BIOS o
del firmware de la NIC. Cuando se inicia la computadora, la NIC escucha instrucciones
especiales en la red para iniciar el PXE, como se muestra en la Figura 1.

La imagen muestra la primera pantalla que aparece durante el arranque de una

instalación de Windows PXE. Las instalaciones que se muestran se crearon en un
servidor basado en Windows como imágenes de PXE y se realizaron en una carpeta de
TFTP. Los clientes de PXE pueden ubicar y acceder a archivos por TFTP.

Nota: Si la NIC no está habilitada para PXE, el software de terceros puede usarse para
cargar el PXE de medios de almacenamiento.

Instalación desatendida

La instalación desatendida, otra instalación basada en la red, permite que actualicen o

instalen un sistema Windows con poca intervención del usuario. La instalación
desatendida de Windows se basa en archivo de respuesta. Este archivo contiene texto
simple que le indica a la configuración de Windows cómo configurar e instalar el sistema
operativo.

Para realizar la instalación desatendida de Windows, se debe ejecutar setup.exe con

opciones del usuario que se encuentran en el archivo de respuesta. El proceso de
instalación comenzará de forma normal pero en lugar de solicitar usuario, la configuración
usa las respuestas que aparecen en el archivo de respuesta.

Para personalizar una instalación estándar de Windows 7 o Windows Vista, se utiliza el

Administrador de imágenes de sistema (SIM, System Image Manager) para crear el
archivo de respuesta de instalación. También puede agregar paquetes, como aplicaciones
y controladores, a los archivos de respuesta.

La Figura 2 muestra un ejemplo de un archivo de respuesta.

 Figura 2

Una vez que se contestan todas las preguntas, se copia el archivo a la carpeta compartida
de distribución en un servidor. En este momento, tiene dos alternativas:

 Ejecutar el archivo unattended.bat en la máquina cliente para preparar el disco duro

e instalar el sistema operativo desde el servidor a través de la red.

 Cree un disco de arranque para arrancar la computadora y hacer que se conecte a

la carpeta compartida de distribución en el servidor. Luego ejecute el archivo por
lotes que contiene un conjunto de instrucciones para instalar el sistema operativo
sobre la red.

Nota: Windows SIM forma parte del Kit de instalación automatizada de Windows y se
puede descargar desde el sitio web de Microsoft.

Restaurar, actualizar y recuperar

Restaurar sistema

Esta herramienta restaurará la computadora a un punto de restauración anterior. Debido a

que la restauración del sistema se puede lograr dentro de Windows o en el momento del
arranque, esta herramienta puede ayudar a establecer un sistema dañado para que
arranque nuevamente. La Figura 1 muestra la restauración del sistema para Windows 8.x.
La Figura 2 muestra la restauración del sistema para Windows 7 y Windows Vista.
 Figura 1 Figura 2

Actualice su PC (Windows 8.x solamente)

Como se muestra en la Figura 3, esta herramienta

restaurará el software de sistema de la
computadora al estado de fábrica sin eliminar
archivos de usuarios o aplicaciones modernas. Las
computadoras tienden a ser más lentas a medida
que pasa el tiempo. Esto es debido al uso normal
de los sistemas de archivos que pueden llegar a
estar llenos de archivos fragmentados,
controladores huérfanos y bibliotecas. Esta
Figura 3
herramienta hará que el sistema vuelva al estado
de fábrica sin mucho impacto en los datos del
usuario. Al actualizar su computadora eliminará cualquier aplicación de escritorio
instalada.

Partición de recuperación

Algunas computadoras que vienen con Windows instalado tienen una sección del disco a
la que el usuario no puede acceder. Esta partición, denominada partición de recuperación,
contiene una imagen que se puede utilizar para restaurar la computadora a su
configuración original.

La partición de recuperación a menudo se oculta para evitar que se utilice para otro fin
que no sea la restauración. Para restaurar la computadora utilizando la partición de
recuperación, debe utilizar una tecla especial o una combinación de teclas cuando la
computadora arranca. A veces, la opción para restaurar desde la partición de
recuperación de fábrica se encuentra en el BIOS. Comuníquese con el fabricante de la PC
para averiguar cómo acceder a la partición y restaurar la configuración original de la PC.
Nota: Si el sistema operativo se dañó debido a una unidad de disco duro defectuosa, la
partición de recuperación también puede estar dañada e imposibilitada para recuperar el
sistema operativo.

Opciones de recuperación del sistema

Cuando se produce un error del sistema, los usuarios pueden emplear las siguientes
herramientas de recuperación:

 Opciones de inicio avanzadas de Windows (Windows 8.x)

 Opciones de recuperación del sistema (Windows 7 y Windows Vista)

 Partición de recuperación de fábrica

Opciones de inicio avanzadas de Windows 8.x

Las opciones de inicio avanzadas son un conjunto de herramientas de Windows 8.x que
permite a los usuarios resolver problemas, recuperar o restaurar un sistema operativo
cuando no puede arrancar. Las opciones avanzadas son parte del entorno de
recuperación de Windows (WinRE). WinRE es una plataforma de recuperación basada en
el Entorno de preinstalación de Windows (WinPE, Windows Preinstallation Environment).
Para acceder a herramientas avanzadas, presione la tecla F8 durante el inicio para
interrumpirlo. Desde la ventana elegir una opción (Figura 1), seleccione solución de
problemas. Desde la ventana de problemas (Figura 2), elija las opciones avanzadas.

Figura 1 Figura 2
La Figura 3 muestra la ventana Opciones avanzadas con las siguientes herramientas:

 Restauración del sistema: Esta herramienta restaura una computadora a un punto

de restauración anterior. Esto es lo mismo que al utilizar la herramienta restaurar
sistema en Windows.

 Recuperación de imagen del sistema: Esta herramienta restaura la computadora

con un archivo de imagen del sistema.

 Reparación automática: Esta herramienta examina el sistema e intenta reparar

automáticamente los problemas que pueden evitar que Windows arranque
correctamente.

 Símbolo del sistema: Abra el símbolo del sistema del entorno de recuperación que
otorga acceso a varias herramientas para la solución de problemas de la línea de
comandos.

 Configuración de firmware de UEFI: Esta herramienta se muestra solo si la

computadora admite UEFI. Utilice esta herramienta para cambiar la configuración
del UEFI de la computadora.

 Configuración de inicio de Windows: La opción Configuración de inicio le permite

habilitar el modo seguro. También puede deshabilitar el reinicio automático después
de una falla y permitirle ver el mensaje de error que aparece en la pantalla azul.

Figura 3

Windows 7 y Windows Vista

Similar a opciones avanzadas de Windows 8.x, las opciones de recuperación del sistema
son un conjunto de herramientas para la solución de problemas para Windows 7 y
Windows Vista. Como se muestra en la Figura 4, las opciones de recuperación del
sistema también son parte del entorno de recuperación de Windows.
 Figura 4

Como en Windows 8.x, en Windows 7 y Windows Vista, se puede acceder al entorno de

recuperación de Windows presionando y sujetando la tecla F8 al iniciar la computadora.
Una vez que aparece la pantalla de opciones de arranque avanzadas, resalte Reparar el
equipo y presione Intro para acceder a Opciones de recuperación del sistema. A
continuación, puede utilizar las herramientas de recuperación del sistema para reparar
errores que impiden el arranque del sistema. En el menú Opciones de recuperación del
sistema, se encuentran disponibles las siguientes herramientas:

 Reparación de inicio: Esta herramienta examina el disco duro para detectar

problemas y corrige automáticamente archivos de sistema faltantes o dañados que
impiden que Windows se inicie.

 Restaurar sistema: Esta herramienta utiliza puntos de restauración para restaurar

los archivos de sistema de Windows a un momento anterior.

 Recuperación de imagen del sistema: Esta herramienta restaura una imagen

creada anteriormente en el disco.

 Diagnóstico de memoria de Windows: Esta herramienta examina la memoria de la

computadora para detectar un funcionamiento incorrecto y para diagnosticar
problemas.

 Símbolo del sistema: Esta herramienta abre una ventana del símbolo del sistema
donde se puede utilizar la herramienta bootrec.exe para reparar y resolver
problemas de arranque de Windows.

Cuando utilice un disco de recuperación, asegúrese de que este utilice la misma

arquitectura que el sistema operativo que se desea recuperar. Por ejemplo, si la PC
ejecuta una versión de Windows 7 de 64 bits, el disco de recuperación debe utilizar una
arquitectura de 64 bits.
Proceso de arranque de Windows

Comprender el proceso de arranque de Windows puede ayudar al técnico a resolver

problemas de arranque.

Proceso de arranque de Windows

Para iniciar el proceso de arranque, encienda la PC. Esto se denomina “arranque en frío”.
Cuando la PC está encendida, realiza un autodiagnóstico al encender (POST, Power On
Self Test). Debido a que el adaptador de video aún no se inicializó, los errores que se
producen en esta instancia del proceso de arranque se informan por medio de una serie
de tonos audibles, conocidos como “códigos de sonido”.

Una vez que finaliza el POST, el BIOS ubica y lee la

configuración almacenada en la memoria CMOS. La
prioridad del dispositivo de arranque, como se
muestra en la figura, es el orden en el que se
comprueban los dispositivos para ubicar la partición
de arranque. La prioridad del dispositivo de arranque
se establece en el BIOS y se puede disponer en
cualquier orden. El BIOS arranca la computadora
Figura 1. Prioridad del dispositivo de
utilizando la primera unidad que contenga un sector
arranque
de arranque válido.

Los discos duros, las unidades de red, las unidades USB e incluso los medios extraíbles
pueden usarse en el orden de arranque, dependiendo en las funcionalidades de la placa
madre. Algunos BIOS también tienen un menú de prioridad del dispositivo de arranque al
que se accede con una tecla especial durante el inicio de la computadora. Puede utilizar
este menú para seleccionar el dispositivo para arrancar.

Cargador de arranque de Windows y administrador de arranque de Windows

En este punto, el código del sector de arranque se ejecuta, y el control del proceso de
inicio se le otorga al administrador de arranque de Windows (BOOTMGR). BOOTMGR
controla varios pasos del inicio:

1. WinLoad (WINLOAD.EXE) utiliza la ruta especificada en BOOTMGR para buscar la

partición de arranque.

2. WinLoad carga dos archivos que constituyen el núcleo de Windows: NTOSKRNL.EXE y

HAL.DLL.

3. WinLoad lee los archivos del registro, elige un perfil de hardware y carga los
controladores de dispositivos.
Kernel de Windows

En este momento, el kernel de Windows toma control del proceso. El nombre de este
archivo es NTOSKRNL.EXE. Inicia el archivo de registro llamado WINLOGON.EXE y
muestra la pantalla de bienvenida de Windows.

Modos de inicio

Modos de inicio

Algunos problemas evitarán que Windows inicie.

Para resolver y solucionar este tipo de problemas,
utilice uno de los muchos modos de inicio de
Windows.

Si se presiona la tecla F8 durante el proceso de

inicio, se abre el menú opciones de arranque
avanzadas de Windows, como se muestra en la
figura. Este menú permite a los usuarios seleccionar
como desean arrancar Windows. Estas son las Figura 1. Opciones de arranque
cuatro opciones de inicio de uso común: avanzadas

 Modo seguro: Modo de diagnóstico utilizado para resolver problemas de Windows y

de inicio de Windows. La funcionalidad se limita a cuantos controladores de
dispositivos no se cargan.

 Modo seguro con funciones de red: Inicia Windows en Modo seguro con soporte
de redes.

 Modo seguro con símbolo del sistema: Inicia Windows y carga el símbolo del
sistema en lugar de la GUI.

 Última configuración válida conocida: Carga la configuración utilizada la última

vez que Windows se inició correctamente. Esto se logra al acceder a una copia del
registro que se crea con este propósito.

Nota: La última configuración válida conocida no es útil, a menos que se aplique

inmediatamente después de que se produce un error. Si se reinicia la PC y esta logra
abrir Windows, se actualiza el registro con la información defectuosa.
Registro de Windows

Las claves del registro de Windows son una parte importante del proceso de inicio de
Windows. Estas claves son reconocidas por sus nombres distintivos, que comienzan con
HKEY_, como se muestra en la figura.

Figura 1. Claves del registro

Las palabras y las letras que se encuentran a continuación de HKEY_ representan la

porción del sistema operativo controlado por la clave. Cada configuración de Windows,
desde el fondo del escritorio y el color de los botones de pantalla hasta las licencias de las
aplicaciones, se almacena en el registro. Cuando el usuario realiza modificaciones en la
configuración del Panel de control, las asociaciones de archivo, las políticas del sistema o
el software instalado, las modificaciones se almacenan en el registro.

Cada cuenta de usuario tiene una sección única del registro. El proceso de inicio de
sesión de Windows carga la configuración del sistema del registro para reconfigurar el
sistema para cada cuenta de usuario.

El registro también se encarga de grabar la ubicación de los archivos de biblioteca de

vínculos dinámicos (DLL, Dynamic Link Library). Un archivo DLL consta de un código de
programa que pueden utilizar diferentes programas para llevar a cabo funciones comunes.
Los archivos DLL son muy importantes para la funcionalidad de un sistema operativo y
para cualquier aplicación que el usuario pueda instalar.

Para asegurar que el sistema operativo o un programa puedan ubicar un DLL, este debe
estar registrado. En general, se registra automáticamente durante el proceso de
instalación. Es posible que el usuario deba registrar manualmente un archivo DLL si
detecta un problema. El registro de un DLL asigna la ruta al archivo, lo cual permite que
los programas ubiquen los archivos necesarios más fácilmente.

Para registrar un archivo DLL en Windows 8.0 y 8.1 utilizando la herramienta de línea de
comandos, utilice la siguiente ruta:

Desplace el mouse por la esquina superior derecha de la pantalla > Se muestra la barra
de accesos > Búsqueda y escriba comando > haga clic en Símbolo del sistema >
escriba regsvr32 nombre de archivo.dll
Para registrar un archivo DLL en Windows 7 y Vista utilizando la herramienta de línea de
comandos, utilice la siguiente ruta:

Inicio > Escriba el comando en la barra de búsqueda de programas y archivos >

escriba regsvr32 nombre de archivo.dll

Nota: El nombre del archivo dll debe contener la ruta completa de nombres, por ejemplo
C:\Windows\System32\wuapi.dll.

Procedimientos de arranque múltiple

Pueden existir varios sistemas operativos en una única PC. Es posible que algunas
aplicaciones de software requieran la versión más reciente de un sistema operativo,
mientras que otras aplicaciones pueden requerir una versión anterior. Existe un proceso
de arranque dual para varios sistemas operativos en una PC. Durante el proceso de
arranque, si el administrador de arranque de Windows (BOOTMGR) determina que hay
más de un sistema operativo, se le solicitará que elija el sistema operativo que desea
cargar. En la Figura 1 se muestra el BOOTMGR para Windows 8.x. En la Figura 2 se
muestra el BOOTMGR para Windows 7 y Vista.

Figura 1 Figura 2

Para crear un sistema de arranque dual en Microsoft Windows, el disco duro debe tener
más de una partición.

Primero, se debe instalar el sistema operativo más antiguo en la partición primaria o en el

disco duro seleccionado como partición activa. Instale el segundo sistema operativo en la
segunda partición o en el disco duro. Los archivos de arranque se instalan
automáticamente en la partición activa.

Archivo BOOTMGR

Durante la instalación, el archivo BOOTMGR se crea en la partición activa para poder

seleccionar un sistema operativo para arrancar en el inicio. Puede editar el archivo
BOOTMGR para cambiar el orden de los sistemas operativos. Además, puede cambiar el
tiempo permitido para seleccionar el sistema operativo durante la etapa de arranque. En
general, el tiempo predeterminado es de 30 segundos. Este período retrasa el tiempo de
arranque de la PC al tiempo especificado, a menos que el usuario intervenga y seleccione
un sistema operativo específico. Si el disco solo tiene un sistema operativo, cambie el
tiempo a 5 o 10 segundos para arrancar la PC más rápidamente.

Para cambiar el tiempo en que desea que se muestren la lista de los sistemas operativos,
utilice la siguiente ruta:

Seleccione Inicio > Panel de control > Sistema y seguridad > Sistema >
Configuración avanzada del sistema haga clic en la ficha avanzado > En el área Inicio
y recuperación, seleccione configuración

Utilidad Administración de discos

La configuración de arranque múltiple requiere de varios discos duros o de un disco duro

que tenga varias particiones. Para crear una nueva partición, acceda a la utilidad
administración de discos. La utilidad administración de discos está disponible para
Windows 8.x (Figura 1), Windows 7 y Windows Vista (Figura 2).

Figura 1 Figura 2

También puede utilizar la utilidad administración de discos para completar las siguientes
tareas:

 Ver el estado de la unidad.

 Extender particiones.

 Dividir particiones.

 Asignar letras a las unidades.

  Agregar unidades.

 Agregar matrices.

Para acceder a la administración de discos en Windows 8.x, acceda a la pantalla de inicio

y comience a escribir diskmgmt.msc. Haga clic en el icono de utilidad de administrador de
disco que aparecerá en la lista de resultados de la búsqueda.

Para acceder a la utilidad Administración de discos en Windows 7 y Windows Vista, utilice

la siguiente ruta:

Inicio > haga clic con el botón secundario en Equipo > Administrar seleccione
Administración de discos

Estado de la unidad

La utilidad administración de discos muestra el estado de cada disco, como se muestra en

las figuras. Las unidades de la computadora muestran una de las siguientes condiciones:

 Externo: Un disco dinámico que se cambió a una computadora desde otra que
ejecuta Windows

 Correcto: Un volumen que funciona correctamente

 Inicializando: Un disco básico que se está convirtiendo en disco dinámico

 Ausente: Un disco dinámico que está dañado, apagado o desconectado

 Sin inicializar: Un disco que no tiene una firma válida

 En línea: Un disco básico o dinámico que se encuentra accesible y no presenta

problemas

 En línea (Errores): Errores de E/S detectados en un disco dinámico

 Sin conexión: Un disco dinámico que está dañado o que no está disponible

 Ilegible: Un disco básico o dinámico que sufrió una falla de hardware, daños o
errores de E/S

Es posible que se muestren otros indicadores de estado de la unidad al utilizar unidades

que no sean discos duros, como un CD de audio que se encuentra en la unidad óptica o
una unidad extraíble que está vacía.
Particiones

En administrador de discos, puede cambiar el tamaño y los números de particiones

principales y de unidades lógicas.

Extensión de particiones

Para extender un disco básico, se debe desasignar o formatear con el formateo de

archivo NTFS. La extensión del volumen básico aumenta el espacio disponible en una
unidad lógica.

Para extender una partición en la utilidad Administración de discos, siga estos pasos:

Paso 1. Haga clic con el botón secundario en la partición deseada.

Paso 2. Haga clic en Extender volumen.

Paso 3. Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla.

Reducción de particiones

La figura muestra que el administrador de

discos se puede utilizar para reducir o para
dividir una partición que tenga espacio libre.
El espacio libre, también denominado
espacio no asignado, ahora se puede
utilizar para crear nuevas particiones. Para
reducir un disco básico, siga estos pasos:

Paso 1. Haga clic con el botón secundario

en la partición deseada.

Paso 2. Haga clic en Reducir volumen. Figura 1

Paso 3. Siga las instrucciones que
aparecen en la pantalla.

Si desea dividir la partición en dos, primero utilice la función reducir volumen. Una vez que
se ha reducido el disco, una partición contendrá el espacio no asignado. Este espacio se
puede utilizar para crear una o más particiones nuevas. Las nuevas particiones se deben
formatear y asignar letras de unidad.
Asignación de unidades o asignación de la letra de unidad

En Windows, las letras se utilizan para designar unidades físicas o lógicas. Este proceso
se denomina asignación de unidades o asignación de la letra de unidad. Un equipo
Windows puede tener hasta 26 unidades físicas y lógicas, ya que hay 26 letras en el
alfabeto inglés. La unidad C se reserva para la partición activa principal. En Windows
Vista y Windows 7, puede asignar las letras A y B a unidades si no tiene unidades de
disquete. A medida que los dispositivos de almacenamiento adicionales se agregan al
sistema, Windows intentará asociarlos automáticamente a la siguiente letra libre. De esta
manera, una unidad óptica, los discos internos adicionales y los dispositivos de
almacenamiento externos se etiquetan comúnmente como unidad D, E, F y así
sucesivamente. La cantidad máxima de unidades adicionales depende del hardware de
una computadora específica.

Puede modificar, agregar y eliminar letras y rutas de acceso de unidad. De manera

predeterminada, Windows asigna una letra a una partición o a una unidad después de que
se crea o agrega. Puede cambiar la letra que se le asigna a una unidad por cualquier otra
letra, siempre y cuando esa letra no esté en uso.

Para cambiar una letra de unidad en Windows con la utilidad administración de discos,
haga clic con el botón secundario en la unidad y seleccione Cambiar la letra de unidad y
rutas de acceso.

Adición de unidades

Para aumentar la cantidad de espacio de almacenamiento disponible en una

computadora, o para implementar una configuración de matriz redundante de discos
independientes (RAID), puede agregar unidades a la computadora. Si el disco duro
adicional se instaló correctamente, el BIOS debe reconocerlo automáticamente. Después
de que se instala la unidad, puede comprobar si el sistema la reconoce con la utilidad
Administración de discos. Si el disco está disponible, probablemente requiera que se
formatee antes de poder utilizarlo. Si el disco no aparece, resuelva el problema.

Adición de matrices

Para configurar una matriz redundante de discos independientes (RAID), se deben

instalar dos o más unidades en la computadora. Puede agregar una matriz con la utilidad
Administración de discos. Tiene las siguientes opciones:

 Nuevo volumen distribuido: Crea una partición de disco que consta de espacio en
disco de más de un disco físico. Los datos en un volumen distribuido no tienen
tolerancia a fallas.

 Nuevo volumen seleccionado: Una partición dinámica que almacena datos en

bandas en más de un disco físico. También conocido como RAID 0, este tipo
 volumen alcanza altas velocidades de lectura y escritura. Los datos se dividen en
varios discos físicos, lo que permite que se pueda acceder a sus partes de manera
simultánea. Dado que los datos en un volumen seleccionado no tienen tolerancia a
fallas, este tipo de volumen no se debe utilizar para almacenar datos importantes.

 Nuevo volumen replicado: Requiere dos discos físicos. También conocido como
RAID 1, todos los datos escritos en el volumen se escriben en ambos discos a la
vez. Esta operación hace que los datos almacenados en un volumen replicado sean
tolerantes a fallas.

 Nuevo volumen RAID-5: RAID 5 es una partición dinámica que almacena datos en
bandas en más de un disco físico, además de almacenar información de
recuperación para cada banda. Datos de paridad, esta información de recuperación
puede usarse para reconstruir los datos en un disco con fallas. La creación de la
información de paridad hace que los datos en un volumen RAID-5 sean tolerantes a
errores.

Para agregar una matriz con la utilidad Administración de discos, haga clic con el botón
secundario en el disco deseado y elija una opción.

Además de las opciones de utilidad de administración de discos antes descritas, otro tipo
más común de RAID es RAID 10, también conocida como RAID 1+0. RAID 10 es un
volumen que consiste en una combinación de RAID 0 y RAID 1. RAID 10 almacena datos
en bandas en múltiples discos físicos mientras replica esos datos en otro conjunto de
discos. RAID 10 es rápida y tolerante a fallas.

Nota: Las opciones disponibles para agregar una matriz se basan en las limitaciones del
sistema. Es posible que no todas las opciones estén disponibles.
Estructuras de directorios

En Windows, los archivos se organizan en una

estructura de directorios. Una estructura de
directorios está diseñada para almacenar
archivos de sistema, archivos de usuario y
archivos de programa. En el nivel de raíz de la
estructura de directorios de Windows, la
partición suele denominarse unidad C, como
se muestra en la Figura 1. La unidad C
contiene un conjunto de directorios
estandarizados (llamados “carpetas”) del
Figura 1. Estado de la unidad
sistema operativo, las aplicaciones, la
información de configuración y los archivos de
datos. Es posible que los directorios tengan subdirectorios. Por lo general, los
subdirectorios se conocen como “subcarpetas”.

Si Windows no reconoce los sistemas de archivos ya presentes en un nuevo disco, el

disco se debe inicializar y formatear antes de poder utilizarlo. A medida que inicializa el
disco, la información sobre la ubicación de los archivos en el disco se elimina. Sin la
ubicación del contenido del disco, el disco aparece en blanco en el sistema operativo.
Durante el formateo, los datos en el disco se sobrescriben y no se puede acceder más a
ellos. Además, cualquier sector defectuoso en el disco es reasignado y durante el
formateo se crea una estructura de sistema de archivos para el sistema operativo.

Después de la instalación inicial, instale la mayoría de las aplicaciones y datos en

cualquier directorio que elija. El programa de instalación de Windows crea directorios con
propósitos específicos, como almacenar fotos o archivos de música. Cuando se guardan
archivos del mismo tipo en una determinada ubicación, es más fácil encontrarlos.

Nota: Si bien el inicializar un disco debería destruir todos los datos que hay en él, hay
empresas y organizaciones especializadas en la recuperación de datos incluso de los
discos reinicializados.

Nota: Se recomienda almacenar archivos en carpetas y subcarpetas en lugar de hacerlo

en el nivel de raíz de una unidad.

Montaje de un volumen

Puede asignar una unidad a una carpeta vacía en un volumen. Esto se denomina “unidad
montada”. A las unidades montadas se les asignan rutas en lugar de letras y se las
muestra con un icono de unidad en el Explorador de Windows. El Explorador de Windows
es una herramienta que permite a los usuarios ver las unidades, las carpetas y los
archivos en una PC de forma organizada. Utilice una unidad montada para configurar más
de 26 unidades en la computadora o cuando necesite más espacio de almacenamiento en
un volumen.

Para montar un volumen en Windows 8.x, siga estos pasos:

Paso 1. Abra Administración de disco y haga clic con el botón secundario en cualquier
espacio libre.

Paso 2. Seleccione Nuevo volumen simple para iniciar el asistente para nuevo volumen
simple, como se muestra en la Figura 2.

Figura 2. Asistente volumen simple nuevo de Windows 8.x

Paso 3. Especificar el tamaño para la nueva partición.

Paso 4. Haga clic en Siguiente.

Paso 5. Seleccione Montar en la siguiente carpeta NTFS vacía: y especifique la

ubicación de la carpeta vacía.

Paso 6. Elija si el volumen se debe formatear y qué sistema de archivos se debe utilizar.

Paso 7. Finalizar y cerrar administración de disco.

Para montar un volumen en Windows 7.x o Vista, siga estos pasos:

Paso 1. Seleccione Inicio > Panel de control > Herramientas administrativas >
Administración de equipos.

Paso 2. Haga clic en Administración de discos en el panel izquierdo.

Paso 3. Haga clic con el botón secundario en la partición o en el volumen que desea
montar.

Paso 4. Haga clic en Cambiar letras de unidades y rutas de acceso.

Paso 5. Haga clic en Agregar.

Paso 6. Haga clic en Montar en la siguiente carpeta NTFS vacía.

Paso 7. Navegue hacia una carpeta vacía en un volumen NTFS o cree una y haga clic en
Aceptar.

Paso 8. Cerrar administrador de equipos.

Ubicaciones de archivos de usuario y de sistema

Ubicaciones de archivos de usuario

De manera predeterminada, Windows almacena

la mayoría de los archivos que crean los
usuarios en la carpeta
C:\Usuarios\Nombre_de_Usuario\. La carpeta de
cada usuario contiene carpetas para música,
videos, sitios web y fotos, entre otros, como se
muestra en la Figura 1. Muchos programas
también almacenan datos de los usuarios
específicos aquí. Si una única computadora tiene
varios usuarios, cada usuario tiene su propia
carpeta donde se guardan archivos de favoritos, Figura 1
elementos de escritorio y cookies. Las cookies
son archivos que contienen información sobre las páginas web que visitó el usuario.

Carpeta de sistema

Cuando se instala el sistema operativo Windows, todos los archivos que se utilizan para
ejecutar la PC se ubican en la carpeta C:\Windows\system32. El contenido de la carpeta
de sistema de Windows se muestra en la Figura 2.

Figura 2. Carpetas del sistema

Fuentes

La carpeta C:\Windows\Fuentes contiene las fuentes instaladas en la PC. Las fuentes

vienen en diferentes formateos, incluso TrueType, OpenType, Composite y PostScript.
Algunos ejemplos de tipo de fuente son Arial, Times New Roman y Courier. Se puede
acceder a la carpeta de fuentes a través del Panel de control. Puede instalar fuentes
haciendo doble clic en el archivo de fuente > Instalación.

Archivos temporales

La carpeta de archivos temporales contiene archivos creados por el sistema operativo y

programas que son necesarios por un corto período. Por ejemplo, es posible que los
archivos temporales se creen cuando se instala una aplicación para que haya más RAM
disponible para otras aplicaciones.

Casi todos los programas utilizan archivos temporales, que por lo general se eliminan
automáticamente cuando se cierran las aplicaciones o el sistema operativo que los
utilizan. Sin embargo, algunos archivos temporales se deben eliminar manualmente. Dado
que los archivos temporales ocupan espacio del disco duro que podría ser utilizado para
otros archivos, se recomienda eliminarlos según se necesario cada dos o tres meses.

En Windows, los archivos temporales se ubican generalmente en las siguientes carpetas:

 C:\Windows\Temp

 C:\Usuarios\Nombre_usuario\\AppData\Local\Temp

 %USERPROFILE%\AppData\Local\Temp

Nota: USERPROFILE% es una variable de entorno configurada por el sistema operativo

con el nombre de usuario registrado actualmente en la computadora. El sistema operativo,
las aplicaciones y los programas de instalación de software utilizan variables de entorno.

Para ver las variables de entorno configuradas en Windows, utilice la siguiente ruta:

Panel de control > Sistema > Configuración avanzada del sistema > Ficha avanzada
> Variables de entorno

Archivos de programa

La carpeta Archivos de programa la utilizan la mayoría de los programas de instalación de

aplicaciones para instalar software. En sistemas de 32 bits, todos los programas son de
32 bits y son instalados en la carpeta C:\Program Files. En los sistemas de 64 bits, los
programas de 64 bits están instalados en la carpeta C:\Archivos de programa, mientras
que los programas de 32 bits suelen instalarse en la carpeta C:\Archivos de programa
(x86).

Extensiones y atributos de archivos

Los archivos de la estructura de directorios cumplen con una convención de nomenclatura

de Windows:

 Se permite un máximo de 255 caracteres.

 No se permite el uso de caracteres como la barra o la barra diagonal inversa (/ \).

 Se agrega una extensión de tres o cuatro letras al nombre de archivo para identificar
el tipo de archivo.

 Los nombres de archivo no distinguen mayúsculas de minúsculas.

De manera predeterminada, las extensiones de archivo

están ocultas. Para mostrar las extensiones de archivo,
debe deshabilitar la opción Ocultar las extensiones de
archivo para tipos de archivo conocidos en la utilidad
del Panel de control opciones de carpeta, como se muestra
en la figura.

Para mostrar las extensiones de archivo, utilice la siguiente

ruta:

Panel de control >Opciones de carpeta > Ver >

desactive la opción Ocultar las extensiones de archivo
para tipos de archivo conocidos
Figura 1. Mostrar tipos de
Las extensiones de archivo que se utilizan con frecuencia archivos conocidos
son las siguientes:

 .docx: Microsoft Word (2007 y posterior)

 .txt: Solo texto ASCII

 .jpg: Formateo de gráficos

 .pptx: Microsoft PowerPoint

 .zip: Formateo de compresión

La estructura de directorios mantiene un conjunto de atributos para cada archivo que
controla cómo se pueden visualizar o modificar los archivos. A continuación, se indican los
atributos de archivo más comunes:

 R: El archivo es de solo lectura.

 A: El archivo se archivará la próxima vez que se haga una copia de seguridad del
disco.

 S: El archivo está marcado como archivo de sistema, y aparece una advertencia si

se intenta borrarlo o modificarlo.

 H: El archivo está oculto en la pantalla del directorio.

Propiedades de aplicaciones, de archivo y de carpeta

Para ver o modificar las propiedades de una aplicación, un

archivo o una carpeta, haga clic con el botón secundario
en el icono y seleccione Propiedades.

Propiedades de aplicaciones y de archivo

La vista de propiedades de una aplicación o un archivo,

como se muestra en la Figura 1.

Puede contener las siguientes fichas:

 General: Muestra información básica, incluso

ubicación y atributos. Figura 1. Propiedades de
aplicaciones
 Seguridad: Proporciona la opción de cambiar
permisos de acceso al archivo para cuentas de
usuario y el sistema.

 Detalles: Muestra información básica del archivo, incluidos los atributos.

 Compatibilidad: Proporciona opciones para configurar el modo de compatibilidad

del archivo y la configuración operativa. En Windows 7, el modo de compatibilidad
permite al usuario ejecutar un programa creado para versiones anteriores del
sistema operativo Windows. Para Windows Vista la cantidad de opciones
disponibles en el modo de compatibilidad son limitadas.
Propiedades de carpeta

La vista de propiedades de una carpeta individual, como

se muestra en la Figura 2, puede contener las siguientes
fichas:

 General: Muestra información básica, incluidos la

ubicación y el tamaño. Proporciona opciones para
modificar atributos, como convertir una carpeta en
oculta o de solo lectura.

 Compartir: Muestra opciones para compartir

carpetas. Los usuarios pueden compartir carpetas
con las PC que se encuentran en la misma red.
También se puede configurar la protección con
Figura 2. Propiedades de
contraseña.
carpeta
 Seguridad: Muestra las opciones de configuración
de seguridad básica y avanzada.

 Personalizar: Muestra opciones para personalizar la apariencia de la carpeta y

optimizarla para tipos de archivo específicos, como archivos de música o fotos.

Capítulo 5: Instalación de Windows®

En este capítulo, se presentaron los sistemas operativos informáticos. Como técnico,

debería estar capacitado para instalar sistemas operativos de Windows®.

 Hay distintos sistemas operativos disponibles y, al elegir uno, se deben tener en

cuenta las necesidades y el entorno del cliente.

 Los principales pasos en la configuración de la computadora de un cliente incluyen

la preparación del disco duro, la instalación del sistema operativo, la creación de
cuentas de usuario y la configuración de las opciones de instalación.